Дипломная работа: Исследование и разработка информационной системы приема и анализа заявок технической поддержки на примере "ООО Лукойл-информ"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
87
Менеджер
ИС
sotrudnik_id
Сотрудники
client_id
tblType
tblTiket
Список АРМ
Заявки
Ведомость по заявкам на
техническую поддержку
АРМ
Менеджер
Клиенты
tblType* tblTiket*
client_id*
sotrudnik_id*
Рис. 2.4 – Информационная модель
Для ввода первичной информации используются справочники и
классификаторы.
Выходными документами являются экранные формы, аналитические отчеты
в печатном и электронном виде.
2.3.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации
На исследуемом предприятии будет внедрена информационная система
приема и анализа заявок технической поддержки, которая будет функционировать
на базе ЛВС предприятия. Повышение эффективности производственной
деятельности предприятия в результате применения информационной системы
достигается за счёт повышения качества и улучшения на этой основе
88
использования ресурсов, а также благодаря рационализации деятельности
управленческого персонала. Основные пользователи разрабатываемой системы -
менеджеры компании.
Входной информацией для проектируемой системы являются заявки на
техническое обслуживание АРМ сотрудников, сведения о сотрудниках,
содержащиеся в формируемой заявке. Эти данные поступают как в цифровом, так
и в печатном виде.
Данные из входных документов вносятся в систему путём ручного ввода
данных через веб–интерфейс.
Из штатного расписания в систему вводятся следующие данные:
– ФИО пользователя;
– наименование структурного подразделения.
Основным документом, вносимым в систему, является заявка на оказание
услуги.
Данный документ содержит следующие реквизиты:
– наименование заявки;
– описание заявки;
– категория;
– приоритет;
– комментарий к заявке.
Экранная форма для просмотра данных имеет табличный вид. Экранная
форма для ввода разделена на области, каждая из которых содержит
сгруппированную информацию по определенному признаку.
К нормативно–справочной и оперативной относится информация, которая
меняется для каждого фиксированного случая ее использования.
89
2.3.3 Характеристика результатной информации
Основным результатным документом для разработанной системы является
ведомость заявок, распределенная по следующим статусам:
– новые;
– учтенные;
– выполняемые;
– на тестировании;
– закрытые;
– удаленные.
Реквизиты данного документа следующие:
– номер заявки по порядку в списке;
– регистрационный номер заявки;
– статус;
– приоритет;
– файл, присоединенный к заявке.
– дата последнего изменения статуса заявки;
– наименование заявки;
– комментарий.
2.4 Программное обеспечение задачи
2.4.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
Входные документы будут заноситься пользователями в базу данных,
преобразовываться до нужного формата и обрабатываться по запросам.
Формат вводимых данных исключит возможность ошибки при занесении
информации. Все данные будут храниться в базе данных.
Выходные документы после обработки будут доступны для пользователей в
любое время, что исключит возможность потери информации [9].
Для решения задач, возложенных на менеджера предприятия и
формирования документов, используются входные данные:
– информация по заявкам;
– тип АРМ;
– характеристика неисправности.
90
Наибольший интерес представляют основные функции системы:
ввод и обработка данных;
обработка справочников;
формирование отчетов.
Дерево функций проектируемой ИС представлено на рисунке 2.5.
ИС
Основные функции
Вспомогательные
функции
Обработка
данных
Формирование
отчетов
Формирование
отчетных
документов
Отчетная
ведомость
Система
поддержки
Справка
Представление
данных
Рис. 2.5. Дерево функций проектируемой ИС
Существует два способа описания диалога при проектировании
информационной системы. Первый - табличная форма описания. Второй -
представление структуры диалога в виде организационного графа.
91
В рамках выпускной квалификационной работы реализован первый вариант.
Сценарий диалога ИС отображен на рисунке 2.6.
Вход в систему
Вход в систему
Главная форма
Главное меню
Главное меню
1. Сотрудники
2. Клиенты
3. Заявки
4. Закрыть
Рис. 2.6. Сценарий диалога ИС
2.4.2 Характеристика базы данных
В качестве СУБД была выбрана MS SQL Server 2016.
Преимущества СУБД MS SQL Server 2016:
1. Простой и понятный интерфейс. Приступить к работе с данной СУБД
можно, не имея никаких особых навыков. Кроме того, на помощь новичку
приходят многочисленные справочные пособия, онлайн- и офлайн-курсы.
2. СУБД MS SQL Server 2016 общеизвестна и очень популярна в настольных
ПК. Это значит, что вы всегда можете обратиться за помощью к знакомому, уже
давно использующему данную СУБД, за советом, а также вместе работать с одной
базой данных по сети.
3. Практически безграничные возможности экспорта данных: данные из
таблиц щелчком одной клавиши мыши можно перенести в Excel, Word,
экспортировать в XML, опубликовать в PDF, не говоря уже о том, чтобы без
проблем перенести выбранные объекты в другую базу данных.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/8708