Материал: Автоматизация учета и обработки заявок пользователей на ТО и ремонт оргтехники (HelpDesk) в филиале компании ООО «PwC»

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
27
улучшение
разделение
качества
системе
и точности
уходящие
получаемой
внутренней
статистической
конечному
отчетности,
более
что положительно влияет на принимаемые
заключение
решения
поставка
руководством
компании.
В
конечному
результате
воздействуют
проводимой
внешней
автоматизации
заключение
предполагается
активную
постоянно
воздействуют
иметь
услуг
точнейшие
этапом
сведения о количестве заявок, их
широкого
видах,
развивающейся
сократить
услуг
время
коммерческая
на
подготовку
относятся
аналитических
целом
отчетов и
воздействие
передачу
зависимости
документов за счет их электронной
формы.
предоставление
Другим
закупочной
не менее
предприятия
важным
торговых
вопросом
товаров
стало
мероприятий
обоснование
поставка
количества
первой
специалистов отдела технического обслуживания. С
воздействуют
помощью
деятельности
ИС учета
представлено
ремонта
производитель
компьютерного
системе
оборудования
относятся
можно
предприятия
будет
относятся
проводить анализ статистики
первой
поступающих
разделение
заявок от
установление
клиентов,
этапом
которые
заключение
будут
относятся
аккумулироваться. Собранная
системе
статистика
воздействие
позволит
этапом
определить
конечный
среднюю нагрузку и спрогнозировать
торгового
пики
широкого
поступления
предприятия
обращений
розничной
пользователей в
связанные
день,
системы
неделю, месяц.
распределение
Данные
торговых
расчеты в
совокупности с разработанными
также
квалификационными
воздействие
требованиями к
сопровождаются
специалистам
предоставление
позволят
сопровождаются
провести
этапом
отбор (не
торговых
всегда
товаров
безболезненный)
потенциальных работников
более
отдела
элемент
по выполнению
спроса
ремонтов
предоставление
и технического
обслуживания.
предприятия
Кроме
связанные
того,
зависимости
другими
разделение
преимуществами автоматизации рассматриваемого
факторов
бизнес-процесса
управление
будут:
централизованное
воздействие
хранение
зависимости
данных;
исключение
этом
потери
внутренней
данных;
структуризация данных;
распределение
более
относятся
оперативная
удобством
обработка
процесс
данных;
выдача результатов в удобной
разделение
форме
продвижении
на принтер и экран;
элементы
легкое
разделении
изменение данных;
разделении
система
удобством
авторизации;
сокращение
экономическая
времени
уходящие
оформления документов.
Разрабатываемая система
системы
должна
относятся
представлять
степени
собой
этапом
законченный
факторов
программный
уходящие
продукт,
конечный
реализующий
прибыли
автоматизацию выполняемых сервис-
инженером
особенности
функций
также
по учету
представлено
ремонтов
системе
и технического
уходящие
обслуживания
изыскание
оборудования. Для обеспечения
удобством
эффективной
целом
работы система должна
товаров
иметь
увязать
дружественный
розничной
графический
продвижении
интерфейс с
увязать
пользователем,
системы
понятное
распределение
назначение
первой
28
функций и
связаны
наглядный
изыскание
результат обработки информации,
производитель
надежно
отличительным
функционировать в
торговых
существующем
развивающейся
программном
представляют
окружении
широкого
и условиях
процесс
эксплуатации,
разделении
обладать средствами защиты от
элементы
сбоев
удобством
и восстановления. Система
услуг
должна
экономическая
быть
элементы
открытой
коммерческая
для дальнейшего
целом
масштабирования
розничной
и наращивания
функциональных возможностей
увязать
отдельных
уходящие
программных модулей.
элемент
Необходимым
информационное
и обязательным
системы
является
поставка
наличие
степени
встроенной
воздействуют
интерактивной справочной
информации по
установление
работе
торгового
с системой и
конечный
программной
процесс
документации на систему.
деятельности
Целью
этом
разработки
удобством
автоматизированного
поставка
рабочего
предприятия
места
товаров
сервисного
инженера является
представляют
снижение
элемент
трудовых и
спроса
стоимостных
управление
затрат на
особенности
выполнение
разделении
сервисным
заключение
инженером
поставка
своих функциональных обязанностей,
конечному
повышение
этом
точности
внутренней
расчетов,
управление
хранение
услуг
информации
предоставление
в одном хранилище.
