Дипломная работа: Анализ конкурентоспособности услуг на примере санатория "Белые ночи"

Скачать файл

Заказать новую работу

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам

Таблица 12

Анализ динамики затрат на рекламные услуги санатория «Белые

ночи»

Наименова-

ние реклам-

ной услуги

Затраты на ре-

кламные услуги

(тыс.руб)

Абсолютное

изменение (+,-)

Относительное из-

менение (%)

2014

2015

2016

2015

2014

2016

2015

2016

2014

2015

2014

2016

2015

2016

2014

Участие в вы-

ставках

471,14

1034

562,86

-1034

471,14

219,4

Изготовление

рекламной

продукции

262,1

1161,8

1120,5

899,6

-41,30

858,38

443,2

96,4

427,4

Размещение

рекламного

материала в

печатных из-

даниях

249,5

85,285

-164,2

-85,2

-249,5

34,1

Съемка ви-

деоролика

-33

Продление

домена на

сайте

2,724

1,128

1,542

-1,596

0,414

-1,182

41,4

136,7

56,6

Вступление в

члены объ-

единения

«Российского

Союза Турин-

дустрии»

-15

Размещение

рекламы на

ИТЦ

2,351

2,856

2,351

0,505

2,856

121,4

Итого:

1018,5

2299,5

1124,9

1281,0

-1174,6

106,3

225,7

48,9

110,4

Среди гостей санатория было проведено анкетирование по разработан-

ным формам вопросников. Проводилось сплошное анкетирование, то есть каж-

дому гостю в номер предоставлялись подготовленные анкеты, которые после

заполнения оставляются в номере или передаются администраторам санатория.

Анкеты были проанализированы на предмет достоинств и недостатков

санатория по мнению гостей.

По итогам анализа анкетирования обнаружились следующие недостатки:

1. Оснащенность номера занимает первое место среди предложенных ва-

риантов ответов – 52%.

2. Пляж – 13% респондентов отмечают следующие недостатки пляжа: не-

хватка шезлонгов, зонтов, полотенец, связанная с большим количеством посто-

ронних отдыхающих на пляже санатория.

3. Цены в качестве недостатка отмечает 9 % отдыхающих. Несмотря на

то, что цена на санаторно-курортные путевки не изменилась в сравнении с

прошлым годом, она по-прежнему остается высокой для многих приезжающих.

Это скорее связано с экономической ситуацией в стране.

4. Анимация. Что касается анимации, то количество гостей, участвующих

в программах мало. Всего 7% респондентов указали на низкий уровень анима-

ционных развлечений. Основной акцент был сделан на отсутствие взрослой

анимации и достойной вечерней программы.

5. Питание как недостаток выделяют 7% отдыхающих. Основной про-

блемой этого сезона стало отсутствие детского меню. А также невозможность

кормить детей до 3-х лет взрослой пищей, без предварительной подготовки

блюда. Многим гостям необходим полдник или дополнительный прием пищи

между завтраком и обедом.

6. Обслуживание. В основном гости недовольны культурой обслужива-

ния в ресторане и поведением охранников и обслуживающего персонала на

пляже – 3%.

7. Лечение – 3% Что касается медицинского обслуживания, то были вы-

держаны следующие замечания: отсутствие дерматолога, детского психолога,

психотерапевта. Порекомендовали добавить радоновые ванны, кислородные

коктейли, а также SPA – процедуры.

Одним из наиболее существенных направлений конкурентного анализа

является ценовая политика предприятия. Цены обеспечивают предприятию за-

планированную прибыль, конкурентоспособность услуг, спрос на них.

Определив основные факторы, влияние которых следует учесть при

установлении цены путевки, руководство СКО должно выбрать цели своей це-

новой стратегии. Эти цели вытекают из положения СКО на рынке санаторно-

курортных услуг и должны отражать общие цели организации. Главной целью

санатория «Белые ночи» в этом случае является привлечение потребителей, ко-

торые более обеспокоены качеством продукта, его уникальностью или стату-

сом, чем ценой. Таким образом, санаторий «Белые ночи» не совсем обоснован-

но использует стратегию престижных цен.

Одним из наиболее распространенных инструментов изучения конку-

рентоспособности является SWOT-анализ (таблицы 13 и 14).

Таблица 13

SWOT-анализ санатория «Белые ночи»

Сильные стороны

 Многопрофильное лечебное учреждение;

 Широкий спектр дополнительных медицинских

услуг;

 Современное диагностическое оборудование;

 Высокий уровень обслуживания и качества

предоставляемых услуг;

 Комфортабельные номера;

 Развитая инфраструктура (собственный пляж,

бары , рестораны, спортивно-развлекательный

центр, спа-центр, салон-красоты, бизнес-центр и

т.д.);

 Квалифицированный персонал;

 Широкий спектр дополнительных услуг (прове-

дение корпоративных мероприятий, экскурсионное

обслуживание, услуги транспорта, прачечной, сер-

вис-центр по приобретению ж/д и авиа-билетов);

Стоимость услуг соответствуют качеству.

Слабые стороны

 Высокая цена услуг.

 Негибкая ценовая политика;

 Отсутствие системы продвижения туристского

продукта.

 Отдаленность от аэропорта;

 Изношенность основных фондов;

 Высокие затраты, связанные с реконструкцией,

заменой основных фондов.

 Высокая себестоимость услуг.

Недостаток собственных средств для финансирова-

ния необходимых изменений в стратегии.

Возможности

 Выход на новые рынки и сегменты рынка;

 Внедрение новых видов услуг;

 Выявление новых каналов сбыта;

 Проведение рекламной кампании;

 Интеграция и сотрудничество с новыми партне-

рами;

 Разработка новых стратегий;

 Стратегия стимулирования постоянных клиентов;

 Участие в региональных и международных вы-

ставках.

