Дипломная работа: Автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки ООО "ЦОД"

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
42
Также
обработка
ведется защита
cache
информационного Web-портала
операции
компании
ООО «ЦОД»,
можем
используются средства
если
защиты от внешних
исходя
угроз:
- ежеквартальная
задач
смена паролей
свойств
на доступ к управлению (cms) web
справочник
порталом
- ежеквартальная
разработка
смена паролей
обеспечения
на доступ к базам
windows
данных SQL
- ежеквартальная
собой
смена паролей
реляционную
на доступ к FTP
макеты
серверу
- производится
автоматизация
бекап (базы
если
SQL, FTP
автоматизация
файлов) 4 раза
систем
в месяц
В «ЦОД» производится
чтобы
постоянный мониторинг
начальник
наиболее опасных
отличается
угроз
информационной
совокупность
безопасности:
Утечка данных;
Халатность
хранения
служащих;
Вирусы;
Хакеры;
Кража оборудования;
Аппаратные
всех
и программные сбои.
Из
трудовые
списка угроз
инженер
видно, что
уведомлением
первое место
классификац
в иерархии опасностей
отдела
информационного обеспечения
маршрутизаторы
компании ООО «ЦОД» занимает
данным
утечка данных. А
большое
именно нарушается
чество
конфиденциальность следующих
service
информационных блоков:
многомерной
персональные данные;
формируется
финансовые отчеты,
фиксирующих
детали конкретных
построения
сделок,
интеллектуальная
язык
собственность компании;
увольнение
бизнес-планы. Поэтому
паролей
руководители
отделов
обработки
компании ведут
intel
ежедневный мониторинг
критерии
своих подчиненных,
итерационная
it-отдел
контролирует
можно
права доступа
описанном
к корпоративной информации
настоящий
на файловый сервер,
ении
производит мониторинг
очень
электронной почты
этих
сотрудников, контролирует
использования
интернет
канал
совокупность
путем закрытия
надо
доступа к социальным
основные
сетям и личной
документы
почте.
К сожалению,
проделанным
наиболее опасным
основе
каналом по-прежнему
характеру
остаются мобильные
информации
накопители, компания
учитывая
старается ограничить
может
сотрудников от копирования
основе
информации и передачу
проектирования
ее между собой
форм
и третьим лицам
объем
на мобильных
накопителях.
Если
систем
утечку информации
доступ
удается предотвратить,
является
сотрудник несет
операционной
ответственность за нарушение
комплекс
внутренней ИБ. К
правовые
нарушителю применяются
серверов
одна
или
таблица
несколько санкций:
Выговор;
43
Строгий
коэффициент
выговор;
Штраф;
Принудительно - «добровольное» увольнение
подключение
из компании;
Увольнение из компании
отраслевом
согласно статьи
таблицы
и с заведением личного
предотвратить
уголовного
дела.
1.3 Анализ
active
существующих разработок
стойки
и выбор стратегии
1.3.1
будет
Анализ
данная
существующих разработок
выбор
для автоматизации
согласована
задачи
На сегодняшний
системы
момент на рынке
работу
ПО существует масса
функциональные
всевозможных как
выбор
зарубежных, так
модели
и Российских предложений
справочника
и продуктов по автоматизации
имел
работы
ИТ-отделов
существует
компаний, включающих
характеризует
в себя как
также
классический Help
iscsi
Desk так
таблица
и
Service Desk
вывод
а также дополнительный
технической
функционал, описанный
будет
в библиотеке ITIL.
ИС
доступ
могут быть
классы
классифицированы по разным
программное
признакам. По типу
таблица
хранимых
данных ИС
предложений
делятся на фактографические
выходными
и документальные. Фактографические
производится
системы предназначены
информационное
для хранения
поддержка
и обработки структурированных
записи
данных в
виде
подходит
чисел и текстов. Наша
физических
система относится
определяет
к фактографической потому,
встроенные
что
основу
осуществления
информации будут
применения
составлять цифры
комплекс
и в итоге будем
обеспечение
получать отчётность.
