69
Задание №2. Проект «@» Создайте письмо-оповещение и электронную газету с информацией о своей продукции и разошлите данные письма по базе данных (база данных составляется из e-mail адресов группы слушателей). Для рассылки используйте вновь созданную электронную почту и один из изученных ранее сервисов (SubscribePro, Unisender, SmartResponder, ConstantContact, MadMimi). Каждое письмо оценивается по 10-балльной шкале. Выигрывает команда, набравшая максимальное количество очков.
P.S. Чтобы письма не вызывали у пользователей негатива по отношению к бренду, необходимо предоставить им возможность отказаться от рассылки. Если этим пренебречь, клиенты самостоятельно занесут письма компании в спам-лист. Это не просто понизит их лояльность, но и полностью отрежет канал связи по e-mail с данным клиентом. SMM (англ. Social Media Marketing) — это деятельность, направленная на повышение лояльности целевой аудитории к бренду или персоне посредством работы в социальных сетях, блогах и на форумах. Сегодня маркетинговые коммуникации в социальных медиа можно четко разделить на 4 направления:
-
продвижение в социальных сетях;
-
управление репутацией в соцсетях; клиентская поддержка в соцсетях; мониторинг соцсетей.
Продвижение в социальных сетях — это распространение информации о бренде или продукте в социальных сетях и блогосфере. Продвижение в соцсетях предполагает создание сообщества (бренд-платформы) и организацию в нем живого общения представителей целевой аудитории бренда. Управление репутацией в соцсетях — это сбор обратной связи от аудитории и реагирование на комментарии, а также воздействие на общественное мнение. Пользователи делятся своими проблемами именно в социальных сетях: они хотят, чтобы на эти проблемы обратили внимание. Управление репутацией в соцсетях предполагает непрерывный мониторинг упоминаний бренда или персоны и управление дискуссиями с клиентами на их территории. Кроме того, для подкрепления официальной позиции может быть организована экспертная поддержка и распространение PR-материалов. Клиентская поддержка в соцсетях — это организация массовых консультаций клиентов в специально созданных для этого сообществах в социальных сетях. Клиентская поддержка необходима, чтобы
-
дать клиентам консультации на удобной для них территории;
-
снизить затраты на call-центр и клиентский сервис за счет направления потока клиентов на бренд-платформу в соцсетях.
Мониторинг соцсетей — это сбор и анализ информации в социальных медиа, необходимый для разработки и корректировки стратегии коммуникаций с аудиторией в соцсетях. Мониторинг обязательно проводится перед стартом работ в соцсетях, чтобы выяснить отношение аудитории к бренду, и регулярно повторяется, чтобы отследить динамику показателей. Мониторинг соцсетей дает ответы на важные вопросы:
-
каково текущее восприятие бренда аудиторией;
-
какие темы лучше обсуждать с аудиторией;
-
как работают конкуренты в соцсетях и каковы результаты их PRдеятельности;
-
на каких площадках целевая аудитория наиболее активна и какие из них больше всего влияют на репутацию бренда.
Мониторинг соцсетей позволяет:
-
быстро реагировать на потребности аудитории (часто на негатив);
-
принять решение о том, какая стратегия работы в соцсетях будет наиболее подходящей для бренда.
Задание №1. Угадай-ка Постарайтесь угадать, о чем лгут и что скрывают пользователи социальных сетей, вставив характеристики, расположенные справа, в представленные графики.
Задание №2. Социальные сети в РоссииЗаполните таблицу «Популярные социальные сети в России», отразив все критериальные характеристики по списку.
Критерий
|
Facebook
|
Вконтакте
|
Одноклассники
|
Tweeter
|
Google +
|
Instagramm
|
Описание типового пользователя
|
|
|
|
|
|
|
Общее количество пользователей
|
|
|
|
|
|
|
Преимущества
|
|
|
|
|
|
|
Недостатки
|
|
|
|
|
|
|
Особенности размещения рекламы
|
|
|
|
|
|
|
Возможности анализа посещаемости группы
|
|
|
|
|
|
|
73
Задание №3. Краш-тест «Продвинься!»В группах создайте страничку (или группу) в одной из представленных в задании №2 социальных сетей. Страничка должна содержать не менее 10 информационных сообщений на стене различного формата (текст, изображения, видео- и аудиоматериалы). Все разделы страницы должны быть максимально заполнены (информация о компании, продуктах и услугах, фотоальбом, видеоматериалы, ссылки на основной сайт и группы-друзья). По завершении подготовительного этапа группы презентуют свои страницы в соцсетях в интерактивном режиме: остальным предлагается вступить в группу в сети (подписаться на обновления) и начать активное взаимодействие (комментирование записей (как положительное, так и отрицательное), размещение на стену сообщества своей информации (в т.ч. СПАМ) и т.д.). Модераторы группы должны реагировать на происходящие события в режиме on-line (устранять комментарии, нарушающие правила группы, поддерживать диалог с пользователем и т.д.). Задание регламентируется по времени. Для ознакомления с интернет-сообществом дается 10 мин., еще 15 мин. – на активное взаимодействие. По окончании теста выбирается группа-победитель методом подсчета количества подписавшихся пользователей и участников зрительского голосования.
Название группы (страницы):
|
|
Тип (группа, страница):
|
|
Мои медиаматериалы:
|
|
Самый популярный материал в группе:
|
|
Количество подписавшихся пользователей:
|
|
Оценка пользователями моей группы:
|
|
Недостатки моей группы (по оценкам пользователей):
|
|
Комментарии:
|
|