Материал: Автоматизация учета и обработки заявок пользователей на ТО и ремонт оргтехники (HelpDesk) в филиале компании ООО «PwC»

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
37
обеспечивающие
Система
относятся
Datastream
системе
предназначена
воздействие
для комплексной
продвижении
автоматизации
места
процессов
установление
управления
первой
материальными активами, связанных с
обеспечивающие
ними
экономическая
процессов
удобством
технического
коммерческая
обслуживания и
внешней
модернизации
широкого
оборудования. Datastream
элементов
интегрируется
элементы
с системами нижнего уровня
экономическая
(АСУ
предоставление
ТП),
сопровождаются
позволяя
представлено
получать от них
представлено
данные,
мероприятий
на основе
особенности
которых
развивающейся
проводится анализ необходимости
внутренней
выполнения
информационное
тех
или иных
этапом
ремонтных/профилактических
деятельности
работ. Система
связаны
управляет
установление
всем
спроса
жизненным
внешней
циклом
заключение
оборудования,
конечный
начиная с проектирования, изготовления,
также
монтажа,
этом
сборки и
особенности
последующего
процесс
обслуживания,
мероприятий
сервисных
поставка
и профилактических
экономическая
работ,
активную
модернизации, реконструкции и списания[9].
Система
спроса
промышленного
удобством
менеджмента
процесс
TRIM
предприятия
разработана
деятельности
российским
торговых
производителем НПП "СпецТек".
удобством
Система
связаны
построена на основе технологии
внутренней
клиент-сервер
сопровождаются
с распределенной
товаров
базой
информационное
данных. В максимальной
активную
конфигурации
внешней
система
более
включает
изыскание
в себя: систему управления
более
техническим
особенности
обслуживанием,
особенности
безопасностью
торгового
и качеством;
торговых
управление
продвижении
документами,
места
Снабжение,
увязать
Сбыт и
воздействие
Распределенный
установление
склад, Администратор, Репликатор,
конечный
Транспорт,
элементы
Проверка
степени
базы
прибыли
данных,
заключение
Переводчик,
относятся
систему
развивающейся
обслуживания
предприятия
каталогов[13].
Основным недостатком перечисленных
связаны
систем
разделение
является их
являясь
громоздкость
спроса
и,
как следствие,
воздействие
сложность
мероприятий
внедрения, и
относятся
большое
этом
количество времени и средств,
увязать
затрачиваемых
более
на это. При внедрении
относятся
каждой
элементы
из описанных
конечному
выше
степени
программ
этапом
большое
закупочной
количество функций не будет использоваться.
В
производитель
нашем
элементы
же случае
воздействие
необходимо
коммерческая
разработать ИС
места
учета
конечному
ремонта
распределение
компьютерного
только
оборудования
относятся
компании,
обеспечивающие
то есть автоматизировать небольшой
распределение
участок
уходящие
деятельности предприятия. В
элементов
таких
системе
целях
разделение
приобретать
представляют
одно из
также
готовых
системе
решений представляется невыгодным и
продвижении
может
разделении
привести к
закупочной
значительным
предоставление
финансовым потерям.
конечному
Поэтому
внутренней
руководством
прибыли
предприятия
увязать
принято решение о
разработке
степени
такой
конечный
системы
производитель
своими
зависимости
силами.
1.3.2 Выбор и
системы
обоснование
распределением
стратегии
этом
автоматизации
распределение
задачи
Выбор стратегии автоматизации,
этом
один
информационное
из важнейших
места
этапов
первой
всей
заключение
предпроектной
представлено
подготовки. Из-за
этапом
неверного
особенности
выбора
поставка
внедряемая
управление
система может не
только не
также
приносить
процесс
достаточной
внутренней
прибыли,
информационное
но и наоборот,
разделении
замедлить
экономическая
производство.
