1.8. Основные типы СППР
Компьютерная поддержка процесса принятия решений, так или иначе, основана на формализации методов получения исходных и промежуточных оценок, даваемых конструктором, и алгоритмизации самого процесса выработки решения.
Можно выделить основные типы СППР. К ним относятся:
-автоматизированные информационные системы (EIS – executive information system);
-системы поддержки принятия решений (DSS – decision support system);
-экспертные системы (ES – expert system).
Практика применения перечисленных инструментов связана с необходимостью решения трех типов задач в процессе принятия решений:
-хорошо структурированных;
-полуструктурированных;
-неструктурированных.
Решение задач первого типа связано с применением EIS на основе четко определенных алгоритмов, непосредственно решающих поставленные задачи для информационного обеспечения руководства данными, способствующими принятию целесообразных решений, а также в результате реализации аналитических моделей, имеющих точное математическое описание.
DSS – предназначены для оказания помощи руководству при принятии решений в условиях недостаточно структурированных данных, которые невозможно полностью специфицировать. Характерная особенность DSS заключается в интерактивном характере обращения
кней и ее способностях адаптироваться к требованиям обстановки. Как правило, применение DSS связано с использованием баз данных, наполненных необходимой для принятия решений информацией.
ES – применяются для принятия решений в условиях обращения
кплохо структурированным задачам, не имеющим строго алгоритмического решения.
Объединение информационных систем EIS с DSS и ES привело к последующему уровню интеграции и появлению систем поддержки руководства (ESS – Executive Support System).
21
Человеко-машинная процедура принятия решений с помощью СППР представляет собой итеративный процесс взаимодействия конструктора и компьютера (Трахтенгерц Э).
Системы поддержки принятия решений в САПР:
1.Генерируют возможные варианты конструкторских решений.
2.Осуществляют оценку этих вариантов и выбирают лучший.
3.Обеспечивают постоянный обмен информацией между конструкторами о принимаемых ими решениях и помогают согласовывать групповые решения.
4.Моделируют принимаемые решения (в тех случаях, когда это возможно).
5.Оценивают соответствие выполнения принятых конструкторских решений намеченным целям.
1.9. Классификации СППР
Для СППР отсутствует не только единое общепринятое определение, но и исчерпывающая классификация. Разные авторы предлагают разные классификации. На основе анализа различных источников можно выделить следующие направления в классификации СППР:
1)классификация на уровне пользователя;
2)классификация на концептуальном уровне;
3)классификация на техническом уровне;
4)классификация в зависимости от данных;
5)классификация в зависимости от количества лиц принимающих решение (от числа одновременных пользователей).
На уровне пользователя Haettenschwiler (1999) делит СППР на пассивные, активные и кооперативные СППР [12].
Пассивной СППР называется система, которая помогает процессу принятия решения, но не может вынести предложение, какое решение принять.
Активная СППР может сделать предложение, какое решение следует выбрать.
Кооперативная позволяет ЛПР изменять, пополнять или улучшать решения, предлагаемые системой, посылая затем эти изменения
всистему для проверки. Система изменяет, пополняет или улучшает эти решения и посылает их опять пользователю. Процесс продолжается до получения согласованного решения.
22
На концептуальном уровне Power (2003) [21] отличает:
1.СППР, управляемые сообщениями (Communication-Driven
DSS);
2.СППР, управляемые данными (Data-Driven DSS);
3.СППР, управляемые документами (Document-Driven DSS);
4.СППР, управляемые знаниями (Knowledge-Driven DSS);
5.СППР, управляемые моделями (Model-Driven DSS).
СППР, управляемые моделями, характеризуются в основном доступом и манипуляцией с математическими моделями (статистическими, финансовыми, оптимизационными, имитационными). Отметим, что некоторые OLAP-системы, позволяющие осуществлять сложный анализ данных, могут быть отнесены к гибридным СППР, которые обеспечивают моделирование, поиск и обработку данных.
Управляемая сообщениями (Communication-Driven DSS) (ранее групповая СППР – GDSS) СППР поддерживает группу пользователей, работающих над выполнением общей задачи.
СППР, управляемые данными (Data-Driven DSS), или СППР, ориентированные на работу с данными (Data-oriented DSS), в основном ориентируются на доступ и манипуляции с данными.
СППР, управляемые документами (Document-Driven DSS), управляют, осуществляют поиск и манипулируют неструктурированной информацией, заданной в различных форматах.
Наконец, СППР, управляемые знаниями (Knowledge-Driven DSS), обеспечивают решение задач в виде фактов, правил, процедур.
