Дипломная работа: Анализ конкурентоспособности услуг на примере санатория "Белые ночи"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
39
Таблица 5
Движение денежных средств 2014-2016 гг., тыс. рублей
Показатели
2014 год
2015 год
2016 год
Остаток денежных средств на начало отчетного
года
839
748
159
Движение денежных средств по текущей деятельности
Средства, полученные от покупателей, за-
казчиков
144123
137416
139303
Прочие доходы
1415
3312
1066
Денежные средства, направленные:
(128764)
(161190)
(146907)
на оплату приобретенных товаров, работ,
услуг, сырья и иных оборотных активов
(62000)
(82140)
(61615)
на оплату труда
(36962)
(44968)
(41810)
на расчеты по налогам и сборам
(13056)
(11507)
(12177)
на расчеты с внебюджетными фондами
(8752)
(8769)
(8330)
на прочие расходы
(7994)
(13806)
(22975)
Чистые денежные средства от текущей дея-
тельности
16774
(20462)
(6538)
Движение денежных средств по инвестиционной деятельности
Выручка от продажи объектов основных
средств и иных внеоборотных активов
67
51
124
Приобретение объектов основных средств,
доходных вложений в материальные ценно-
сти и нематериальных активов
(10420)
(14362)
(1164)
Чистые денежные средства от инвестицион-
ной деятельности
(10353)
(14311)
(1040)
Движение денежных средств по финансовой деятельности
Поступления от займов и кредитов, предо-
ставленных другими организациями
18068
34184
8406
Погашение займов и кредитов (без процен-
тов)
(24580)
-
(830)
Чистые денежные средства
от финансовой деятельности
(6512)
34184
7576
Чистое увеличение (уменьшение) денежных
средств и их эквивалентов
(91)
(589)
(2)
Остаток денежных средств на конец отчетно-
го периода
748
159
157
В статье доходов отражается оплата проживания работниками, а в статье
оплата приобретенных товаров, работ, услуг – расходы на оплату строительных
работ. По этой же причине, в 2015 году происходит увеличение статьи заемных
средств санатория. Увеличение по статье оплата труда объясняется повышени-
ем заработной платы персонала в среднем на 20%.
В 2016 году снижаются показатели по всем статьям, как по доходам, так и
по расходам. Причиной снижения показателей по оплате труда стало то, что в
40
этот период руководство санатория в связи с не благополучным финансовым
состоянием, было вынуждено предоставить сотрудникам отпуска без содержа-
ния или снижение рабочей ставки. В статье прочих расходов отражаются затра-
ты на строительство общежития.
Конечный результат деятельности общества, характеризующий эффектив-
ность его работы – прибыль.
Основным источником информации для проведения анализа финансовых
результатов деятельности санатория «Белые ночи» являются данные финансо-
вой отчетности: форма №1 «Бухгалтерский баланс» и форма №2 «Отчет о при-
былях и убытках». Данные для анализа отчета «О прибылях и убытках» пред-
ставлены в таблице 6.
Анализ «отчета о прибылях и убытках» санатория «Белые ночи» позволя-
ет сделать следующие выводы:
выручка от продаж услуг изменяется неравномерно, максимальное
значение зафиксировано в 2015 году – 138800 тыс. руб., что на 21% превышает
итоги предыдущего года, в 2016 году данный показатель снижается на 14%, в
течение исследуемого периода показатель снизился на 4%;
себестоимость оказываемых услуг также имеет наибольшее значение в
2015 году, показатель увеличился на 5%, по сравнению 2016 года и 2015 года
наблюдается снижение на 13%, общая динамика имеет тенденцию на уменьше-
ние (снижение на 9%);
показатель валовой прибыли, за рассматриваемый период, также имеет
неравномерную динамику. Происходит увеличение на 118% в 2015 году, а за-
тем снижение показателя на 18%;
несмотря на средние показатели валовой прибыли, предприятие явля-
ется убыточным. Убыток в 2014году, 2015 году и 2016 году составил 29432 тыс.
руб., 26749 тыс. руб. и 20141 тыс.руб. соответственно. Это связано с увеличе-
нием доли коммерческих, управленческих и прочих операционных расходов и
налоговых обязательств по годам.
41
Таблица 6
Отчет о прибылях и убытках (тыс.руб.)
