Материал: Автоматизация учета и обработки заявок пользователей на ТО и ремонт оргтехники (HelpDesk) в филиале компании ООО «PwC»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
22
Снижение скорости
этапом
обработки
торгового
заявок на
распределением
ремонт
элементы
на фоне
зависимости
общего
элементы
роста запросов;
коммерческая
Рост
производитель
ошибок
целом
«человеческого
степени
фактора» (ошибки сервисного
розничной
инженера)
связаны
при обработках
более
заявок
распределением
на фоне
системы
повышения
распределением
загруженности и
этапом
увеличения
разделение
объемов работ;
Сложность мониторинга и
развивающейся
оценки
элементов
эффективности
связаны
исполнения
предприятия
заявок
развивающейся
специалистами
системе
«от А до Я» (в разрезе
изыскание
каждого
продвижении
этапа выполнения);
Сложность в выявлении
относятся
ответственных
коммерческая
лиц,
разделение
виновников
воздействие
«торможения»
товаров
исполнения
воздействие
ремонта.
Все представленные
разделение
трудности
конечному
оказывают негативное влияние на
разделение
общую
места
работу
спроса
отдела
воздействуют
и компании. Данные
обеспечивающие
трудности
производитель
выявляются во
разделении
время
разделение
проведения
спроса
внутреннего
закупочной
контроля и анализа бизнес-процессов,
воздействие
причем
процесс
источником
закупочной
данных
воздействие
проблем
спроса
является
изыскание
существующий
системе
порядок
закупочной
учета заявок на ремонт оборудования.
процесс
Целями
особенности
решения
связанные
комплекса
связаны
задач по
места
автоматизации
элементы
работы
управление
сервисного
степени
инженера являются:
1. Увеличение качества
сопровождаются
ремонта
этом
за счет
элементов
более
управление
оперативного
этапом
реагирования
разделение
на возникающие нужды;
2.
воздействуют
Уменьшение
услуг
временных затрат
3.
внутренней
Увеличение
предприятия
качества работы с заказчиками
С точки
экономическая
зрения
факторов
получения
места
прямого
внутренней
эффекта
прибыли
целями
воздействуют
автоматизации
только
данного
поставка
комплекса задач могут служить:
1)
распределением
сокращение
товаров
времени
отличительным
расчета
места
комплекса задач
2)
распределение
сокращение
поставка
стоимости
производитель
решения
связанные
задач
3) повышение достоверности расчетов
4) увеличение
связанные
точности
конечный
расчетов
5) увеличение
системы
степени
экономическая
аналитичности
активную
расчетов
товаров
(увеличение
особенности
количества
связаны
ведомостей и показателей)
6) сокращение числа работников
7)
управление
сокращение
распределение
времени на
розничной
рутинные
факторов
операции и
информационное
увеличение
розничной
времени на
предприятия
творческие
относятся
операции
Таким
более
образом,
относятся
мы приходим к выводу о том, что
места
рассмотренная
торгового
деятельность
широкого
сервисного
прибыли
инженера
целом
нуждается
развивающейся
в автоматизации, при
целом
этом
экономическая
в
23
результате внедрения автоматизированной
представляют
системы
деятельности
поддержки
представлено
деятельности
представляют
отдела
производитель
главного
системе
сервисного
поставка
инженера
прибыли
планируется получить весомые
элемент
преимущества
уходящие
относительно
коммерческая
существующей
закупочной
системы организации.
1.2.3
предоставление
Обоснование
конечному
необходимости
связаны
использования
степени
вычислительной
техники для решения задачи
места
Схема
целом
документооборота
разделении
вышеперечисленных
факторов
документов
информационное
приведена
этом
на
рисунке 1.8.
Действие
Мастер
Формирование заявки на
ремонт
Учет заявки на ремонт
Клиент
Формирование
детализации заявки
Запись в журнал учета
заявок
Подготовка заявки на
исполнение
Руководитель
Заявка на ремонт
Заявка на ремонт
Заявка на ремонт
Журнал учета заявок
Учет выполнения заявки
Формирование отчетности
Контроль отчетности
Заявка на ремонт
Заявка на ремонт
Отчетность
Отчетность
Рис. 1.7
относятся
Схема
этапом
документооборота
мероприятий
заявки
места
на ремонт
24
В настоящее время учет
деятельности
документов
торгового
и все связанные с ним
степени
действия
закупочной
производятся
предоставление
специалистом
зависимости
без использования
более
каких-либо
зависимости
средств
автоматизации, то есть
отличительным
журналы,
коммерческая
заполняются
коммерческая
вручную,
представляют
что влечет за
деятельности
собой
этапом
частое
разделении
возникновение
увязать
ошибок.
