Материал: Этика юриста

205
Профессиональная этика юриста
12. Никитина А.В. Справочник адвоката по семейным делам. – М.: Юрайт,
2011. – 432 с.
13. Смоленский М.Б. Адвокатура в Российской Федерации. – СПб.: Юри- дический центр Пресс, 2009. – 306 с.
14. Стецовский Ю.И., Мирзоев Г.Б. Профессиональный долг адвоката и его статус. – М., 2003. – 192 с.
15. Традиции адвокатской этики / Сост. И.В. Елисеев и др. – СПб.: Юри- дический центр Пресс, 2004. – 96 с.
16. Туринов И.Л. Энциклопедия будущего адвоката. – М.: Юрайт, 2010 –
784 с.
17. Цуканов С.С. Этика в профессиональной деятельности нотариуса//
Гражданин и право. – № 5. – 2010.

Тема 10. ЭТИКЕТ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЮРИСТА
10.1 Понятие, нравственные принципы и содержание служеб-
ного этикета
10.2 Виды и особенности юридического этикета
10. 3 Руководитель и подчиненный: этикет взаимоотношений
10.1 ПОНЯТИЕ, НРАВСТВЕННЫЕ ПРИНЦИПЫ
И СОДЕРЖАНИЕ СЛУЖЕБНОГО ЭТИКЕТА
Существование человека в среде себе подобных, взаимодействие друг с другом в процессе общения и совместной деятельности являет- ся одной из важнейших составляющих бытия, условием нормально- го развития человека, универсальным способом познания не только окружающих людей, но и самого себя. Вне общения нет личности.
Но процесс общения не может носить спонтанного, непредска- зуемого характера. Чтобы он протекал нормально, бесконфликтно и приводил к ожидаемым и значимым для обеих сторон резуль- татам, он должен подчиняться определенным правилам внеш- него поведения, совокупность которых обозначается понятием
«этикет». Слово «этикет» пришло в русскую, да и во все мировые культуры, из Франции XVI века. Существуют различные толкова- ния происхождения этого понятия. Согласно одному из них слово
«этикет» в значении установленного порядка и формы обхожде- ния при дворе впервые было использовано на одном из приемов короля Людовика XIV для обозначения специальных карточек с перечнем правил поведения, которые вручались всем гостям.
Этикет (от франц. etiquette) – установленный порядок поведе-
ния, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотно-
шений (обхождение с окружающими, формы обращения и привет-
ствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда) [96].

207
Профессиональная этика юриста
Деловой этикет – важнейшая сторона морали профессиональ- ного поведения человека. Знание его – необходимое профессио- нальное качество, которое надо приобретать и постоянно совер- шенствовать.
Этика делового общения – это сумма выработанных наукой, практикой и мировым опытом нравственно-этических требова- ний, принципов, норм и правил, соблюдение которых обеспечи- вает взаимопонимание и взаимное доверие субъектов делового общения, повышает эффективность контактов и конечных резуль- татов их совместных действий.
Этикет в профессиональной деятельности юриста выполня- ет различные функции. Выделяют информационную функцию, функцию стандартизации моделей индивидуального и группо- вого поведения, функцию социального контроля и социального влияния, функцию создания психологического комфорта. Нормы этикета информируют о том, как следует вести себя юристу в той или иной конкретной служебной ситуации и какого поведения следует ожидать от коллег, от начальника или подчиненных. Стан- дартизируя поведение каждого члена коллектива, этикет помогает им, не задумываясь, порой почти бессознательно выбирать линию поведения в соответствии с реальной обстановкой и ожиданиями окружающих, не рискуя попасть в неловкое или затруднительное положение или вызвать осложнения в отношениях с другими. Сле- дование принятым правилам поведения снижает чувство трево- ги в связи с ожидаемым поведением каждой из сторон общения и укрепляет чувство уверенности в правильности своих действий, рождает самоуважение, создает чувство психологического ком- форта [92].
По сфере действия функции норм этикета могут быть опреде- лены в связи с их использованием в процессе социального контро- ля и социального влияния как способах управления социальными отношениями и поведением членов организации, средствах пре- одоления нежелательных отклонений в поведении сотрудников и обеспечения устойчивости организации как системы.

