Дипломная работа: Процесс управления в контексте межкультурной коммуникации

Таким образом, к основным глубинным причинам возникновения барьеров кросс-культурных коммуникаций относят следующие - взаимное непонимание между представителями разных культур, которое снижает производительность труда; различия в правилах поведения и понимания ролей; различные ценности и убеждения; стереотипное мышление касательно представителей других культур; этноцентризм. Поэтому кросс-культурный менеджмент должен решать как проблемы внутренней интеграции, так и способствовать повышению эффективности взаимодействия с внешней средой. То есть способствовать реализации ключевых функций корпоративной культуры.

2.2 Разработка рекомендаций по повышению эффективности кросс-культурного управления

Поскольку культура как совокупность уникальных исторически сложившихся знаний рассматривается как организационный ресурс, кросс-культурный менеджмент должен больше внимания уделять использованию этого ресурса (сконцентрироваться на работе, основанной на культурных различиях, а не их нейтрализации или контролю). Именно в таких условиях актуальным становится вопрос культурных особенностей, традиций, обычаев и менталитета страны, с которой будет осуществляться совместная деятельность. Изучение мирового опыта кросс-культурного менеджмента позволит более успешно работать в многонациональной среде, а заимствования основных путей внедрения приведет к долговременным, конкурентоспособных отношений с мировыми компаниями. Новые реалии, в которых должны быстро адаптироваться украинские компании, поставили повышенные требования к организации всех бизнес-процессов. Фундаментом, устанавливающим ключевые принципы и нормы деятельности, является корпоративная культура [32; с. 37]. Став частью глобального мира, предприятия и организации должны привести процесс формирования и развития корпоративной культуры в соответствие с лучшими мировыми образцами, сохранив при этом свою уникальность. Формирование корпоративной культуры на основе концепции кросс-культурного менеджмента дает возможность успешно функционировать в условия усиления процессов глобализации.

Для создания корпоративной культуры кросс-культурным менеджментом предусмотрено формирование и развитие кросс-культурной компетентности, а именно, знаний и умений межкультурных отношений и взаимодействия: умение провести переговоры; быстро решить (урегулировать) конфликты с представителями других культур; выстраивать мотивацию в такой компании; определять в ней лидерство [21; с. 448]. Это говорит о том, что кросс-культурный менеджмент, прежде всего, направлен на успех в переговорах и строительстве взаимовыгодных отношений с партнерами; повышение слаженности работы и снижение количества конфликтов, эффективную систему управления, лидерства и мотивации [27]. Ключевую роль в формировании культуры также играет образование. Кросс-культурный подход в образовании является процессом изучения, а также учета особенностей культур, процессом создания условий для взаимодействия [32; с. 45]. Основой определения понятия «кросс-культурный» является понимание этого подхода как особой методологической воспитательной стратегии познания культур с учетом их равноценности, универсальности и специфичности [49; с. 350].

Учитывая современные факторы успешного ведения международного бизнеса, целесообразно выделить основные шаги повышения эффективности кросс-культурного управления. Данные шаги предусматривают: толерантное взаимодействие на пересечении разных культур; своевременное урегулирование разных межкультурных конфликтов в бизнес-среде; кросс-культурную компетенцию у менеджеров, персонала и т.д. Такие теоретические рекомендации могут отображаться в конкретных практических действиях руководителей предприятий и фирм, которые имеют целью осуществление экспансии своей деятельности. Чтобы внедрить кросс-культурный менеджмент в практику предприятий нужно: 1) изучать культурное многообразие; 2) поддерживать атмосферу уважения к другим культурам; 3) использовать доступные преимущества международного сотрудничества; 4) исследовать специфику потребительского спроса и иностранных рынков перед тем, как выходить на них.

