Дипломная работа: Автоматизация системы оценки и оплаты труда персонала на основе KPI - системы

Минобрнауки России

Юго-Западный государственный университет

Кафедра региональной экономики и менеджмента

Дипломная работа

ПО ПРОГРАММЕ БАКАЛАВРИАТА

38.03.05 Бизнес-информатика

Направленность (профиль) «Архитектура предприятия»

АВТОМАТИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ И ОПЛАТЫ ТРУДА ПЕРСОНАЛА НА ОСНОВЕ KPI - СИСТЕМЫ

Автор работы

П.А. Кибец

Курск 2017г.

Реферат

Выпускная квалификационная работа на тему «Автоматизация системы оценки и оплаты труда персонала на основе KPI - системы» представлена в объеме 152 страницы. В работе 37 таблиц, 23 рисунков, 88 использованных библиографических источников, 5 приложений, 6 формул.

Перечень ключевых слов: мотивация, стимулирование, оплата труда персонала, грейдинг, ключевые показатели эффективности, сбалансированная система показателей.

Актуальность изучения вопросов, связанных с оценкой результатов деятельности персонала организации и его мотивации, обусловлена интересом к решению проблемы повышения эффективности управления персоналом, которое все больше становится определяющим фактором конкурентоспособности любого предприятия.

Объектом исследования являются система оплаты труда персонала на основе KPI и её автоматизация. Предметом исследования - мероприятия по совершенствованию системы оплаты труда персонала.

Цель ВКР - демонстрация теоретических и практических знаний, полученных в процессе обучения, а также разработка предложений по совершенствованию системы оценки и оплаты труда персонала на основе KPI и её автоматизация.

Основным результатом ВКР является разработанное предложение по совершенствованию оценки результатов труда менеджера по персоналу и его мотивировании на предприятии АО «КЭАЗ», а также автоматизация разработанного предложения.

Введение

автоматизация труд плата грейдирование

Выпускная квалификационная работа посвящена совершенствованию системы оценки и оплаты труда персонала на основе KPI - системы.

Оценка работы персонала служит в качестве инструмента, способного помочь руководителю при достижении целей, стоящих перед организацией и подразделением. Однако при этом руководитель должен не только хорошо разбираться в существующих методах оценки, но и уметь выбирать методы, лучше подходящие, как при принятии административных решений, так и при принятии решений, связанных с развитием работников.

Актуальность изучения вопросов, связанных с оценкой результатов деятельности персонала организации и его мотивации, обусловлена интересом к решению проблемы повышения эффективности управления персоналом, которое все больше становится определяющим фактором конкурентоспособности любого предприятия.

Основная цель выпускной квалификационной работы - демонстрация теоретических и практических знаний, полученных в процессе обучения, а также разработка предложений по совершенствованию системы оценки и оплаты труда персонала на основе KPI - системы и её автоматизация.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд взаимосвязанных задач:

- рассмотреть общую концепцию системы сбалансированных показателей,

- рассмотреть примеры использования и разработки системы сбалансированных показателей в различных отраслях,

- охарактеризовать понятие, сущность ключевых показателей эффективности,

- охарактеризовать сущность оплаты труда и заработной платы,

- рассмотреть современные системы оплаты труда, применяемые в отечественной и зарубежной практике,

- предложить структуру программного продукта для автоматизации управления по целям и KPI,

- разработать рекомендации по автоматизации системы оценки и оплаты труда персонала на основе KPI - системы.

Объектом исследования являются система оплаты труда персонала на основе KPI - системы и её автоматизация.

Предметом исследования - мероприятия по совершенствованию системы оплаты труда персонала.

При написании ВКР были использованы сравнительный, экономико-аналитический, монографический методы исследования.