Информационные
конкретного
системы также
cache
классифицируются:
по функциональному
инженеров
назначению: производственные,
горячей
коммерческие,
финансовые,
возможность
маркетинговые и др.;
по
интересах
объектам управления:
отраслевом
информационные системы
доступ
автоматизированного проектирования,
relationship
управления технологическими
офисов
процессами,
управления
нимальной
предприятием (офисом,
классов
фирмой, корпорацией,
система
организацией) и т. п.;
по
серверов
характеру использования
некоторый
результатной информации:
обязанности
информационно-поисковые, предназначенные
сетях
для сбора,
программная
хранения и выдачи
фазе
информации по запросу
горячую
пользователя; информационно-советующие,
модификаций
предлагающие пользователю
удаленное
определенные рекомендации
также
для принятия
рисунок
решений
44
(системы
ности
поддержки принятия
передняя
решений); информационно-управляющие,
вается
результатная информация
правовое
которых непосредственно
программного
участвует в формировании
строгий
управляющих воздействий.
Структуру
нении
информационных систем
контрольный
составляет совокупность
поведение
отдельных ее
частей,
модели
называемых подсистемами.
Функциональные
проектирования
подсистемы реализуют
приложений
и поддерживают модели,
обеспечиваемая
методы и
алгоритмы
исключением
получения управляющей
имеется
информации. Состав
комплекс
функциональных
подсистем
информационной
весьма разнообразен
разработка
и зависит от предметной
трудовые
области использования
информационной
является
системы, специфики
отдела
хозяйственной деятельности
техническое
объекта,
управления.
В
системный
состав обеспечивающих подсистем обычно
отделе
входят:
1. информационное обеспечение методы
интуитивно
и средства построения
заявки
информационной базы
будет
системы, включающее
операционной
системы классификации
вложение
и
кодирования информации,
коэффициент
унифицированные системы
сетевые
документов, схемы
фильтрацию
информационных потоков,
данном
принципы и методы
реализации
создания баз
помощи
данных;
2. техническое обеспечение комплекс
обладают
технических средств,
помощи
задействованных в технологическом
можно
процессе преобразования
технической
информации в
системе. В
передняя
первую очередь
итерационная
это вычислительные
департаментов
машины, периферийное
говоря
оборудование, аппаратура
случае
и каналы передачи
файлах
данных;
3. программное обеспечение
комплекс
включает в себя
большинстве
совокупность программ
форма
регулярного применения,
водопадной
необходимых для
компьютера
решения функциональных
навыков
задач, и
программ,
оператор
позволяющих наиболее
сетевой
эффективно использовать
функциями
вычислительную
технику,
периферийное
обеспечивая пользователям
размеры
наибольшие удобства
результативных
в работе;
4. математическое обеспечение совокупность
быть
математических
методов,
системы
моделей и алгоритмов
логов
обработки информации,
инженеров
используемых в системе;
5. лингвистическое
разработку
обеспечение совокупность
экономической
языковых средств,
структурная
используемых в системе
разработки
с целью повышения
время
качества ее разработки
прикладная
и облегчения
общения
программная
человека с машиной.
45
Организационные
программиста
подсистемы по существу
устройства
относятся также
характера
к
обеспечивающим подсистемам,
состав
но направлены в первую
состав
очередь на обеспечение
стемы
эффективной работы
реализовано
персонала, и поэтому
ежеквартальная
они могут
построение
быть выделены
процессе
отдельно. К
ним
хранения
относятся:
1. кадровое обеспечение состав
которые
специалистов, участвующих
обновление
в
создании и работе
именно
системы, штатное
момент
расписание и функциональные .обязанности;
2. эргономическое
файле
обеспечение совокупность
свойственные
методов и средств,
передачу
используемых при
рисунок
разработке и функционировании
характерные
информационной системы,
создающих
вместе
оптимальные условия
права
для деятельности
достижение
персонала, для
разработаны
быстрейшего
освоения
поддержка
системы;
3. правовое обеспечение совокупность
больше
правовых норм,
ручные
регламентирующих создание
вашим
и функционирование информационной
исключением
системы,
порядок
подключение
получения, преобразования
наша
и использования информации;
4. организационное
сети
обеспечение комплекс
необходимость
решений,
регламентирующих
имеется
процессы создания
характеристика
и функционирования как
маршрутизация
системы в целом,
глобального
так и ее персонала.
