Дипломная работа: Анализ внутренней среды малого предприятия и предложения по ее совершенствованию (на примере службы такси «Вояж» ИП Мякина Н.Ю. п. Лежнево Ивановской обл.)_______________________________________________________________
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
56
Окончание таблицы 14
1
2
3
4
4. Изменения ассортимента услуг на основе
предпочтений потребителей за последние 3
года
+
5. Уровень контроля за качеством услуг
+
6.Использование торговой марки
+
7. Учет эластичности спроса при
установлении цены
+
8. Применение системы скидок при
установлении цены
+
9. Оценка эффективности рекламных
мероприятий
+
Степень маркетинговой активности предприятия определяется с
использованием рекомендуемой шкалы [33]:
9-15 баллов – низкая;
16-22 баллов – средняя;
23-27 баллов – высокая.
Суммарный итог по таблице 14 равен 21 баллу, что характеризует
маркетинговую активность предприятия как среднюю.
Таким образом, на основе проведенного анализа элементов внутренней
среды организации, были выявлены особенности внутренней среды службы
такси «Вояж» (таблица 15).
Таблица 15
Особенности внутренней среды службы такси «Вояж»
ИП Мякина Н.Ю.
Элемент внутренней
среды
Характеристика особенностей элементов внутренне
среды организации
1
2
Организационная
среда
Не смотря на то, что принятая на предприятии линейная
структура управления является наиболее простой и
общепринятой, однако концентрация большинства
функций в руках одного человека в лице руководителя-
директора может негативно сказывать на эффективности
его деятельности и эффективности принимаемых
решений
Материально-
техническая база
предприятия
Состояние материально-технической базы службы такси
можно оценивать в общем как хорошее
Производственная
среда
Характеризуется наличием на предприятии явлением
срывов заказов
57
Окончание таблицы 15
1
2
Кадровая среда
Характеризуется наличием явления текучести,
наибольшая текучесть характерна для должности
водителя, но ее значение находится на среднем уровне,
характерным для данного вида деятельности
Маркетинговая среда
Маркетинговая активность предприятия характеризуется
средним уровнем. Предприятие предпочитает
использовать внутреннюю и наружную рекламу. Реклама
размещается как непосредственно на бортах
автомобиля, так и на визитных карточках, которые
имеются непосредственно у водителей. Реклама также
размещается в местных газетах и СМИ
Финансовая среда
Характеризуется рентабельность деятельности от 1 до
13,5%
Организационная
культура
Появление тенденций к снижению мотивации персонала
организации
Для обобщающего анализа данных используем SNW-подход (таблица
16), предполагающий определение не только сильных (S) и слабых (W) сторон,
но и нейтральной позиции (N), которая отражает среднерыночное состояние
для каждой конкретной ситуации. Данный подход позволяет не только
определить силу и слабость предприятия, но и выявить ключевые факторы
успеха предприятия, которые будут отмечены как сильные позиции
предприятия (S).
Таблица 16
Стратегический SNW - анализ внутренней среды
службы такси «Вояж»
№
п/п
Стратегические
позиции в
функциональных
зонах
Качественная оценка позиции
S Сильная
N Нейтральная
W Слабая
1
Стратегия организации
+
2
Бизнес стратегии (в
целом)
+
3
Организационная
структура
+
4
Общее финансовое
положение
+
5
Технология
+
6
Уровень маркетинга
+
7
Качество персонала
+
8
Репутация на рынке
+
9
Корпоративная культура
+
58
Для успеха в конкурентной борьбе достаточно, если хотя бы в одной
стратегической позиции будет сделана отметка в колонке «сильная», а все
остальные отметки сделаны в колонке «нейтральная» [28]. Поскольку данные
таблицы 15 соответствуют данному положению, служба такси «Вояж» является
конкурентоспособным предприятием. Для усиления его позиций необходимо
разработать мероприятия, реализация которых позволит качественным оценкам
по позициям из положения «нейтральная» перейти в положение «сильная».
Таким образом, проведенное в данном разделе исследование
внутренней среды службы такси «Вояж» п. Лежнево Ивановской области
позволило установить ряд особенностей деятельности на предприятии и
выявить проблемы в области внутренней среды организации, который требуют
разработки предложений по ее совершенствования, чему посвящена следующая
глава работы.
59
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ
ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ
СЛУЖБЫ ТАКСИ «ВОЯЖ»
П. ЛЕЖНЕВО ИП МЯКИНА Н.Ю.
3.1. Пути совершенствования внутренней среды исследуемого малого
предприятия
Совершенствование внутренней среды организации связано с
совершенствованием каждой из ее сферы: финансовой среды, организационной
структурой, маркетинговой средой, кадровой политикой предприятия,
производственно-технологической средой, а также организационной культурой
предприятия.
Проведенный во второй главе выпускной работы анализ внутренней
среды службы такси «Вояж» п. Лежнево позволил установить ряд особенностей
и проблем в области внутренней среды организации, который требуют
разработки предложений по ее совершенствования.
В области улучшения финансовой среды предприятии возможно
применение следующих путей:
- осуществлять систематический эффективный контроль над
издержками деятельности;
- внедрить на предприятии систему учета издержек, что позволит
проводить анализ возможности их снижения;
- рассмотреть возможность применения на предприятии системы
бюджетирования и планирования прибыли.
В области организационной структуры при анализе на предприятии
были выявлена проблема отсутствия делегирования полномочий. Поскольку
при иерархической структуре линейного типа руководство компанией
осуществляется одним человеком в лице директора-руководителя, который
занимается не только управлением предприятия, но также и подбором
персонала. Так как служба такси, по проведенному ранее анализу, является
организацией с большим уровнем текучести кадров, то директору-
60
руководителю предприятия приходится постоянно заниматься этими
вопросами, в том числе проводить собеседования и инструктаж. Таким
образом, для совершенствования внутренней среды организации такси «Вояж»
целесообразно предложить следующие пути:
- провести анализ возможности изменения организационной
структуры путем ввода дополнительной должности (например, менеджера по
персоналу), которой бы занимался подбором персонала, оценкой кадровой
пригодности персонала, а также другими вопросами, относящимися к кадровой
деятельности предприятии;
- осуществить анализ функций, выполняемых персоналом службы
такси, и исследовать возможность перераспределения функция между
сотрудниками и делегирования части обязанностей от руководства персоналу.
Проведенный анализ кадровой среды предприятия показал, что в целом
персонал предприятия характеризуется стабильной структурой. Для устранения
выявленной проблемы высокого уровня текучести водителей на предприятии
является целесообразным провести анализ причин текучести и разработать
мероприятия, направленные на снижение уровня текучести.
При анализе производственного и технологического срезов предприятия
было установлено, что в целом предприятие имеет хорошую материально-
техническую базу. Однако производственная среда характеризует наличием
такого явления, как наличие срывов заказов. Увеличение количества данного
явления может отрицательно сказаться на результатах экономической
деятельности предприятия в целом. Поэтому предлагается на предприятии
осуществлять периодический анализ динамики заказов по состоянию: сколько
всего отказов, сколько из них не выполнено. А также исследовать причины
появления срывов.
Еще одной проблемой при дальнейшем функционирование предприятия
может стать вопрос устаревания (как физического, так и морального)
автопарка. Предприятию необходимо определиться с дальнейшей стратегией и
политикой в данном направлении. Если служба такси «Вояж» решит обновлять
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2848