Материал: Контроллинг логистических процессов. Елфимова И.Ф., Щеголева Т.В

няемые в компании, имеющие свою структуру и значимость для организации, результатом которых является ощутимые материальные и нематериальные объекты [26].

В стандарте ISO 9000-2001 содержится определение, который предполагает, что бизнес-процесс – это «совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы».

Существует большое количество различных классификаций бизнес-процессов в организации по разным критериям. Рассмотрим несколько наиболее распространенных классификаций, приведенных в научной литературе.

Выделяются три критерия разбиения бизнес-процессов на виды: по выполнению роли, по степени влияния на добавочную стоимость и по границам реакции. По выполнению роли процессы делятся на функциональные и структурные. Функциональные бизнес-процессы отвечают за основную деятельность компании (на выполнение поставленной миссии, непосредственное создание продуктов или осуществление услуг, маркетинг и т.д.). Структурные бизнес-процессы позволяют обеспечивать само существование системы процессов внутри организации, поддерживают взаимодействие подразделений и т.п.

По степени влияния на добавочную стоимость разделяются процессы на основные, обеспечивающие и управленческие (процессы менеджмента). Основные процессы направлены на непосредственное достижение результатов (создание конечных продуктов), обеспечивающие регулируют подачу в основные процессы ресурсов, финансов и иных «обеспечивающих» объектов, управленческие, соответственно, организуют взаимодействие внутри процессов и управляют движением объектов.

По границам реакции процессы делятся на внешние и внутренние. Внешние бизнес-процессы имеют вход или выход (или и то, и другое) за пределами компании. Этими входами/выходами могут быть инвесторы, поставщики, клиенты и так далее. Соответственно, внутренние процессы не имеют

40

входов и выходов за переделами компании (то есть происходят исключительно внутри организации).

Иную классификацию предложил К. Амирханов, выделяя четыре критерия разделения процессов на виды: по роли в организации, по причастности к организации, по функциональному признакуи по значению [23].

Функциональный признак разделения включает в себя несколько видов деятельности внутри организации, и все процессы распределяются на типы в зависимости от той функции, к которой они привязаны. Среди функций автор выделяет следующие: маркетинг (сбыт), организация поставок, производство, сервис, процессы доставки, менеджмент (управление) и обеспечение.

По роли в организации данная классификация практически ничем не отличается от представленной выше, так как включает в себя основные и вспомогательные процессы. То же можно сказать и о признаке по причастности к организации; здесь процессы, как и в предыдущей классификации, разделяются на внутренние и внешние. Однако кардинально новое разделение на виды процессов предложено по значению этих процессов: процессы, связанные с управлением процессами, или связанные с совершенствованием процессов. Эта классификация не разделяет все существующие бизнес-процессы в организации на типы, а объединяет их в две возможные категории, и в организации может существовать лишь один подобный «метапроцесс». Организации, придерживающиеся метапроцесса управления, максимально нацелены на управление собственными функциями, выполнение поставленных задач и достижение целевых показателей. Организации, владеющие в большей степени метапроцессом совершенствования, чаще всего требуют кардинальных изменений. Они, скорее всего, проходят через фазу наладки своей деятельности, поэтому уделяют большее внимание улучшению качества и настройке работы, чем первоначальному достижению результатов.

41

При изучении данной классификации становится ясно, что она довольно узко заточена под компании, занимающиеся деятельностью по производству товаров и услуг, а также предоставляет чрезмерно маленький выбор функционала организации.

Очевидно, что каждая компания уникальна и может иметь совершенно иные направления деятельности и какиелибо собственные функции. Однако важно отметить, что в классификации представлено и разделение компаний по видам управления процессами, что является уникальным предположением.

Несмотря на разнообразие классификаций, которые предлагают разные ученые, есть классификация, наиболее часто использующаяся при работе с изменением или документированием процессов, а также при применении процессного подхода для реструктуризации процессов. Бизнес-процессы, согласно этому разделению, могут быть основными, сопутствующими, обеспечивающими, управляющими и развивающими.

На рис. 2.2 представлена схема взаимодействия этих видов процессов внутри организации.

К основным процессам в компании относятся те, которые непосредственно осуществляют выполнение действий, приводящих к получению компанией дохода.

Основные процессы отвечают за формирование клиентского мнения о компании, качеств, присущих организации, а также им уделяется самое большое количество времени. В качестве примера основного процесса в железнодорожной компании может выступать непосредственно сама перевозка пассажиров или груза в поезде по железной дороге.

42

Рис. 2.2. Связь между процессами в организации

Сопутствующие процессы, как исходит из их названия, сопутствуют основным. Они тоже очень важны для организации, влекут за собой получение дохода или получение результатов, необходимых для того, чтобы доход шел от основных процессов. Пример сопутствующего процесса на железнодорожной компании – ремонт устройств путевой инфраструктуры или подвижного состава.

Обеспечивающие процессы осуществляют поддержку других процессов различными видами ресурсов, такими, как человеческие (кадровые) ресурсы, финансовые ресурсы, технические и технологические ресурсы и т.д.

Управленческие бизнес-процессы контролируют все виды процессов, управляют их работой и взаимодействием. К ним относятся планирование, учет, принятие управленческих решений.

Наконец, развивающие процессы нацелены на совершенствование работы организации. В их состав входят проведение исследований, оценка отношения клиентов к компании, а также перестройка и совершенствование технического обеспечения, информационных технологий и т.п.

43

Подводя итог, можно сказать, что процессы в организации можно разделять и классифицировать по-разному. В зависимости от вида деятельности компании, ее приоритетов и, что самое важное, того, с какой целью производится сама классификация, можно выделить разные виды процессов. Именно это является начальной стадией применения процессного подхода внутри организации, поэтому так важно знать возможные классификации бизнес-процессов.

2.3. Методы и инструменты процессного управления

Вслед за направлениями можно также выделить и большое количество методик и инструментов процессного управления. В основном все они тем или иным образом нацелены на совершенствование бизнес-процессов. Наиболее часто применяемыми на практике такими инструментами являются:

–методика FAST;

–бенчмаркинг;

–перепроектирование;

–инжиниринг и реинжиниринг;

–использование референтных моделей;

–контроллинг;

–аутсорсинг.

Помимо вышеперечисленных методик выделяют также и несколько иные, которые не ставят перед собой главной целью совершенствование процессов. В литературе приводятся методы, управляющие структуризацией и регламентацией биз- нес-процессов (полный и «ускоренный»), методики информационного моделирования процессов (методики типа IDEF и ARIS), а также описывается бенчмаркинг и системный анализ как инструменты совершенствования процессов. Рассмотрим все вышеперечисленные методы более подробно.

Методы регламентации процессов. Методы регламен-

тации процессов необходимы в основном для того, чтобы начать анализировать деятельность организации с точки зрения

44