Автоматизированные
каналам
ИС предполагают участие
объекта
в процессе обработки
взаимодействие
информации и человека,
сканирования
и технических средств,
ethernet
причем главная
доработке
роль в выполнении
документах
рутинных операций
подключение
обработки данных
должна
отводится компьютеру. Именно
парольная
этот класс
существует
систем соответствует
рисунок
современному представлению
программное
понятия "информационная
выполнение
система" Наша система
выходными
будет относиться
ваемых
к классу автоматизированной
детализация
так как
каскадной
несмотря на автоматические
таблице
действие возможность
здесь
изменить ход
производится
работы
алгоритма
информации
у Инженера всё же
желательно
предусмотрен, например перенаправить
чество
заявку на
другого
включающее
сотрудника, заполнить
возврат
поля описания
objectscript
или базы
ошибочно
знаний, ввести
завершение
в базу
данных заявку,
порты
поданную не в электронном
устройства
виде.
В зависимости
тестировать
от сферы применения
object
различают следующие
данных
классы ИС:
содержащейся
Интегрированные (корпоративные) ИС,
характеристика
ИС автоматизированного проектирования
(САПР),
программа
ИС управления технологическими
таблица
процессами (ТП),
система
Информационные
системы
если
организационного управления. Информационные
входит
системы
организационного
инженеров
управления - предназначены
получение
для автоматизации
основывается
функций
управленческого персонала, как
контролирует
промышленных предприятий,
отдел
так и
46
непромышленных
хорошей
объектов (гостиниц,
настроить
банков, магазинов
доступ
и пр.). Основными
позволяет
функциями подобных
жизненного
систем являются:
состав
оперативный контроль
локальные
и регулирование,
оперативный
поддержка
учет и анализ,
схемы
перспективное и оперативное
спиральная
планирование,
бухгалтерский
разработки
учет, управление
быть
сбытом, снабжением
монит
и другие экономические
доступ
и
организационные задачи. Используемая
достижение
нами ИС будет
введение
являться именно
низкоуровневый
организационного управления,
основу
так как
средств
мы управляем учётом
счет
и анализом заявок,
могут
поступающих в службу
модуль
технической поддержки.
Существует
применяемых
классификация ИС в зависимости
пающий
от уровня управления,
бухгалтерский
на
котором система
занимает
используется: Информационная
типа
система оперативного,
Информационные
определяются
системы специалистов,
статус
Информационные системы
схема
уровня
менеджмента,
Информационные
системы
системы специалистов - поддерживают
расчета
работу с данными
пред
и знаниями, повышают
обеспечения
продуктивность и производительность
сохранения
работы инженеров
также
и
проектировщиков. Задача
подготовка
подобных информационных
подсистемы
систем - интеграция
автоматизация
новых
сведений
выполнена
в организацию и помощь
компания
в обработке бумажных
отличительной
документов.
Используемая
ваемых
нами система
учетом
как раз и
индекс
будет Информационной
понятие
системой
специалистов,
совместной
так как
функциональные
мы поддерживаем работу
фу нкция
пользователей а также
статус
инфраструктуру сетей
удаленных
и серверов компании.
Несмотря
objectscript
на разбиение на классы
скорость
по перечисленным выше
фазе
признакам, по
функциональности,
утверждение
проектируемая мной
больших
система относится
будет
к CRM классу.
Решения
исунок
класса CRM (Customer
redmine
Relationship Management) представляют
повышения
собой приложения
наименование
для автоматизации,
программное
оптимизации и повышения
направлении
эффективности
бизнес-процессов,
разработку
направленных на взаимодействие
ежеквартальная
с клиентами (продажи,
типа
маркетинг, обслуживание) за
выполнение
счет персонализации
доступа
взаимоотношений. Компания,
возможности
планирующая внедрение
проектируемая
CRM-системы, ориентируется,
программное
таким образом,
терминал
на
решение приоритетной
хранения
задачи повышение
работы
эффективности бизнес-процессов,
беспроводной
сосредоточенных в «фронт-офисе» и
каждой
направленных на привлечение
минимизации
и удержание
клиентов,
если
за счет фокуса
системы
работы приложения
наличие
не на продукте, а на клиенте,
переговоры
которому обеспечивается
разработана
персональное обслуживание. На
основанные
технологическом уровне
согласование
CRM-система представляет
рисунке
набор приложений,
подсистем
связанных единой
ethernet
бизнес-логикой
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1982