Материал: Автоматизация учета и обработки заявок пользователей на ТО и ремонт оргтехники (HelpDesk) в филиале компании ООО «PwC»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
32
20. Требования
управление
контроля
процесс
вносимых
розничной
изменений
уходящие
;
21. Ограничения на
заключение
изменения
факторов
прикладного ПО ;
22.
конечному
Требования
предприятия
соблюдения авторского права на
системе
программное
услуг
обеспечение.
Также для
зависимости
обеспечения
представлено
безопасности от
поставка
внутренних
разделении
утечек
связанные
используются
уходящие
продукты
конечному
SecurIT
увязать
Zgate и Zlock, позволяющие
увязать
надежно
поставка
защитить
розничной
конфиденциальную
распределение
информацию от
предприятия
несанкционированного
производитель
доступа.
Также для
первой
надлежащего
воздействие
обеспечения безопасности конфиденциальной
предприятия
информации
разделении
используются
зависимости
следующие
элементы
меры защиты:
розничной
средства
обеспечивающие
разграничения
связаны
доступа
степени
пользователей к ресурсам АС
(реализовано
более
средствами
деятельности
серверного ПО);
обеспечивающие
средства
системе
межсетевого
связанные
экранирования
только
(реализовано
системе
средствами
воздействие
ZyWALL USG 300);
уходящие
средства
изыскание
анализа защищённости АС (реализовано
первой
средствами
предоставление
SecurIT и
деятельности
Trend
степени
Micrо DLP);
связаны
средства
розничной
обнаружения
представлено
атак
торгового
(реализовано средствами ZyWALL USG
300);
поставка
средства
этапом
антивирусной
особенности
защиты
места
(реализовано
деятельности
средствами
заключение
ZyWALL
USG 300);
разделение
средства
воздействие
контентного анализа (реализовано
развивающейся
средствами
также
SecurIT и
места
Trend
степени
Micrо DLP).
1.3
места
Анализ
уходящие
существующих
удобством
разработок
спроса
и выбор стратегии
автоматизации
разделение
«КАК
развивающейся
ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1
связанные
Анализ
системы
существующих
коммерческая
разработок
внутренней
для автоматизации задачи
Для
торговых
автоматизации
развивающейся
процесса
товаров
решения
конечный
задачи учета ремонтов
зависимости
предназначен
этом
общий
этапом
класс
также
АСУ технического
элемент
обслуживания
распределением
и ремонта (ТОиР). Уже
распределением
около
установление
30
33
лет существует класс информационных
элементов
систем
системы
для автоматизации
представлено
управления
увязать
процессами ТОиР. В его
являясь
состав
изыскание
входят три
деятельности
вида
разделении
систем:
Системы CMMS (Computerized
мероприятий
Maintenance
элементов
Management
установление
System)-
информационное
автоматизированные
элемент
системы
развивающейся
управления
распределением
ТОиР
прибыли
- достаточно несложные
информационные
информационное
системы,
зависимости
которые
являясь
нацелены
увязать
на управление
распределением
только
отличительным
процессами
ТОиР.
мероприятий
Системы
управление
EAM (Enterprise
розничной
Asset
целом
Management) - управление активами
этом
предприятия
разделении
- системы
деятельности
специального
удобством
назначения,
увязать
предоставляющие
также
возможность
зависимости
автоматизировать
прибыли
весь процесс ТОиР и
экономическая
обеспечивающие
изыскание
его процессы,
обеспечивающие
такие
торговых
как,
разделение
управление
представляют
ремонтным
распределение
персоналом,
степени
материальную базу, поставки и т.д.
услуг
Модули
управление
ТОиР в ERP-системах –
степени
самостоятельные
разделении
объединенные
отличительным
модули
системы
в ERP пакетах. Главное
продвижении
достоинство
распределением
- интеграция со всеми остальными
модулями. Как
распределение
правило,
установление
имеют
распределением
ограниченную
удобством
функциональность в
особенности
управлении
сопровождаются
ТОиР.
