Материал: Коммерческая деятельность предприятия. практикум. Каблашова И.В., Калашникова И.А

Вопросы и задания

1. Какой осуществляется сервисное обслуживание и каких принципов придерживается IBM ? Подтвердите ответ примерами. Как вы оцениваете стратегии фирмы?

2. Каким образом IBM создает благоприятную мик­росреду? Цель этих мероприятий.

3. Опишите отличительные особенности организации и технологии сервисного обслуживания клиентов концерна IBM и его конкурентные преимущества.

Домашнее задание № 16

Опишите этапы организации сервисного обслуживания . Сформируйте концепцию сервисного обслуживания продукции предприятия. Определите входит ли гарантийное и гарантийное обслуживание в послепродажный сервис.

Задание к практической работе № 17

Изучить основные показатели эффективности коммерческой деятельности предприятия, Изучить основные финансовые показатели деятельности предприятия, записать формулы в тетрадь. Ответить на следующие вопросы.

1)Что такое конкурентное преимущество

2)Что такое качество продукции

3)Что такое эффективность коммерческой деятельности

4)Составьте программу повышения эффективности результатов коммерческой деятельности

Практическое занятие № 17

Анализ эффективности коммерческой деятельности

Цель работы. Закрепить знания по анализу результатов коммерческой деятельности.

Получить навыки по расчету экономической эффективности деятельности предприятия.

Ключевые понятия

В современных условиях предприятия торговли ориентированы не только на структурное и организационное развитие, но и на повышение эффективности коммерческой деятельности. Показатели деятельности торгового предприятия, осуществляемой на коммерческой основе, подразделяются на две группы, оценивающие две категории: экономическую эффективность и экономический эффект. Сравнить две эти категории и указать их содержание.

Учет, всесторонний анализ и оценка экономических показателей путем сопоставления затратного и прибыльного механизмов являются исходными в определении эффективности коммерческой деятельности. Изучить схему технологии определения затрат и результативности коммерческой деятельности торгового предприятия.

Для определения экономического эффекта коммерческого предприятия используется система экономических показателей. Изучить содержание всех этих показателей и их влияние на результаты коммерческой деятельности.

1. Понятие эффективности коммерческой деятельности торгового предприятия.

2. Факторы коммерческой деятельности, оказывающие влияние на товарооборот и объем реализации товаров.

3. Составляющие издержек обращения в торговле.

4. Основные экономические показатели, характеризующие эффективность складского хозяйства в оптовой торговле.

5. Роль удельных и относительных экономических показателей в оценке коммерческой деятельности.

Задание 1

Дать анализ конкурентоспособности компании на основании даны, представленных в таблице 30, сравнить показатели деятельности собственно предприятия с показателями работы конкурентов.

Таблица 30

Показатели работы предприятия и конкуерентов

* Данные компаний

** Оценка маркетингового отдела

Что относится к основным факторам, определяющим успешную реализацию стратегию компании?

Задание 2

Предприниматель собирается создать малое предприятие по изготовлению оконных рам, которые он планирует продавать по 5$ за штуку. (Все цифры условные). Предприниматель предполагает в первый год продать 16000 рам. За первый месяц планируется реализовать 700 рам.

Для простоты расчета будем считать, что у предприятия следующие статьи расходов:

Прямые расходы:

1. материалы для рам (2,5 $ за штуку) -

2. заработная плата (сдельная из расчета 1 $ – за 1 раму)

3. производственная себестоимость – (п. 1 + п.2)

Накладные расходы:

4. - арендная плата – 20000 $ в год

5. - маркетинг (реклама) – (см. таблицу)

6. - административные расходы (зарплата аппарата управления) – (см. таблицу)

7. - прочие расходы – (см. таблицу).

Рассчитать:

1. Смету прибылей и убытков

2. Расчет движения денежных средств предприятия

3. Предел безубыточности предприятия (точку с нулевой прибылью).

8. Сделать анализ.

