Материал: Автоматизация процесса взаимодействия с клиентами (CRM) в филиале компании DNS
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
72
Можно выполнить, например, фильтрацию завершенных заявок (рисунок
44).
Рисунок 44 – фильтрация завершенных заявок
Если нажать на кнопку «Экспортировать в Excel», то будет выгружен
файл (рисунок 45).
Рисунок 45 – Просмотр экспортированного файла Excel
По мере работы с заявкой в ее историю добавляются новые записи
(рисунок 46).
Клиент по переданной ему в сервисном центре ссылке может из дома
контролировать статус заявки (рисунок 47):
http://localhost/service.dns.ru/requestShow?h=16d1ca69827441188be661db46
5b83bd
73
Рисунок 46 – Просмотр истории после завершения заявки
Рисунок 47 – Просмотр заявки клиентом без авторизации
Таким образом, разработанная АИС позволяет автоматизировать и
повышать эффективность процесса взаимодействия с клиентами в рамках
работы сервисного центра.
74
III ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ПРОЕКТА
3.1 Выбор и обоснование методики расчета экономической
эффективности
В качестве методики расчета экономической эффективности выбран
подход, основанный на расчете себестоимости разработки, а затем определении
величины снижения трудозатрат и/или финансовых затрат на выполнение
исследуемого и автоматизируемого процесса взаимодействия с клиентами.
Экономическую эффективность можно подразделить на 2 категории:
экономическая эффективность прямого эффекта − снижение трудовых
затрат и стоимостных показателей;
экономическая эффективность косвенного эффекта − снижение уровня
ручных ошибок ввода данных, увеличение скорости выполнения
рабочих процедур.
Ожидаемый экономический эффект.
Прямой:
o снижение трудозатрат;
o снижение стоимости процесса взаимодействия с клиентами.
Косвенный:
o уменьшение количества ошибок при работе с информацией;
o упрощение формирования отчетов;
o увеличение удобства при работе с системой.
Приведем расчет экономической эффективности прямого эффекта.
Абсолютное снижение трудовых затрат, рассчитываемое по формуле:
D
T
= T
0
−T
1
(3.1)
Где:
T
0
− трудовые затраты обработки информации по текущему варианту
рабочих процедур;
T
1
− трудовые затраты обработки информации после внедрения.
75
Индекс снижения трудовых затрат, рассчитываемый по формуле:
Y
T
= T
0
/ T
1
(3.2)
Коэффициент относительного снижения трудовых затрат
K
T
= D
T
/T
0 *
100% (3.3)
Абсолютное снижение стоимостных затрат, рассчитываемое по формуле:
D
C
= C
0
−C
1
(3.4)
Где:
C
0
− стоимостные затраты обработки информации по текущему
сценарию;
C
1
− стоимостные затраты обработки информации после проекта
внедрения.
Коэффициент относительного снижения трудовых затрат:
K
C
= D
C
/С
0
*100% (3.5)
Индекс снижения стоимостных затрат, рассчитываемый по формуле:
Y
C
= С
0
/С
1
(3.6)
Срок окупаемости затрат на внедрение проекта (ТОК):
Т
ОК
= КП/D
C
(3.7)
Где:
КП – капитальные затраты на создание проекта.
3.2 Расчет показателей экономической эффективности проекта
Этапы выполнения проекта автоматизации представлены в таблице 27.
Таблица 27
Этапы выполнения проекта автоматизации
№ этапа
Наименование работ
Планируемое кол-во дней
1
Формирование требований к ИС
3
2
Разработка концепции ИС
7
3
Техническое задание
22
4
Технорабочий проект
3
5
Ввод в действие
2
Итого:
37
При разработке и внедрении АИС участвуют такие специалисты:
76
менеджер проекта автоматизации;
программист.
Распределение участников по этапам выполнения проекта автоматизации
представлено в таблице 28.
Таблица 28
Распределение участников по этапам выполнения проекта
автоматизации
№
Этап
Кол-
во
дней
Специалисты
Менеджер
проекта
Программист
1
Формирование требований к ИС
3
2
1
2
Разработка концепции ИС
7
2
5
3
Техническое задание
22
2
20
4
Технорабочий проект
3
1
2
5
Ввод в действие
2
1
1
Итого:
37
8
29
Плановая совокупная стоимость разработки и внедрения системы
определяются по следующим основным статьям:
заработная плата сотрудников, задействованных в проекте;
страховые взносы;
затраты на расходные материалы;
расходы на эксплуатацию технических средств.
Прогнозируемые затраты на оплату труда вычисляются на основании
предполагаемой продолжительности этапов создания АИС и стоимости одного
рабочего дня участника проекта, вычисляемого на основании его оклада.
Сведения об окладе и стоимости рабочего дня сотрудников,
задействованных в проекте, приведены в таблице 29.
Таблица 29
Планируемая сумма оплаты труда специалистов
Исполнители
Оклад,
руб./час.
Продолжительность
работы, часов
Сумма, руб.
Менеджер проекта
400
64
25600
Программист
400
232
92800
Итого:
118400
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2064