прийти к согласию, учитывая все составляющие проблемы. Для них важны рациональные доводы с большим количеством примеров их подтверждающих.
Чаще всего коллектив компании представляет собой сплав этих трех типов аудитории, поэтому нужно продумывать аргументы для каждой из его сторон.
Начало выступления:
1.Уверенной походкой выйти к месту выступления, сделать небольшую
паузу:
- слушатели должны оценить, как вы одеты; - как держитесь на трибуне.
Здесь важна поза, она должна посылать уверенность: корпус немного смещен вперед, носки ступней разведены, установлен визуальный контакт с аудиторией.
2.Первая фраза – всегда содержит приветствие, которое не должно быть формальным:
- дорогие сослуживцы; - уважаемые друзья; - дорогие коллеги.
«Тот, кто хорошо начал, может считать свое дело выполненным наполовину» (Гораций).
3.Вторая, третья фразы должны привлечь внимание, заинтересовать слушателей. Это может быть:
- яркий эпизод; - цитата; - афоризм;
- парадокс и т. д.
Как завоевать и удержать внимание аудитории
1.Многое зависит от оптимального выбора нужного оратору образа: - либо роль лидера; - либо трибуна;
- либо в роли человека, советующегося с аудиторией; - либо в роли информатора; - либо в роли комментатора событий и т. п.
2.Привлекает внимание аудитории визуальный контакт (хаотичный, то есть стихийно охватывающий каждого из аудитории), контрастные раздражители (смена громкости речи, ее темпа, паузы, движения в пространстве и т. д.), вовлечение аудитории с помощью вопросов, просьб и т. д.
3.Положительно влияет на аудиторию неизвестная информация или оригинальная интерпретация известных фактов, свежие идеи, анализ проблемы.
4.Помните, что человек активно может слушать в среднем 15 минут. Затем необходима пауза, или небольшое отступление и т. п. Очень хорошо здесь работают интересные примеры, переключение каналов восприятия, например, демонстрация презентации, видеофрагмента.
51
Композиция выступления
Примерная структура выступления: вступление – 20%, основная часть – 60 %, заключение – 20 %. В основной части вы представляетесь, озвучиваете свою тему, проговариваете план ее развития, создаете положительный эмоциональный фон в аудитории. В основной части вы разворачиваете выступление, приводя как можно больше примеров, демонстрируете решение проблемы, взаимодействуя с аудиторией. В заключении делаете экскурс по теме, озвучиваете основные выводы, благодарите аудиторию за внимание, интересные вопросы, помощь и т. д.
Таким образом, подготовка публичного выступления требует времени, определенных усилий, соответствующего настроения. Хорошим результатом публичного выступления можно считать чувство удовлетворения, поскольку именно оно будет знаком хорошо выполненной работы и положительной обратной связи. Публичное выступление, как правило, сопровождается презентацией.
Технология проведения успешной презентации Что такое презентация? Презентация – это один из наиболее эффектив-
ных способов представления концептуальных документов. Проведение презентации кардинально меняет ситуацию. Яркий визуальный образ вызывает эмоции, а удачное сочетание эмоционального и информационного воздействий помогает быстрее пробиться к уму и сердцу аудитории. Презентация – особый жанр выступления, полноценный спектакль со своим сценарием, драматургией
ирежиссурой. Если вы, например, делаете презентацию для представителей бизнес-структур, выступление должно отличаться конкретностью, ориентацией на бизнес-результат с акцентом на оценку его в денежном выражении. В случае проведения презентации для представителей органов власти, акцент в выступлении ставится на соотнесение направлений вашей деятельности с государственной проблематикой, на демонстрацию надежности и статусности вашей компании. Если вы готовите презентацию для учебной аудитории, важно учитывать ее интересы, демонстрируя примеры, визуальные и видеофрагменты, адекватные им.
Каналы коммуникации с аудиторией: Для того чтобы содержание ва-
шей презентации было услышано и, самое главное, воспринято зрителем, обратите внимание на язык коммуникации с аудиторией. Старайтесь общаться с аудиторией не только в общей с ней терминологии, но и учитывать ее коммуникативные особенности. Заранее определите, какой стиль общения является комфортным для слушателя, какие существуют особенности восприятия информации. У каждого из нас есть психологические особенности восприятия и обработки информации. Сенсорные системы (каналы восприятия) – аудиальная, визуальная, кинестетическая и так называемая «внемодальная» – определяют способ восприятия информации и организуют стратегию мышления. Во время проведения презентации стоит по возможности задействовать максимальное количество этих каналов. С этой целью используются визуальные изображения
иречевые предикаты, соответствующие каждому из каналов. Например, для ви-
52
зуального канала – «ясно видно, что», «посмотрите на эту проблему», «поставьте рядом два факта», «можно очертить круг», для кинестетического – «почувствуйте разницу», «ухватите суть», «нащупайте решение», для аудиального – «послушайте», «прислушайтесь», «факт говорит о», для внемодального – «понимаете», «проанализируйте», «осознайте» и т. д.
Логика презентации: Одним из ключевых аспектов восприятия презентации является ее структура, логика подачи информации. В упрощенном виде основными блоками презентации выступают следующие.