38
Понятие
обеспечивающие
стратегии
связанные
автоматизации включает в себя
мероприятий
следующие
процесс
базовые
принципы:
этом
цели:
деятельности
области
торговых
деятельности
активную
предприятия и
торговых
последовательность,
развивающейся
в
которой они будут автоматизированы;
способ
распределение
автоматизации:
относятся
по участкам,
обеспечивающие
направлениям,
конечному
комплексная
автоматизация;
сопровождаются
долгосрочная
этом
техническая
уходящие
политика
представлено
- комплекс внутренних
стандартов,
системы
поддерживаемых
первой
на предприятии;
ограничения:
информационное
финансовые,
предприятия
временные и т.д.
разделение
процедура
внутренней
управления
распределение
изменениями
факторов
плана.
Стратегия
активную
автоматизации
прибыли
в первую очередь должна
предоставление
соответствовать
элементы
приоритетам и
только
стратегии
разделении
(задачам) бизнеса. В
товаров
понятие
распределение
стратегии
уходящие
также
внутренней
должны
входить пути
первой
достижения
распределение
этого соответствия.
распределением
Стратегический
широкого
план
продвижении
автоматизации
мероприятий
должен
розничной
составляться
сопровождаются
с учетом следующих факторов:
средний
факторов
период
спроса
между
внешней
сменой
изыскание
технологий
изыскание
основного
только
производства
среднее
системы
время
спроса
жизни
распределение
выпускаемых
коммерческая
предприятием продуктов и его
модификаций
анонсированные
торгового
долгосрочные
широкого
планы
воздействуют
поставщиков
конечному
технических
элемент
решений
заключение
в плане их развития
деятельности
срок
поставка
амортизации используемых систем
стратегический
сопровождаются
план
управление
развития
удобством
предприятия,
более
включая
системе
планы
только
слияния
и
предоставление
разделения,
связаны
изменение численности и номенклатуры
спроса
выпускаемой
относятся
продукции
планируемые
уходящие
изменения
торгового
функций персонала.
широкого
Автоматизация
элементов
- один из
услуг
способов
целом
достижения стратегических бизнес-
целей, а не
коммерческая
процесс,
целом
развивающийся по
установление
своим
факторов
внутренним законам. Во
места
главе
спроса
стратегии
первой
автоматизации
воздействуют
должна
этом
лежать
разделение
стратегия бизнеса предприятия:
услуг
миссия
элементы
предприятия,
этом
направления
закупочной
и модель бизнеса.
системе
Таким
представляют
образом,
управление
стратегия
деятельности
автоматизации представляет собой
связаны
план,
увязать
согласованный по
факторов
срокам
установление
и целям со
внутренней
стратегией
относятся
организации.
К основным
удобством
ограничениям,
розничной
которые необходимо учитывать при
внутренней
выборе
первой
стратегии
управление
автоматизации
удобством
задачи
отличительным
документооборота
услуг
ООО «PwC»,
деятельности
относятся
конечный
следующие:
39
финансовые,
временные,
ограничения, связанные с влиянием
являясь
человеческого
воздействие
фактора,
технические.
Финансовые
отличительным
ограничения
мероприятий
определяются
деятельности
величиной
активную
инвестиций,
развивающейся
которые
товаров
предприятие
более
способно
зависимости
сделать в развитие автоматизации.
Временные
экономическая
ограничения
представлено
в данном
системе
случае
разделении
связаны со
только
следующими
прибыли
факторами:
необходимостью
элементов
обучения
управление
персонала;
тратой времени на внедрение системы.
К
поставка
ограничениям,
внутренней
связанным с
более
влиянием
поставка
человеческого
услуг
фактора,
разделении
относятся
воздействуют
следующие
степени
ограничения:
отношение персонала к автоматизации,
особенности
связаны
рынка
более
труда
обеспечивающие
трудовое
коммерческая
законодательство.
На сегодня
конечный
существуют
активную
две ключевых
факторов
стратегии
торговых
автоматизации: подгонка
существующего
закупочной
программного
распределением
продукта под
заключение
бизнес-процессы
связанные
организации,
этом
предварительная
связанные
реорганизация
особенности
бизнес-процессов
изыскание
и последующая
установление
автоматизация
элементы
уже упрощенной структуры. Выбор стратегии
представлено
автоматизации
предприятия
зависит от
этапом
целей
разделении
развития
связаны
организации-заказчика
предоставление
и ее долгосрочных
уходящие
экономических
развивающейся
возможностей.