Угрозы

 Возможность появления новых конкурентов;

 Изменение потребностей и вкуса покупателей;

 Увеличение себестоимости туристского продукта;

 Инфляция, экономический спад.

 Слабая загрузка санатория;

 Аннуляции, связанные с форс-мажорными обсто-

ятельствами;

 Политическая ситуация в стране.

На основе проведенного SWOT-анализа можно сделать следующие выво-

ды: санаторию «Белые ночи», чтобы обеспечить свое выживание в долгосроч-

ной перспективе, необходимо организовать дальнейшую деятельность, положив

в основу сильные стороны, использующие возможности, предоставляемые

внешней средой, которые будут нейтрализовать ее слабые стороны или умень-

шать действие угроз:

 разработка стратегии продвижение конкурентоспособного продукта на

новые рынки;

Таблица 14

Перекрестный SWOT-анализ санатория «Белые ночи»

Силы и возможности

 Разработка стратегии продвижение конкуренто-

способного продукта на новые рынки;

 Выявление новых каналов сбыта, как для основ-

ного продукта, так и для дополнительных видов

деятельности;

 Стимулирование постоянных клиентов посред-

ством различных бонусов или предоставление до-

полнительного вида услуг в подарок;

 Увеличение выручки за счет организации продаж

в низкий сезон и межсезонье;

 Продвижение дополнительных видов услуг (спе-

циальных программ) в праздничные и выходные

дни;

 Организация продаж в праздничные и выходные

дни, а также в межсезонье, посредством гибкой це-

новой политики.

Силы и угрозы

 Комплексный пакет качественных услуг делает

предприятие более устойчивым к появлению конку-

рентов;

 Развитая инфраструктура, высокий уровень об-

служивания. квалифицированный персонал, разно-

образный спектр услуг будет пользоваться спросом

даже у самых изысканных клиентов;

 Негативные PR-кампании иногда могут сложить-

ся и положительно для компании с хорошим ими-

джем, завоеванным годами. Например, еще раз

напомнить о существовании санатория старым кли-

ентам, которым не доставит особого труда прове-

рить достоверность той или иной информации.

Слабость и возможности

 Внедрение новых видов услуг по высокой цене,

так как товары новинки всегда пользуются спросом.

 Внедрение новых видов услуг, связанных с

быстрой и комфортабельной доставкой с аэропорта

до санатория.

 Выявление новых каналов сбыта с целью повы-

шение продаж в низкий сезон и межсезонье;

 Организация рекламной кампании, как один из

способов продвижения туристского продукта.

Слабость и угрозы

 Чтобы не быть под влиянием внезапного увели-

чения себестоимости услуг необходимо выбрать

правильную ценовую стратегию. которая обеспечи-

ла бы высокую стоимость услуг.

 С каждым годам меняется представление о каче-

стве услуг. Качество начинает ассоциироваться все

больше с ценой. Чем выше цена, тем лучше каче-

ство, оказываемых услуг. Стратегия «престижных

цен».

 выявление новых каналов сбыта, как для основного продукта, так и для

дополнительных видов деятельности;

 стимулирование постоянных клиентов посредством различных бонусов

или предоставление дополнительного вида услуг в подарок;

 увеличение выручки за счет организации продаж в низкий сезон и меж-

сезонье;

 продвижение дополнительных видов услуг (специальных программ) в

праздничные и выходные дни;

 организация продаж в праздничные и выходные дни, а также в межсезо-

нье, посредством гибкой ценовой политики.

ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ УСЛУГ

САНАТОРИЯ «БЕЛЫЕ НОЧИ»

3.1. Разработка стратегии повышения конкурентоспособности санатория

«Белые ночи» на основе концепции маркетинга

Проведенный анализ показывает многообразие задач, стоящих перед сана-

торием «Белые ночи» в стратегическом направлении повышения конкурентоспо-

собности. Как уже упоминалось выше, на исследуемом предприятии нет отдела

маркетинга, а для успешной работы на рынке санаторно-курортному предприятию

необходимо проведение постоянных исследований спроса, конкурентов, среды,

выявление соответствия уровня оказываемых услуг требованиям рекреантов,

определение целевых сегментов рынка и воздействие на них всеми составляющи-

ми комплекса, гибкое ценообразование, продуманные мероприятия по продвиже-

нию турпродукта. Это требует координации работы разных отделов и служб сана-

тория «Белые ночи» для достижения основной цели: путем удовлетворения

потребностей отдыхающих получить более высокий размер прибыли. Таким обра-

зом, предлагается осуществить реформирование всех основных элементов систе-

мы управления как показано в табл. 15, а, следовательно, закрепить направление

стратегического развития на обеспечение конкурентоспособности.

Формирование конкурентоспособных структур управления санаторно-

курортными учреждениями происходит постепенно и эффективность этой ра-

боты зависит от ряда факторов: объема переориентации сбыта на продажу са-

наторно-курортных услуг за полную стоимость, степени вертикальной центра-

лизации управления и уровня хозяйственной самостоятельности предприятий,

исходного наличия организационных структур, уже выполняющих отдельные

функции маркетинга, качества подготовки руководящих кадров и др.

Анализируя уровень внедрения концепции маркетинга в практику необ-

ходимо выделить следующие этапы формирования маркетинго-ориетированной

системы управления (табл. 16).

Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3443

Смотрите также:



17. Введение 18. Линейные программы 19. Ветвления 20. Программирование циклических алгоритмов
Сборные железобетонные ребристые плиты перекрытия
_-___-~1
_3 тема - Диффузия
_Роджерс Карл, Брак и его альтернативы
_Штерн Вильям, Дифференциальная психология и ее методические основы
- Описание типа СЭТ7009
- Программа ГПИ