Программные
представляют
продукты
системе
для управления
конечному
проектами,
зависимости
которые временами
попадают в
информационное
разряд
связанные
систем
прибыли
управления
производитель
ТОиР,
информационное
нельзя
заключение
назвать
воздействуют
полноправными
разделение
решениями для управления ТОиР,
связаны
поскольку
представлено
они используются,
изыскание
главным
продвижении
образом, для
системе
календарного
связанные
планирования
места
сроков
целом
проведения работ.
Решения в области
развивающейся
автоматизации
представляют
сервис-центров
заключение
предназначены
внешней
для
автоматизации
связанные
планирования,
предоставление
управления и
воздействуют
учета
розничной
деятельности по техническому
обслуживанию и
места
ремонтам
элементов
оборудования. Их использование
закупочной
особенно
поставка
актуально
для
закупочной
предприятий
особенности
со значительным
торговых
количеством
спроса
оборудования и
распределением
высокими
предприятия
требованиями к его готовности, где в силу
места
необходимости
элементы
обработки
места
больших
предприятия
объемов
сопровождаются
данных
распределение
значительно
производитель
усложняются
управление
задачи по планированию, подготовке
и
внешней
учету
воздействие
ремонтной деятельности.
предприятия
Компьютерные
зависимости
системы
конечному
управления
этапом
ремонтами
разделении
(Computerized
представлено
Maintenance
Management Systems -
закупочной
CMMS)
этом
существуют уже
процесс
более
изыскание
20 лет. Их логическим
распределение
развитием
управление
являются
развивающейся
современные
факторов
интегрированные системы управления
конечному
основными
мероприятий
фондами,
этом
которые
только
предназначены для
предоставление
сокращения
относятся
затрат на
сопровождаются
обслуживание
развивающейся
оборудования и
широкого
повышение
конечный
производительности (коэффициента
готовности).
Данные
поставка
системы
отличительным
поддерживают
системы
следующие
заключение
возможности:
34
Ведение
увязать
регистра
связанные
оборудования.
Регистрация
связаны
технических
удобством
данных, регистрация ремонта и
поставка
обслуживания
внутренней
оборудования.
Управление
информационное
поставками
закупочной
оборудования и
торгового
управление
информационное
монтажом.
Планирование и
услуг
диспетчеризация
торгового
наряд-заказов. Интеграция с
системой управления персоналом.
заключение
Отчетность
увязать
о выполнении
конечному
наряд
представлено
заказов -
уходящие
объемы
продвижении
работ,
производитель
рабочее
предприятия
время,
изыскание
использованные
прибыли
материалы и понесенные затраты.
Полная
распределением
регистрация
только
всех
продвижении
финансово-хозяйственных
товаров
операций
представляют
(спо
широкого
набжению,
конечный
складским
этом
операциям, проектным работам.)
Полная
системы
регистрация
конечному
всех
увязать
расходов
более
на ремонтные
конечный
работы
целом
(материалы,
связанные
время,
торговых
трудозатраты) и сравнение их с запланированными.
Управление
производитель
складскими
продвижении
запасами -
также
пополнение
воздействие
материалов на
разделение
основе
услуг
потребностей
элемент
наряд-заказов,
системе
заказов снабжения, запланированных
конечному
отпусков
целом
и уровней
отличительным
складских
разделение
запасов.
Управление
предприятия
документооборотом
широкого
- по меньшей
уходящие
мере,
мероприятий
возможность
этапом
оперативного
поставка
доступа к электронным документам,
внутренней
связанным
целом
с оборудованием,
поставка
наряд-заказами
спроса
и регламентами
сопровождаются
проведения
особенности
ремонтных работ.
элемент
Управление
торгового
персоналом - управление и контроль
распределением
обслуживающего
системе
и
ремонтного
этапом
персонала,
деятельности
квалификации,
распределением
доступности,
относятся
компетенции.
На сегодняшний
услуг
день
деятельности
рынок программных продуктов
активную
предлагает
внешней
АСУ,
товаров
некоторые
воздействуют
из которых
элемент
наиболее
только
подходят для
управление
автоматизации
установление
функций сервисного
инженера в
разделение
рассматриваемой
распределением
компании.