На техническом уровне Power (1997) [19] различает СППР всего предприятия и настольную СППР. СППР всего предприятия подключена к большим хранилищам информации и обслуживает многих менеджеров предприятия. Настольная СППР – это малая система, обслуживающая лишь один компьютер пользователя. Существуют и другие классификации (Alter [3], Holsapple и Whinston [13], Golden, Hevner и Power [11]). Отметим лишь, что превосходная для своего времени классификация Alter‘a, которая разбивала все СППР на 7 классов, в настоящее время несколько устарела.
В зависимости от данных, с которыми эти системы работают, СППР условно можно разделить на оперативные и стратегические.
Оперативные СППР предназначены для немедленного реагирования на изменения текущей ситуации в управлении финансовохозяйственными процессами компании.
23
Стратегические СППР ориентированы на анализ значительных объемов разнородной информации, собираемых из различных источников.
Важнейшей целью этих СППР является поиск наиболее рациональных вариантов развития бизнеса компании с учетом влияния различных факторов, таких как конъюнктура целевых для компании рынков, изменения финансовых рынков и рынков капиталов, изменения в законодательстве и др. СППР первого типа получили название Информационных систем руководства (Executive Information Systems, ИСР). По сути, они представляют собой конечные наборы отчетов, построенные на основании данных из транзакционной информационной системы предприятия, в идеале адекватно отражающей в режиме реального времени основные аспекты производственной и финансовой деятельности. Для ИСР характерны следующие основные черты:
1)отчеты, как правило, базируются на стандартных для организации запросах; число последних относительно невелико;
2)ИСР представляет отчеты в максимально удобном виде, включающем, наряду с таблицами, деловую графику, мультимедийные возможности и т. п.;
3)как правило, ИСР ориентированы на конкретный вертикальный рынок, например финансы, маркетинг, управление ресурсами.
СППР второго типа предполагают достаточно глубокую проработку данных, специально преобразованных так, чтобы их было удобно использовать в ходе процесса принятия решений. Неотъемлемым компонентом СППР этого уровня являются правила принятия решений, которые на основе агрегированных данных дают возможность менеджерам компании обосновывать свои решения, использовать факторы устойчивого роста бизнеса компании и снижать риски. СППР второго типа в последнее время активно развиваются. Технологии этого типа строятся на принципах многомерного представления и анализа данных (OLAP).
При создании СППР можно использовать Web-технологии. В настоящее время СППР на основе Web-технологий для ряда компаний являются синонимами СППР предприятия.
Архитектура СППР представляется разными авторами поразному. Приведем пример. Marakas (1999) [18] предложил обобщенную архитектуру, состоящую из 5 различных частей: а) система управления данными (the data management system – DBMS); б) система управления моделями (the model management system – MBMS);
24
в) машина знаний (the knowledge engine (KE)); г) интерфейс пользова-
теля (the user interface); д) пользователи (the user(s)).
1.10. Системы поддержки работы группы
(Group Support Systems)
Системы поддержки работы группы (Group Support Systems - GSS) – важный вариант DSS, в котором система разработана, чтобы поддержать группу, а не индивидуума. GSS, иногда называемые системами поддержки принятия решений группы или системами электронных встреч, стремятся воспользоваться преимуществом возможностей группы, чтобы находить лучшие решения, чем решения личностей, действующих отдельно. Это специализированный тип группового программного обеспечения, которое специально предназначено для поддержки встреч. Менеджеры расходуют значительную часть своего времени на участие в работе групп (встречи, комитеты, конференции). В среднем у менеджеров это составляет 35% рабочего времени в неделю, у главных управляющих – от 50 до 80%. GSS старается сделать сеансы электронных встреч группы более производительными.
GroupSystems, разработанные в университете Аризоны, являются превосходным примером программного обеспечения GSS. GroupSystems используются более чем 1200 клиентами, включая 500 преуспе-
вающих компаний типа "Chevron", "Hewlett-Packard", IBM и "Procter and Gamble", а также правительственные организации типа армии США, флота, морских пехотинцев и военно-воздушных сил. В типовом исполнении (рис. 2) компьютерная встреча представляет собой микрокомпьютеры для каждого участника, связанные локальной вычислительной сетью. Большой общий экран облегчает общий просмотр информации, когда это желательно. GroupSystems, установленная на каждой машине в сети, обеспечивает компьютеризированную поддержку для генерации идей, располагая их по приоритетам и выявляя основную идею.
Каждый участник сеанса группы (например, сеанса мозгового штурма) имеет возможность обеспечить вход анонимно, и открыто через компьютерную клавиатуру. Это сделано специально, чтобы никто не мог быть осмеян с "глупой идеей". Каждая идея или комментарий оценивается сама по себе лучше, чем от лица, внесшего ее. Кроме того, в сеансе голосования на участников не будет влиять, как кто-то
25