48
причем пафос труда теряет свое значение именно в тех странах, жители которых традиционно считались особенно трудолюбивыми и прилежными.
Например, в ФРГ и Японии “явным становится демонстративный отказ нового поколения от традиционных ценностей старших поколений военного и послевоенного времени” [36].
Трансформация в общественном сознании подразумевает: 1) изменения в системе духовных ценностей потребителя; 2) изменения в теоретической концепции свободного времени.
Х. Опашовски различает три фазы развития концепции свободного времени в послевоенный период: в 50-е гг. доминировала ориентация на свободное время как на средство восстановления физических и умственных сил для продолжения производительного труда; в 60-е гг. свободное время используется на потребление материальных благ, которые обеспечивают растущее благосостояние общества (приобретение недвижимости, товаров длительного пользования, предметов роскоши); в 80-е гг. явной становится тенденция к гедонизации свободного времени: потребление материальных благ не как самоцель, но ради наслаждения жизнью.
В контексте данного трактования развития свободного времени изменились место и роль туристского бизнеса в структуре возможностей реализации приоритетных потребностей общества. Приобретение товаров и услуг туристского бизнеса из привилегии избранных окончательно становится
насущной и достижимой потребностью большинства. Меняется характер туристских потребностей современного общества: от примитивных — к более возвышенным, от средства восстановления рабочей силы — к способу реализации человеком своих индивидуальных способностей и удовлетворения интеллектуальных запросов.
В последнее десятилетие ХХ века туристским бизнесом движет внедрение новейших технологий, которые улучшили связь, коммуникации,
средства сообщения и одновременно снизили стоимость поездок. Большое
значение для развития туристского бизнеса имело создание электронных сетей,
обеспечивающее функционирование систем резервирования билетов и
49
бронирования мест в гостиницах. Однако, несмотря на отмеченные обстоятельства, гораздо более важным изменением в области туризма,
позволившим рассматривать туристский бизнес как новую форму отношений,
явился принципиально новый подход к определению целей и результатов
туристского бизнеса. Результаты туристского бизнеса - это продукция
предприятий и отраслей туристской индустрии, которая является товаром на туристском рынке. Важно отметить специфику продукции,
предлагаемой современными предприятиями туристской индустрии. В отличие от преобладавшего ранее предложения разрозненных туристских товаров и услуг предложение современного туристского бизнеса — это комплекс
взаимосвязанных товаров и услуг, обеспечивающих максимально полное
удовлетворение туристских потребностей. При этом популярность и спрос на продукцию туристского бизнеса не определяются одним лишь уровнем цен:
есть места, которые туристы не склонны посещать даже бесплатно.
Следует отметить, что в качестве товара туристский бизнес предлагает не только комплекс товаров и услуг, но и привлекательность того или иного места, территории, объекта. Люди едут в туристское путешествие не ради получения обслуживания в самолете, поезде, гостинице или ресторане — безупречное качество всего этого является необходимым, но не достаточным условием привлекательности туристского предложения. Цель туриста,
отправляющегося в путешествие, а равно и потребность клиента, на удовлетворение которой нацелены результаты туристского бизнеса
(приобретенный тур или отдельные туристские услуги), — получение
запланированного (ожидаемого) эффекта от поездки или реализация
целевой направленности (лейтмотива) путешествия.
На современном этапе для любой страны, стремящейся привлечь туристов,
имидж мест пребывания туристов ( дестинации) становится так же важен,
как имидж любого другого товара. В настоящее время приоритетное значение приобретает туристский маркетинг, позволяющий воздействовать на спрос
(желания и интересы потребителей) туристского рынка и формировать
50
определенный конъюнктурой имидж предлагаемых туристам территорий пребывания [42].
По оценкам экспертов ВТО, в мировом масштабе есть спрос на посещение практически всех регионов земного шара. Например, Антарктику, несмотря на относительно высокую стоимость поездок, за последние 10 лет посетило 10
тыс. туристов [42]. В начале XXI века частью туристического бизнеса стали полеты в космос.
В связи с общим ростом доходов населения развитых стран в 80-е годы туристский бизнес ощутил большой приток клиентов, многие страны впервые вступили на путь конкурентной борьбы в этой области и стали прилагать активные усилия для привлечения клиентов. Для значительного числа стран проблема привлечения туристов имеет важное значение, поскольку туризм — одна из основных статей доходной части их бюджета. По мере ухудшения
положения в традиционных отраслях туризм и туристский бизнес,
развивающиеся очень быстрыми темпами, рассматриваются как
альтернативный источник дохода.
