18
Современное оснащение и внедрение передовых технологий позволяет корпорациям оперативно изучать и удовлетворять потребности туристского рынка. Наибольшее развитие подобные крупные компании достигли в развитых капиталистических странах. Во Франции, например, на долю тринадцати крупнейших туристских корпораций приходится 50 % реализуемых туров, в
Германии трем крупнейшим туристским корпорациям — “TUI”, “Nekkerman”, “ITS” — принадлежит 70 % рынка туристских услуг.
Помимо крупных корпораций в настоящее время получили широкое развитие гостиничные комплексы, которые предоставляют туристам не только услуги размещения, но и широкий спектр других услуг, например:
питание в ресторане при отеле, предоставление залов для проведения конференций и совещаний, бронирование и приобретение билетов на все виды транспорта, оформление автопроката и вызов такси, экскурсионное обслуживание, организацию досуга и развлечений, предоставление информации, торговлю сувенирами и другие туристские услуги.
Крупнейшие гостиничные комплексы объединяются через автоматизированные системы управления гостиничными фондами в “цепи”.
Всего в мире насчитывается около ста гостиничных “цепей” с общим числом номеров 1,6 млн. Ведущие из них — "Holiday Inn”, “Sharaton”, “Hilton”.
На мировом рынке туристских услуг сравнительно недавно появился
новый вид реализации услуг размещения – тайм-шер (в российском законотворчестве – “клубный отдых”. Это не продажа стандартной недвижимости и не размещение в гостинице (“апартаментах”, терминология
тайм-шера), а среднее между ними: продажа права пользования
собственностью в течение ограниченного определенным количеством недель времени. Сегодня тайм-шер — отношения состоят из двух частей: 1)
продажи клубов или апартаментов, разделенных на недели; 2) обмена этих недель через единый центр по обмену, называемый клубом для отдыха, где собственники могут обменяться своими неделями.
На международном туристском рынке работают пять тайм-шер-обменных организаций, среди которых лидируют “RC” и ”Interval International” (“II”). В
19
современном туристском бизнесе тайм-шер является одним из наиболее быстро развивающихся направлений. Он считается самой современной технологией,
формирующейся в области взаимодействия рынков недвижимости и туризма.
Многие принимающие страны рассматривают тайм-шер как существенный элемент туристского бизнеса. Курорты тайм-шер есть в 75 странах мира [44].
Важной особенностью современного этапа развития туристского бизнеса является все большее проникновение в туристский бизнес транспортных,
телекоммуникационных, информационных, торговых, промышленных,
банковских, страховых компаний, повлекшее за собой изменения традиционных организационно-правовых форм предприятий туристского бизнеса.
Транспортные компании предоставляют как отдельные виды услуг, так и самостоятельно разработанные туры. Особенно преуспели в этом отношении авиационные компании, которые все чаще создают дочерние туроператорские фирмы, специализирующиеся на производстве туров, составным элементом которых являются чартерные перевозки на самолетах материнской авиационной компании. Для современного этапа характерен также обратный процесс — приобретение туристскими фирмами авиакомпаний.
Еще одна характерная черта современного туристского бизнеса —
совмещение транспортными компаниями функций туроператора и перевозчика. Например, судоходные компании организуют круизы,
железнодорожные — предлагают туры с экскурсиями в городах по маршруту следования, автотранспортные предприятия самостоятельно разрабатывают автобусные туры.
Торговые фирмы стали активно заниматься реализацией туристских услуг примерно с начала 70-х годов. Это относится в основном к крупным розничным концернам и к торгово-посылочным фирмам. Первоначально универсальные магазины, стремясь улучшить обслуживание клиентов, сдавали в аренду свои помещения для деятельности турагентств. В дальнейшем, по мере спроса, они перешли к практике организации в своем составе формально независимых туристских фирм, которые фактически являлись их дочерними
20
фирмами. В целях быстрого и прочного завоевания рынка эти компании стали калькулировать цены туров с расчетом на минимальную прибыль, что было возможно благодаря громадному капиталу торговых фирм. Помещая условия поездок в своих каталогах, рассылаемых миллионными тиражами по всему миру, они имеют возможность экономить значительные средства, необходимые для рекламы туров.
Реализация туров через специализированную розничную торговлю
вошла в практику под называнием “туристский магазин”. Турмагазин — относительно новое направление развития туристского бизнеса, завоевавшее популярность среди любителей путешествий в западно-европейских странах. В
отделах супермаркетов или в небольших магазинах, расположенных среди привычных торговых точек на оживленных улицах, потенциальные туристы могут приобрести поездки по любым массовым популярным маршрутам сезона.
