Дипломная работа: Анализ конкурентоспособности услуг на примере санатория "Белые ночи"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
29
мому рынком или конкуренцией.
В настоящее время СКО исчерпали резервы снижения объема прибыли и
снижения издержек за счет сокращения персонала, переориентации на дешевые
ресурсы, сокращения основных услуг в путевке и т.д. Все более актуальной стано-
вится проблема увеличения загрузки санаториев, в результате чего возможна так
называемая «экономия на масштабах производства». Если учесть, что на объем
спроса на санаторно-курортные услуги в настоящее время влияет в большей сте-
пени не характеристики самого санаторно-курортного предприятия, а макроэко-
номические и политические факторы, то становится ясно, что СКО должны стать
союзниками в борьбе за потребителя. Это позволит перейти от этапа такой уста-
ревшей и неэффективной формы борьбы, как ценовая конкуренция, к более со-
вершенной неценовой конкуренции на основе качества и отличительных особен-
ностей предприятия.
2. Качество связано с оценкой покупателя, насколько санаторно-курортная
услуга удовлетворяет его потребности. Качество санаторно-курортной услуги за-
висит от многих факторов, материально-технической базы предприятия, обеспе-
ченности кадрами и их квалификации, организации процесса обслуживания и др.
Качество услуг является важнейшим компонентом конкурентоспособности СКО.
Оно обеспечивает внешнее конкурентное преимущество предприятия, т.к. отличи-
тельные качества услуг образуют ценность для покупателя. Внешнее конкурент-
ное преимущество увеличивает рыночную долю СКО, т.е. ее способность заста-
вить рынок принять цену услуги более высокую, чем у приоритетных (самых
опасных) конкурентов, но не обеспечивающих соответствующего отличительного
качества.
3. Отличительные особенности продуктов могут относиться к любой харак-
теристике санаторно-курортной путевки, которая заставляет покупателей считать
услугу более подходящей, чем услуги конкурентов. К таким особенностям сана-
торно-курортного продукта относятся: специализация санаторно-курортного
предприятия, месторасположение, дополнительные услуги, скидки, имидж, экс-
курсионное обслуживание, развлечения, сотрудничество с социальными фондами,
30
легкость приобретения путевки, удобство подъезда, сезон, длительность путевки,
набор услуг и др. Особенности продукта также воздействуют на внешнее конку-
рентное преимущество санаторно-курортной путевки.
5. Гибкость производства и время – способность СКО реагировать на изме-
нения. Чем лучше и быстрее организация реагирует на изменения окружающей
среды, тем больше преимуществ у нее будет перед другой СКО, которая реагиру-
ет медленнее. Изменения могут касаться увеличения или уменьшения спроса на
санаторно-курортные путевки и его характера, особенностей потребителей и их
потребностей, появления новых конкурентов, развития технологий, деятельности
правительства и местных властей, международного окружения и др. Большое зна-
чение имеет скорость обслуживания (например, время регистрации), время разра-
ботки нового продукту (например, новых форм лечения и оздоровления, экскур-
сионного обслуживания), период усовершенствования в производственном и об-
служивающем процесса и т.д.
Таким образом, конкурентное преимущество санаторно-курортной органи-
зации – это те характеристики и свойства санаторно-курортного продукта и само-
го предприятия, которые создают для санатория определенное превосходство над
прямыми конкурентами. Эти характеристики могут быть самыми различными и
относиться как к базовой услуге (проживание, питание, лечение), так и к дополни-
тельным услугам, дополняющим базовую (экскурсии, развлечения, прокат), а
также к технологиям организации и обслуживания, формам сбыта или продаж,
специфичным для конкретной СКО.
31
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ УСЛУГ
САНАТОРИЯ «БЕЛЫЕ НОЧИ»
2.1. Анализ функционирования санатория «Белые ночи»
Санаторий «Белые Ночи» – санаторий общетерапевтического профиля и про-
водит лечение опорно-двигательной, сердечно-сосудистой, периферической и
центральной нервной системы, органов дыхания, кожных заболеваний.
Подобные санатории и пансионаты расположены в центре г. Сочи и отдыха-
ющие, которые прилетают из крупных мегаполисов Москвы и Санкт-Петербурга,
предпочитают останавливаться на отдых и лечение недалеко от вокзалов и цен-
тральной части города. Отдыхающие, прибывающие из других городов автомо-
бильным транспортом чаще всего останавливаются на отдых в районах от
г.Туапсе до п.Лазаревское, не доезжая до здравниц, расположенных ближе к горо-
ду Сочи. Проблема удаленности санатория от центра, аэропорта, усложняется ин-
тенсивным и массовым движением транспорта на федеральной трассе Джубга-
Адлер, в сторону города, и в его центральной части, создающим проблему для
движения машин.