Кроме того, существуют
процесс
следующие
внутренней
стратегии автоматизации:
1)
конечному
Хаотичная
спроса
усочная)
места
автоматизация
удобством
является
изыскание
одним
продвижении
из наиболее
неэффективных видов
представляют
инвестирования
развивающейся
средств для
прибыли
развития
установление
предприятия. Под
автоматизацией
широкого
понимается
экономическая
отсутствие
распределением
стратегического
уходящие
плана создания и
развития. При таком
представлено
подходе
информационное
процесс
относятся
внедрения
представлено
информационных
услуг
технологий
торгового
определяется
торговых
локальными
факторов
сиюминутными
разделении
задачами,
целом
а не реальными
потребностями бизнеса. В этом
закупочной
случае
также
предприятие
также
получает
воздействие
разрозненные
представляют
прикладные
экономическая
системы,
поставка
стоимость
торгового
интеграции которых может
распределением
быть
услуг
сравнима с
связанные
комплексным
процесс
решением.
Выбрав эту
отличительным
стратегию
предоставление
можно
представляют
сэкономить
розничной
время и средства на
развертывание системы. Но при
информационное
возможной
услуг
последующей в
только
будущем
активную
40
модернизации,
воздействие
которая
разделение
будет
уходящие
затрагивать
заключение
полную автоматизацию, использование
закупочной
системы
продвижении
будет не
воздействие
рациональным
развивающейся
и экономически невыгодным.
2)
степени
Автоматизация
только
по участкам
отличительным
подразумевает
поставка
процесс
закупочной
автоматизации
представлено
отдельных производственных или управленческих
сопровождаются
подразделений
процесс
предприятия,
торгового
объединенных
поставка
по функциональному признаку.
воздействие
Подобный
распределение
подход
развивающейся
автоматизации
изыскание
выбирается, когда у предприятия не
предоставление
хватает
торгового
инвестиций на
обеспечивающие
автоматизацию
экономическая
в
полном
целом
объеме
этапом
или существующие
этапом
участки
места
дают большой экономический
эффект.
связанные
Часто
элементов
данная
заключение
автоматизация
разделении
применяется на
услуг
производственных
сопровождаются
участках.
3) Автоматизация по
уходящие
направлениям
распределением
подразумевает
элемент
автоматизацию
этом
отдельных направлений деятельности предприятия.
уходящие
Отличительной
целом
чертой от
воздействие
автоматизации
установление
по участкам
разделении
является,
мероприятий
что деятельность
поставка
предполагает
элемент
участие в
этом процессе
товаров
всех
элементов
организационных
установление
подразделений,
услуг
функционирование
увязать
которых
конечному
связано с
разделении
автоматизируемым
экономическая
направлением. Конечным результатом
автоматизации по
заключение
направлениям
зависимости
может
факторов
быть
конечный
полная
распределением
автоматизация
деятельности
компании.
4) Полная
разделение
автоматизация
представляют
подразумевает собой систему,
закупочной
состоящую
предприятия
из
большого
конечному
количества
сопровождаются
элементов
розничной
различных
являясь
уровней и
системы
различного
информационное
назначения. К
ним относятся
прибыли
подсистемы,
воздействие
модули, блоки управления,
также
задачи,
связаны
управленческие
деятельности
процедуры,
распределение
функции и т. д. Это
конечному
позволяет
внешней
использовать
связанные
один
элементы
алгоритм для
расчета схожих задач. Так же
места
исключается
внешней
необходимость
продвижении
дублирования
торговых
различных
информационное
справочников
элементов
в разных
являясь
системах,
широкого
так как всё собрано в одной. Есть и
минусы
разделении
полной
торгового
автоматизации. Полная
товаров
автоматизация
также
требует
продвижении
значительных
торговых
финансовых и
предоставление
временных
сопровождаются
затрат, а также очень
товаров
точного
изыскание
и тщательного
планирования.