1.Титульный слайд с указанием ваших реквизитов, названием темы презентации, указанием места и года ее проведения, авторов презентации.
2.План презентации, включающий цели и задачи.
3.Последовательное разворачивание пунктов плана.
4.Интерактивная часть – взаимодействие с аудиторией посредством слайдов-вопросов, слайдов-тестов и т. д.
5.Заключительная часть – выводы и предложения.
Объем презентации для учебной аудитории – не менее 25 слайдов.
Делая презентацию, не стоит помещать весь материал на слайд и повторять его. Ваш текст должен раскрывать, уточнять слайдовую информацию. Правильное сочетание объема информации и визуализации на слайде облегчает восприятие слайда (50 на 50).
Когда вы говорите, сохраняйте хаотический визуальный контакт с аудиторией. У слушающих не должно формироваться ощущения вашей отчужденности, страха перед аудиторией. Именно отсутствие визуального контакта с аудиторией читается ею как безразличие.
Презентация может быть выполнена командой. В этом случае заранее распределите роли между участниками выступления, продумайте, кто какие функции будет выполнять: перелистывать слайды, комментировать отдельные части презентации, отвечать на провокационные вопросы. Распределите зоны ответственности, заранее отрепетируйте взаимодействие в группе. Командная работа интересна еще и тем, что помогает сохранять внимание аудитории, поскольку смена оратора воспринимается ею как контрастный раздражитель.
Продумайте заранее свое место положения перед аудиторией. Никогда не прячьтесь за техникой и визуальными материалами. Не стоит говорить в сторону стены, экрана или проектора. Положение слева от экрана или непосредственно у проектора является наилучшим местом для презентующего. При объяснении информации на слайдах следует пользоваться ручкой, прозрачной указкой, просто рукой. При этом не стоит касаться экрана. Возможен выход одного из выступающих в пространство аудитории – это создаст еще один аспект внимания к выступающим.
При оформлении презентации используйте элементы единого стиля, позитивный визуальный ряд, связанный с тематикой выступления. Этот же стиль необходимо использовать при оформлении раздаточных материалов.
Техническое оснащение: При подготовке к презентации с технической точки зрения нужно несколько раз перестраховаться. Лучше проводить презен-
53
тацию со своей техникой. При использовании техники принимающей стороны стоит заранее, до выступления, несколько раз ее апробировать. В резерве необходимо иметь несколько копий вашей презентации. Как бы тщательно вы ни готовились к выступлению, просчитывая каждую деталь, «в час икс» всегда могут произойти непредвиденные события. Главный принцип – отличное знание материала, уверенность в себе и чувство юмора, которые позволят настоящему профессионалу сымпровизировать в любой форс-мажорной ситуации.
Резюме: Знание элементов публичного выступления и деловой презентации поможет грамотно организовать Ваше деловое общение на практике. Для закрепления полученных знаний выполните тестовые задания.
Тесты к теме 7
1.Как можно завоевать и удержать внимание аудитории?
Визуальный контакт.
Контрастные раздражители.
Смена громкости и темпа речи.Вопросы к аудитории.
Спорные видео.
2.Для какого канала восприятия свойственны вербальные средства: «ясно видно, что», «посмотрите на эту проблему», «поставьте рядом два факта», «можно очертить круг»:
аудиального,
визуального,
кинестетического,
внемодального.
3. Для какого канала восприятия свойственны вербальные средства: «почувствуйте разницу», «ухватите суть», «нащупайте решение»:
аудиального,
визуального,
кинестетического,
внемодального.
4. Для какого канала восприятия свойственны вербальные средства: «послушайте», «прислушайтесь», «факт говорит о»:
аудиального,
визуального,
кинестетического,
внемодального.
54
5. Для какого канала восприятия свойственны вербальные средства: «понимаете», «проанализируйте», «осознайте»:
аудиального,
визуального,
кинестетического,
внемодального.
Задания
1. Предложите форму обращения:
к традиционной аудитории –
к внутреннеориентированной аудитории –
к внешнеориентированной аудитории –
2.Составьте небольшое публичное выступление для традиционной аудитории на тему: Телекоммуникации: прошлое и настоящее.
3.Составьте небольшое публичное выступление для внутреннеориентированной аудитории на тему: Конвергенция – что это?
4.Составьте небольшое публичное выступление для внешнеориентированнной аудитории на тему: Как человек мыслит?
5.Составьте предполагаемый портрет аудитории, перед которой вы хотели бы выступить с темой: «Профессия – менеджер».
6.Используя фотографии оратора, определите какая у него «маска», выразительна ли его мимика.
Вопросы
1.Что такое публичное выступление?
2.Что такое композиция выступления?
3.Какие приемы удержания внимания аудитории вы знаете?
4.Какой канал восприятия сегодня актуален, в чем его эффективность?
5.Что нужно сказать в заключение выступления?
6.Каким должен быть успешный оратор?
7.Секреты успешной деловой презентации.
Обязательная литература
1.Родченко И. Г. Владейте собой, чтобы владеть аудиторией: как преодолеть страх публичных выступлений. – Этикет и протокол. 2004. № 3 (18).
2.Родченко И. Г. Лидера узнают по голосу. – Бизнес и персонал. 2005. № 7 (55). С. 74-77.
55