В современных условиях необходимо обеспечить такой подход к исследованию туристского бизнеса, который позволит выявить и стимулировать направления его развития, приносящие возможно большую пользу (положительные эффекты экономического, информационного,
экологического или социального характера) всем участвующим сторонам
(туристам, туристским предприятиям, принимающей территории) при одновременной минимизации соответствующих затрат.
Реализация товаров и услуг туристского бизнеса воздействует на процесс формирования “человеческого капитала” общества, с одной стороны, путем воспитания будущего поколения здоровым физически и нравственно, с другой способствуя, укреплению сил, сокращению заболеваемости, продлению жизнедеятельности, повышению работоспособности зрелой части населения.
51
2.2.Классификация туристского бизнеса и факторов его развития
Туристский бизнес — это разнообразная и сложносоставная экономичес-
кая деятельность. Авторами выявлены определенные уникальные и типичные черты, на основании которых классифицированы категории, являющиеся основой существования современного туристского бизнеса. Классификация туристского бизнеса - логическая операция по распределению множества составляющих исследуемого явления на подмножества по определенным критериям (основаниям), которые не допускают пересечений. На основе классификаций туризма, предлагаемых в различных публикациях [4,7,14],
следует сделать вывод, что существует несоответствие между определениями и характерными особенностями исследуемого явления, на основании которых базируют классификации.
Среди множества категорий, составляющих туристский бизнес,
авторами рассмотрены более подробно и классифицированы туры, которые,
как правило, являются первичной розничной продажной единицей продукции,
предлагаемой туристским бизнесом на туристском рынке. Так, особенностью
современного туристского бизнеса является его нацеленность на комплексное обслуживание туристов в течение путешествия, воплощенное в предложении на туристском рынке турпродукта, состоящего из совокупности множества вещественных и невещественных потребительских стоимостей,
необходимых для удовлетворения туристских потребностей. Особенность удовлетворения туристских потребностей посредством благ, создаваемых туристским бизнесом, состоит в том, что она создает новую форму потребительского спроса, ориентированного на потребление не отдельного товара, а целого комплекса товаров и услуг, то есть носит комплексный
характер.
Тур можно рассматривать как комплекс товаров и услуг, реализуемых
предприятиями туристского бизнеса. В зависимости от целей путешествия состав услуг, включаемых в тур, может варьироваться. В соответствии с российским законодательством перечень туристских услуг, которые могут быть
52
включены в тур, состоит из следующего: размещения, питания,
транспортных услуг, трансфера и экскурсионных услуг. В зависимости от
цели поездки в программу тура могут быть включены такие услуги, как
организация шоппинга, прокат автомобилей, страхование, сопровождение
переводчика, анимационные программы и др.
Тур рассматривается в качестве одной из основных категорий туристского
бизнеса и предлагается использовать для классификации туров следующие
критерии: целевую направленность (лейтмотив путешествия); количест-
венный состав участников поездки; возрастные особенности участников поездки; характер ожидаемых от путешествия впечатлений; характер финансирования поездки; географию маршрута путешествия и др.
В зависимости от основной целевой направленности (лейтмотива)
программы тура выделяют:
рекреационные туры связаны с отдыхом и восстановлением физических сил, предполагают особое медицинское обслуживание, как в обязательном комплексе туристских услуг программы, так и в перечне возможных дополнительных услуг;
лечебные туры имеют особенности, аналогичные рекреативным, но составляют отдельную группу, так как обеспечивают туристам возможность лечения (в том числе, особыми климатическими и природными условиями территории пребывания); обычно они предполагают размещение в санаторных комплексах или пансионатах при клиниках, обеспечивающих лечебную программу тура;
спортивные туры - туристская программа предусматривает активный отдых и (или) участие в спортивных мероприятиях;
познавательные туры связаны с изучением новых мест и культур,
предполагается посещение исторических памятников, музеев;
конгрессионные туры связаны с участием в работе конгрессов,
симпозиумов, конференций по различным аспектам науки, культуры,
техники; обычно планируются на время минимальной активности отдыхающих, предполагают высокий уровень сервиса, повышенную