Дипломная работа: Автоматизация обработки заявок в ООО «АйТи-Студио»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
33
Контроль учетных записей пользователей уменьшает риски
использования записи администратора для выполнения повседневных задач,
требуя согласия пользователя для выполнения действий, влияющих на всю
систему.
Защитник Windows - это антишпионская программа, которая непрерывно
отслеживает настройки системы, чтобы предотвратить установку известных
шпионских программ и оповестить пользователя о подозрительных действиях.
Двухсторонний брандмауэр, отслеживает входящий и исходящий трафик
и полностью поддерживающий протокол IPv6. Он обеспечивает профили
многоадресного доступа, что дает защиту для всех сетей, к которым
пользователь подключен одновременно.
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
На текущий момент на рынке существует ряд готовых программных
решений выполняющих задачу автоматизации учета деятельности фирм,
работающих в области ИТ и смежных с ней областях. Рассмотрим некоторые из
этих программных решений.
"1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными
технологиями предприятия ПРОФ" .
Решение "1С:ITIL Управление информационными технологиями
предприятия ПРОФ" разработано на основе библиотеки ITIL v.3, описывающей
передовые практики в области управления ИТ-сервисами, и технологической
платформы "1С:Предприятие 8".
Интеграция с учетными и управленческими решениями "1С" и рядом
технических средств, например с IP-АТС, расширяет возможности и
значительно облегчает работу сотрудников компании в единой информационной
среде, с общими базами данных. Весь функционал решения доступен в web-
интерфейсе, в том числе и на мобильных устройствах.
34
Каталог ИТ-сервисов позволяет оптимизировать работу с пользователями
на основе заранее зафиксированных в соглашениях об уровне сервисов SLA
(Service Level Agreement - соглашение об уровне обслуживания) состава услуг,
их характеристик и сроков предоставления. Это значит, что ИТ-сервисы
предоставляются в соответствии с согласованными измеримыми значениями,
обеспечивается их повторяемость. Успех автоматизации других процессов по
ITIL во многом зависит от качества сформированного каталога ИТ-услуг. ИТ-
услуга должна быть описана так, чтобы она была понятна как ИТ-службе, так и
бизнесу.
"1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными
технологиями предприятия СТАНДАРТ"
Решение "1С:ITIL Управление информационными технологиями
предприятия СТАНДАРТ" - это универсальная система для службы Service
Desk (службы технической поддержки), простая в настройке и использовании.
Она предназначена для ИТ-подразделений организаций и сервисных компаний.
Система разработана на основе библиотеки ITIL v3 (IT Infrastructure Library -
библиотека передового опыта в области управления ИТ).
Решение помогает эффективно с минимальными затратами управлять
работой службы технической поддержки, организовать управление
обращениями клиентов, сформировать каталог сервисов и соглашений об
уровне сервиса, вести учет оборудования и программного обеспечения.
"PWS Service Desk: поддержка пользователей ИТ-сервисов"
Решение PWS Service Desk предназначено для организации технического
сопровождения функционирования ИТ-систем:
программно-технических комплексов;
коммуникационных сетей;
бизнес-приложений.
Развитие бизнеса влечет за собой усложнение организационной
структуры, увеличение количества и сложности используемых бизнес-
приложений, расширение и развитие ИТ-инфраструктуры. Эти факторы
35
приводят к повышенным требованиям к устойчивости работы ИТ-систем и
оперативности восстановления нормального функционирования ИТ-услуг.
Система PWS Service Desk обеспечивает автоматизацию службы
технической поддержки и максимально быстрое восстановление
функционирования ИТ-услуг (устранения проблем, возникающих у
пользователей, с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением) в
рамках Service Level Agreement (SLA, соглашение об уровне обслуживания).
Service Desk предоставляет единую точку входа для обработки запросов
пользователей, что позволяет повысить эффективность работы службы
поддержки, сократить простои в работе, повысить удовлетворенность
заказчиков и сократить расходы.
"Naumen Service Desk"
Программный продукт Naumen Service Desk предназначен для
автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием
на предприятиях.
С помощью Naumen Service Desk вы сможете реализовать сервисную
модель управления в ИТ-подразделениях и других внутренних службах,
а также использовать все преимущества сервисного подхода при оказании
услуг клиентам компании.
Naumen Service Desk поможет ускорить запуск и тиражирование
автоматизированных процессов, повысить комфортность работы всех
участников процесса обслуживания и контролировать качество на всех этапах
предоставления услуг.
Проведем анализ рассмотренных программных решений по таким
критериям как цена, возможность внесения изменений в логику работы
программы и функциональные возможности программ.
Таблица 0.3.
Анализ программных решений
36
Наименование
Цена
Возможность
внесения
изменений в
программу
Функциональны
е возможности
"1С:Предприятие 8. ITIL
Управление информационными
технологиями предприятия
ПРОФ"
49500
+
100%
"1С:Предприятие 8. ITIL
Управление информационными
технологиями предприятия
СТАНДАРТ"
9600
-
70%
"PWS Service Desk"
60000
-
90%
"Naumen Service Desk"
103200
-
100%
Рассмотрев несколько из наиболее известных готовых решений для
автоматизации работы фирмы в части учета проектов, мы тем не менее делаем
вывод о том, что придется разрабатывать новое программное решение, которое
будет являться прикладным проектом для платформы «1С:Предприятие 8.3», а
следовательно впитает в себя все возможности, предоставляемые платформой,
но при этом будет предоставлять именно ту функциональность, которая указана
в целях проекта.
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
Стратегия автоматизации, выбранная в работе – автоматизация по
направлению, так как автоматизируется только одно направление деятельности
– учет и поддержка заявок, поступающих от клиентов на реализацию проектов.
Такой подход подразумевает участие всех отделов, функционирование которых
связано с обработкой заявок и разработкой проектов, а это практически все
предприятие.
Анализ приводит к выводу, что решение задачи c применением
«бумажных документов» не реализуемо. Следовательно, стратегия решения –
это автоматизация всех процессов, относящихся к учету и сопровождению
заявок, поступающих в организацию.
37
При выполнении проекта нами был взят ориентир на создание
программного продукта собственной разработки, автоматизирующего учет и
сопровождение заявок и проектов, а не на покупку одного из существующих,
представленных на рынке.
Разработка системы автоматизации должна вестись при помощи какой-
либо универсальной и распространенной системы разработки приложений.
Распространенность гарантирует возможность поддержки и расширения
функционала системы в будущем любыми программистами. А универсальность
даст возможность дополнения системы любыми функциями, в том числе не
предусмотренными на начальном этапе проектирования. В качестве такой
системы разработки целесообразно выбрать платформу «1С:Предприятие
8.3»[1].
Разработка данной системы будет вестись силами одного специалиста, и
будет включать себя несколько этапов, представленные на Рисунок 1.8.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1865