ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
«ВЫСШАЯ ШКОЛА ЭКОНОМИКИ»
Школа иностранных языков
Выпускная квалификационная работа - БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА
по направлению подготовки Лингвистика
образовательная программа «Иностранные языки и межкультурная коммуникация»
ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ В КОНТЕКСТЕ МЕЖКУЛЬТУРНОЙ КОММУНИКАЦИИ
Гуриева Илона Сергеевна
Научный руководитель
к.п.н. Луткова Е.С.
Москва 2020
Оглавление
общение кросс культурный менеджмент
Введение
1. Теоретические основы кросс-культурного менеджмента
1.1 Особенности кросс-культурной ситуации общения
1.2 Специфика процесса управления в рамках кросс-культурной ситуации общения
2. Рекомендации по оптимизации процесса управления в контексте кросс-культурной ситуации общения
2.1 Исследование ошибок возникающего непонимания в ситуации кросс-культурного менеджмента
2.2 Разработка рекомендаций по повышению эффективности кросс-культурного управления
Заключение
Список литературы
Введение
В XXI веке вопросы межкультурной коммуникации и управления проектами в условиях кросс-культурного окружения становятся все более актуальными. Международная конкурентоспособность все больше начинает зависеть от позиций национальных культур и от обеспечения эффективных международных отношений в условиях кросс-культурных взаимодействий. В условиях открытого общества возможно привлечение специалистов из разных стран, поэтому исследование особенностей менеджмента в кросс-культурном аспекте необходимо осуществлять с учетом организационно-культурных основ менеджмента. Все более важным становится корректная оценка различных национальных культур, их учет и эффективное управление в мультикультурной среде.
Межкультурные коммуникации являются следствием процесса интеграции культур. Сейчас почти невозможно найти этнические сообщества, которые не почувствовали влияние других культур. Современные организации функционируют в сложной полиэтнической и поликультурной среде. Культурные различия существенно влияют на эффективность деятельности. В связи с этим кросс-культурный менеджмент выступает инструментом принятия управленческих решений, направленных на перспективное развитие. В данной области ученые рассмотрели феномен кросс-культурной коммуникации, изучили особенности кросс-культурного менеджмента, но при этом до сих пор нет комплексных исследований, как улучшить процесс управления с учетом межкультурных различий. Все это определяет актуальность кросс-культурного менеджмента.
Необходимость работать в действительно мультикультурной глобальной среде требует новых подходов к менеджменту. Сегодня уже сформировались объективные причины, которые способствовали актуализации потребности в кросс-культурном менеджменте, ведь особенности национальной культуры определили характерные черты моделей управления.
Существует необходимость содержательно и критически анализировать имеющиеся национальные разработки в области кросс-культурного менеджмента, ведь с выходом на международную арену появляется вероятность столкнуться с проблемами межкультурной коммуникации.
В данной области были изучены понятие и особенности кросс-культурной коммуникации, такие авторы как Г. Хофстеде, Э. Холл, Г. Перлмуттер предложили свои теории межкультурного взаимодействия. Зарубежные (Тромпенаарс Ф., Холден Н., Питерс Т.) и отечественные исследователи (Мясоедов С. П., Борисова Л. Г., Тодорова Н. Ю.) также комплексно рассмотрели понятие кросс-культурного менеджмента, раскрыли особенности ведения бизнеса и делового общения. Но при этом учеными мало исследованы возможности процесса управления в межкультурной коммуникации. Уделено недостаточно внимания разработке рекомендаций по улучшению кросс-культурного менеджмента.
Объект исследования - процесс управления в контексте коммуникации.
Предмет исследования - особенности кросс-культурного управления.
Цель исследования - проанализировать процесс управления в контексте межкультурной коммуникации и представить рекомендации по повышению его эффективности.
В работе решаются следующие задачи:
· определить особенности кросс-культурной ситуации общения;
· выявить специфику процесса управления в рамках кросс-культурной ситуации;
· исследовать ошибки, приводящие к непониманию в ситуации кросс-культурного менеджмента;
· разработать рекомендации по повышению эффективности кросс-культурного управления.