208
Титова Е.В.
Основу юридического этикета составляют общие принципы современного этикета, соблюдаемые сегодня во всем мире: это принципы гуманизма, целесообразности действий, эстетической привлекательности поведения и уважения к традициям своей страны и стран, с представителями которых приходится вступать в деловые контакты.
В связи с этим, деловое общение должно основываться на опре- деленных нравственных принципах, среди которых главными яв- ляются следующие:
Принцип гуманизма закрепляет нравственную основу совре- менного делового этикета. Он конкретизируется в требованиях, обращенных к культуре взаимоотношений и включающих вежли- вость во всем многообразии ее оттенков: корректность, учтивость, любезность, деликатность, тактичность, скромность, точность.
Кредо принципа гуманизма: добрые отношения являются зало- гом плодотворного сотрудничества, выступая одним из наиболее действенных мотиваторов трудовой деятельности, неотъемлемой частью организационной культуры.
В одном коллективе рядом могут оказаться люди разного уровня культуры, разного воспитания. Вы не всегда можете раз- делить с ними их нравственные позиции, одобрить их поступки.
Некоторые из них, с вашей точки зрения, заслуживают осужде- ния, другие могут вызвать возмущение. В этой ситуации часто возникает вопрос: следует ли здороваться с человеком, поступки которого по отношению к вам и другим сослуживцам вы счита- ете неприемлемыми? Ведь говорят же о подобных людях: «Я ему руки не подам».
Служебный этикет, однако, во всех случаях рекомендует при- ветствовать своих коллег. Ритуал приветствия – это ведь демон- страция не только уважения к другому человеку, признания его права на внимание, но и элемент самоуважения: приветствуя чело- века, поведение которого не соответствует нашим представлениям о воспитанности или порядочности, мы, тем самым, не позволяем себе опуститься до его уровня невоспитанности.

209
Профессиональная этика юриста
Однако при этом в каждом конкретном случае мы выбираем соответствующую данной ситуации форму вежливости, а именно: корректную вежливость, которая позволяет, не нарушая этикета, дать понять человеку наше отношение к его поступку. Не принять протянутую руку – значит нанести человеку оскорбление. Так можно поступить в исключительных случаях в отношении лишь крайне недостойных людей. Корректность же позволяет обеим сторонам сохранить чувство собственного достоинства и не уни- зить другого.
Следование требованию корректности позволяет достойно вы- ходить из самых сложных ситуаций, помогает человеку держать себя в рамках общепринятых приличий во всех случаях. Коррект- ная вежливость – основа взаимоотношений на государственной службе. Она позволяет руководителю «держать дистанцию», не опускаясь до панибратства и в то же время сохранять уважение и доброжелательность к подчиненному даже в случае совершения им какого-либо проступка, давая тем самым ему возможность, не испытывая унижения, самому разобраться в ситуации и принять меры к ее исправлению.
Другая форма вежливости – учтивость, почтительная вежли- вость. В служебных отношениях учтивая форма вежливости слу- жит надежным способом защитить и достоинство подчиненного, и авторитет руководителя; соблюдая служебную иерархию, ока- зать уважение («почет») начальнику без тени услужливости и уни- чижения и «почтить» вниманием подчиненного без высокомерия.
Эта способность, определяемая психологами понятием «эмпатия», в служебных отношениях выполняет роль своего рода «отдуши- ны». «Поговорите с человеком о нем, и он будет слушать вас ча- сами», – заметил один из умнейших людей Британской империи прошлого века, премьер-министр Англии Б. Дизраэли.
Яркое проявление гармонии внутренней и внешней культуры человека – деликатность, свойство действительно воспитанных, интеллигентных людей, высшее выражение доброжелательности, предупредительности и приветливости.

210
Титова Е.В.
Вежливость в служебных отношениях – не самоцель, а средство создания и сохранения в коллективе здорового морально-психологи- ческого климата, а у каждого сотрудника – чувства психологического комфорта и защищенности. Она помогает предупреждать возникаю- щие недоразумения и делать общение более приятным, ибо, как заме- тил И.В.Гете, «вежливость, идущая от сердца... сродни любви. Из нее формируется уютная вежливость внешнего обхождения» [96].
Вежливости всегда сопутствует тактичность – то чувство меры, которое позволяет человеку точно улавливать границу меж- ду тем, что можно и чего нельзя. Она помогает предупредить ситуа- цию, вызывающую неловкость, а если она все-таки возникает – не за- метить ее. Тактичный руководитель не станет «распекать» подчи- ненного за совершенную им ошибку в присутствии посторонних лиц. Тактичный человек не станет бесцеремонно делать замечания новому или более молодому сотруднику, не позволит себе безапел- ляционных высказываний; увидев на лице сослуживца тень озабо- ченности или огорчения, не будет назойливо допытываться о при- чинах его состояния, давать непрошенные советы, вмешиваться в личные дела и распространять информацию личного характера, полученную в конфиденциальном порядке.
Тактичный человек всегда постарается согласовывать свои поступки с учетом особенностей возраста, пола, служебного по- ложения, места и обстоятельств ситуации общения, наличия или отсутствия посторонних лиц и т.д. Л.Н. Толстой написал: «Ты мо- жешь быть умным, ты можешь быть глупым, но тактичным ты быть обязан» [96].
Одно из требований служебного этикета – скромность. В.И. Даль определяет скромного человека, прежде всего, как умеренного в своих требованиях, невзыскательного для себя, не ставящего свою личность наперед, приличного, тихого в обращении, противопо- ставляя этим качествам самоуверенность, самонадеянность, са- молюбивость, заносчивость, наглость, нахальство. «Скромный человек, – писал он, – сам своих заслуг не оценяет». Он никогда не скажет о себе: «Я абсолютно все знаю, я абсолютно все умею» [85].

