Дипломная работа: Анализ внутренней среды малого предприятия и предложения по ее совершенствованию (на примере службы такси «Вояж» ИП Мякина Н.Ю. п. Лежнево Ивановской обл.)_______________________________________________________________
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
51
Ч
н.г.
- численность работников на начало года, чел.;
Ч
к.г.
- численность работников на конец года, чел.
К
П
=
Число работников,принятых за период
ССЧ
∗ 100%, (4)
где К
П
- коэффициент оборота по приему.
К
В
=
Число работников,уводенных по всем причинам за период
ССЧ
∗ 100%, (5)
где К
В
- коэффициент оборота по выбытию.
К
Т
=
Число работников,уводенных по причинам,относящимся к текучести кадров за период
ССЧ
∗ 100%, (6)
где К
Т
- коэффициент текучести кадров.
Под причинами, относящимися к текучести кадров понимают
увольнение персонала по трем причинам [30]:
по собственному желанию;
за нарушение трудовой дисциплины;
по решению правоохранительных органов.
Нормативное значение коэффициента текучести для транспортных
компаний составляет от 10 до 35%. Из данных расчетов в таблице 10 видно, что
коэффициент текучести на предприятии такси «Вояж» соответствует среднему
значению в отрасли. Однако, такая частая смена водителей в организации
может негативно сказываться на организационной культуре предприятия и
состоянии внутренней среды компании в целом.
Поскольку коэффициент текучести кадров достаточно высок, то это
повод провести анализ персонала в организации и разработать решения по
стабилизации ситуации с персоналом. Если этому вопросу не уделить должного
внимания, то в будущем у фирмы могут возникнуть проблемы с дальнейшим
развитием. Постоянное обновление персонала не способствует хорошей работе,
а, наоборот, снижает ее темп развития. Также не стоит забывать и о том, что
высокая текучесть кадров – это финансово очень затратно. Компании
необходимо размещать объявления о наборе персонала, сотрудничать с
кадровыми агентствами, проводить собеседования.
52
Далее целесообразно провести анализ текучести кадров по должностям,
что позволит выявить должности, на которых наблюдается высокий уровень
текучести кадров (таблица 12).
Таблица 12
Расчет коэффициентов движения рабочей силы
на предприятии по должностям
Наименование
показателя /
Должность
Год
Коэффициент
текучести, %
2013
2014
2015
2016
2014
2015
2016
принято
уволено
принято
уволено
принято
уволено
принято
уволено
Администратор службы
такси
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Оператор
-
-
-
-
2
1
-
-
-
4,8
-
Бухгалтер
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Начальник гаража
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Автослесарь
-
-
-
-
1
-
-
-
-
-
-
Водитель
-
-
2
2
3
3
3
3
10,0
14,3
13,6
Итого
-
-
2
2
6
4
3
3
10,0
19,1
13,6
Проведенный в таблице 12 анализ позволил выявить, что самый
большой уровень текучести наблюдается у должности водителя такси.
Также целесообразным будет провести анализ размера средней
заработной платы и ее динамику. Исходные данные по должностям
представлены в таблице 13.
Таблица 13
Анализ величины и динамики средней заработной платы
на предприятии
Должность
Величина средней заработной
платы, руб.
Отклонение к
предыдущему году, %
2013
2014
2015
2016
2014
2015
2016
1
2
3
4
5
6
7
8
Директор-
руководитель
60000
65000
70000
80000
7,7
7,1
12,5
Бухгалтер
23000
24000
25000
25000
4,2
4,0
-
Администратор
18000
20000
20000
23000
10,0
-
15,0
Оператор
12000
14000
14000
15000
14,3
-
6,7
Начальник
гаража
18000
18000
19000
20000
-
5,2
5,0
53
Окончание таблицы 13
1
2
3
4
5
6
7
8
Автослесарь
10000
11000
12000
14000
9,1
8,3
16,7
Водитель
20000
22000
23000
25000
9,1
4,3
8,0
По представленным в таблице 13 данным была построена гистограмма
изменения средней величины заработной платы сотрудников службы такси
«Вояж» (рисунок 15).