Дополнительная информация:

Для оценки показателей финансово-хозяйственной деятельности проводят расчет прибылей и убытков. В этом документе сосредоточены все показатели доходов и расходов, связанных с работой предприятия.

Расчет прибылей и убытков может быть представлен в двух вариантах: отчет о прибылях и убытках и смета прибылей и убытков, которая представляет собой прогноз будущих показателей. Период, на который составляется смета, зависит от масштабов создаваемого дела. Смета малого предприятия с небольшим стартовым капиталом составляется на несколько месяцев.

При составлении сметы необходимо обеспечить сопоставление всех доходов и расходов за плановый период. Например, если вы готовите смету на каждый месяц, то арендную плату следует также разбить по месяцам, независимо от того, с какой периодичностью она выплачивается: ежемесячно или ежеквартально. Благодаря этому ваша смета будет отражать истинное положение с рентабельностью вашего предприятия.

Задание 3

В сентябре 2006 года среднедневной товарооборот торговой компании составлял 8800. За месяц товарооборот составил 264.000.Торговая надбавка – 10% . В течение всего года проводились различные рекламные акции. В октябре 2006 года была проведена рекламная компания, на которую было потрачено 4572. Всего за год на рекламу было потрачено в среднем 50864 [1,2,11]. Рассчитать какой составил в октябре товарооборот под воздействием рекламы и экономическую эффективность компании.

Задание 4

Определите уровень культуры обслуживания по мнению покупателей из данных таблицы 31.

Таблица 31

Определить уровень культуры обслуживания

При этом следует учесть, что магазин с высоким уровнем обслуживания имеет величину обобщающего коэффициента от 0,901 и более, с удовлетворительным уровнем обслуживания – от 0,701 до 0,900, с низким уровнем обслуживания – от 0,700 и ниже. Каковы будут Ваши предложения по совершенствованию оценки уровня культуры обслуживания?

Задание 5

Торговое предприятие «А» владеет магазином, торгующим товарами повседневного спроса с месячным оборотом 30 000 у.е. Совокупный спрос на данный ассортимент в торговой зоне этого магазина составляет 120 000 у.е. Площадь торгового помещения у предприятия «А» составляет 100 кв.м. и у конкурентов тоже 100 кв.м. Определите показатель конкурентоспособности торгового предприятия «А» «методом соотношения площади торговых помещений и рыночной доли».

Самостоятельная работа

Требования к качеству и защите будут оцениваться по следующим критериям:

Максимальное количество баллов, которое студент может получить - 6.

Не соответствие требованиям по оформлению, содержанию и неуверенная защита эссе ведет к снижению оценки преподавателем.

Самостоятельная работа № 1:

Эссе «Развитие коммерческой деятельности производственных предприятий»

Данное задание выполняется на основании первых трех тем:

• Сущность коммерческой деятельности

• Государственное регулирование коммерческой деятельности

• Методология коммерческой деятельности

Эссе от французского "essai", англ. "essay", "assay" - попытка, проба, очерк; от латинского "exagium" - взвешивание.

Построение эссе - это ответ на вопрос или раскрытие темы, которое основано на классической системе доказательств.

Структура эссе.

1. Титульный лист

2. Введение - суть и обоснование выбора данной темы, состоит из ряда компонентов, связанных логически и стилистически. На этом этапе очень важно правильно сформулировать вопрос, на который вы собираетесь найти ответ в ходе своего исследования.

3. Основная часть - теоретические основы выбранной проблемы и изложение основного вопроса. Данная часть предполагает развитие аргументации и анализа, а также обоснование их, исходя из имеющихся данных, других аргументов и позиций по этому вопросу. В этом заключается основное содержание эссе и это представляет собой главную трудность. Поэтому важное значение имеют подзаголовки, на основе которых осуществляется структурирование аргументации; именно здесь необходимо обосновать (логически, используя данные или строгие рассуждения) предлагаемую аргументацию/анализ. Там, где это необходимо, в качестве аналитического инструмента можно использовать графики, диаграммы и таблицы.