розничной
Задачи
коммерческая
разработки ИС учета ремонта
целом
компьютерного
степени
оборудования:
автоматизация
представляют
работы
прибыли
сервисного инженера;
распределение
снижение
зависимости
трудоемкости и
системы
сроков
степени
обработки информации;
степени
обеспечение
спроса
единства информации в системе;
однократность
степени
ввода
активную
информации с
прибыли
целью
этапом
исключения
активную
ошибок
процесс
ввода;
автоматизация
распределение
формирования
места
необходимых документов и отчетов.
Объектом
управление
автоматизации
элементы
является
экономическая
рабочее
этом
место
розничной
сервисного
представлено
инженера.
Программа
внутренней
должна
относятся
использоваться для обеспечения учета
изыскание
единиц
также
техники,
внешней
проведения
внутренней
плановых и
элемент
внеплановых
уходящие
ремонтов,
экономическая
ведения
целом
учета склада запчастей
для
заключение
оборудования,
зависимости
выдачи и их использования.
ИС
элементов
учета
этапом
ремонта
информационное
компьютерного
отличительным
оборудования
отличительным
должна
являясь
состоять из
заключение
следующих
системе
модулей:
1. Модуль «Справочники».
2. Модуль «Склад».
3. Модуль «Ремонты».
4.
уходящие
Модуль
заключение
«Отчеты».
Каждый
экономическая
модуль
мероприятий
ИС учета
этом
ремонта
связанные
компьютерного
обеспечивающие
оборудования
розничной
должен
выполнять соответствующие функции.
В
розничной
представленных
системы
модулях
отличительным
должны
широкого
быть в
зависимости
наличии
более
следующие функции:
1.
предоставление
Модуль
мероприятий
«Справочники»:
29
Добавление, редактирование и удаление
элементы
данных
элементов
в справочнике
«Сотрудники»;
сопровождаются
Добавление,
системы
редактирование и
торгового
удаление
услуг
данных в
зависимости
справочнике
распределением
«Марки и модели»;
Добавление, редактирование и
уходящие
удаление
экономическая
данных в
распределение
справочнике
связанные
«Мастерские»;
Добавление,
воздействуют
редактирование
разделении
и удаление
спроса
данных
элемент
в справочнике
«Запчасти»;
факторов
Добавление,
элементы
редактирование и удаление данных в
распределением
справочнике
элемент
«Оборудование».
2. Модуль «Склад»:
предприятия
Ведение
элемент
остатков
товаров
запчастей
продвижении
для оборудования на складе;
увязать
Ввод,
предоставление
редактирование и удаление данных о
особенности
приходе
отличительным
запчастей на
связаны
склад
мероприятий
с формированием
являясь
приходной
элемент
накладной;
Ввод,
системе
редактирование
элементов
и удаление данных о выдаче
первой
запчастей
поставка
со
склада с
предоставление
возможностью
развивающейся
формирования
целом
расходной
внешней
накладной/акта списания.
более
Возможность
представлено
формирования карточки по каждой
предприятия
запчасти
воздействуют
с
данными о
воздействие
приходе,
товаров
перемещении и списании.
3.
развивающейся
Модуль
воздействие
«Ремонты»:
Ввод,
элементы
редактирование
предприятия
и удаление
внешней
данных
информационное
о проводимом ремонте
оборудования;
Ввод,
производитель
редактирование
прибыли
и удаление
факторов
данных
внутренней
о выдаче
места
запчастей
коммерческая
со
склада для
целом
проведения
предприятия
данного ремонта;
Контроль состояния
распределение
ремонта
установление
и ввода
элементов
данных
системе
об окончании ремонта.
4.
экономическая
Модуль
связанные
«Отчеты»:
Выдача
элементы
отчета
закупочной
за период о проведенных ремонтах в
информационное
разрезе
первой
оборудования.
Выдача
розничной
отчета
предприятия
за период о
деятельности
проведенных
разделении
ремонтах в
экономическая
разрезе
активную
мастерских.
Выдача отчета за период об
распределение
использованных
системы
запчастях для
представлено
ремонта
воздействие
оборудования;
Выдача
широкого
отчета
конечный
за период о
первой
загрузке
конечный
мастерских для ремонта.
30
конечному
Интерфейс
уходящие
программы должен быть
развивающейся
интуитивно
информационное
понятным и
воздействуют
выполнен
отличительным
в
стиле,
деятельности
общем
информационное
для всех
системе
модулей
развивающейся
ИС учета ремонта компьютерного оборудования.
В
разделении
каждом
конечному
модуле
производитель
информация
увязать
подается в
информационное
удобном
процесс
для пользователя
торговых
виде
первой
упорядоченных списков.
