39
информацию менеджеру отдела, что сотрудник прошел курс обучения, получил
навыки и какие курсы стоит ему пройти еще для поднятия квалификации.
По данным выводам можно предложить рекомендации по улучшению
методов обучения сотрудника в «The Ritz-Carlton Moscow»:
Так как услуга индустрии гостеприимства является комплексом услуг
различного содержания и назначения, оценка ее качества должна быть
комплексной, включающей в себя показатели качества каждой отдельной
услуги, каждая из которых оценивается комплексным показателем качества,
содержащим единичные показатели составных частей данной услуги.
Оценка эффективности обучения может проводиться с использованием
тестов, опросников, анкет. Смысл оценки эффективности обучения состоит в
том, чтобы полученная информация была в дальнейшем проанализирована и
использовалась при подготовке и проведении аналогичных учебных программ
в будущем. Такая практика позволяет постоянно работать над повышением
эффективности обучения и избавляться от таких учебных программ и форм
обучения, которые зарекомендовали себя как неэффективные.
Оценка эффективности обучения важна для того, чтобы определить,
достигнуты ли запланированные результаты, и показать, где требуются
улучшения или изменения.
Социальная эффективность проявляется в возможности достижения
позитивных, а также избегания отрицательных с социальной точки зрения
изменений в организации. Позитивные социальные последствия проектов
совершенствования системы и технологии управления персоналом могут
формироваться (и должны оцениваться) и за пределами организации
(формирование благоприятного имиджа организации, создание новых рабочих
мест и обеспечение стабильной занятости в регионе, обеспечение безопасности
продукции для пользователей и природы и пр.).
Анкета – это опросный лист для получения каких-нибудь сведений о том,
кто его заполняет. В отеле «The Ritz-Carlton Moscow» используется анкета
гостя, используемая для оценки качества сервиса и уровня услуг разных служб