Наименование пока-
зателя
Период
Абсолютное отклоне-
ние(+,-)
Относительное отклонение,
%
2014
год
2015
год
2016
год
2015 к
2014
2016 к
2015
2016 к
2014
2015 к
2014
2016 к
2015
2016 к
2014
Доходы и расходы по обычным видам деятельности
Выручка (нетто) от
продажи товаров,
продукции, работ,
услуг)
115121
138800
119389
23679
19411
4268
121,00
86,00
104,00
Себестоимость про-
данных товаров,
продукции, работ,
услуг
98840
103378
90249
4538
-13129
-8591
105,00
87,00
91,00
Валовая прибыль
16281
35422
29140
19141
-6282
12859
218,00
82,00
179,00
Коммерческие рас-
ходы
14199
15422
13433
1223
-1989
-766
109,00
87,00
95,00
Управленческие
расходы
23021
21864
20852
-1157
-1012
-2169
95,00
95,00
91,00
Прибыль (убыток)
от продаж
-20939
-1864
-5145
19075
-3281
15794
9,00
276,00
25,00
Прочие доходы и расходы
Проценты к уплате
4324
7612
10113
3288
2501
5789
176,00
133,00
234,00
Прочие операцион-
ные доходы
1907
3108
22340
1201
19232
20433
163,00
719,00
1171,00
Прочие операцион-
ные расходы
5794
20025
27207
14231
7182
21413
346,00
136,00
470,00
Прибыль (убыток) до
налогообложения
-29150
-26393
-20125
2757
6268
9025
91,00
76,00
69,00
Отложенные нало-
говые активы
127
75
74
-52
-1
-53
59,00
99,00
58,00
Отложенные нало-
говые обязательства
112
70
70
-42
-
-42
63,00
100,00
63,00
Налог на прибыль и
иные аналогичные
обязательства
297
361
20
64
-341
-277
122,00
6,00
7,00
Чистая прибыль
(убыток) отчетного
периода
-29432
-26749
-20141
2953
6608
9291
91,00
75,00
68,00
На основе данных «отчета о прибылях и убытках» санаторий «Белые но-
чи» уже в течении 3-х лет является убыточным. По законодательству предприя-
тие должно было быть ликвидировано, но существует много факторов, которые
объясняют данную ситуацию:
42
1. Санаторий является крупным налогоплательщиком, долги которого по-
гашаются вовремя и в срок.
2. Санаторий «Белые ночи» функционирует круглогодично, обеспечивая
работой и заработной платой более 300 человек.
3. Значительные средства выделяются на содержание дендрологического
парка, который занимает первые места по оформлению территории здравниц на
Черноморском побережье.
4. Санаторий «Белые ночи» уже более 30 лет на рынке санаторно-
курортных услуг, поэтому за последние годы возрастают расходы на рекон-
струкцию корпусов, замену основных фондов, расширение инфраструктуры,
расширение автопарка, внедрение новых видов услуг.
Рассмотрев и проанализировав экономические показатели деятельности
санатория «Белые ночи» целесообразно определить пути улучшения и стабили-
зации финансового состояния предприятия в целом. Для этого необходимо бо-
лее детально рассмотреть маркетинговую деятельность санатория, включая ана-
лиз конкурентоспособности туристского продукта, целевой аудитории, ценовой
и коммуникационной политики.
2.2. Анализ маркетинговых инструментов управления
конкурентоспособностью санатория «Белые ночи»
С точки зрения организации работы по обеспечению конкурентоспособно-
сти в рыночных условиях санаторий «Белые ночи» имеет в распоряжении отдел
маркетинга, который совмещает в себе функции отделов маркетинга, бронирова-
ния и рекламы.
В качестве основных рекламоносителей санаторий выбирает рекламу на
сайте санатория в сети Internet, а также банерную рекламу. Что касаемо фирмен-
ного стиля, то он выдержан в оттенках, которые, по мнению экспертов, наиболее
благоприятно и эффективно воздействуют на подсознание клиента – это голубой и
зеленый тон на белом фоне. Также эти цвета отражают суть названия и располо-
жения санатория – морская тема прослеживается во всем.
43
Оценка эффективности рекламных мероприятий в санатории проводится
путем анкетирования клиентов. Под процесс анкетирования попадают все клиен-
ты санатория. В каждом номере, вне зависимости от категории, находятся анкеты
с перечнем вопросов касающихся качеств санатория в целом, а также индивиду-
альных характеристик обслуживания клиентов. Данные анкеты попадают на под-
пись к директору санатория, а в конце года отделом маркетинга и рекламы прово-
дится анализ данных анкет, выявляются недостатки санатория и предлагаются пу-
ти их устранения.
Предложения данного санатория в основном ориентированы на клиентов с
высоким уровнем доходов, а, как правило, обеспеченные люди требуют опреде-
ленного сервиса. Организация такого вида отдыха требует высоких затрат, соот-
ветственно и предложения будут иметь достаточно высокую цену.
Исходя из данных критериев можно сделать вывод, что санаторий «Белые
ночи» в основном использует две стратегии ценообразования: максимизация те-
кущей прибыли и завоевание лидерства по показателям качества товара. Страте-
гия максимизации текущей прибыли характеризуется, как стратегия с высоким
уровнем цен и которая требует определенных условий, а именно – предложение
уникальных или малораспространенных дорогих услуг и когда спрос на те или
иные виды санаторно-курортных услуг значительно превосходит предложение.
Стратегия завоевания лидерства по показателям качества требует, чтобы услуги
был самым высококачественным из всех предлагаемых на рынке.
Что касаемо ценовой политики по отношению к постоянным клиентам, то
им предоставляются скидки. В первую очередь сюда входит система скидок.
Скидки, которые предлагает санаторий своим клиентам следующие:
постоянным клиентам скидка на проживание 5%;
новогодние и рождественские скидки;
скидки детям;
скидки и бонусы для клиентов, которые забронировали номера через
сайт санатория http://www.belienochi.ru.
Помимо этого, в самом санатории используются различные красочные про-
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3443