Дипломная работа: Анализ и совершенствование системы организационных коммуникаций на предприятии (на примере ООО "Современные системы слежения России")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
100
Приложение 5
Сравнение результатов опроса сотрудников магазинов и ЦО (соответствие информационных писем заданным
требованиям/показателям эффективности внутренних коммуникаций)
Показатель эффективности
Среднее ЦО
Среднее магазины
Грамотность
8,7
7,9
Логика
8,6
7,9
Мотивация
8,5
9
Полезность
9
7,7
Полнота
9,1
7,5
Простота
9,1
8,2
Регулярность
9,8
9,5
Своевременность
9
8,7
Точность
8,8
7
101
Приложение 6
Результаты опроса сотрудников отдела коммуникаций (Насколько Вам важен тот или иной критерий при
получении запроса от магазина, который влияет на эффективность (скорость, полноту и т.д.) оказываемой
помощи?)
Показатель эффективности
Менеджер по
коммуникациям
Специалист по
коммуникациям
Среднее
Полнота
10
10
10,0
Своевременность
10
10
10,0
Точность
10
10
10,0
Логика
8
9
8,5
Грамотность
7
9
8,0
Полезность
6
8
7,0
Простота
5
3
4,0
Мотивация
0
4
2,0
Регулярность
0
0
0,0
102
Приложение 7
Результаты опроса сотрудников (оценка эффективности коммуникаций «до» внедрения системы)
Показатель
эффективности
С.1
С.2
С.3
С.4
С.5
С.6
С.7
С.8
С.9
С.10
С.11
С.12
С.13
С.14
С.15
Среднее
Грамотность
7
6
8
7
7
8
6
8
7
8
8
7
8
7
6
7,20
Комплексность
8
7
7
6
8
8
6
6
7
8
8
7
7
9
6
7,20
Логика
7
6
6
7
6
7
7
6
8
7
6
6
8
7
7
6,73
Мотивация
6
6
8
7
5
7
6
6
8
10
7
8
7
8
7
7,07
Полезность
9
7
9
8
7
9
9
10
7
10
7
8
7
9
8
8,27
Полнота
5
7
9
5
8
6
6
8
7
8
7
8
6
6
9
7,00
Простота
6
7
8
9
7
7
6
5
9
8
6
7
9
6
6
7,07
Регулярность
9
9
8
9
10
8
9
9
10
10
7
10
9
9
10
9,07
Своевременность
7
6
7
6
6
6
5
7
8
7
6
6
5
5
6
6,20
Точность
6
8
9
6
8
6
7
7
8
9
6
7
9
9
8
7,53
Эффективность
7,33
103
Приложение 8
Результаты опроса сотрудников (оценка эффективности коммуникаций «после» внедрения системы)
Показатель
эффективности
С.1
С.2
С.3
С.4
С.5
С.6
С.7
С.8
С.9
С.10
С.11
С.12
С.13
С.14
С.15
Среднее
Грамотность
8
8
9
8
8
9
8
8
8
9
9
9
8
8
7
8,27
Комплексность
9
9
8
9
8
8
8
9
8
8
9
9
8
9
9
8,53
Логика
8
8
8
7
8
9
9
8
8
9
8
8
9
8
8
8,20
Мотивация
9
9
8
8
7
8
8
9
8
10
10
8
9
9
8
8,53
Полезность
9
8
9
9
9
9
9
10
8
10
8
8
9
9
9
8,87
Полнота
9
9
10
8
9
9
10
10
8
9
9
9
10
8
9
9,07
Простота
8
8
9
8
7
7
8
8
9
8
7
7
9
7
8
7,87
Регулярность
9
9
9
10
10
8
9
10
10
10
7
10
9
9
10
9,27
Своевременность
9
10
10
9
9
9
9
10
10
9
9
9
10
9
8
9,27
Точность
8
8
9
8
8
9
10
10
9
9
8
9
9
9
9
8,80
Эффективность
8,67
104
Приложение 9
Результаты сравнения опросов «до» и «после» по уровню эффективности коммуникаций
Показатель
эффективности
Среднее "до"
Среднее "после"
Разница
Разница, %
Своевременность
6,20
9,27
3,07
31%
Полнота
7,00
9,07
2,07
21%
Логика
6,73
8,20
1,47
15%
Мотивация
7,07
8,53
1,47
15%
Комплексность
7,20
8,53
1,33
13%
Точность
7,53
8,80
1,27
13%
Грамотность
7,20
8,27
1,07
10%
Простота
7,07
7,87
0,80
8%
Полезность
8,27
8,87
0,60
6%
Регулярность
9,07
9,27
0,20
2%
Эффективность
7,33
8,67
1,33
13%
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3371