Материал: Контроллинг логистических процессов. Елфимова И.Ф., Щеголева Т.В

процессного подхода. Среди целей регламентации можно назвать улучшение, оптимизацию процессов в компании, создание официально задокументированных процессов, организацию системы менеджмента качества, внедрение информационных и электронных систем управления и многое другое. Выделяют два подхода к структуризации и регламентации процессов: «ускоренный»и полный.

Ускоренная методология позволяет описать бизнеспроцессы внутри организации в течение четверти года (с учетом достижения поставленных структуризацией целей). Обычно в данном случае описываются не все процессы, а лишь те, которые руководитель считает наиболее важными. При применении этой методики сначала определяются основные входы и выходы организации, затем на основе внешних выходов (клиентов) выделяются основные бизнес-процессы (сначала основные, затем вспомогательные). После этого, отталкиваясь от описанных процессов, находятся внутренние входы и выходы каждого процесса для того, чтобы определить необходимость в описании или формировании дополнительных (вспомогательных) процессов. Далее выполняются действия по подробному описанию бизнес-процессов (по функциям), распределению функций по подразделениям, составлению регламентов процессов. Данная методика не является наиболее эффективной из всех методов структуризации, так как процессы выделяются быстро и без надлежащего контроля за результатами промежуточных этапов. «Полное» описание процессов, с этой точки зрения, является более эффективным.

Полное описание бизнес-процессов подходит тем компаниям, которые стремятся действительно улучшить собственную работоспособность. Применение этой методики позволяет «навести порядок» в работе организации, при этом не только разделяя работу на процессы, но также и переналаживая управленческую часть на лад процессного подхода. Главным отличием от ускоренной методологии является то, что процессы создаются не между структурными подразделениями, а перестраивается сама структура под каждый из процессов. То есть

45

для каждого подразделения процессы (функции) группируются по принципу наличия внутренних входов и выходов, после этого формируются матрицы ответственности, и в итоге вся организация оказывается перегруппированной по проходящим в ней процессам. Этот метод является намного более трудоемким, так как может занимать от одного до полутора лет, а также для реструктуризации необходимо привлечение специалистов, так как задача требует ответственного профессионального подхода.

Методы моделирования процессов. Что касается мето-

дов моделирования и описания процессов, остановимся на наиболее известных методиках: IDEF0 и IDEF3, ARIS, DFD.

Методологии IDEF0, DFD и IDEF3 были построены на методе структурного анализа и представляют собой описание бизнес-процессов и сопровождающих их потоков на основе графических диаграмм (похожих на блок-схемы).

IDEF0 основывается на описании функционала бизнеспроцессов. Эта модель составляет систему функций, которые через системные объекты выражают также и свои взаимоотношения. В итоге создания модели IDEF0 получается большая диаграмма, сверху вниз описывающая от общего к деталям деятельность процессов, при этом количество уровней модели может быть разным и варьировать в зависимости от поставленной цели описания процессов и от вида деятельности компании. Методика позволяет описать каждый бизнес-процесс очень подробно с точки зрения управления, потоков ресурсов, связей; имеет жесткие требования к структуре (что упрощает стандартизацию процессов); соответствует стандартам ISO. Пример описания процесса с помощью методики IDEF0 изображен на рис. 2.3.

Методика DFD (Data Flow Diagram) описывает сопровождающие бизнес-процессы потоки данных. Также с ее помощью можно описывать и материальные потоки.

46

Рис. 2.3. Модель процесса в нотации IDEF0

Так же, как и IDEF0, DFD представляет собой подобие блок-схемы; в ней фиксируются входящие в состав бизнеспроцессов работы, а также привязанные к ним входы и выходы, причем входами и выходами являются как раз потоки данных и материалов. Пример моделирования процесса с помощью DFD приведен на рис. 2.4.

IDEF3 также представляет собой блок-схему, однако в отличие от предыдущих двух методик, она описывает потоки работ (расшифровывается как Work Flow Diagram).

Рис. 2.4. Модель процесса в нотации DFD

47

Методика применяется в основном для описания процессов нижнего уровня (при этом описывает расписания выполнения работ и их алгоритмов) и была разработана в качестве дополнения к методологии IDEF0. Также важно отметить, что в IDEF3 присутствует понятие «сценариев» – объекты внутри диаграммы могут отображать различные варианты развития процесса и варианты решений, принимаемых при его осуществлении. Пример описания процесса с помощью нотации IDEF3 изображен на рис. 2.5.

Рис. 2.5. Модель процесса в нотации IDEF3

Перейдем к методологии ARIS – наиболее часто применяющейся как в российских компаниях, так и за рубежом. ARIS

расшифровывается как Architecture of Integrated Information Systems и представляет собой методику по реорганизации и описанию бизнес-процессов организации с разных «углов»: организационная структура, функционал, данные, управление. Одним из главных плюсов методологии (нотации) ARIS явля-

48

ется то, что она поддерживает очень большое количество моделей построения схем процессов в организации (более 100).

Это позволяет каждой применяющей ее компании подбирать такие структуры, которые бы максимально подходили под ее вид деятельности и количество процессов. На основе методики ARIS создаются и программные продукты, позволяющие доступно описывать процессы в организации при помощи компьютерного обеспечения. Пример использования ARIS для моделирования процессов приведен на рис. 2.6.

Рис. 2.6. Модель процесса в нотации ARIS

Инструменты совершенствования бизнес-процессов.

Рассмотрим различные инструменты совершенствования биз- нес-процессов.

Методика FAST (быстрый анализ решений) применяется, как исходит из ее названия, в острых ситуациях, когда решение относительно процесса необходимо принять срочно. В ходе нескольких дней (в основном не более 2-х) группа, ответственная за принятие решения, выявляет возможные способы улучшения процесса в течение ближайшего определенного пе-

49