Материал: Анализ кредитной деятельности банка на примере ПАО "Сбербанк России"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
35
и ради потребностей клиентов
возможность удивлять и оставлять
положительные эмоции клиентам
качеством предоставления услуг
превосходить ожидания клиентов
Основные правила работы ПАО «Сбербанк России»:
быть способным на большее;
постоянно совершенствовать себя и свое окружение;
ориентироваться на каждого клиента;
строить отношения, а не продавать продукт;
соблюдать требования закона;
не использовать слабости клиентов;
каждый сотрудник олицетворяет банк.
успех каждого зависит от преданности банку и работе в команде.
ПАО «Сбербанк России» является крупнейшим коммерческим банком
Российской Федерации и СНГ. Его активы составляют четверть банковской
системы страны, а доля в банковском капитале находится на уровне 30%. По
данным журнала The Banker (1 июля 2016 г.), ПАО «Сбербанк России» занимал
место по размеру основного капитала среди всех банков мира.
Характеристика ПАО «Сбербанк России» представлена в таблице 5.
Таблица 5
Характеристика коммерческого банка ПАО «Сбербанк
России»
ПАО «Сбербанк России»
Характеристика
1
2
С точки зрения клиентов
Каждый клиент ценен.
Постоянно готов помочь каждому клиенту во
всем, что связано с финансами.
Финансово устойчив.
Справедливые условия.
Помогут выбрать и принять оптимальное
финансовое решение, исходя из потребностей
клиента.
Постоянно совершенствуется ради клиентов и
вызывает доверие.
36
С точки зрения сотрудников
Ценит своих сотрудников.
Дает возможность повышать квалификацию
сотрудникам.
Сотрудники задействованы во всех процессах.
Обеспечивает своим сотрудникам достойный
заработок и положение в обществе.
Сотрудникам интересно работать.
Сотрудники которого уверены в своем будущем.
С точки зрения инвесторов
и акционеров
Является лидером в стране по рентабельности
капитала.
Высокие стандарты корпоративного управления.
Строит деятельность на принципах открытости и
прозрачности.
Проводит объективный, рациональный и
профессиональный подход к искам.
Активно внедряет высокие стандарты социальной
ответственности.
С точки зрения общества
Опора финансовой системы страны.
Основа роста и благополучия страны.
Активный участник экономического и
социального развития каждого региона и
города.
Активно участвует в развитии мировой
финансовой системы.
Ответственный банк, который осознает
последствия своих решений.
Активно инвестирует в рост финансовой
грамотности и культуры
населения.
Работают люди с активной жизненной позицией.
Структура акционеров ПАО «Сбербанк России» представлена на
рисунке 4.
Рисунок 4. Структура акционеров ПАО «Сбербанк России»
Банк является участником системы страхования вкладов. Уставной
капитал 67,7 млрд. руб. Является публичным акционерным обществом, 52,3 %
акций принадлежат Центральному банку Российской Федерации, остальные
Банк России
Юридические лица нер-ы
Частные инвесторы
Юридические лица
ре
резиденты
Частные инвесторы
-
нерезиденты
0
37
47,6 % акций находящиеся в публичном обращении, собственники которых не
установлены (в том числе принадлежащие миноритарным акционерам).
Герман Оскарович Греф — Президент, Председатель Правления
Сбербанка России. Технологическую платформу, на которой должна быть
построена экосистема Сбербанка, по словам Грефа, должны завершить к концу
2018 года. Часть новых сервисов Сбербанка на основе этой платформы
заработала уже в 2017 году. При этом она должна быть создана внутри самой
компании. Этой платформе, как отметил глава Сбербанка, необходимо
соответствовать ряду критериев: она должна быть построена на open-source
инструментах, предусматривать облачное решение и обеспечивать анализ
информации в режиме реального времени.
Греф также отметил, что экосистема дает возможность создавать
технологии и предоставлять услуги далеко за пределами банковского сектора.
Девелопмент, строительство, здравоохранение, лайфстайл, телеком,
электронная коммерция, B2B-услуги — отрасли, на которых, по его словам,
Сбербанк намерен сосредоточиться в будущем.
Учредитель и основной акционер Банка – Центральный банк Российской
Федерации (Банк России). По состоянию на 1 июля 2016 г., ему принадлежит
60,3% голосующих акций и 57,6% в уставном капитале Банка. Остальными
акционерами Сбербанка России являются более 263 тысяч юридических и
физических лиц. Высокая доля иностранных инвесторов в структуре капитала
Сбербанка России(более 32%) свидетельствует о его высокой инвестиционной
привлекательности. Управление финансами ПАО «Сбербанк России» имеет
свои особенности. На рисунке 5 представлена организационная структура
управления.
38
Рисунок 5. Принцип формирования структуры управления
финансами ПАО «Сбербанк России»
Управление Сбербанком России основывается на принципе
корпоративности в соответствии с Кодексом корпоративного управления,
утвержденным годовым Общим собранием акционеров Банка. Органами
управления Банка являются:
1. Общее собрание акционеров – высший руководящий орган
Сбербанка России. На Общем собрании акционеров принимаются решения
по основным вопросам деятельности Банка.
2. Наблюдательный совет. Наблюдательный совет Банка состоит из 17
директоров, среди которых 11 представителей Банка России, 2 представителя
Сбербанка России и 4 независимых директора.
39
3. Правление Банка. Правление Банка состоит из 13 членов.
Возглавляет Правление Банка Президент, Председатель Правления Банка.
Все органы управления Банком формируются на основании Устава
Банка и в соответствии с законодательством Российской Федерации.
ПАО «Сбербанк России» обладает уникальной филиальной сетьюи в
настоящее время в нее входят 18 территориальных банков и более 19100
подразделений по всей стране. Дочерние банки Сбербанка России работают в
Казахстане, в Украине и в Белоруссии.
Банк имеет генеральную лицензию на осуществление банковских
операций № 1481 от 30 августа 2010 года. Спектр услуг банка,
предоставляемых клиентам, можно описать следующим образом:
кредитование физических и юридических лиц, вклады, банковские карты,
инвестиции и ценные бумаги, банковские переводы, операции с валютными
ценностями и дорожными чеками, операции с драгоценными металлами,
аренда сейфов и пр.
В рейтинге надёжности российских банков журнала «Финанс» ПАО
«Сбербанк России» занимает первое место, так же, как и в рейтинге 100
крупнейших российских банков, составленном журналом ForbesRussia. В
рейтинге самых дорогих брендов мира «BrandFinance® Global 500 2015»,
составленном консалтинговой компанией BrandFinance, Сбербанк занял 65-е
место и оказался самым дорогим российским брендом. Стоимость бренда
оценена в 12 миллиардов долларов.
Сбербанк России универсальный банк, предоставляющий широкий
спектр банковских услуг: выпуск банковских карт, потребительское и ипотечное
кредитование, автокредитование, кредитные карты с льготным периодом,
услуги дистанционного управления счетами, срочные вклады, аренда сейфовых
ячеек, денежные переводы, программы кредитования и расчетно-кассового
обслуживания субъектов малого бизнеса.
Основной деятельностью ПАО «Сбербанк России» являются банковские
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3600