Дипломная работа: Коммуникативные стратегии и тактики жанра "Деловая беседа" (на материале русского и английского языков)
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
27
необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления
деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки
конструктивного подхода к их решению».
34
По мнению автора, под деловой беседой чаще всего понимают форму
управленческой коммуникации, которая имеет характер целевого устного
контакта, как правило, между представителями двух сторон и осуществляется в
виде диалога в формате «вопрос-ответ». В зависимости от своего содержания и
предназначения деловая беседа может преследовать политические,
экономические, производственные и другие интересы одной или нескольких
сторон, принимающих в ней участие.
В зависимости от цели, которую она преследует, деловая беседа может
быть направлена:
35
1) на выяснение сущности проблемы в конкретной ситуации и выявление ее
причин;
2) на поиск возможных путей и средств необходимых для решений той или
иной ситуации и преодоления трудностей и препятствий, возникающих
на пути;
3) на установление деловых отношений между партнерами или вывода этих
отношений на более высокий уровень;
4) на выработку и принятие важных стратегических решений.
В зависимости от состава участников можно выделить беседы
руководящего состава, первых лиц компании, беседы представителей, групп,
организаций или даже государств, или же со стороны их руководителей, а
также беседы экспертов-консультантов, которые подготавливают такие
встречи.
С точки зрения занимаемой в иерархии компании позиции или с точки
зрения психологической позиции коммуникантов можно выделить:
36
34
Самыгин С. И., Руденко А. М. Деловое общение; КноРус - Москва, 2012. - 440 c.
35
Якубинский Л.П. «Язык и его функционирование. Избранные работы» - Наука, 1986. с. 145
36
Дудина И. А. Деловые переговоры. Искусство и ремесло; Феникс, ВолГУ - Москва, 2010. - 448 c.
28
1) деловую беседу руководства с подчиненными;
2) деловую беседу с руководителем высшего уровня или с человеком, от
действий которого зависит принятие того или иного желаемого
управленческого решения;
3) деловую беседу руководителей одного звена управленческой иерархии
или людей, между которыми не существует определенной зависимости.
По функциям деловая беседа может быть ориентирована на реализацию
следующих задач:
1) знакомство с партнером и установления с ним делового контакта;
2) развитие сотрудничества и поиск новых перспективных форм или
направлений;
3) контроль качества выполнения предыдущих договоренностей;
4) поддержка деловых контактов и развитие сотрудничества на уровне
предприятий, фирм, отраслей, регионов, государств;
5) обмен сторон деловой информацией;
6) общение работников отдельной деловой или профессиональной среды;
7) совместный поиск и проработка рабочих идей и решений.
Наконец, с точки зрения позиции интересов одного или нескольких
участников деловая беседа может преследовать личные, групповые или
корпоративные интересы.
Отдельно можно выделить самый распространенный тип деловой беседы
- общение руководства с подчиненными. Относительно содержания и целей
управленческой коммуникации такая беседа может носить:
37
1) прямой характер - в случаях, когда руководитель издает приказы или
распоряжения, указывая, таким образом, на способ реализации тех или
иных решений;
2) контрольный характер, который предусматривает использование
руководителем деловой беседы как формы обратной связи, в тех случаях,
37
Лукъянова, Н. Ф. Развитие эффективных деловых коммуникаций / Н. Ф. Лукьянова. - М.: Агро-принт, 2017. -
64 с.
29
когда возникает необходимость в получении информации от сотрудника о
выполнении того или иного задания;
3) оценочный характер беседы, который уместен в случаях, когда
руководителем дается оценка результатам выполнения подчиненными
конкретной задачи;
4) воспитательный характер беседы, который предусматривает
высказывание руководителем определенных замечаний и недочетов по
поводу работы или поведения сотрудников, или осуществляется иное
воспитательное воздействие, направленное на повышение
трудоспособности сотрудника;
5) регулирующий характер беседы, который наблюдается в тех случаях,
когда руководитель пытается понять суть конфликта, разрешить его и
восстановить позитивный психологический климат организации. Как
правило, руководитель проводит серию бесед с участниками сторон
конфликта, выясняет их точку зрения и предпринимает определенные
меры, направленные на решение конфликта.