Проблематика изучения вопросов связанных с оценкой результатов деятельности персонала организации и его мотивации достаточно широко отражена в материалах учебной и периодической литературы. Наиболее комплексно данные вопросы изложены в трудах следующих ученых: Р.С. Каплана, Д.П. Нортона, А. Клочкова, Ю.В. Вертаковой, О.А. Крыжановской, Е. Ветлужских, Л.С. Заводиной. В области совершенствования системы оценки и оплаты труда персонала, можно выделить следующих авторов: П. Друкер, Д. Парментер, Ю.В. Вертакова, Ю.С. Положенцева, О.А. Крыжановская, А. Клочков, Е. Ветлужских, Р. Хендерсон, О.Л. Чуланова.

Для написания практической части ВКР были использованы документы Курского электроаппаратного завода, а также большое множество учебной и научной литературы, особое место в которой занимают исследования следующих ученых: А. Клочков, Ю.В. Вертакова, О.А. Крыжановская, М.С. Борисова, Е. Ветлужских.

1. Общая концепция системы сбалансированных показателей

1.1 Эволюция системы сбалансированных показателей (BSC)

В течение промышленной эпохи, с 1850 приблизительно до 1975 года, успех компаний был определен на основе того, как хорошо умели извлекать максимум прибыли, экономно используя масштабы и объемыChandler, A.D. The Managerial Revolution in Americas Business. Scale and Scope: The Dynamics of Industrial Capitalism [Text] / A.D. Chandler. - Cambridge: Belknap Press, 1990.. Следовательно, они использовали управление финансовыми и материальными активами, опираясь на финансовые показатели, для принятия решений и оценки эффективности. Кроме того, некоторые ученые утверждают, что бизнес в XX веке использовал базовые методы, которые были уже созданы к 1910 году, опирающиеся на научный менеджмент Фредерика Тейлора. В своих трудах Ф. Тейлор отразил идеи и концепции относительно оптимальной производительности труда в процессе работы.

Таким образом, в 1980-х и 1990-х годах ведущие теоретики в этой области (например, Эштон, 1997; Чандлер, 1990; Каплан, 1984; Нил, 1999) пришли к выводу, что финансовые показатели отражают прошлые события и являются недостаточными для измерения динамики текущей и будущей работы. В 1992 году Роберт С. Каплан и Дэвид П. Нортон опубликовали свой анализ двухлетнего проекта, который привел к внедрению концепции BSCКаплан, Р.С. Сбалансированная система показателей: меры, что позволяет повысить производительность [Текст] / Р.С. Каплан, Д. Нортон // Harvard Business Review, 1992. - №1. - С. 71-79.. BSC была запущена в качестве первого инструмента для оценки эффективности, который превратил всю стратегию компании в единую целостную модель, получившую логический каскад из видения и миссии компании.

BSC, а также другие структуры, которые включают как финансовые, так и нефинансовые измерения, имеют свои корни в системах планирования и управления менеджментом General Electric (далее - GE) в 1950-х годах. Корпоративная группа сотрудников в GE провела проект по разработке показателей эффективности для децентрализованных бизнес-единиц и рекомендовала измерять эффективность подразделения по одному финансовому и семи нефинансовым показателям, таким как: рентабельность; доля рынка; производительность труда; лидерство продукта; развитие персонала и др.

Однако, этот проект никогда не был интегрирован в систему управления и в стимулирующие структуры GE Нивен, П.Р. Сбалансированная система показателей - шаг за шагом. Максимальное повышение эффективности и закрепление полученных результатов [Текст] / П. Р. Нивен. - М.: Баланс Бизнес-Букс, 2007. - 328 с.. Тем не менее, примерно в то же время термин «система показателей» был введен в управление эффективностью Хербом Саймоном и его коллегами из Высшей школы промышленной администрации и Технологического института Карнеги. Кроме того, в 1954 году Питер Друкер в своей книге «Практика управления» представил «управление целями», утверждая, что все сотрудники должны стремиться к достижению личных целей в области производительности, строго согласующихся со стратегией компании Друкер, П. Практика менеджмента [Текст] / П. Друкер. -- М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. - 129 с..

