Дипломная работа: Анализ и совершенствование корпоративной культуры компании (на примере ООО «Бюро услуг»)
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
31
сотрудников объединены в структурные подразделения компании, при
взаимодействии которых, в конечном счете, и отражается организационная
структура компании. Элементами объекта управления корпоративной культурой
являются механизмы коммуникаций, каналы распространения ценностей, а
также сюда относят информационную среду и систему мотивации. К важнейшим
элементам управления корпоративной культурой относятся механизмы
коммуникаций между менеджментом и сотрудниками, между функциональными
отделами. Здесь же можно говорить о каналах распространения ценностей,
миссии, целях компании среди персонала, механизмах обратной связи и
информационной среде.
14
Эффективным механизмом управления корпоративной культурой
является социально-психологический метод, используя который можно
целенаправленно воздействовать на нормы и ценности, на структуру мотивации,
а также на организационное поведение работников компании.
Посредством механизма управления корпоративной культурой с
помощью социально-психологического метода происходит формирование
корпоративных ценностей у сотрудников компании. Корректировать ценности
возможно при организационно-кадровом аудите, который позволяет выявить,
насколько соответствуют планируемые и реальные ценности и нормы поведения
сотрудников. С одной стороны, у каждого сотрудника компании есть система
потребностей, которая оказывает влияние на его поведение в данной
организации, с другой - существуют организационные условия, мотивирующие
сотрудника на продуктивную деятельность, либо демотивирующие его, вплоть
до ухода из компании.
Таким образом, радикальное решение проблем функционирования и
управления компаниями заключается в построении современной корпоративной
культуры и регулярной оценке ее состояния. Сущность механизма
14
Угрюмова Н.В. Теория организации и организационное поведение: учебник для
вузов. стандарт третьего поколения / Н.В. Угрюмова. - СПб.: Питер, 2018. – С. 207.
32
формирования корпоративной культуры состоит во взаимном воздействии ее
источников. При их взаимном пересечении происходит ограничение области
реально возможных в данной компании способов реализовать личные ценности
и тем самым определяется их доминирующее в коллективе содержание и
иерархия. Иерархическая система выделенных таким образом ценностей
приводит к появлению наиболее адекватной совокупности способов их
реализации, которые в дальнейшем способствуют формированию
внутригрупповых норм и моделей поведения.
Проведенное теоретическое исследование позволяет сделать следующие
выводы:
- корпоративная культура является основным компонентом для
достижения организационных целей, повышения эффективности компании и
управления инновациями. Главная цель, которую преследует корпоративная
культура, состоит в том, чтобы обеспечить прибыльность компании путем
совершенствования системы управления персоналом. Культура фирмы
ориентирует организацию на достижение долговременных целей и представляет
собой важный фактор управления;
- основными элементами корпоративной культуры являются: ценности,
распределяемые между членами организации; общепризнанные меры и
операции, поддерживающие воспроизводство основных ценностей компании;
средства, при помощи которых передаются эти ценности и нормы другим
поколениям сотрудников; социально психологический климат;
- в действующей компании корпоративная культура формируется
следующим образом: выявляется сложившаяся корпоративная культура, которая
затем сравнивается с видением ценностей компании в будущем, определяются
направления воздействия на сотрудников, чтобы привить им ценности и
морально этические нормы новой корпоративной культуры.
33
ГЛАВА 2. ПРАКТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ ООО «БЮРО УСЛУГ»
2.1. Характеристика направлений и результатов деятельности компании
ООО «Бюро услуг» является компанией в г. Смоленске, которая
занимается реставрацией мягкой мебели. Компания реставрирует, как бытовую
мягкую мебель, так и офисную мебель.
Полное наименование исследуемой компании: Общество с ограниченной
ответственностью «Бюро услуг». Сокращенное наименование ООО «Бюро
услуг».
Компания зарегистрирована по адресу: 214031, Смоленская обл., г.
Смоленск, ул. Бабушкина, д. 1, стр. 11.
Адрес фактического местонахождения компании: 214031, Смоленская
обл., г. Смоленск, ул. Шевченко, д. 88.
ООО «Бюро услуг» в данной организационно-правовой форме
осуществляет свою деятельность с 03 февраля 2016 г.
Основным видом деятельности компании является производство прочей
мебели (код ОКВЭД 31.09). Организации присвоены ИНН 6732119319, ОГРН
1166733052067, ОКПО 26708535.
Учредителем и руководителем компании (директором) является
Семенова Яна Анатольевна.
Общество в своей деятельности руководствуется Уставом, внутренними
документами Общества и иными нормативно-правовыми актами РФ. Общество
имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его
самостоятельном балансе.
ООО «Бюро услуг» имеет свой штамп, фирменный знак и печать с
изображением своего наименования.
Цель функционирования компании на рынке заключатся в том, чтобы:
- увеличить объем оказания услуг;
- увеличить долю рынка компании на региональном рынке реставрации
мягкой мебели;
34
- повысить прибыльность компании;
- увеличивать ассортимент оказания услуг.
Заказчиками услуг компании являются юридические и физические лица
г. Смоленска и Смоленской области.
Среди компаний - конкурентов ООО «Бюро услуг», занимающихся
аналогичной деятельностью, можно выделить следующие:
- ООО «Альтарф», зарегистрированная по адресу: г. Смоленск, ул. Петра
Алексеева, д. 5, кв. 53;
- Бюро мебельных услуг (ИП Лярская М.М.). Компания расположена по
адресу: г. Смоленск, пер. Пивной, д. 8;
- компания «Кромвель-Смоленск», которая находится по адресу: г.
Смоленск, ул. Памфилова, 5;
- компания «Арете-дизайн», расположенная по адресу: г. Смоленск, ул.
25 сентября, д. 30а.
Преимуществами обращения в компанию ООО «Бюро услуг» являются:
- предоставление гарантии на срок более 12 месяцев;
- предоставление скидки 10% при повторном обращении;
- компания принимает заказы на реставрацию мебели по территории всей
Смоленской области;
- оказание услуг осуществляется на договорной основе;
- использование современного оборудования для оказания услуг;
- качественное и оперативное выполнение заказов;
- бесплатный выезд дизайнера-замерщика по г. Смоленску для оценки
объема выполнения работ.
Оказание услуг проходит следующие этапы:
- выбор услуги клиентом;
- выезд специалиста на замер и оценку объема работ;
- оформление договора на оказание услуги;
- доставка мебели в мастерскую для реставрации;
- непосредственно проведение работ;
35
- проверка качества;
- упаковка мебели;
- доставка мебели клиенту.
Организационная структура управления ООО «Бюро услуг» представлена
на рисунке 4.
Рисунок 4 - Структура управления ООО «Бюро услуг»
Представленная на рисунке 4 структура управления ООО «Бюро услуг»
является линейной (однолинейной).
Однолинейная (линейная) структура управления теоретически
разработана А. Файолем. В ее основе лежит принцип единоначалия. Его смысл
состоит в том, что каждой нижестоящей инстанции доводит распоряжения
только одна вышестоящая инстанция, и наоборот, каждой вышестоящей
инстанцией может отдаваться распоряжение не для всех нижестоящих, а только
для одной или некоторых из них.
Основные функции сотрудников компании ООО «Бюро услуг»
представлены в таблице 3.
Директор
Бухгалтер - экономист
Мастер
Специалист по ремонту
мебели
Специалист по ремонту
мебели
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3343