Теоретико-методологическая база исследования состоит из работ А. П. Садохина, Т. Г. Грушевицкой, А. И. Костина, С. П. Мясоедова, Р. Д. Льюиса, Ф. Тромпенаарса, Р. Фишера. Основы кросс-культурных коммуникаций анализируются в работах Тер-Минасовой С. Г., Головлевой Е.Л., Персиковой Т. Н., Тхорика В. И., Гришаевой Л. И. Изучению особенностей и специфики применения кросс-культурного менеджмента посвящены работы Найджела Дж. Холдена, Т. В. Питерса, В. Г. Буниной, Е. Г. Калининой, P. E. Гордеева.
Для решения задач исследования были использованы следующие методы:
· методы теоретического познания: исторический метод, системный метод, структурно-функциональный метод;
· методы эмпирического познания: сравнительно-сопоставительный анализ.
Теоретическая значимость работы заключается в том, что в ней рассмотрено понятие кросс-культурного менеджмента, исследована роль кросс-культурных коммуникаций в управлении организациями, обоснована зависимость характера и стиля управления от национальной культуры, раскрыто значение кросс-культурного менеджмента как фактора повышения эффективности деятельности современных организаций.
Практическая значимость заключается в том, что в исследовании раскрыты проблемы использования кросс-культурного менеджмента в межкультурной коммуникации, доказана целесообразность использования кросс-культурных компетенций при осуществлении управления, разработаны рекомендации по преодолению коммуникативных барьеров при построении управленческих отношений.
Структура курсовой работы состоит из введения, теоретической части, практической части, выводов и списка использованной литературы. В теоретической части анализируются теоретические основы кросс-культурного менеджмента, раскрываются особенности кросс-культурной ситуации общения, специфика управления в ее рамках. В эмпирической части исследуются причины непонимания в ситуации кросс-культурного менеджмента, предлагаются рекомендации по повышению эффективности процесса управления в контексте кросс-культурной ситуации общения.
1. Теоретические основы кросс-культурного менеджмента
1.1 Особенности кросс-культурной ситуации общения
Современный мир стирает культурные, географические, религиозные барьеры между людьми. Глобализация и международное разделение труда заставляют нас смотреть на мир как единое целое, искать больше общего и стандартизировать нашу жизнь. В то же время мир продолжает сохранять значительное количество культурных различий, которые становятся препятствиями в переговорных процессах, работе сотрудников разных организаций [3; с. 21]. Успех компаний на рынке во многом зависит от правильного построения профессиональных коммуникаций с зарубежными партнерами; от изучения и знания руководством особенностей и законов страны партнера; от знания особенностей местных культур; от учета особенностей своих потенциальных клиентов, психологии их поведения в контексте специфики страны. Разный характер культур партнеров требует от участников специальных компетенций. Уровень знаний, умение их использовать во время встреч, отсутствие языковых барьеров, соблюдение правил делового этикета (учитывая культурные различия противоположных сторон) - все влияет не только на характер переговоров, но и на судьбу организации [13; с. 6].
Любая международная компания так или иначе вовлечена в международную кросс-культурную среду. Знание специфики культуры других народов приобретает колоссальное значение, ведь деятельность компаний в условиях глобализации выходит за национальные рамки, привлекая все больше людей с разными мировоззрениями. Поэтому культурные различия играют огромную роль и, соответственно, влияют на компании с точки зрения их эффективности [1]. В случае неучета особенностей другой культуры, с которой сталкивается компания в процессе своей деятельности, возникают кросс-культурные проблемы. Само же различие культур разных стран мира проявляется в любом национальном феномене, включая и менеджмент.
Поэтому при разработке корпоративных стратегий важно учитывать различные аспекты управленческой практики в разных странах. Часто в деловых отношениях между представителями разных стран возникают недоразумения. Поэтому «кросс-культурные» знания нужны современным менеджерам во избежание такой проблемы [28]. «Кросс-культурные» знания нужны также не только для управления поликультурным и многонациональным персоналом, но и для развития бизнеса в новых странах, успешного ведения переговоров и т. п. [26; с. 211]. Проанализируем составляющие понятия «кросс-культурной коммуникации», а именно понятия «коммуникации» и «культуры».