Также деловую беседу можно рассматривать как целенаправленный вид
общения, связанный с необходимостью получения более конкретной
информации по той или иной проблеме и формирования соответствующих
вариантов решения на основании анализа мнений и высказываний партнера-
собеседника. Конечной целью любой деловой беседы является получение
полной информации необходимой для принятия обоснованных управленческих
решений.
38
На практике достаточно часто возникают ситуации, когда важные
решения после их обсуждения принимаются непосредственно в процессе
деловой беседы. Таким образом, в качестве цели деловой беседы может
выступать подготовка и принятие управленческого решения, а также
38
Лукъянова, Н. Ф. Развитие эффективных деловых коммуникаций / Н. Ф. Лукьянова. - М.: Агро-принт, 2017. -
64 с.
30
необходимость убеждение партнера по общению принять ваши конкретные
предложения и прийти к обсуждению путей их реализации.
А.Л. Потеряхин выделяет десять форм деловых бесед, используемых в
практике организации:
39
1. Беседа-опрос применяется с целью выяснения и уточнения, например,
анкетных данных работника, либо результатов и обстоятельств выполнения им
того или иного поручения.
2. Беседа-зондирование, как правило, используется для выявления
склонностей, скрытых мотивов, вероятных психологических препятствий на
пути выполнения того или иного задания.
3. Беседа-экзамен необходима для выяснения объема знаний собеседника
в определенной отрасли.
4. Беседа-инструктаж применяется для детального изучения сущности
определенного поручения либо задания, а в ряде случаев способа и порядка его
исполнения.
5. Беседа-информирование предусматривает предоставление информации
собеседником о состоянии дел, по вопросам, которые были заданы в
предыдущих беседах, а также о ходе реализации ранее заключенных
договоренностей или выдвинутых подчиненными предложений, осуждение
результатов рассмотрения жалоб, претензий и пр.
6. Беседа-прием, как правило, инициируется посетителями руководителя,
обращающимися к нему с определенными просьбами, вопросами или
предложениями, как личностного, так и служебного характера.
7. Дисциплинарная беседа заключается в осуществлении необходимого
воспитательного воздействия на подчиненного с целью исключения в будущем
нарушений или случаев ненадлежащего исполнения своих обязанностей.
8. Беседа-мотивация является одним из компонентов определенной
системы мероприятий, направленных на формирование у исполнителя
39
Потеряхин А.Л. Психология управления. Основы межличностного общения. – К.: ВИРА-Р, 2009. - 384 с.
31
соответствующих мотивов к деятельности, ориентированной на достижение
целей организации.
9. Беседа при приеме на работу представляет собой своеобразный синтез
первых трех форм управленческой беседы. Подобные беседы проводятся
руководителем также при осуществлении кадровых перемещений, прежде всего
если предполагается должностное повышение работника. Данный вид беседы
направлен на определение степени пригодности кандидата для выполнения
соответствующих функций, выявления его профессиональной и деловой
компетентности, его творческого потенциала и личностных качеств, жизненных
ценностей и морально-этических убеждений.
10. Беседа при увольнении с работы представляет собой одну из самых
сложных с психологической точки зрения форм деловой беседы. Ее основной
задачей считается обеспечение безболезненного процесса увольнения, как для
организации, так и для работника, подлежащего увольнению. Правильное
построение и проведение этой беседы способствует предотвращению
нежелательных последствий типа обжалования, обращения в суд и пр.
Значительную популярность различных видов деловой беседы как одного
из самых действенных разновидностей управленческой коммуникации и в то же
время одной из эффективных управленческих технологий можно объяснить
следующими обстоятельствами:
40
1) деловая беседа является достаточно оперативным видом коммуникации,
оперативно реализуется сразу при возникновении необходимости в
обсуждении накопившихся вопросов;
2) деловая беседа в подавляющем большинстве случаев не предусматривает
больших материальных затрат на подготовку и проведение
3) учитывая тот факт, что в беседе принимает участие узкий круг лиц,
деловая беседа позволяет обсуждать любые темы, обеспечивая
необходимый уровень конфиденциальности;
40
Самыгин С. И., Руденко А. М. Деловое общение; КноРус - Москва, 2012. - 440 c.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/8914