Рисунок 15. Динамика изменения средней заработной платы в
службе такси «Вояж»
Не смотря на то, что по всем должностям за анализируемый период
наблюдается тенденция роста величины средней заработной платы на
предприятии, все же можно выделить следующие негативные моменты,
которые могут отрицательно влиять на внутреннюю среду организации:
1. Темп роста заработной платы водителей уменьшается (так в
2015 году темп роста средней заработной платы водителей оказался ниже темпа
роста в 2014 году на 4,8%, практически в два раза, и в 2016 году несмотря на
увеличение темпа роста, его величина не достигла уровня 2014 года).
2. Темп роста величины средней заработной платы снижается также
по таким должностям, как бухгалтер, оператор, начальник гаража, что может
вызвать недовольство сотрудников и снизить их мотивацию.
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
70000
80000
90000
2013 2014 2015 2016
Размер средней заработной
платы, руб.
Директор-руководитель
Бухгалтер
Администратор
Оператор
Начальник гаража
Автослесарь
Водитель
54
Мотивация персонала является составляющей организационной
культуры предприятия. Снижение мотивации персонала ведет к снижению
удовлетворенности от выполнения своей деятельности и снижению
удовлетворенности компанией в целом, что негативно сказывается на
внутренней среде организации.
Организационная культура предприятия может способствовать тому, что
организация будет выступать сильной, устойчиво выживающей в конкурентной
борьбе структурой [31]. Однако может быть и так, что организационная
культура ослабляет организацию, не давая ей успешно развиваться даже в том
случае, если она имеет высокий технико-технологический и финансовый
потенциал. Организационная культура предприятия не имеет явного
проявления, поэтому ее довольно сложно изучать.
Организационная культура определяет не только отношения между
людьми в организации, но также оказывает сильное влияние на то, как
организация строит свое взаимодействие с внешним окружением, как относится
к своим клиентам и какие методы выбирает для ведения конкурентной борьбы.
Представление об организационной культуре организации дает также и
то, как сотрудники выполняют свою работу на рабочих местах, как они
взаимодействуют друг с другом, чему они отдают предпочтение в разговорах
[32].
Организационная культура предприятия состоит из двух частей:
формальной и неформальной структуры взаимоотношений руководства с
подчинёнными. Предполагает товарищеские отношения в коллективе, но с
учётом субординации. Работа всего коллектива строится на основе
взаимоподдержки и взаимовыручки. Сотрудники службы такси «Вояж» в
короткие сроки и в полном объёме информируются об изменениях в компании,
о результатах работы предприятия. Среди руководства обсуждаются
предложения по улучшению качества обслуживания и по увеличению объёма
предоставляемых услуг. Организационная (корпоративная) культура является
неотъемлемой частью жизнедеятельности компании и существенно влияет на
55
его эффективность. Поэтому руководство службы такси «Вояж» стремится к
созданию сильной корпоративной культуры. В качестве мероприятий,
осуществляемых на предприятии с целью улучшения организационной
культуры, можно привести следующие:
- совместное празднование Дня рождения фирмы (за счет средств
работодателя)
- празднование Нового года (за счёт средств работодателя)
- 22 марта ежегодная совместная поездка на авто пробег в Иваново в
честь Всемирного дня таксиста.
Также организация заботится о своем положительном имидже. В фирме
ведётся подсчёт поездок, и каждую 50000 поездку дарит бытовую технику
пассажирам.
Проведение обследования маркетинговой деятельности предприятия
необходимо для того, чтобы оценить маркетинговую стратегию предприятия и
охарактеризовать рекламную деятельность предприятия, изучить виды и
средства рекламы на предприятии.
Для анализа маркетинговой деятельности предприятия необходимо
определить степень его маркетинговой активности (таблица 14). При этом для
каждого утверждения по маркетинговой деятельности компании присваивается
бальная оценка (от 1 до 3): 1балл – означает использование элементов
маркетинга в зависимости от сложившейся ситуации; 2 балла – частое, но
нерегулярное использование элементов маркетинговой деятельности; 3 балла –
систематическое использование элементов маркетинга на предприятии.
Таблица 14
Оценка маркетинговой активности предприятия
Элементы маркетинговой деятельности
предприятия
Баллы
1
2
3
1
2
3
4
1. Осуществление сегментации рынка
+
2. Изучение потребностей и предпочтений
потребителей
+
3. Анализ конкурентов
+
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2848