В течение десятилетий существования сочинских здравниц, в том числе и са-
натория «Белые Ночи», основной целью являлось массовое оздоровление людей,
и эта концепция отразилась на организации деятельности курортов не только по-
ложительно. Эта цель оправдывала себя во время советского периода, когда на
предприятиях работникам выделялись путёвки за счёт средств профсоюзов. Зда-
ние санатория в 1976 году было построено с размахом: двадцатиэтажное здание
спального корпуса для одновременного размещения 550 человек, хозблок, гараж,
кроме того, на территории 7 гектаров расположен единственный в России субтро-
пический ботанический сад. Сейчас арендная плата за землю, расходы на комму-
нальные услуги и поддержание территории съедают огромную часть прибыли, в
результате чего не остается средств для развития санатория.
Санаторий располагает собственным галечным пляжем площадью 600 м2.
Пляжная полоса оборудована тентами, лежаками, имеются гидровелосипед, «ба-
32
нан», гребные лодки. 20-этажное здание санатория «Белые Ночи» обращено своей
жилой стороной на юг, в сторону моря.
Здравница рассчитана на приём 550 человек, размещение производится на 15
этажах, номерной фонд санатория составляют:
одноместные однокомнатные номера (с кондиционером),
стандартные двухместные номера (с кондиционером и без),
двухкомнатные двухместные стандартные номера,
номера повышенной комфортности (с мини-процедурной).
Санаторий «Белые Ночи» – одна из немногих здравниц России и Черномор-
ского побережья, где внедряется уникальная современная научная методика –
очищение организма от токсинов и шлаков на клеточном уровне при помощи це-
лого комплекса взаимосвязанных мероприятий: диагностические процедуры, курс
очищающих процедур, фитотерапия, бальнеотерапия, различные виды массажа,
прием БАД и лучшего комплексного препарата нового поколения живых пробио-
тиков – препарата «Нарине-Форте» который содержит полезные для человека
микроорганизмы.
Отдых и лечение предоставляется по следующим санаторно-курортным
направлениям:
1. Общие программы санаторно-курортного лечения.
2. Дополнительные целевые программы санаторно-курортного лечения.
3. Программы выходного дня.
4. Сезонные программы эндоэкологической реабилитации.
В стоимость любой санаторно-курортной путевки входит проживание в ком-
фортабельных номерах со всеми удобствами, питание по принципу «шведский
стол» и полный базовый комплекс медицинских услуг по профилю заболевания в
расчете на 7, 14 и 21 день. Лечебная база санатория располагает широким спек-
тром возможностей для проведения эффективного курортного лечения по профи-
лю заболевания. Прейскурант цен на санаторно-курортное лечение по путевкам
представлен в таблице 2.
33
Таблица 2
Прейскурант цен на санаторно-курортное лечение по путевкам в
ЗАО «Санаторий «Белые ночи» на 2017 г., 1 к/дня на 1 чел. в руб.
Категория номера
Январь
– март
Апрель
Май
Июнь
Июль –
сен-
тябрь
Ок-
тябрь
Ноябрь
– де-
кабрь
ОДНОМЕСТНОЕ
РАЗМЕЩЕНИЕ
в однокомнатном
номере 1 категории
(эконом)
3500
5100
5700
6300
7500
5300
3500
ОДНО МЕСТО
при двухместном
размещении в од-
нокомнатном номе-
ре 1 категории
(эконом)
2100
2900
3200
3500
4100
3000
2100
ОДНОМЕСТНОЕ
РАЗМЕЩЕНИЕ
в однокомнатном
номере 1 категории
(стандарт)
4200
5800
6400
7000
8200
6000
4200
ОДНО МЕСТО
при двухместном
размещении в од-
нокомнатном номе-
ре 1 категории
(стандарт)
2450
3250
3550
3850
4450
3350
2450
ОДНОМЕСТНОЕ
РАЗМЕЩЕНИЕ
в однокомнатном
номере 1 категории
повышенной ком-
фортности
4900
6500
7100
7700
8900
6700
4900
ОДНО МЕСТО
при двухместном
размещении в од-
нокомнатном номе-
ре 1 категории по-
вышенной ком-
фортности
2800
3600
3900
4200
4800
3700
2800
ОДНОМЕСТНОЕ
РАЗМЕЩЕНИЕ
в двухкомнатном
номере 1 категории
5600
7200
7800
8400
9600
7400
5600
ОДНО МЕСТО
при размещении в
двухкомнатном но-
мере 1 категории
3150
3950
4250
4550
5150
4050
3150
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3443