Сбалансированная система показателей как отмечалось ранее была запущена докторами Робертом С. Капланом и Дэвидом Нортоном в статье «Сбалансированная система показателей - меры, влияющие на эффективность» в 1992 году в Harvard Business Review (HBR)Каплан, Р.С. Сбалансированная система показателей: меры, что позволяет повысить производительность [Текст] / Р.С. Каплан, Д. Нортон // Harvard Business Review, 1992. - №1. - С. 71-79.. Авторы ввели эту концепцию в знак признания проблем века информации, в особенности необходимость объединения измерения нематериальных активов в систему управления. Более того, это был ответ на различные исследования, показывающие, что 60-80% компаний при внедрении новых стратегий сталкивались с большими трудностями и часто терпели неудачи Kaplan, R.S. The Strategy Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment [Text] / R.S. Kaplan, D.P. Norton. - Boston: Harvard Business School Press, 2001.. Следовательно, BSC предложила решение для преобразования миссии и стратегии организации в комплексный набор показателей эффективности, который обеспечивает основу для стратегической системы измерения и управления с четырьмя взаимосвязанными перспективами: финансы, клиенты, внутренние процессы, обучение и рост сотрудников.

Первоначальная модель обеспечивала баланс между краткосрочными и долгосрочными целями, между финансовыми и нефинансовыми показателями, между ведущими и отстающими показателями, а также между внешними и внутренними перспективами деятельности. Поскольку BSC дополнил традиционные финансовые показатели нематериальными аспектами, такими как удовлетворенность клиентов, качество процессов и организационное развитие, это позволило компаниям отслеживать финансовые результаты и одновременно контролировать прогресс в наращивании их потенциала и приобретения нематериальных активов, необходимых для будущего роста.

В концепции также описывается, как небольшое количество ключевых показателей может использоваться руководством для согласования бизнес-операций со стратегией и преобразовывать усилия сотрудника в действия в соответствии с корпоративной стратегией. Важность выбора показателей, связанных с выполнением стратегии, была разъяснена во второй статье HBR «Ввод сбалансированной системы показателей для работы», опубликованной авторами BSC в 1993 году Kaplan, R.S. Putting the Balanced scorecard to work [Text] / R.S. Kaplan, D.P. Norton // Harvard Business Review, 1993. - №71 (5). - С.134-147..

Этот подход быстро перешел от строго инструмента оценки производительности к структуре управления производительностью и к системе стратегического управления, которая ставит стратегию в центр процесса управления производительностью и описывает стратегию причинно-следственными связями с ссылкой на систему вознаграждения.

С момента своего создания BSC была признана одним из наиболее широко используемых инструментов управления, реализуемых государственными учреждениями, воинскими частями, бизнес-единицами и корпорациями в целом, больницами, некоммерческими организациями, школами и университетами. Более того, с 1996 года BSC входит в 25 лучших инструментов управления в обзоре Bain & Company Management Tools & Trends Rigby, D. Management Tools and Trends 2015 [Text] / D. Rigby, B. Bilodeau. -Boston: Bain & Company, 2015. - 30 с. (табл. 1, рис. 1).

Таблица 1 - Рейтинг BSC по данным обзора Bain & Company Management Tools & Trends за 1996-2014/2015 гг.

Составлено автором с использованием работы D. Rigby Rigby, D. Management Tools and Trends 2015 [Text] / D. Rigby, B. Bilodeau. -Boston: Bain & Company, 2015. - 30 с.

Рисунок 1 - Использование и удовлетворение ССП среди респондентов по данным обзора Bain & Company Management Tools & Trends за 1996-2014/2015 гг.

Согласно этому глобальному обзору, BSC стал одним из десяти лучших глобальных инструментов управления после финансового кризиса 2008 года, когда BSC занял 6-е место. В 2012/2013 BSC занял 5 место, в 2005/2006 годах - 12-е место за использование и 21-е за удовлетворение.

Доля глобальных компаний, работающих с BSC в соответствии с теми же исследованиями Bain & Company колеблется от 39% в 1996 году до 66% в 2006 году и до 38% в 2012 и 2014 годах. Согласно тому же исследованию, BSC постоянно находится на очень высоком уровне с точки зрения удовлетворенности пользователей.