Дипломная работа: Автоматизация приема и анализа технической поддержки ООО "Мой Магазин"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
96
Анализируя функции разработанного приложения, их можно разбить на два
блока – служебные и основные. Служебные функции представляют собой
возможность настройки интерфейса и настройки системы. Основными функ-
циями являются работа с жалобами, с заявками и получение отчетных доку-
ментов. Дерево функций разработанной ИС представлено на рисунке 9.
Рис. 9 Дерево функций ИС
Сценарий диалога формируется на основе дерева функций. В разрабо-
танной системе сценарий построен по иерархическому принципу. Работа
начинается с вызова главной формы, на которой присутствует 5 пунктов ме-
ню:
Главная;
Заявки;
Отчеты;
Панель администратор;
Выход.
Сценарий диалога приведен на рисунке 10.
97
Рис. 10 Сценарий диалога системы
2.3.2 Характеристика базы данных
Методика хранения данных в информационной базе должна соответ-
ствовать некоторым требованиям:
Достаточность хранящейся информации для выполнения любых опе-
раций управления и решения экономических задач;
Целостность данных, т.е. поддержание непротиворечивости данных
при занесении информации в информационную базу;
Одновременность и своевременность обновлений данных во всех ис-
пользуемых копиях;
Адаптивность и гибкость системы информационной базы к изменяю-
щимся информационным потребностям потребителей;
Развёртывание системы, обеспечивающей нужный уровень сложности
структуры информационной базы;
Релевантность, т.е. соответствие информационной базы, под которым
подразумевается возможность системы реализовывать поиск и отоб-
98
ражать информацию, которая точно соответствует исходному запросу
пользователей;
Понятность интерфейса системы, позволяющая оперативно создавать
запрос к информационной базе;
Разграничение прав доступа, подразумевающее разделение для каждо-
го пользователя открытых типов записей, полей, файлов и доступных
типов операций над ними.
Схема базы данных приведена на рисунке 11.
Рис. 11 Схема базы данных
99
Описание полей таблиц базы данных представлено в таблицах 13-19.
Таблица 13
Структура таблицы clients
Поле Тип Null По умолча-
нию
Id int(11) Нет
clientFIO varchar(55) Нет
contactFIO varchar(55) Нет
Phone varchar(15) Да NULL
Email varchar(50) Да NULL
Таблица 14
Структура таблицы faq
Поле Тип Null
Id int(11) Нет
Problem varchar(255) Нет
Solution varchar(255) Нет
Таблица 15
Структура таблицы grafik
Поле Тип Null Связи
Id int(11) Нет
Workerid int(11) Нет workers ->
id
Timefrom Time Нет
Timeto Time Нет
100
Таблица 16
Структура таблицы requests
Поле Тип Null По умол-
чанию
Связи
Id int(11) Нет
Clientid int(11) Нет clients ->
id
datereques
t
datetime Нет
Subject varchar(50
)
Нет
Descr varchar(25
5)
Да NULL
Israndom varchar(15
)
Нет 0
Critical varchar(15
)
Нет 0
Priority varchar(15
)
Нет 0
Comments varchar(25
5)
Да NULL
Workerid int(11) Да NULL
datecompl
ete
datetime Да NULL
Status varchar(15
)
Нет Новая
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1961