4. Заключение - обобщения и аргументированные выводы по теме с указанием области ее применения и т.д. Подытоживает эссе или еще раз вносит пояснения, подкрепляет смысл и значение изложенного в основной части. Методы, рекомендуемые для составления заключения: повторение, иллюстрация, цитата, впечатляющее утверждение. Заключение может содержать такой очень важный, дополняющий эссе элемент, как указание на применение (импликацию) исследования, не исключая взаимосвязи с другими проблемами.

5. Список использованной литературы

В эссе необходимо рассмотреть современные проблемы коммерческой деятельности предприятия. Развитие коммерческой деятельности в России и на примере других стран.

Перспективы развития коммерческой деятельности. Влияние государственного регулирования на коммерческую деятельность предприятия. Использование не менее пяти информационных источников (проблемные статьи журналов, интернет источники) за последние 3 года.

Самостоятельная работа № 2

Составление и сопровождение договора

При составлении договоров необходимо обратить внимание на правила составления договоров (см. практическую работу № 10

Во-первых, нередко такие договоры составляются по трафарету, недостаточно учитывающему вид товара, являющегося предметом купли - продажи или другого вида сделки. Практически одинаковые условия предусматриваются как в отношении всех видов массы продовольственных и промышленных товаров, так и в отношении машин и оборудования.

Во-вторых, договоры примерно одинакового содержания составляются независимо от того, с каким партнером они заключаются.

В-третьих, стремление предусмотреть в договоре условия на все случаи, которые могут возникнуть при его исполнении, осложняет, с одной стороны, переговоры при заключении договора, а с другой - приводит к отягощению договора большим числом общих и порой не лучших положений. К тому же, как показывает практика, все предусмотреть в контракте невозможно. Надо учитывать, что универсальной формы, способной надежно обезопасить вас и ваш бизнес, не существует. Договор - акт строго индивидуальный, и составлять его надлежит для каждого случая отдельно.

Студентам предлагается составление основных договоров в коммерческой деятельности по вариантам

Самостоятельная работа быть оформлена следующим образом:

Договор предоставляется в печатном варианте на формате А4

Заключение

Коммерческая деятельность представляет собой часть предпринимательской деятельности на товарном рынке и отличается от нее по большому счету лишь тем, что не охватывает сам процесс изготовления товара или оказания услуги. В широком смысле любое предприятие, предлагающие на рынок продукты, а, значит, участвующее в процессе обмена, может быть отнесено к категории субъектов коммерческой деятельности. Важно учитывать, что, если данный субъект предполагает получение доходов от продажи (сбыта) товаров или оказания услуг, превышающих по размеру затраты на их создание, то его деятельность принято квалифицировать как коммерческую. Аналогичным образом формируется и представление о деятельности по приобретению сырья, материалов и изделий для производства товаров и оказания услуг.

Таким образом, следует разделять коммерческую деятельность на две части: организация поставок материально-технических ресурсов и организация сбыта продукции и оказание сервисных и гарантийных услуг.

Осуществление коммерческой деятельности основано на договорах и сделках, которые характеризуют желание и возможности предпринимателей участвовать в реализации коммерческого проекта. Характер сделки определяется предметом договорных обязательств, содержанием и видом коммерческой деятельности.

Порядок заключения, изменения и расторжения договора регулируются положениями ГК РФ, определяется типовым содержанием договора. Содержание договора зависит от количества субъектов, участвующих в выполнении договорных обязательств, вида предпринимательской деятельности, характером результата выполнения договора, степени ответственности субъектов.

Основными характеристиками договора являются цена, качество и количество, срок выполнения. Каждый предприниматель должен уметь составить договор и заинтересовать в его содержании партеров, а также создать условия для его эффективного выполнения. Важным моментом в договорной деятельности предпринимателей является установление ответственности за выполнение условий договора, распределяемой в соответствии с установленным объемом прав и обязанностей партнеров. При выполнении условий договора необходимо учитывать возможности их изменения, уметь обосновать необходимость изменений и согласовать их с партнерами.