Коммуникация является активным взаимодействием между субъектами, предполагающим информационный обмен. Культура же -система воззрении?, ценностеи?, обычаев, норм, традиции?, знании?, которые присущи определенному обществу [38]. Исходя из этого - коммуникацию и общение можно считать важнейшими частями жизни и культуры в целом. Понятие "кросс-культурные коммуникации" было введено в 1950-х годах американским психологом Э. Холлом. А в 1954 году в книге «Culture as communication», написанной в соавторстве с Д. Трагером, термин кросс-культурная коммуникация впервые был предложен для широкого употребления. Автор приравнял культуру к коммуникации и отметил, что это тождественные понятия.
Кросс-культурные коммуникации - это взаимодействие представителей разных культур, которое предусматривает как непосредственный контакт между ними, так и опосредованные коммуникации [27; с. 117]. То есть, кросс-культурная коммуникация - это обмен информацией?, осуществляемый носителями разных культур, что влияет на коммуникацию и в то же время определяет ее ход. Именно кросс-культурные коммуникации становятся основой для формирования трудового потенциала предприятия через эффективное комбинирование преимуществ знаний, образования, опыта каждого работника в систему общих ценностей в процессе управления для повышения конкурентоспособности [15; с. 125-129]. Эффективность кросс-культурных коммуникаций непосредственно связана с пониманием культурных и национальных особенностей разных народов и стран. От этого показателя зависит эффективность сотрудничества компаний на международном уровне. Эффективные коммуникации - те, которые проходят проверку достоверностью, своевременностью, объективностью, прозрачностью и наличию обратной связи. [7; с. 83].
Как мы выяснили, кросс-культурная коммуникация - это взаимодействие (вербальное и невербальное) представителей разных культурных систем. Успешная деятельность в любой сфере во многом зависит не только от владения некими профессиональными навыками и знаниями, иностранными языками, но и от знания особенностей культуры нужной страны. Поэтому кросс-культурные коммуникации в аспекте управления - сложный процесс, опосредованный ценностными различиями культур. Кросс-культурная коммуникация должна сочетать или учитывать положительные черты национальных культур, делать ее понятной для всех.С позиции межличностного контакта на кросс-коммуникации внимание обращала Л. Гришаева [10; с. 262]. Исследовательница отмечает, что кросс-культурная коммуникация - это межличностное взаимодействие носителей разных культур, которое заключается в совместном решении определенных коммуникативных задач.
Г. Вижлецов пишет о важности культуры и сохранении с ее помощью единства нации, общества и государства, ведь она связана осуществлением ценностей, их реализацией в человеческих отношениях. [4; с. 65]. Поэтому национальным культурам соответствуют определенные, только им присущие системы ценностей. Новые поколения, перенимая эти убеждения и ценности, воспроизводят свое культурное наследие. При этом "транслируются" модели и способы управления, которыми отличаются страны, а не только поведенческие стереотипы. Культурные особенности работников влияют на: отношение работника к своему рабочему месту и компании; характер и эффективность взаимодействия сотрудников между собой; роль и сущность мотивации для сотрудника; результативность подходов, которые руководство использует в работе [2; с. 243]. В этом случае кросс-культурная коммуникация поможет стереть культурные барьеры, найти общие цели и объединить работников для достижения основной цели. Как мы видим, эффективные коммуникации внутри и за пределами компании должны строиться с учетом культурных особенностей наций [11].
Занимаясь проектированием эффективной модели кросс-культурной коммуникации, стоит обратить внимание на культурологическую модель британского ученого Ричарда Льюиса. Она помогает лучше понять и использовать различия кросс-культурной коммуникации во время общения. В ее основу положен принцип деятельности общества во времени. Ученый разделяет культуры мира на следующие три типа [24]:
1. Моноактивные культуры с их ориентацией на работу. В этих культурах четко организовывают жизнь, последовательно планируют деятельность, делят проекты на этапы, соблюдают факты и устанавливают процедуры, выполняют что-то одно в один период времени (англосаксонские народы, германские и скандинавские).