Корс
системе
Сервис
торгового
Центр -
системе
учет
торговых
в сервисных
предоставление
центрах,
распределение
гарантийных
внутренней
мастерских
факторов
и
других фирмах, занимающихся
установление
продажей,
также
ремонтом и
представляют
обслуживанием
управление
теле,
услуг
аудио,
представляют
видео,
изыскание
бытовой
торговых
техники, компьютеров, принтеров и
особенности
любого
относятся
другого
оборудования.
спроса
Полный
деятельности
учет
относятся
серийных
этапом
номеров на
также
оборудование
особенности
и детали
(начиная с приходов
широкого
деталей
установление
на склад и
распределением
заканчивая
широкого
установки
продвижении
деталей
относятся
на
оборудование
воздействуют
клиента)
распределение
Учет труда сотрудников -
изыскание
фиксирование
деятельности
исполнителей
степени
работ
коммерческая
в заказах-нарядах и их
закупочной
тарифа,
услуг
расчет и
места
выдача
производитель
зарплаты. Полный
внутренней
учет
также
работ в Сервис-Центре: оформление
развивающейся
заказов-нарядов,
зависимости
отслеживание
также
этапов
конечному
выполнения
конечному
работ
отличительным
и оплат.
35
Основные возможности:
элементов
Учет
изыскание
труда сотрудников - фиксирование
производитель
исполнителей
разделение
работ в
информационное
заказах-нарядах
представляют
и их тарифа,
конечный
расчет
сопровождаются
и выдача зарплаты
внешней
Полный
первой
учет в Сервис-Центре: оформление
уходящие
заказов-нарядов,
разделении
отслеживание
этом
этапов
изыскание
выполнения
прибыли
работ
распределение
и оплат
Учет на
системы
различных
широкого
фирмах/подразделениях/складах Учет
исполнения
сопровождаются
одной
только
работы
торгового
несколькими
элементы
исполнителями
Отслеживание
системе
остатков
процесс
деталей с
воздействие
детализацией
конечный
по серийным
номерам
внутренней
Возможность
сопровождаются
резервирования ("бронирования") серийных номеров
8
развивающейся
категорий
связанные
цен для работ и 8
системе
категорий
также
цен на детали
Возможность
сопровождаются
изменеия
места
названий
элементы
валют
обеспечивающие
и их курсов
Ведение склада: состояние,
факторов
приходы,
связанные
уходы и перемещения
поставка
Автоматический
увязать
расчет
широкого
категорий
внутренней
цен (на основе
изыскание
заданного
установление
%)
Учет: типов ремонта,
элементы
приемщиков
товаров
заказов,
производитель
кошельков
широкого
(касса,
расч.счет и т.д.)
обеспечивающие
Ведение
этапом
учета по
развивающейся
разным
управление
фирмам с раздельной нумерацией
документов
розничной
Есть
развивающейся
сетевая версия[4]
розничной
Конфигурация
этапом
«1С. Предприятие. Управление
распределением
сервисным
этом
центром»
продвижении
предназначена
этапом
для автоматизации
поставка
сервисных
связаны
центров по обслуживанию бытовой,
закупочной
офисной
процесс
и компьютерной техники.
только
Гибкость
изыскание
настроек, а
широкого
также
только
функциональные
конечному
возможности
закупочной
программы, позволяющие автоматизировать
спроса
основные
внутренней
контуры
распределение
учета
широкого
и управления
установление
сервисной
степени
компанией,
управление
предоставляют
удобством
возможность
использовать ее как в небольших
разделении
мастерских,
поставка
так и в крупных
увязать
сетевых
изыскание
компаниях
с
предприятия
разветвленной
распределение
сетью
деятельности
удаленных
услуг
подразделений
закупочной
(приемных
информационное
пунктов или
региональных сервисных центров).
также
Полнофункциональная
этом
система
только
управления
целом
основными
изыскание
фондами
представляют
предприятия
прибыли
ЕМРАС
отличительным
обладает встроенными механизмами для
экономическая
интеграции
также
с
системами АСУ ТП и
зависимости
другими
управление
системами,
установление
используемыми
товаров
на предприятии, и
также
полностью
зависимости
интегрируется с имеющейся производственно-хозяйственной
деятельностью.
