Материал: Контроллинг логистических процессов. Елфимова И.Ф., Щеголева Т.В

–структура взаимоотношений в пределах стандартных процессов;

–стандартные метрики для измерения эффективности процессов.

SCOR-модель содержит четыре уровня детализации процесса:

1. Высший уровень, типы процессов. Этот уровень опре-

деляет рамки и содержание SCOR-модели. Здесь задаются базовые цели цепи поставок по достижению конкурентных преимуществ.

2.Уровень конфигураций (Категории процессов). Цепь поставок определенной компании может быть сконфигурирована на этом уровне из ключевых категорий процессов. Компании внедряют свою операционную стратегию, опираясь на конфигурацию, которую они выбирают для своей цепи.

3.Уровень элементов процесса (декомпозиция процес-

сов). Этот уровень определяет элементы процессов (в том числе логистических): подпроцессы, функции/операции, а также входящую и исходящую информацию элементов процесса и измерители эффективности функционирования процесса.

4. Уровень декомпозиция элементов процесса.

Каждый процесс SCOR-модели может быть описан посредством следующих типов процессов.

1.Планирование (Planning). Процесс, который распределяет имеющиеся ресурсы для удовлетворения ожидаемого спроса. Процессы планирования обеспечивают баланс совокупного спроса и предложения.

2.Выполнение (Execution). Это процесс, который инициируется спросом (запланированным или текущим) и изменяет пространственно-временное и физическое состояние продуктов.

3.Обеспечение (Enable). Процесс, который готовит, поддерживает или управляет информацией либо отношениями, на которых основаны процессы планирования и выполнения.

70

Категории процессов определяются отношением между процессом SCOR и типом процесса. Ключевые бизнеспроцессы должны быть установлены (идентифицированы) на этапе стратегического планирования цепи поставок, исходя из общей концепции менеджмента фокусной компании цепи. Поэтому SCM часто (трактуется как интеграция ключевых бизнеспроцессов в цепи создания ценности для клиента. Например, признанные американские специалисты в области «Supply Chain Management» Д. Ламберт и Дж. Сток так определяют это понятие:

«Управление цепями поставок – это интегрирование ключевых бизнес-процессов, начинающихся от конечного пользователя и охватывающих всех поставщиков товаров, услуг и информации, добавляющих ценность для потребителей и других заинтересованных лиц».

Раскрывая это определение, они указывают, что SCM –

это интеграция восьми ключевых бизнес-процессов, а именно:

1)управление взаимоотношениями с потребителями;

2)обслуживание потребителей;

3)управление спросом;

4)управление выполнением заказов;

5)управление производством/операциями;

6)управление снабжением;

7)управление дизайном продукта и его доведением до коммерческого использования;

8)управления возвратными материальными потоками. Рассматривая это определение SCM, следует обратить

внимание, что среди ключевых бизнес-процессов в явном виде не выделены логистические, однако большинство из указанных бизнес-процессов имеют отношение к логистике прямое (управление выполнением заказов, управление возвратными материальными потоками), либо опосредованное. В настоящее время среди ученых и практиков по логистике и SCM нет однозначной позиции по составу ключевых бизнес-процессов, относящихся к объектной области управления цепями поставок.

71

Например, достаточно распространенной точкой зрения среди специалистов по программным SCM-продуктам является отнесение к управлению цепями поставок следующих бизнеспроцессов:

1.Взаимоотношения с поставщиками, клиентами и партнерами.

2.Управление спросом, продажами и маркетингом.

3.Планирование производства/операций и логистики.

4.Управление логистическими и финансовыми трансак-

циями.

5.Управление диспетчированием заказов и заданий.

6.Управление жизненным циклом продукта.

7.Управление закупками.

8.Управление активами.

Это еще раз показывает, что терминология SCM находится в стадии становления и развития.

В стратегическом планировании и SCM рассмотренная совокупность ключевых бизнес-процессов часто агрегируется в три макро-процесса цепи поставок:

SRM (Supplier Relationship Management)– Управление взаимодействиями с поставщиками;

ISCM (Internal Supply Chain Management) – Внутрифир-

менное управление цепями поставок;

CRM (Customer Relationship Management)– Управление взаимодействиями с потребителями.

Управление логистическими бизнес-процессами. Про-

цессная декомпозиция ЛС (цепи поставок) неразрывно связана с понятием логистического бизнес-процесса. При этом целью формирования ЛС является приведение ключевых логистических бизнес-процессов в соответствие с логистической стратегией фирмы, перспективной структурой ЛС, организационной структурой управления логистикой компании. Идентификация, моделирование, реинжиниринг и инсталляция логистических бизнес-процессов при поддержке КИС компании являются ос-

72

новой построения адекватной организационной структуры службы логистики и реализации задач контроллинга ЛС.

Обычно в контроллинге логистики при управлении биз- нес-процессами используется принцип PDCA (Plan-do-check- act) цикла (рис. 2.12).

Рис. 2.12. Схема управления процессом — PDCA-цикл

Современная практика логистики характеризуется все более интенсивным переходом от управления отдельными логистическими функциями или операциями к управлению биз- нес-процессами, как наиболее адекватным объектом внедрения концепции интегрированной логистики.

Под логистическим бизнес-процессом понимают взаи-

мосвязанную совокупность операций и функций, переводящих ресурсы компании (при управлении товарными и сопутствующими потоками) в результат, задаваемый логистической стратегией фирмы.

Этот результат обычно определяется в соответствии с ключевыми измерителями эффективности логистики: общими затратами, временем исполнения заказа, качеством потребительского сервиса и др. Управление логистическими бизнеспроцессами требует достаточно высокой степени организации менеджмента компании и стимулируется имеющимися корпоративными интегрированными информационными системами ERP-класса.

73

При построении эффективной логистической системы компании ключевые ее бизнес-процессы должны быть интегрированы в сквозном управлении материальным и информационным потоками в цепи поставок. Приведенное представление бизнес-процесса является необходимым начальным этапом структурирования и дальнейшего возможного реинжиниринга логистических бизнес-процессов.

Идентификация основных логистических бизнеспроцессов при этом должна в совокупности соответствовать идеологии SCM в отношении интегрированного планирования производства и запасов в цепи поставок: прогноз спроса → план продаж → план распределения → производственное планирование →план закупок.

Стратегические цели компании и идеология интегрированного SCM-планирования определяют требования к декомпозиции ключевых бизнес-процессов компании на основные процессы и подпроцессы логистики. Определяющим при такой идентификации логистических бизнес-процессов является то, что в соответствии с SCM-идеологией логистика планирует и контролирует объемы производства и запасов в цепи поставок, начиная с прогноза спроса и формирования плана.

Вопросы и задания для самоконтроля

1.Принципы процессного подхода.

2.Понятие и виды бизнес-процессов.

3.Методы регламентации процессов.

4.Методы моделирования процессов.

5.Инструменты совершенствования бизнес-процессов.

6.Понятие логистического процесса.

7.Функциональные области логистики.

8.Структура цикла выполнения заказа.

9.Процессная декомпозиция цепи поставок.

10.Сущность управления цепями поставок.

74