Дипломная работа: Автоматизация приема и анализа технической поддержки ООО "Мой Магазин"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
106
На рисунке 15 приведена экранная форма со списком заявок:
Рис. 15 Список заявок
Администратор может редактировать записи или просмотреть ее. В
списке заявок приведено ее наименование, пользователь, исполнитель и ста-
тус заявки. Для добавления заявки необходимо нажать соответствующую
кнопку (Рис. 16).
Рис. 16 Учет заявки
Для отправки заявки на исполнение нужно нажать кнопку ОК (после
заполнения всех полей).
107
В главном меню администратора приведены основные кнопки для
осуществления работы системы – добавление заявки, получение списка за-
явок, просмотр архива заявок, просмотр данных о пользователе и результа-
тов расчета показателей. Также администратор заполняет справочники (Рис.
17).
Рис. 17 Справочник Пользователь
Рис. 18 Справочник Клиенты
Рис. 19 Справочник Сотрудники
Для добавления пользователя необходимо нажать на панели инстру-
ментов «+» - откроется окно добавления данных пользователя. Для контроля
и анализа работы предусмотрен вывод отчетных форм за выбранный период.
108
Рис. 20 Выбор отчета
Пример отчета по заявке приведен на рисунке 21.
Рис. 21 Общий отчет по заявке
Отчет по работе сотрудников приведен на рисунке 22.
Рис. 22 Отчет по работе сотрудников
Листинг программных модулей приведен в Приложении 1
109
3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНО-
СТИ ПРОЕКТА
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эф-
фективности
Под оценкой экономической рентабельности ИС принято понимать
процесс, включающий в себя обоснование, измерение, определение того,
насколько нужным и эффективным в экономическом плане стало для компа-
нии внедрение информационной системы. При всем этом, полезность рас-
сматривается в виде обычного денежного эквивалента разницы дохо-
дов/расходов компании в результате инвестиций в новую информационную
систему [15].
Методом подсчета эффективности информационной системы можно
назвать способ или средство для проведения её полноценной оценки. Такие
способы обычно состоят как из формальных, так и неформальных процедур.
Неформальными процедурами являются не основанные на цифровых дан-
ных, субъективные и быстрые процедуры оценки. Формальные же более ра-
циональны, объективны, и базируются на простых данных.
Сегодня внедрение современной информационной системы – дело до-
статочно дорогое. Нахождение компаний в рыночном секторе требует, как
минимум, анализа возможных экономических последствий, а лучше – пол-
ной оценки эффективности каждого шага в процессе преобразования систе-
мы управления компанией.
Оценить экономическую эффективность информационной системы –
дело сложное и трудоемкое, требует множества не только технических, но и
экономических навыков. И лишь совокупность этих двух составляющих поз-
волит привести к достоверному и точному результату анализа. Продвигать
на рынке информационную систему в условиях бешеной конкуренции нельзя
без оценки её ожидаемой экономической эффективности. Кроме того, стати-
110
стическая оценка качества и рентабельности внедрения часто (от 40-70%
случаев) характеризуется неудачным внедрением.
Специалисты разработки, продвижения и сопровождения информаци-
онных систем должны уметь проводить предварительную экспертизу нового
проекта. Также их задачей является постоянный мониторинг системы на
совпадение внедряемых технологий и стратегий развития компании. Процесс
оценки затрат и достигаемого эффекта должен быть непосредственно про-
цессом – процедурой, которую важно проводить на протяжении всего этапа
разработки и внедрения системы, чтобы потом реально влиять на продолже-
ние роста. Обычно выделяют следующие этапы оценивания экономической
эффективности информационной системы:
Классическая оценка эффективности в соотношении затрат и
результатов;
Подсчет совокупной стоимости владения данной системой;
Оценка информационной системы как инвестиционного проек-
та;
Установка системы сбалансированных показателей для оцени-
вания экономического роста.
Оценку можно рассмотреть на основе всех единых принципов (техни-
ческого, технологического, отраслевого, финансового, регионального). И к
этому можно отнести:
Обзор проекта на всем жизненном цикле;
Моделирование финансовых потоков;
Выявление условий сравнения нескольких проектов;
Эффективность и положительность;
Учет временных затрат;
Учет будущих затрат и поступлений от проекта;
Анализ ситуации с проектом и без него;
Учет всех возможных последствий проекта;
Анализ различных участников проекта;
Многоэтапное построение оценки;
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1961