Материал: Контроллинг логистических процессов. Елфимова И.Ф., Щеголева Т.В

риода времени. Сам метод представляет собой комбинацию методов экспертной оценки и мозгового штурма. Эта методика хороша тем, что ее легко применить в любой организации, и она пользуется популярностью среди руководителей крупных организаций как постоянный способ поддержания улучшений в организационных процессах.

Бенчмаркинг в процессном подходе использует те же принципы, что и в других сферах. На основе опыта конкурентных организаций, которые можно для фокусной компании считать «эталонными», делаются выводы о необходимых изменениях в процессах.

Метод перепроектирования подразумевает внесение лишь некоторых изменений в функционирующий процесс. Изменения могут быть связаны с различными факторами, как внешними, так и внутренними, например, при изменениях в требованиях клиента или в регламентах производства.

Инжиниринг процесса производится на ранних стадиях создания организации или переориентации бизнеса в уже давно существующей компании. В большинстве случаев инжиниринг производится на основе уже существующих в организации процессов – под них подстраиваются новые, однако может параллельно производиться и совершенствование. Несмотря на это, инжиниринг не является в должной мере методом совершенствования процессов, а скорее может быть назван методом процессного управления.

Реинжиниринг же является более глобальным и часто используемым понятием. Он подразумевает под собой глобальную перестройку бизнес-процессов с целью радикального увеличения эффективности работы организации; он может быть осуществлен как с помощью перераспределения процессов по другим департаментам, так и просто с помощью замены используемой бизнес-модели или корректировки подхода к пониманию бизнес-процессов внутри компании. Существует множество видов и степеней реинжиниринга, которые могут быть применены в различных ситуациях.

Использование референтных моделей подразумевает под собой непосредственно перестраивание бизнес-процессов в

50

организации под уже существующую модель, которая успешно работает в какой-либо организации или была подтверждена компетентными авторами в научных публикациях. В качестве такой модели может выступать и компания-конкурент, поэтому в методике использования эталонных моделей могут использоваться и приемы бенчмаркинга.

Контроллинг – один из доступных методов процессного управления, так как не требует радикального внесения изменений. На основе полученных после анализа деятельности процессов показателей может быть составлена программа по улучшению работы и повышению потребительского удовлетворения.

Наконец, бизнес-процессы могут быть переданы на аутсорсинг. В основном это используется для освобождения сил и ресурсов компании для усиления основных процессов. На аутсорсинг отдаются вспомогательные процессы, которые не являются ключевыми для деятельности компании (например, доставка, хранение, маркетинг, управление кадрами и т.д.). Во многих случаях использование аутсорсинга является оптимальным и быстрым способом повышения эффективности деятельности компании, так как освобождает время и ресурсы для вложения в основные процессы, а также сокращает расходы.

В таблице приведена сводная информация о преимуществах и недостатках вышеперечисленных методов совершенствования бизнес процессов.

Самый важный вопрос, который каждая компания должна решить самостоятельно – это то, какой из методов подойдет для решения поставленной ей задачи.

51

Сравнение методов совершенствования процессов

52

Окончание таблицы

В настоящее время все больше компаний отказывается от изменений в процессах из-за большой вероятности ошибок и неудачного опыта, даже несмотря на то, что они уже могли вложить в совершенствование процессов финансовые и трудовые ресурсы.

По этой причине необходимо заранее изучать возможные пути решения задачи, использовать аналитические методы для определения нужного метода, составление рекомендаций перед совершением изменений. Вероятно, что оптимальным для любой организации будет использование сочетания нескольких методов в нужных комбинациях, чтобы достичь наилучшего эффекта от процессного управления.

53

2.4.Реализация процессного подхода в логистике

иуправлении цепями поставок

Сам термин «логистический процесс» используется не столь часто, как остальные понятия логистики. Например, А.Н. Родников определяет логистический процесс как «упорядоченную на оси времени последовательность логистических операций, направленную на обеспечение потребителей продукцией соответствующего ассортимента и качества в нужном количестве в требуемое время и место»[15].

С корпоративных позиций цель выстраивания логистического процесса должна совпадать с целью сформированной логистической стратегии фирмы (целью построения логистической системы). В приведенном определении А.Н. Родникова в качестве целевой функции формирования логистического процесса выступает «логистический микс», правда, в несколько усеченном разрезе. По мнению Сергеева В.И., логистический процесс для организации бизнеса в общем виде — это совокупность всех бизнес-процессов, реализующих цели логистической системы в стратегическом, тактическом или оперативном плане [9]. Точно так же, как в объектной декомпозиции общий логистический процесс логистической системы может быть разделен на соответствующие процессы в функциональных областях логистики, подсистемах, звеньях, каналах и т.д.

Логистический процесс – это определенным образом организованная во времени последовательность выполнения логистических операций/функций, реализующая заданные на плановом периоде цели логистической системы (ЛС) или ее сетевых (функциональных) подразделений.

Процессная декомпозиция в логистике и управлении цепями поставок (SCM) может строиться в двух основных вариантах:

1. «ЛС» — функциональная область логистики — логистическая функция — логистическая операция.

54