211
Профессиональная этика юриста
Что касается подчиненного, то его умение держаться скромно – показатель устойчивости его личности, способности владеть собой при любых обстоятельствах и сохранять чувство личного досто- инства даже перед лицом начальственного хамства.
Как правило, истинная скромность воспитанного человека высо- кой культуры проявляется в естественной манере поведения, в умении найти верный тон в любом разговоре, всегда оставаться самим собой.
Глубоким нравственным смыслом наполнены и требования точ-
ности, пунктуальности и обязательности. Особенно бросается в глаза отсутствие точности и обязательности в общении с зарубеж- ными коллегами. Во всех цивилизованных странах считается край- не неприличной необязательность и отсутствие пунктуальности. В деловых кругах США, например, не принято заставлять партнеров ожидать более пяти минут. Пунктуальность и точность – отличи- тельные черты японского служащего, они в крови у англичан. «Будь верен своему слову», – так сформулировал для себя одно из основных жизненных правил Л.Н. Толстой. «Точность – вежливость королей и долг всех добрых людей», – сказал однажды король Людовик ХШ [96].
Таким образом, принцип гуманизма как важнейший принцип современного этикета, конкретизированный в требованиях веж- ливости, тактичности, скромности, точности, имеет глубокую нравственную основу. Вытекающие из него конкретные правила поведения выступают внешним проявлением уважения к чело- веку. В противном случае никакие изысканные манеры, никакая утонченная речь не способны скрыть отсутствия подлинной куль- туры, ущербности воспитания, неуважение к другим людям – при- знак отсутствия самоуважения.

212
Титова Е.В.
венность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту чести, достоинства, своего доброго имени.
Сотруднику следует:
– начинать служебное общение с приветствия (приложив руку к головному убору, будучи в форменной одежде), воздержи- ваясь от рукопожатия; представиться, назвав свою долж- ность, специальное звание, фамилию, кратко сообщить цель и причину обращения, по просьбе гражданина предъявить служебное удостоверение;
– излагать свои замечания и требования в корректной и убеди- тельной форме; если требуется, спокойно, без раздражения повторить и разъяснить смысл сказанного;
– выслушивать объяснения или вопросы гражданина внима- тельно, не перебивая говорящего, проявляя доброжелатель- ность и уважение к собеседнику;
– относиться почтительно к людям преклонного возраста, ве- теранам, инвалидам, оказывать им необходимую помощь;
– быть предупредительным и внимательным к женщинам и детям [95].
При установлении личности гражданина или связанной с испол-
нением служебных обязанностей проверке документов сотруднику
надлежит:
– попросить в тактичной и вежливой форме предъявить тре- буемые документы;
– предложить владельцу документов самому извлечь из них посторонние предметы при их наличии;
– проверить документы быстро и внимательно, при необходи- мости более тщательной проверки объяснить гражданину ее причину, сроки и способы проведения;
– поблагодарить гражданина за сотрудничество с полицией по окончании проверки и возвращении документов.
При общении с гражданами сотрудник должен проявлять вы-
держку и быть готов:
– к неадекватному поведению с их стороны, в том числе про- явлению агрессии и оказанию сопротивления;

213
Профессиональная этика юриста
– к оказанию им необходимой медицинской помощи;
– к отправке нуждающихся людей в лечебное учреждение.
В общении с гражданами со стороны сотрудника недопустимы:
– любого вида высказывания и действия дискриминационного характера по признакам пола, возраста, расы, националь- ности, языка, гражданства, социального, имущественного или семейного положения, политических или религиозных предпочтений;
– высокомерный тон, грубость, заносчивость, некорректность замечаний, предъявление неправомерных, незаслуженных обвинений;
– угрозы, оскорбительные выражения или реплики;
– споры, дискуссии и действия, препятствующие нормальному общению или провоцирующие противоправное поведение;
– беспричинные, необоснованные проверки паспортов, мигра- ционных карт и других документов [13].
Сотруднику рекомендуется не принимать на свой счет обид- ных и несправедливых замечаний, неуместных острот, насмешек, высказанных на улицах и в общественных местах, не допускать втягивания в конфликтную ситуацию или скандал.
При пользовании телефоном сотруднику надлежит говорить негромко и лаконично, не создавая неудобств окружающим; от- ключать мобильный телефон до начала служебного совещания; воздерживаться от разговоров по телефону, находясь в обще- ственном транспорте.
Особенности общения с посетителями органов внутренних дел.
Сотрудник органов внутренних дел должен помнить, что каждый гражданин, обратившийся в милицию, как правило, столкнулся с неприятностью или бедой. От того, как сотрудник встретит и вы- слушает посетителя, какую окажет помощь, зависит настроение человека и его мнение о сотруднике и работе милиции в целом. Су- ществуют этические нормы внешнего проявления чувств в дело- вом общении. Сдержанность в интонациях, силе голоса, в мимике и жестах действует на собеседника сильнее, чем неумеренные воз-