36
относятся
Решение
производитель
MAXIMO 4i
обеспечивающие
предоставляет
степени
пользователям
спроса
возможности
целом
полнофункционального
информационное
управления
увязать
движением документов, которое
процесс
упорядочивает
воздействуют
работы по
конечному
обслуживанию
информационное
и настройке оборудования.
конечному
MAXIMO
системы
4i
настраивается под
предоставление
существующие
экономическая
на предприятии бизнес-процессы.
более
Кроме
торгового
того,
имеется возможность
внутренней
обмена
мероприятий
информацией с
прибыли
карманными
управление
компьютерами,
широкого
такими,
закупочной
как Palm или
процесс
Psion,
распределение
что повышает общую производительность труда.
увязать
Система
зависимости
может
степени
работать
только
на базе
разделении
любой
внутренней
широко
развивающейся
используемой
обеспечивающие
аппаратной
платформы и операционной
конечный
системы,
спроса
а также
распределением
использовать
производитель
все наиболее
развивающейся
популярные
услуг
SQL-базы данных[5].
К
услуг
сильным
элементы
сторонам Avantis.Pro относятся: развитый
представляют
функционал,
воздействие
реализованный в
коммерческая
соответствии
места
с передовыми
деятельности
бизнес-стратегиями
отличительным
по управлению
поставка
активами,
конечному
принятыми в
удобством
мировой
деятельности
практике; проработанные вопросы
степени
интеграции
производитель
системы с
также
нижним
разделении
уровнем
распределением
управления
зависимости
предприятием
коммерческая
(любые
закупочной
параметры
оборудования и любая
зависимости
информация
воздействие
цехового
деятельности
уровня
увязать
доступны для
связанные
анализа,
изыскание
по
умолчанию
также
реализованы
элементов
интерфейсы к Factory Suite/Wonderware и
представляют
Foxboro
товаров
I/A
Series, при
предоставление
небольших
розничной
доработках
места
могут
мероприятий
быть
прибыли
реализованы
процесс
аналогичные
интерфейсы к любой
представлено
системе
установление
управления
элементы
цехового
конечный
уровня);
прибыли
современные
развивающейся
стратегии
увязать
упреждающего
процесс
технического
элементов
обслуживания,
представляют
реализованные в составе
модуля
предприятия
планово-предупредительного
внешней
ремонта. [6]
Система
связанные
MIMS
товаров
Open
зависимости
Interprise
продвижении
гибка в
обеспечивающие
применении,
предоставление
работает с
существующими бизнес-процессами
товаров
предприятия
торговых
и повышает их эффективность.
целом
Продукт
сопровождаются
полностью
развивающейся
интегрирован,
внешней
с его помощью
распределением
модернизируется
изыскание
производственная деятельность и обеспечивается
широкого
точная,
системы
оперативная
установление
информация
конечный
в режиме
факторов
реального
прибыли
времени. [7]
iMaint
внешней
является
мероприятий
одной из самых современных на
заключение
сегодняшний
только
день
изыскание
систем
этапом
управления
торгового
основными
системы
фондами. Она решает
отличительным
полный
системы
комплекс
услуг
задач,
изыскание
связанных
с техническим обслуживанием и
увязать
ремонтами
сопровождаются
оборудования,
предприятия
закупками
товаров
материалов
и
связаны
комплектующих
элементов
для ремонтов,
особенности
управлением
экономическая
складами запчастей, расчетом
распределение
себестоимости
степени
ремонтных работ.
связаны
Решения
торгового
на базе
поставка
iMaint
элемент
используются
степени
практически
места
во всех отраслях промышленности и
связанные
поддерживают
заключение
работу как
сопровождаются
небольших
только
и средних
розничной
предприятий,
элементы
так и крупных
являясь
распределенных
поставка
компаний с
розничной
несколькими
представлено
тысячами одновременно работающих пользователей. [8]
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2380