Дипломная работа: Автоматизация обработки заявок ИП "Байбеков"

Скачать

Заказать новую работу

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
26
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1.Анализ существующих разработок для автоматизации
задачи
Выбирая систему автоматизации заявок клиентов современная
компания руководствуется своей стратегией дальнейшего развития, а так
же целями которые компания планирует достичь и ожидаемым
экономическим эффектом от внедрения такого решения.
Основными целями внедрения информационной системы ведения
заявок клиентов является улучшение контроля исполнительской
дисциплины, уменьшение числа потерянных или невыполненных заявок и
сопутствующих ей документов, уменьшение времени согласования
дефектных ведомостей, сокращение количества ошибок при работе с
документацией.
Рассмотрим, каким образом реализуются данные функции в
существующих разработках для автоматизации задачи – это системы
которые объединены общей концепцией, основанной на сочетании
классической CRM-системы и средствах управления бизнес-процессами.
Выделим наиболее популярные CRM-системы, подходящие для
использования на коммерческих предприятиях, работающих в сфере
обслуживания и ремонта автомобилей.
1. Libra OnDemand реализована на «облачных» технологиях. Система
автоматизирует бизнес-процессы в автосервисах, а так же предоставляет
возможность бронирования и заказа автомобилей. Система включает в
себя клиентский портал, с помощью которого клиенты автосалона смогут
смотреть статистику своих расчетов, а так же получать другую полезную
информацию через интернет.
Функциональные возможности данной CRM-системы:
– консолидация данных по каждому клиенту, система предоставляет
27
полную статистику по клиентам автосалона;
– автоматическое подтверждение заявки;
– автоматическая отправка клиенту письма;
– электронное анкетирование клиентов: CRM-приложение
автоматически анализирует работу автосалона по службам, сравнивает
результаты работы за предыдущие месяцы и информирует руководство в
случае негативного отзыва или плохой оценки;
– сетевая бонусно-накопительная программа лояльности,
позволяющая постоянным клиентам накапливать бонусы и экономить свои
деньги, расплачиваясь бонусами за услуги [36].
2. Парус-бизнес. Использование CRM-системы в автосалоне
позволяет учитывать все предложения для клиентов, в том числе
бронирование заявок на ремонт, полностью автоматизировать работу
менеджеров по продажам, а так же специалистов по ремонту и
обслуживанию.
Функциональные возможности данной CRM-системы:
– регистрация (и обработка) заявок от клиентов и их параметры;
– автоматизация системы скидок и бонусов;
– переадресация обращений клиентов к специалистам по
запрашиваемому вопросу;
– интеграция с бухгалтерскими системами;
– возможность создавать заявки клиента и вести историю заявок;
– формирование аналитических отчетов [23].
3. Microsoft Dynamics CRM Online. Платформа бизнес-приложений
позволяет компаниям повышать конкурентоспособность за счет роста
эффективности работы с клиентами розничного и корпоративного
сегментов, сокращать затраты на запуск и продажи новых продуктов и
повышать удовлетворенность заказчиков благодаря использованию. Это
мощный инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами,
повышающий продуктивность сотрудников внутри и вне организации.
28
Облегчает взаимодействие отделов и обслуживание клиентов.
Функциональные возможности данной CRM-системы:
– полная и незаметная для пользователя интеграция с Office 365,
Exchange (почтой), Sharepoint (корпоративным порталом), Skype и Lync
(коммуникаторами);
– построен на платформе Microsoft.NET: легкая и быстрая
кастомизация, большое количество специалистов на рынке.
– работа с продуктами, обращениями и сделками (продажами);
– сокращение цикла и стоимости продажи, управление воронкой
продаж, увеличение количества закрытых сделок;
– планирование и прогнозирование продаж, наглядная и удобная
аналитика;
– управление базой знаний и рабочими процессами обслуживания;
– отчетность по обслуживанию клиентов [37].
4. Zoho CRM. Этот продукт предназначен для автоматизации
управления продажами и взаимодействиями с клиентами, ориентирован на
предприятия малого и среднего бизнеса, подходит для автосалонов.