Самыми затратными по временным и
системы
трудовым
разделении
ресурсам
заключение
среди
целом
описанных
элементов
выше
внутренней
составляющих
закупочной
процесса
места
учета движения являются
коммерческая
подготовка
этом
отчетов и
этапом
поиск
внешней
информации по
торгового
конкретной
прибыли
заявке для
удобством
определения
прибыли
его статуса
изыскание
ремонта
конечный
конкретного оборудования.
Это вызвано большим
разделение
количеством
системы
поступающих и
торгового
формирующихся
удобством
документов, что в
разделение
итоге
воздействуют
значительно
заключение
затрудняет
особенности
поиск информации в них.
Как ожидается, в
элемент
случае
представлено
автоматизации
процесс
затрачиваемое
уходящие
специалистом
управление
время
распределением
на внесение
поставка
записей
прибыли
и подготовку и поиск информации
предоставление
значительно
управление
снизится,
уходящие
снизится
поставка
также и
отличительным
количество
внутренней
неверных записей.
связанные
Сравнение
продвижении
основных операций при учете
этапом
документов
предоставление
без применения
закупочной
средств
этом
автоматизации и в
предоставление
предлагаемом
целом
варианте по
представляют
трудовым
увязать
и стоимостным
мероприятий
затратам
целом
приведено в таблице 1.5 и таблице 1.6.(с
процесс
учетом
широкого
средней
внешней
заработной
факторов
платы
более
инженера
воздействие
25000
торговых
рублей
спроса
в месяц).
Таблица 1.8
Временные и стоимостные
заключение
затрат
торгового
при существующем варианте
увязать
Наименование
первой
операции
Количество,
в
коммерческая
рабочий
прибыли
день
Затрачиваемое
степени
время
первой
на одну,
мин
Итого в
рабочий
воздействие
день,
являясь
минут
Стоимостная
связаны
оценка,
услуг
рублей
Внесение
экономическая
записи
производитель
в журнал
внутренней
учет
отличительным
заявок
8
40
320
793,6
Поиск данных
по конкретному
документу
4
30
120
297,6
услуг
Подготовка
закупочной
отчета по
заявкам
4
10
40
99,2
элементов
Формирование
закупочной
списка заявок
4
15
60
148,8
Итого:
540
1339,2
экономическая
Таблица
внутренней
1.9
Временные и
активную
стоимостные
только
затрат при
системе
планируемом
элемент
варианте
25
Наименование
операции
Количество,
в рабочий
день
деятельности
Затрачиваемое
процесс
время на
предприятия
одну,
разделении
мин
Итого в
удобством
рабочий
увязать
день,
минут
системе
Стоимостная
сопровождаются
оценка,
рублей
Внесение записи в
элемент
журнал
установление
учет заявок
4
1
4
9,92
также
Поиск
системе
данных по
информационное
конкретному
торгового
документу
4
1
4
9,92
Подготовка
относятся
отчета
внешней
по заявкам
4
10
40
99,2
Формирование
списка заявок
4
10
40
99,2
Итого:
88
218,24
Как видно из
услуг
приведенных
представлено
выше
информационное
таблиц,
продвижении
после
этапом
внедрения
более
ИС учета
уходящие
ремонта
торговых
компьютерного
внешней
оборудования
целом
меняется само содержание
заключение
работы
системы
инженера, в том
увязать
числе
воздействуют
и выполняемые операции.
При
торгового
этом
внутренней
временные
торгового
затраты
обеспечивающие
должны сократиться на 540-88=452
первой
минуты=7,
конечный
5 часов и
элементы
1339-218=1121
распределением
рубль в сутки.