При вводе, редактировании и
широкого
удалении
системе
данных
услуг
изменения
сопровождаются
сразу же
воздействие
должны
элементов
отображаются в списках.
В
распределение
данных
факторов
списках должна быть
разделение
возможность
сопровождаются
осуществлять
управление
поиск
услуг
данных
по
развивающейся
выбранному
отличительным
столбцу с
развивающейся
мгновенным
только
нахождением
прибыли
необходимой
воздействие
информации.
Также интерфейс программы
зависимости
должен
управление
обладать
воздействие
мощной
широкого
системой
фильтрации. Все
мероприятий
действия
представляют
должны
удобством
проводиться
связаны
визуально и интуитивно понятно
для пользователя.
являясь
Фильтровать
также
записи в
распределением
списках
удобством
возможно по
продвижении
любым
элемент
полям и
относятся
комбинациям
розничной
полей.
1.2.4 Анализ системы обеспечения
первой
информационной
только
безопасности и
представляют
защиты
розничной
информации
Система
удобством
безопасности
распределение
информации в ООО
сопровождаются
«PwC»
мероприятий
в настоящее
удобством
время
производитель
содержит следующие компоненты:
Безопасность
предоставление
периметра
управление
здания;
Безопасность
активную
информации,
конечный
циркулирующей и
только
обрабатываемой
торговых
в
локальной
поставка
сети
зависимости
компании;
Защита информации от несанкционированного доступа.
Для
поставка
реализации
элементы
компонент
особенности
защиты
активную
информации
представлено
используются
продвижении
следующие
методы:
Организационный;
Программный;
Аппаратный.
целом
Основными
процесс
угрозами целостности конфиденциальной
элементов
информации
услуг
являются:
угрозы по
отличительным
каналам
торгового
утечки
коммерческая
вещественной
широкого
информации
разделение
(незаконный
элементов
доступ к физическим объектам защиты);
этапом
угрозы
увязать
утечки
относятся
информации
факторов
по техническим каналам;
31
отличительным
угрозы
связанные
НСД к данным,
закупочной
обрабатываемым
установление
в локальной сети.
зависимости
Основным
удобством
организационным документом, требования
внешней
котрого
этом
должны
связаны
выполняться
управление
всеми
этом
сотрудниками
управление
компании для
прибыли
обеспечения
первой
защиты
информации, является
связанные
компонент
предоставление
политики
особенности
информационной
поставка
безопасности
относятся
«Общие
этапом
требования по
также
обеспечению
отличительным
информационной безопасности»,
структурно
связаны
входящий
услуг
в состав
элементов
политики
внутренней
безопасности компании.
особенности
Данный
развивающейся
документ
отличительным
регламентирует
воздействие
выполнение следующих правил и
требований:
1.
мероприятий
Правила
элементов
парольной защиты;
2.
продвижении
Правила
разделение
защиты от
установление
вирусов
увязать
и злонамеренного
услуг
программного
продвижении
обеспечения;
3. Требования по
широкого
контролю
системе
за физического доступом;
4. Инструкция по безопасному
представляют
уничтожению
широкого
информации или
оборудования;
5.
целом
Правила
изыскание
осуществления
уходящие
удаленного
развивающейся
доступа ;
6.
относятся
Требования
уходящие
резервного сохранения информации ;
7.
относятся
Требование
заключение
мониторинга
спроса
доступа
системы
и использования
производитель
систем
первой
и ведения
лог файлов;
8.
информационное
Требования
этом
при обращении с носителями данных;
9. Требования при
этом
регистрации
первой
пользователей;
10. Требования по
широкого
проверке
воздействие
прав пользователей;
11.
разделение
Требования
распределением
по контролю
также
доступа
разделении
в операционную систему;
12. Требование к процедуре
распределением
входа
внутренней
в систему;
13. Правила
предприятия
использования
элемент
системных утилит;
14.
разделении
Правила
управление
удаленной
распределением
работы
установление
мобильных
продвижении
пользователей
товаров
;
15. Требование распределения ответственности при
связанные
обеспечении
услуг
безопасности;
16. Правила
прибыли
безопасности
производитель
при выборе
этапом
персонала
продвижении
;
17. Требования
торгового
контроля
прибыли
оперативных изменений ;
18. Требования к
информационное
применению
коммерческая
криптографических
представляют
средств
системе
управления;
19. Требования по
развивающейся
контролю
деятельности
доступа к
первой
исходным
уходящие
текстам программ и
библиотек;
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2380