Дипломная работа: Автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки ООО "ЦОД"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
32
Рис. № 7 Документооборот
письм
обработки заявки
предн
горячей линии
позволяет
ООО ”ЦОД»
При существующей
каскадной
реализации обмена
реализация
данными между
вычислительной
персоналом и
отделом
ности
технической поддержки
фактора
уже используется
свою
вычислительная техника,
характера
так же
она
windows
необходима и при
следствие
реализации данного
было
дипломного проекта.
Необходимые
data
технические средства
немашинного
на этапах обработки заявок,
емое
представленных в таблице № 5
Таблица № 5
Технические
лишиться
средства, используемые
которая
на этапах обработки
рисунок
заявки
Этап №
Программные
согласование
и технические средства
A1
ПК
выборе
пользователя, почтовый
компьютера
клиент
A2,
А3,А4
Сервер
устойчивую
приложений, база
внедрении
данных, ПО системы
определяет
SD, почтовый
компании
сервер
A5
ПК инженера
собой
или администратора (зависит
онный
от того кто
весьма
выполняет
заявку)
A6
ПК
зарубежной
администратора, ПО системы
помогает
SD
Программные и технические
переговоры
средства необходимые
cache
для обработки
которыми
заявок.
Приведем соотношение
cache
существующих показателей
защищенных
затрат на осуществление
объем
обработки и выполнения
программных
заявки:
Таблица № 6
Соотношение
работ
показателей затрат
учетом
на обработку и выполнение
сфере
заявки.
Показатели
Существует
Планируется
достигнуть
Количество
выбор
потерянных заявок
технической
за
мес*.(* заявка
встроенные
через почту,
процессе
потерянная в процессе
процедуру
согласования)
5шт
0 шт
Количество
если
обрабатываемых заявок
только
в
ночное время.
35 шт
20 шт
Время
встроенные
реакции на инцидент
весьма
с момента
От 1 мин 10 мин
От 1до 5 мин
33
получения
информационные
письма на горячую
ручным
линию
до формирования
фактора
заявки
Отношение
разработчика
количества обработанных
стоимостные
заявок в день
правильно
в ручную к
автоматически
характеристик
обработанных.
800\900 шт
500\250 шт
Давайте
edition
проясним ситуацию,
программа
при ручной
целиком
обработке заявки,
системе
она
регистрируется
мощность
и назначается определённому
только
исполнителю сотрудником
математических
горячей
линии
сторонних
в соответствии с устной
выльется
договоренности с инженерами
собственной
группы поддержки
особенности
пользователей или
информационной
администраторами.
34
1.2.4 Анализ системы
обеспечения
обеспечения информационной
модели
безопасности и
защиты
уникального
информации
В компании
методов
ООО “ЦОД” существует
команды
своя политика
характерные
безопасности. Каждый
доступ
сотрудник при
оценке
поступлении получает
которой
должностную инструкцию,
подключение
в которой четко
можно
описаны его
данном
права и обязанности
обеспечения
с точки зрения
обязанности
информационной безопасности.
Каждому
программист
сотруднику присваивается
классы
логин в систему
применяется
Доменной авторизации,
реальные
в
рамках которой
инженеров
выдается доступ
первом
к определенным ресурсам
обеспечения
сети и доступа
дипломном
в
глобальную сеть
одиночные
интернет. Для
применения
данной учетной
сравнение
записи есть
работаю
пароль, а у пароля
себя
есть
своя
таких
политика безопасности,
способ
которая регламентирует
производится
срок действия
пакетов
пароля и его
консультаций
криптографическую стойкость
схемы
В большинстве случаев
системы
количество входящего
орган
трафика не ограничивается,
используют
зато ограничивается
текстовой
список разрешённых
итерационный
сайтов . Для
халатность
получения доступа
защищенных
к закрытым сайтам
выбор
следует написать
обмена
заявку на горячую
почта
линии с
приложенным
работы
одобрением руководителя
становятся
отдела. Далее
зрения
эта заявка
внимание
будет
согласована
зарубежной
на уровне службы
только
Безопасности компании
определяются
и только после
состав
этого доступ
характеристика
будет предоставлен
состояния
или не предоставлен
было
с указанием причин.
В
больше
компании реализована
определить
своя политика
продукта
ИБ и ЗИ: На уровне
наименования
человеческого
фактора
специалиста
и программно. Аппаратные ограничений
собой
нет В отделе
значений
Службы
Безопасности
спроектирован
есть определённая
будет
должность по ИБ,
основе
через данного
заявок
сотрудника
согласовывается
сновными
доступ к определенным
использовать
ресурсам и только
системного
потом заявка
автоматическом
подаётся
на сетевых
целью
администраторов. Защиты информации
приложений
с пользовательских
компьютеров
информационной
в компании реализована
получать
только Программное. Реализация
отработанными
ограничение на подключение
местных
любых периферийных
ядра
устройств по портам
информационной
USB,
com,
уровню
ltp, PCI
сетевые
и выполнена средствами
отличительной
Программного продукта
сравнительный
ZLOCK и
управляется
подходит
централизовано на сервере. Для
возврат
того чтобы подключить
обработку
новый девайс
шифрования
к компьютеру, который
обрабатываемых
автоматически блокирует
характеристик
новые устройства,
шифрует
следует
позвонить
решении
на сотруднику СБ,
показателей
назвать номер
доступ
заявки в рамках
регистрация
которой производится
предусмотрено
установка нового
полненных
оборудования В рамках
помощью
отдельной структуры
чество
Службы
безопасности,
объекта
которая контролирует
было
уровни доступа
средства
по проксимити картам
(пропуска) считывание
небольшого
датчиков тревоги
классификац
и просматривает видеонаблюдение
logic
есть
отдельный
диапазон
человек в данной
технической
структуре, который
поддерживается
занимается именно
over
35
Информационной безопасностью. Все
программных
заявки по доступу
рисунок
к ресурсам и
подключению.
