Дипломная работа: Анализ внутренней среды малого предприятия и предложения по ее совершенствованию (на примере службы такси «Вояж» ИП Мякина Н.Ю. п. Лежнево Ивановской обл.)_______________________________________________________________
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
46
результатам работы. Восходящий поток коммуникаций используется для
обратной связи подчиненных с руководством с целью информирования о
результатах работы и текущих проблемах, а также служит средством доведения
до сведения руководителя мнения работников.
Рисунок 10. Коммуникационные процессы при реализации
основной деятельности службы такси «Вояж»
При оценке технологии ведения бизнеса оценим состояние материально-
технической базы предприятия.
Помещения, где расположены офис и гараж, служба такси «Вояж»
снимает в аренду, арендные платежи составляют 10 000 рублей в месяц.
Рабочие места сотрудников офиса оснащены персональными компьютерами,
позволяющим выполнять поставленные задачи при осуществлении основной
деятельности предприятия, а также специальными техническими средствами,
Поступление
заказа
Оператор
(обработка заказа)
Время, адрес, пункт,
назначения,
дополнительные
сведения о клиенте
Администратор
(распределение
заказа, работа с
водителями)
Водитель
(выполнение
заказа)
№ машины, цвет,
водитель, время
Администратор
(формирование
водительской смены,
ведение отчетной
документации)
Водительская
смена
47
позволяющими осуществлять прием и распределение заказов. Для приема
заказов в исследуемой организации имеется кроме городского телефона
телефоны различных мобильных операторов связи (рисунок 11), что
обеспечивает удобство для потребителей услуг фирмы.
Главной составляющей материально-технической базы для предприятия,
оказывающего перевозку пассажиров, является непосредственно автопарк. Как
уже было сказано выше, автопарк службы такси «Вояж» составляет шесть
машин марки Рено Логан, находящихся в собственности организации. Срок
эксплуатации машин составляет около 5 лет.
Рисунок 11. Визитки такси «Вояж» п. Лежнево
Срок службы автомобиля, в соответствии с Законом о защите прав
потребителей [3], составляет 10 лет. Под сроком полезного использования
понимают период, в который поездка на автомобиле может приносить
финансовые выгоды. После этого срока эксплуатации машины такая выгода
становится менее очевидной. При этом машинам обеспечивает постоянный
технический осмотр в соответствии с установленными требованиями, а также
оперативно устраняются дополнительно выявленные неисправности.
Таким образом, состояние материально-технической базы службы такси
можно оценивать в общем как хорошее.
48
Для производственной среды службы такси характерно такое явление,
как срыв заказов. Для улучшения своей деятельности компании целесообразно
периодически проводить анализ количества срывов и устанавливать причины,
которые могли привести к срыву заказа.
Наиболее важной составляющей внутренней среды организации службы
такси, помимо автопарка, является персонал организации, поскольку по его
действиям и поведению у потребителей складывается впечатление о фирме в
целом.
В работе в части 2.1 было установлено, что штат сотрудников на
предприятии составляет 22 человека. При этом количество водителей
составляет 12 человек. Динамика численности персонала в целом по
предприятию показана на рисунке 12.
Рисунок 12. Динамика численности персонала в службе такси
«Вояж» за 2013-2016 гг.
Из графика, представленного на рисунке 12, видно, что численность
персонала на предприятии с каждым годом имеет положительную динамику.
Основной в составе персонала организации является должность водителя такси.
Поэтому в рамках работы целесообразно дать подробную характеристику
персонала данной должности. Распределение водителей по возрасту
представлено на рисунке 13, по стажу вождения – на рисунке 14.
0
5
10
15
20
25
2013 2014 2015 2016
Количество человек
год
49
Рисунок 13. Распределение водителей в службе такси «Вояж» по
возрасту
Рисунок 14. Распределение водителей в службе такси «Вояж» по
стажу вождения
На диаграмме, представленной на рисунке 13, видно, что средний
возраст водителей находится в группе от 35 до 45 лет и составляет 38 лет. Это
свидетельствует о том, что коллектив водителей, работающих в службе такси
достаточно молодой.
Согласно закону о работе служб такси, предприятия-перевозчики могут
принимать на работу исключительно тех потенциальных сотрудников, которые:
• отработали в сфере пассажирских перевозок не менее 3 лет,
• имеют общий водительский стаж, составляющий не менее 5 лет.
Из диаграммы, изображенной на рисунке 14 можно сделать вывод, что
более половины сотрудников (59%) имеет стаж более 15 лет, что
свидетельствует о высокой профессиональной квалификации водителей,
работающих в службе такси «Вояж».
от 25 до 35 лет
от 35 до 45 лет
45 лет и более
от 5 до 10 лет
от 10 до 15 лет
15 лет и более
50
Также для оценки динамики персонала на анализируемом предприятии
целесообразно провести оценку интенсивности трудовых ресурсов, используя
такие показатели, как коэффициент оборота по приему, коэффициент оборота
по выбытию и коэффициент текучести. Исходные данные и результаты
расчетов представлены в таблице 11.
Таблица 11
Расчет коэффициентов движения рабочей силы
на предприятии
Наименование
показателя
Год
2013
2014
2015
2016
Численность персонала
на начало года, чел.
16
20
20
22
Численность персонала
на конец года, чел.
20
20
22
22
Средняя списочная
численность персонала
(ССЧ), чел.
18
20
21
22
Число работников,
принятых за период,
чел.
4
2
6
3
Число работников,
уволенных по
причинам,
относящимся к
текучести кадров, чел.
-
2
4
3
Число работников,
уволенных по всем
причинам за период,
чел.
-
2
4
3
Коэффициент оборота
по приему, %
22,2
10,0
28,6
13,6
Коэффициент оборота
по выбытию, %
-
10,0
19,1
13,6
Коэффициент
текучести кадров, %
-
10,0
19,1
13,6
Расчет коэффициентов движения рабочей силы, приведенных в
таблице 10, производился на основе формул (3-6) [29], представленных ниже.
ССЧ =
Ч
н.г.
+Ч
к.г.
2
, (3)
где ССЧ – средняя списочная численность работников, чел.;
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2848