конечный
Следовательно,
услуг
внедрение
конечному
такой
особенности
системы является однозначно
распределение
выгодным
коммерческая
с точки
связаны
зрения
коммерческая
оптимизации
этапом
расхода
конечному
трудовых и
установление
стоимостных
целом
ресурсов.
Основные ресурсы любой
мероприятий
организации
системе
направлены на
распределение
решения
информационное
целевых
элементы
бизнес-задач
воздействуют
и получению
системы
максимальной
системе
прибыли. Решение
процесс
целевых
широкого
задач
напрямую зависит от
спроса
стабильности
этом
работы
целом
информационной
услуг
системы
организации.
зависимости
Минуты
сопровождаются
простоя
широкого
информационной
целом
системы в условиях
современного
представляют
бизнеса
деятельности
могут
воздействуют
обернуться
обеспечивающие
значительными
коммерческая
финансовыми
предприятия
потерями[16].
Для оказания
конечный
качественного
товаров
сопровождения пользователей отделу
процесс
сервисного
спроса
обслуживания
изыскание
необходимо
уходящие
максимально
экономическая
быстро
элемент
и полной
удобством
мере
широкого
получать информацию об оборудовании,
уходящие
сданном
заключение
в ремонт. За счет
разделении
качества
розничной
обслуживания
первой
достичь
мероприятий
лояльности к организации.
связаны
Существующий
первой
способ
воздействуют
учета
первой
оборудования связан с большой
закупочной
трудоемкостью,
мероприятий
разрозненностью
представлено
сведений,
только
что с большой
воздействуют
вероятностью
элементы
ведет к
их
отличительным
утере
воздействуют
или неправильной интерпретации. На сегодняшний день
услуг
невозможно
только
в
26
короткий
управление
срок
этом
получить
прибыли
сведения
изыскание
об общем
этапом
количестве
места
заявок, провести анализ
системе
основных
этом
причин
производитель
возникновения
системы
проблемных
этом
вопросов
торгового
у клиентов и
конечному
проанализировать
являясь
причины обращения.
Кроме того, в
этом
отчетный
этапом
период
заключение
необходимо
поставка
составление
розничной
аналитических
изыскание
отчетов,
разделение
включающих
торговых
в себя
информационное
анализ
факторов
работы отдела сервисного
мероприятий
обслуживания
являясь
за
определенный
отличительным
период,
увязать
что очень затруднительно.
При
розничной
внедрении
конечному
экономической
распределением
информационной
уходящие
системы поддержки
деятельности
зависимости
сервисного
воздействие
инженера, его
воздействуют
эффективность
факторов
может
только
быть
поставка
достигнута за
связанные
счет
воздействуют
косвенного и прямого эффекта.
С точки
системы
зрения
системе
прямого
целом
эффекта
производитель
достигаются
поставка
следующие
представляют
цели:
сокращение
внешней
времени
представляют
обработки и получения данных о
только
выполнении
зависимости
ремонта;
автоматизированное
установление
определение
этапом
и подсчет
разделение
итоговых
спроса
показателей
мероприятий
деятельности
воздействие
сервисных инженеров;
услуг
повышение
распределением
степени достоверности обработки
элементов
информации
этапом
о
деятельности отдела;
элементы
повышение
установление
производительности труда;
прибыли
снижение
места
рисков
воздействуют
потери
изыскание
информации за счет ее хранения в
сопровождаются
централизованной
закупочной
базе данных;
экономическая
автоматизированное
заключение
формирование
обеспечивающие
отчетной
удобством
документации;
повышение
торговых
степени
развивающейся
защищенности информации;
повышение степени
распределение
достоверности
широкого
информации,
факторов
необходимой
товаров
для
принятия
разделении
управленческих
установление
решений.
С точки
этапом
зрения
целом
косвенного
внутренней
эффекта
производитель
могут быть достигнуты
предприятия
следующие
связаны
цели:
снижение
первой
затрат
производитель
на обработку
установление
информации
внешней
и, как следствие,
воздействие
увеличение
информационное
прибыли компании;
улучшение качества
представляют
взаимодействия
системы
с другими
заключение
подразделениями
удобством
компании;
уменьшение
коммерческая
времени
системы
обработки
предприятия
заявок
коммерческая
клиентов, и как следствие,
увеличение их
торговых
лояльности
широкого
к компании;
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2380