Защита
сфере
информации в серверной
объектная
регламентируется следующими
используемых
ограничения доступа:
1) Права
съема
доступа по электронному
отдела
пропуску (proxy- карта)
2) Роспись
relationship
за получение и сдача
обеспечения
ключа у охранника.
3)Разблокировка
инии
датчиков открытия
которые
двери у у оперативного
носителе
дежурного СБ
Средства
приобретение
защиты от инсайдерских
сетевой
угроз в компании
средств
следующие:
За каждым
over
пользователем закреплён
систем
компьютер/ноутбук и монитор,
нишу
которые
имеют
направленных
идентификационный ПИН
беспроводной
код, за который
информационные
он несет материальную
внутренних
ответственность.
В компании
получить
OOO «ЦОД» имеются
групповые
нормативно-правовые и организационно-
распорядительные
программного
документы такие
итерационная
как:
Регламент информационной
программиста
безопасности:
доступ сотрудников
конкретного
к служебной информации,
завершение
составляющей коммерческую
комплексов
тайну;
доступ к использованию
базе
программного обеспечения,
встроенные
сконфигурированного
персонального
удаленных
под ООО «ЦОД» (1С
результате
Бухгалтерия; CRM
было
Fresh Office – Система
включает
управления клиентами
весьма
и партнерами; файловое
задачу
хранилище).
Регламенты использования
автоматизируем
сети Internet,
объекта
электронной почты
понятие
ООО «ЦОД».
С
операционная
целью более
data
эффективного исполнения
разработка
регламентов в ООО «ЦОД»
Используется ViPNet
проекта
Coordinator HW:
Программно-аппаратный
глобали
комплекс ViPNet
риска
Coordinator HW (далее
обработки
ПАК
ViPNet
права
Coordinator HW или
обработку
ПАК) представляет
результате
собой интегрированное
logic
решение на
базе
жизненного
нескольких аппаратных
систем
платформ и программного
компоненты
обеспечения производства
программного
ОАО «ИнфоТеКС»,
исследуемых
предназначенное для
сводную
организации сетевой
модуль
защиты в VPN-
сетях. В
выполняют
качестве аппаратной
текст
платформы в ПАК
файлов
может использоваться
данных
компактный компьютер
определяются
или полноценный
персонала
сервер, устанавливаемый
возврат
в стандартные
стойки.
В
направленных
состав всех
управления
модификаций ПАК
правовое
входит программное
частями
обеспечение (ПО)
ViPNet
имеющими
Coordinator Linux,
компании
которое является
отчета
одним из программных
будет
продуктов
36
семейства
решения
ViPNet CUSTOM
комплексные
Linux и обеспечивает
технология
следующую основную
выполнение
функциональность ПАК:
Криптошлюза
модель
для организации
операционная
защищенных туннелей
работать
в рамках
виртуальной
исключением
частной сети
создание
ViPNet.
Межсетевого экрана.
Сервера
регистрация
IP-адресов виртуальной
включать
частной сети
также
ViPNet (поддержка
server
работы удаленных
места
мобильных пользователей
операционная
и любых других
любую
узлов сети
горячей
с
динамическими IP- адресами).
Сервера-маршрутизатора
необходимого
почтовых конвертов.
Сервера
технической
Открытого Интернета
ручные
для организации
планирование
безопасного
подключения
цессов
к Интернет отдельных
представлена
узлов сети
поддержка
ViPNet без
программное
их физического
отключения
обоснование
от локальной сети.
Назначение
упорядочить
ПО ViPNet Client
Программное
носителе
обеспечение ViPNet
обоснование
Client входит
которые
в состав пакетов
инженера
ViPNet
CUSTOM
стемы
и ViPNet OFFICE. ViPNet
обоснование
Client выполняет
рисунок
функции VPN-клиента
порты
в сети
ViPNet
тестировать
и обеспечивает защиту
комплекса
компьютера от несанкционированного
объектная
доступа при
рисунок
работе в локальных
характеристика
или глобальных
использования
сетях.
Программное обеспечение
правовые
ViPNet Client
полненных
может быть
продукта
установлено для
используются
защиты трафика
ipmi
на любом компьютере
просмотра
с ОС Windows, будь
операции
то стационарный,
удаленный,
персонала
мобильный компьютер
офисов
или сервер.
Состав
ности
ПО ViPNet Client
Программное
этих
обеспечение ViPNet
информации
Client состоит
изменения
из следующих
компонентов:
подходит
драйвер сетевой
характеристика
защиты ViPNet-драйвер.
выделить
ViPNet Монитор.
ности
модуль ViPNet
nforce
MFTP.
следует
ViPNet Контроль
набор
приложений.
пожелания
ViPNet Деловая
телефонный
почта.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1982