Zoho CRM имеет возможность интеграции с различными системами
сторонних производителей и с системами собственной разработки. Для
организации работы call-центра возможна интеграция с системами
телефонии.
Мобильная версия системы работает на IOS и Android устройствах.
Функциональные возможности данной CRM-системы:
1. Автоматизация продаж:
– работа с «лидами» – необработанные данные о потенциальных
клиентах;
– работа с контактами (людьми) и аккаунтами (учетными записями)
клиентов;
– работа с возможностями – потенциальные сделки;
– работа с задачами, событиями, заметками, звонками;
29
– прогноз продаж;
– работа с рассылкой;
– работа с доп. возможностями: ведение продаж в нескольких
валютах, создание связанных списков заказчиков.
2. Совместная работа: работа со статусами. Если в системе работает
более одного пользователя, каждый сотрудник видит статус других
пользователей; мессенджер; реализована интеграция с соцсетями Facebook
и Twitter.
3. Автоматизация маркетинга: управление профилями, составление
целевого списка с учетом сегментации, применение шаблонов.
Электронные документы могут быть созданы с помощью шаблонов и
встроенного текстового редактора HTML; интеграция с системой Google
AdWords.
4. Поддержка клиентов: управление ситуациями. Ситуации
автоматически создаются из web-форм (клиент заполняет на сайте) или
электронных писем; управление решениями. В системе реализована
возможность ведения базы знаний. Она позволяет применять накопленный
опыт и быстро находить решения проблем.
5. Управление прайс-листом - установка различной цены на товар для
разных клиентов;
6. Управление заказами и счетами. Система реализует «стандартный»
набор действий: по выставлению счетов, созданию заказов от клиентов,
созданию заказов поставщикам, регистрации и учету данных заказов [39].
5. Columbis–SaaS (Профи) является единым программным
комплексом, расположенным на внешнем сервере в сети Интернет,
который позволяет создать эффективную сеть из сотрудников автосалона.
Этот облачный сервис в большей степени предназначается крупным
автосалонам, но разработчиком также предлагается бесплатный тариф
Columbis, предназначенный для использовании менеджерами-одиночками.
Использование тарифа «Эконом» будет актуальным для небольших
30
развивающихся автосалонов имеющих от трех до пяти менеджеров, для
того чтобы начать работать в данной системе и понять нужна ли она
компании в дальнейшем. Для того чтобы получить все возможности
данной системы необходимо приобрести тариф «Профи», который
открывает перед автосалоном все возможности облачного программного
обеспечения для компаний в штате которых большое количество
менеджеров и еще больше заявок от клиентов.
Среди функциональных возможностей CRM-системы Columbis–SaaS
можно выделить:
– возможность вести базу клиентов и заявок от них;
– возможность работы с потенциальными клиентами, данные
которых еще не известны;
– встроенное напоминание для менеджера компании о подходящем
сроке или оплате;
– возможность разграничить доступ для руководителей, бухгалтеров
и менеджеров;
– возможность автоматического заполнения документов;
– возможность шифрования клиентской базы для защиты от кражи;
– наличие встроенной СМС и Емайл рассылки [35].
6. CRM Intrum. Облачный сервис INTRUM объединяет большое
количество функционала для автоматизации и упрощения работы
сотрудниками компаний малого и среднего бизнеса.
Система включает в себя Интернет сайт - внутренний корпоративный
портал, социальную сеть для сотрудников с возможностью гибкой
коммуникаций, а также широко функциональную CRM систему по
управлению клиентской базой и оптимизации процесса продаж.
Среди функциональных возможностей CRM-системы Intrum можно
выделить:
– ведение базы клиентов и истории взаимодействия с ними;
– наличие каталога продукции в CRM;
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1876

Смотрите также:

17. Введение 18. Линейные программы 19. Ветвления 20. Программирование циклических алгоритмов
Сборные железобетонные ребристые плиты перекрытия
_-___-~1
_3 тема - Диффузия
_Роджерс Карл, Брак и его альтернативы
_Штерн Вильям, Дифференциальная психология и ее методические основы
- Описание типа СЭТ7009
- Программа ГПИ