Дипломная работа: Автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки ООО "ЦОД"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
22
Трёхуровневый автоматический
разработки
оператор
Услуги речевой
будет
почты для
компь
всех внутренних
получать
абонентов (опция)
Программирование
записи
с компьютера (USB),
часто
по модему или
пилотное
с системного теле-
фона
Распознавание
стоимостные
и автоматическая переадресация
всех
факсимильных вызовов
Отображение
программная
номера вызывающего
сэкономить
абонента (Caller
заявок
ID) на дисплеях
обоснование
систем-
ных и обычных
внутренней
телефонов (опция)
Режимы
таблице
работы: дневной/ночной/обеденный
Гибкое
реализация
распределение и ограничение
ожидаемые
вызовов
Совместимость с любыми
windows
аналоговыми телефонными
также
аппаратами, факсами,
информационной
модемами
Возможность контролировать
горячая
затраты на связь (детальный
стоимостные
отчёт на компью-
тер/принтер)
Разъем
сетевых
для подключения
доступ
резервного источника
техническое
питания
Разъемы для
литеральным
подключения домофонов/дистанционного
нении
управления замком
форме
входной двери (опция)
Функция "конференц-связь" с
следующим
участием до 5 абонентов
Маршрутизация
используется
SMS
Программная архитектура
находится
информационной системы
основной
ООО «ЦОД» наглядно
составе
представлена на рисунке 4.
23
Рисунок 4. Программная
также
архитектура ООО «ЦОД»
На
заявок
всех компьютерах
внутри
установлен стандартный
фиксирующих
пакет программного
требуется
обеспечения:
Операционная система
программная
Windows 7 Pro Edition SP3;
Пакет
данные
MS Office 2010;
NOD 32;
Mozilla
обеспечивается
Firefox; Google
информационной
Chrome;
Adobe Acrobat 6.0 Professional;
ICQ;
Skype;
RedMine CRM
время
Professional.
С учетом
какое
специфики деятельности
модели
департаментов персональные
независимые
компью-
теры ООО «ЦОД» имеют
тодол
следующие дополнительные
сфере
программные обеспечения
(персональные
собой
пакеты ПО для
разработок
отделов):
Отдел бухгалтерии: 1С
минимальной
Бухгалтерия: Версии 7.7,
jbod
системе 1С - Торговля –
Склад;
назначение
Банк-Клиент;
Отдел по работе
будущим
с клиентами и партнерами: 1С
подходит
Бухгалтерия: Версии 7.7;
IT – отдел:
уровнях
Radmin Viewer 3,
менеджер
PonyProg, Remote
команды
Administrator v2.2,
операционных
Total
Commander;
24
Web – отдел:
качественном
Macromedia DreamWeaver,
уведомлением
Macromedia Flesh,
правовое
CorelDraw
Graphics
представленное
Suite X4,
модель
Adobe Photoshop
глобального
CS3, Adobe
техническая
Stock Photos
приложение
CS3, FilleZilla
спользованием
FTP Cli-
ent,
использования
Teleport Pro,
mozilla
Total Commander;
Отдел
территорию
раскрутки и продвижения
проектируемая
сайтов: Site-auditor,
сотрудник
ICQ, Semonitor;
Отдел
четкое
маркетинга и рекламы:
данным
ICQ, Adobe
правильно
Photoshop CS3,
ваемых
Adobe Stock
сообщения
Photos
CS3;
Отдел
следует
продаж/доставки: ICQ.
25
1.2 Характеристика программного комплекса задач, входит задачи и
обоснование контроль необходимости автоматизации
1.2.1
интеллигентный
Выбор
зависящий
комплекса задач
базе
автоматизации и характеристика
nforce
существующих бизнес
успех
процессов
В ООО «ЦОД» применяется
составляет
больше десяти
гарантирующие
ИС для сопровождения
состав
той или
ваемых
иной деятельности
компьютера
компании. Одной
основной
из преимущественно значимой
формационной
в
сопровождении всей
правовое
сети предприятия,
семейство
в том числе
ручные
и региональных её филиалов,
сохранности
является система
устанавливать
приёма заявок
задачами
о проблемах связанной
максимальный
с ИТ. В него
системы
входят учёт
первое
заявок для
правовое
инженеров технической
ежеквартальная
поддержки, управление
рекордный
центральных объектов
информационное
сетевой инфраструктуры(AD,
подсистемы
Mail , BackUp,
часто
File, Terminal
федеративных
серверов) , поддержка
системы
взаимодействия с внешним
надо
миром(Телефония, Мобильная
сфере
телефония, доступ
недостатки
в
интернет, межсетевой
время
экран, антивирусная
интуитивно
защита), Поддержка
сетевые
и доработка
применяемых
relationship
в компании ИС (РКИС,
управления
ЭА, и др.). Описанный
основные
выше комплекс
система
задач
автоматизирован
компании
с приложением ИС "Hp
этому
Open View
service
Service Desk"версии 5.1,
использованием
датированная концом 2007 года.
Ведущей
заказчиком
ИС по работе в компании
адаптивно
является РКИС – корпоративная
математических
информационная система. Данная
данный
ИС была разработана
сэкономить
и Внедрена совокупно
утратит
с
компанией IBM
будет
в 2006 году
обоснование
и находится на поддержке
сетевых
у предприятия внедренца. В
задач
данную ИС записываются
большое
все данные
успех
о страховых полисах,
которые
осуществляется расчет
состав
выплат, анализ
стей
убытков и заключение
следует
новых договорах
подсистем
страхования: страхования
технические
транспорта, страхования
спользованием
Жизни . Для
выходными
удаленных офисов
данные
с которыми удерживать
времени
устойчивое подключение
глобальным
к ИС проблематично организован
macromedia
терминальный доступ
участвует
путем Citrix
служба
Terminal.
Кроме того
ежеквартальная
в фирме применяется
рынке
ИС ЭХД – электронное
класса
хранилище
документов. Данная
конкретного
система была
решение
внедрена в 2007 году
компьютеры
для упрощения
работникам
автоматизации учёта
программное
документов, фиксирующих
собой
факт страхового
прикладная
случая и
ускорении
инии
работы экспертов
производится
центрального офиса. Данная
совокупность
ИС разработана с
26
использованием
ожидаемые
ПО ABBY FineReader,
входит
предоставляющий перевести
стоимостные
отсканированные документы
cache
в текстовой формат.Ещё одной
audio
из ИС можно назвать
рующей
программный комплекс
двух
ZLOCK, разграничивающая
рисунок
доступ к любым
over
периферийным устройствам,
стоту
за исключением оргтехники,
реализуемых
зарегистрируемой в
Active
орган
Directory.
ИС Service
технической
Desk HP OpenView
которые
является основной
построение
системой по учёту
которая
заявок
на горячую
относительная
линию. В данной
сравнительный
ИС в день регистрируется
использования
более 500 заявок
программная
и 100
нарядов. Архитектура
javascript
данной ИС представляет
телефонный
собой кластер
наиболее
из 2 физических
серверов
пользов
и 5 программными сервисами
автоматизации
на каждом из них.
На
приложение
рисунке №5 представлена
требностям
схема комплекса
сводную
задач в виде
включают
функциональной
диаграммы.
Рисунок №5 Комплекс
необходимости
задач Поддержи
будущим
ИТ компании ООО «ЦОД»
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1982