Продажи и бронирование в таких магазинах осуществляют через системы электронных каталогов, включенных в международные системы
бронирования.
Особенностью путешествий, которые могут быть реализованы через турмагазин, является направленность программы тура на массового
потребителя и невозможность бесплатного переоформления ранее забронированной поездки. Такая форма реализации туров позволяет, во-
первых, свести до минимума накладные расходы, а во-вторых, расширить рынок покупателей за счет предложения менее дорогих туруслуг в более доступных потребителю ситуациях.
Заметно усилилось проникновение банков и страховых компаний в сферу туристского бизнеса путем приобретения контрольного пакета акций.
Разработанные туроператорами туры распространяются банками и страховыми компаниями среди своих клиентов. Обладая разветвленной сетью филиалов и представительств, обширным штатом страховых агентов, банки и страховые компании стали успешно осуществлять эти операции, получая дополнительную прибыль за счет экономии на комиссии, выплачиваемой турагенту. Туры,
предлагаемые банками, как правило, дешевле, чем у турагентов. Кроме того,
21
банки, страховые компании имеют собственные автоматизированные системы учета и управления информацией, в памяти которых все основные данные о вкладчиках и застрахованных лицах.
Это позволяет им осуществлять целенаправленную адресную рассылку рекламной информации, предлагая клиенту такие виды туров, которые максимально соответствуют его интересам и средствам. Поскольку у большинства потенциальных туристов имеются счета в том или ином банке, то удобнее и выгоднее организовать туристскую поездку непосредственно через свой банк. Помимо прямого участия в организации туров и их распространении, банки и страховые компании принимают финансовое
участие в создании систем резервирования мест в гостиницах, на транспорте, организации сети автопроката, круизов, туристских шоу-
событий и других видов услуг для путешественников и туристов, например
дисконтных карточек.
Дисконтные карточки, выпускаемые банками, не предназначены для оплаты, но дают своим владельцам права на разнообразные скидки. В мире существует несколько глобальных систем дисконтных карточек. Лидирующее положение занимают “ЕТN”, “IAPA”, “Countdown”. Эти системы действуют и на российском туристском рынке. Банковские структуры заинтересованы в распространении дисконтных карточек. Они выдают их как дополнение к эмитируемым кредитным карточкам бесплатно или гораздо дешевле розничной цены, этим расширяя спектр услуг для своих клиентов.
Кроме распространения дисконтных карточек, банки реализуют дорожные чеки. Система дорожных чеков схожа с системой аккредитивов, но в отличие от последних позволяет не только обменивать чек в банке на наличные деньги, но и расплачиваться им в магазинах туристских центров.
Иначе дорожный чек еще называют туристским чеком, он представляет собой платежный документ, денежное обязательство выплатить обозначенную в нем сумму валюты его владельцу. Дорожные чеки позволяют обезопасить деньги от кражи, так как платежный документ становится действительным только после сличения подписи владельца с подписью на корешке книжки. В отличие от
22
пластиковых карточек для приобретения чека не обязательно иметь счет в
банке.
Крупнейшие банки РФ также работают с дорожными чеками. На российском туристском рынке уже пользуются популярностью чеки American Express, Thomas Cook, Visa. Российские банки продают дорожные чеки своим клиентам за рубли и за валюту по цене номинала плюс 1 % комиссионных. По распоряжению Центробанка РФ вместе с дорожным чеком можно получить разрешение на вывоз валюты, что позволяет значительно упростить таможенные процедуры.
Ряд предприятий туристского бизнеса частично или полностью принадлежит государству, например: авиакомпании "Эйр Франс", "Бритиш
Эйруэйз", "КЛМ", "Люфтганза", "Сабена", "Алиталия", "Иберия";
большинство железных дорог; многие гостиницы; системы бронирования;
информационные сети. Но правительства заинтересованы не только в получении доходов туристского бизнеса. Например, в Европейском Сообществе на межправительственном уровне разработана и принята Программа национального и наднационального стимулирования и регулирования индустрии туризма, нацеленная на расширение масштабов туристской индустрии, повышение ее эффективности и прибыльности в системе внутрирегиональных хозяйственных и культурных связей, содействие экспансии туристской индустрии стран ЕС на внешних рынках,
совершенствование в рамках региона прямых и косвенных средств защиты отрасли от международной конкуренции [32].
Для достижения этих целей государство может само непосредственно
участвовать в развитии туризма путем покупки земельных участков,
строительства железных и автомобильных дорог, инфраструктуры для туристских комплексов и т.д.
1.2.Роль государства в развитии отрасли туризма