Материал: Деловой немецкий язык. учебное пособие для всех направлений магистратуры. Фомина З.Е., Чечетка В.И

sein - und man kann sicher sein: Fast jeder ist bereits aktiv. Dass dies eine scharfe Konkurrenzsituation vieler nahezu identischer Produkte und Dienstleistungen mit sich bringt, liegt auf der Hand“

Verhaltens-Basics

Bekanntmachen: Wer stellt wen vor?

Beim Bekanntmachen sind die Unterschiede zwischen privaten und geschäftlichen

Gepflogenheiten groß. Im innerbetrieblichen Umgang ist es immer der höherstehenden Hierarchiestufe vorbehalten jemanden Unbekanntes vorzustellen. So wird ein neuer Mitarbeiter seinen Kollegen üblicherweise vom Chef vorgestellt.

Kommt eine einzelne Person neu zu einer Gruppe, so wird diese immer der Gruppe bekannt gemacht. Das gilt für Privatund Berufsleben gleichermaßen. ...

Rangfolgen: Wer gibt wem die Hand?

Grundsätzlich gelten folgende Regeln: Das Recht zur Entscheidung, ob man sich per

Handschlag begrüßt oder nicht, gilt nach folgender Priorität:

Der Ranghöhere hat den Vortritt.

Derjenige, der kommt, reicht die Hand.

Alt vor jung

Das Recht des Ranghöheren folgt dabei nicht nur im

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engeren innerbetrieblichen Umgang nach der Unternehmenshierarchie. Ganz allgemein muss man bei kniffligen Situationen ein Gefühl dafür entwickeln, wer sich wohl als ranghöher versteht und wer sich in der rangniedrigeren Position fühlen sollte.

Hierzu drei Beispiele...

Begrüßung: Was sage ich?

Schaffen Sie von Anfang an bei anderen positive Gefühle.

Jemand, der zur Begrüßung um den Schreibtisch herumgeht und der BESUCHERIN /DEM BESUCHER entgegen kommt, drückt wortlos aus: "Ich möchte Ihnen näher kommen, als der Schreibtisch zwischen uns es erlauben würde. Ich möchte ohne Hindernis und in nicht zu großem Abstand die Kommunikation mit Ihnen aufnehmen."

Zwar nimmt der andere dieses Entgegenkommen meist nur unbewusst wahr, aber es hilft trotzdem, eine angenehme Gesprächsatmosphäre vorzubereiten...

Anrede: "Du" oder "Sie"?

Die deutschen Anredegepflogenheiten machen nicht nur einem Ausländer das Geschäftsleben in Deutschland schwer. Denn die Kriterien dafür, wann wer wen duzen darf variieren von Ort zu Ort, von Branche zu Branche und von Unternehmen zu Unternehmen.

Ob jemand in Deutschland "DU" oder "SIE" sagt, ist grundsätzlich ein wichtiger Indikator für die Stellung von Personen untereinander.

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"Sie" ist die neutrale Ebene, auf der sich jeder mit jedem trifft, wobei die intimen Distanzzonen voll gewahrt werden. Es lässt für jeden die meisten Freiheiten des Umgangs. ...

Geschenke

Im geschäftlichen Umgang in Mitteleuropa ist e s h e u t e n i c h t m e h r ü b - l i c h G e s c h e n k e a u s d e r H e i m a t r e g i o n m i t z u b r i n g e n . Das mag mehrere Gründe haben. Zum einen sicherlich, dass der Reiseverkehr gerade im Geschäftsleben in den letzten Jahren enorm gestiegen ist. Damit ist es fast zur Normalität geworden, mal eben um den Erdball zu fliegen und einzukaufen, was gefällt.

Zum anderen wird sich heute mehr auf das

Geschäft an sich konzentriert, als um eine gewisse Formalie, Stil und Ritual drumherum...

Redewendungen

Wie in jeder Sprache haben sich im täglichen Umgang R e d e w e n d u n g e n u n d F l o s k e l n e i n g e s c h l i c h e n , die, je häufiger sie modeabhängig sind, umso bedenkenloser benutzt werden. Auch e i n e w a h r e A b k ü r z u n g s w u t grassiert in Deutschland - und dies nicht erst seit E-Mail und Fax.

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Hier ein paar häufig benutzte Beispiele:

Schriftliche Redewendungen

1.Ist "Herr und Frau Peter Boss" noch die gängige Variante, wenn man ein Ehepaar anschreiben möchte?

Nein!

M a n s c h r e i b t j e d e n e i n z e l n a n :

Herrn Peter und Frau Anja Boss oder

Herrn Peter Boss und Frau Anja Boss.

2.Wird in der Anrede im Brief "Doktor" zu Dr." abgekürzt, "Professor" aber ausgeschrieben?

Ja!

Seit 1997 gilt die Regel "Doktor" auf jeden Fall zu "Dr." abzukürzen. Im übrigen werden diese Titel bei jeder "Anrede", also auch mitten im Brief, mit erwähnt.

Zum Beispiel: "..und so haben Sie, Herr Professor Dr. Schnurrbart, die Möglichkeit, kostenfrei unseren Service in Anspruch zu nehmen, ..." .

3.Achten Sie darauf, dass Sie bei einem "Professor Dr." beide Titel nennen und dabei immer den "Professor" zuerst.

4.Kann MfG (Mit freundlichem Gruß oder Mit freundlichen Grüßen) bei einem

Fax/E-Mail an den Kunden ohne weiteres verwendet werden? – Nein!

Small talk

Diese Situation hat jeder schon einmal erlebt:

Die Abteilung, in der man vor einer Woche angefangen hat, feiert den Geburtstag eines Kollegen. Die Kollegen plaudern, scherzen, lachen miteinander und als Neue/Neuer fühlt man sich ziemlich außen vor. Doch anstatt sich irritieren zu lassen, kann man die Zeit gut nutzen, um sich in Ruhe umzuschauen.

Wie wirkt das Verhalten der Kollegen untereinander auf mich?

Welche Kollegen könnten interessante Gesprächspartner sein?

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Jetzt ist die Gelegenheit, sich denjenigen zuzuwenden, die man spontan interessant findet und mit denen man nicht schon den ganzen Tag zusammen arbeitet.

Unter Kollegen

Ist die Lage sondiert, geht man lächelnd, offen und interessiert auf die Gruppe oder den Kollegen zu. Bei dem Gespräch, das dort im Gange ist, hört man zuerst.

Geschäftsessen

Traditionell ist in Deutschland das Mittagessen, zu dem man zwischen 11:30 und 13:30 Uhr geht, die Hauptmahlzeit des Tages.

Im Gegensatz zu einem stundenfüllenden, mehrgängigen Menü werden dabei meist eine Vorspeise (oft ein Suppe), ein Hauptgericht und ein Dessert gewählt.

In einer Konferenzumgebung ist jedoch oft das Mittagmit dem Abendessen gleichwertig, da es als integraler Bestandteil der persönlichen Kontaktpflege und Fortsetzung der Diskussionen in etwas gelockerter Atmosphäre gesehen wird.

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