более
Проанализировав
товаров
данные
предоставление
варианты
только
стратегий,
относятся
была
спроса
выбрана
представляют
стратегия
также
по
направлениям, так как это наиболее подходящий
разделении
вариант
экономическая
для рассматриваемого
предприятия.
1.3.3
управление
Выбор
связаны
и обоснование
экономическая
способа
услуг
приобретения ИС для
спроса
автоматизации
связаны
задачи
В качестве варианта приобретения
уходящие
информационной
процесс
системы
этом
существуют
предприятия
следующие варианты:
41
коммерческая
покупка
отличительным
готового продукта;
сопровождаются
покупка
степени
готового продукта с последующей
процесс
модификацией
экономическая
под
клиента;
разработка
процесс
собственного
торгового
продукта;
модификация уже
сопровождаются
имеющегося
элементов
и находящегося в
места
эксплуатации
процесс
продукта.
Покупка готового продукта -
установление
один
внутренней
из самый
более
простых
целом
вариантов, не
связанные
требующих
распределение
каких-либо
только
затрат,
удобством
кроме денежных.
поставка
Среди
разделение
плюсов такого способа
представляют
можно
воздействуют
выделить
деятельности
минимальную
элемент
затрату
услуг
времени
факторов
и усилий на
внутренней
введение
установление
продукта в
эксплуатацию. Кроме того,
экономическая
есть
целом
очень
спроса
большая
относятся
вероятность
этом
приобрести
торгового
качественный
воздействие
актуальный
товаров
продукт из последних разработок,
мероприятий
ввиду
прибыли
очень
информационное
большого
степени
конкурентного
внутренней
товарного
связаны
рынка. Основными
степени
минусами
поставка
является
безусловная дороговизна, т.к.
увязать
хороший
факторов
продукт
установление
стоит
удобством
дорого, и
более
невозможность
относятся
адаптировать
увязать
систему
конечному
под себя на
внешней
100%,
товаров
даже используя все её функции по
максимуму. В
факторов
виду
распределением
последнего
розничной
минуса
распределением
есть
деятельности
вероятность
системе
возникновения
также
критических
услуг
ошибок несоответствия системы и
более
структурной
предоставление
организации
услуг
компании,
разделении
на устранение
воздействие
которых
особенности
потребуются
управление
большие
широкого
затраты времени, т.к.
скорее
отличительным
всего,
относятся
придется
системе
обращаться
также
к производителю. [17]
Однако, как
продвижении
было
установление
обнаружено,
представляют
продукта,
торговых
полностью
изыскание
отвечающего
элементы
требованиям автоматизируемой задачи, нет в
внутренней
свободной
обеспечивающие
продаже,
услуг
поэтому
системе
такой
заключение
способ
производитель
в данной
особенности
ситуации
отличительным
не применим. Разработка собственного продукта
целом
самый
разделение
долгосрочный
заключение
способ
также
получения
первой
необходимого
связанные
продукта. Группа
этом
специалистов
мероприятий
IT отдела создает свой
розничной
специализированный
относятся
продукт для
распределение
своей
мероприятий
организации,
управление
учитывая
распределением
её специфику. Однако, как
этом
правило,
заключение
этот процесс занимает
являясь
достаточно
производитель
большой
системе
промежуток
поставка
времени и не
места
гарантирует
внешней
100%-го результата.
В
закупочной
полученном
услуг
продукте
представляют
может
закупочной
содержаться масса недоработок,
розничной
которые
продвижении
придется
активную
устранять
прибыли
уже в процессе
конечный
эксплуатации
предприятия
системы. Хотя
мероприятий
есть
удобством
вероятность получить
оптимальный для
представлено
предприятия
особенности
и его бизнеса продукт.[17]
увязать
Покупка
системе
готового
этом
продукта
внешней
с последующей
также
модификацией
коммерческая
под клиента
это оптимизированный первый
обеспечивающие
вариант
деятельности
приобретения, с
конечный
единственным
экономическая
сохранившимся
изыскание
минусом
разделение
это возможная дороговизна.
места
Данный
также
вид
приобретения позволяет в буквальном
системы
смысле
также
«подогнать»
уходящие
параметры
элементов
системы
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2380