Как мы выяснили, в повседневной работе менеджер сталкивается с некоторыми проблемами, которые предотвращают успешное построение межкультурных отношений. Среди этих барьеров: языковые; невербальное общение (мимика, жесты, эмоциональность разговора) восприятие (через свою культуру) стереотипы, этноцентризм (убеждение в превосходстве своей нации). Для решения этих проблем необходимо создать центры содействия международному бизнесу, которые будут предоставлять услуги в области кросс-культурного менеджмента. В таких центрах будут работать специалисты по социокультурным вопросам, профессиональные психологи, аудиторы, экономисты, менеджеры и другие специалисты в области внешнеэкономической деятельности. Их услугами могут пользоваться владельцы и менеджеры предприятий, которые уже являются участниками международных экономических отношений или собираются ими стать, ведь успешное сотрудничество с иностранными партнерами будет способствовать воплощению опыта и технологий развитых стран, развития национального производства, а также притока иностранных инвестиций [18; с. 245-248]. Культурная образованность призвана формировать деловое сообщество, деятельность которого соответствует современным требованиям общества и является источником механизма получения прибыли. Ведь признавая культурные различия между странами и выстраивая на данной базе отношения, мы создаем предпосылки положительных результатов ведения международного сотрудничества.

Если сущностная точка зрения предполагает созерцание культурных различий, то когнитивный подход предлагает их использование. А для эффективного использования культурно обусловленных знаний необходимо внедрение соответствующего механизма кросс-культурного менеджмента. Рассмотрим действие этого механизма. Основной целью кросс-культурного менеджмента является содействие согласованию действий в работе и учебе во время контактов, у которых культуры как исторически сложившиеся знания, ценности и опыт включаются в общую мультикультурную деятельность [40]. Достижение этой цели предполагает решение следующих задач: 1) комбинация различных полезных знаний с помощью интерактивной трансляции (трансляции во взаимодействии). Интерактивная трансляция - это форма кросс-культурной деятельности, предусматривающая интеграцию участников мультикультурных групп для выработки общего подхода к решению тех или иных проблем международной компании. Она также предусматривает формирование навыков работы в подобных командах. Относительно когнитивной сферы, трансляция позволяет универсальное знание, которое может находиться в любом месте, сделать доступным другим людям. Интерактивная трансляция предусматривает перенос знаний, ценностей и опыта. В результате может происходить совершенствование и обновление тех знаний, которыми уже обладают участники. Также знания могут быть трансформированы и в новые формы поведения и деятельности [8; с. 107].

Для того, чтобы участникам мультикультурных групп действительно удалось обнаружить уникальные знания и опыт, которыми обладают сотрудники подразделений корпорации, целесообразной является их непосредственная интеграция в производственный процесс. Важной задачей мультикультурных групп следует считать распространение в подразделениях общих для корпорации норм, ценностей, являющихся базой общей корпоративной культуры. Все это делается с целью формирования целостного коллектива, который готов работать для достижения общих целей организации; 2) содействие развитию процессуальной компетентности участников мультикультурных групп, то есть формировать у них чувство потребности в командной работе и приверженность межкультурному взаимодействию [8; с. 111].

Процессуальная компетентность дает возможность создать равенство в процессе решения проблем и помогает использовать знания, передавать опыт и стимулировать групповое обучение. Без процессуальной компетенции групповое обучение и совместное использование знаний оказываются невозможными; 3) способствовать формированию эффективных кросс-культурных технологий, призванных создавать условия для поступления опыта, ценностей, знаний из различных культурных источников и трансформируют их в поведение, понятие, товары и услуги. Они включают формирование коммуникативных сетей и совместного бизнес языка [6]; 4) создание и поддержка партнерской, открытой атмосферы, облегчает взаимодействие культур и способствует свободному объединению знаний. Такая атмосфера достигается благодаря профессиональной компетентности, такту в процессе общения [19]. Выполнение кросс-культурным менеджментом своих основных задач (а именно формирование процессуальной компетентности, эффективных кросс-культурных технологий, а следовательно, и результативной интерактивной трансляции) позволяет компании выявлять, накапливать и синтезировать культурно обусловленные знания, достигая синкретических эффектов, когда интеллектуальный потенциал коллектива оказывается больше суммы потенциалов его отдельных членов. Кросс-культурная трансляция знаний способствует созданию нового уникального знания, то есть такого, которое вряд ли может возникнуть в штаб-квартире корпорации.

Знание групп - это также незаменимая компетенция. В частности, исследователи заявляют, что успех японских международных фирм кроется в способности выявлять явные знания сотрудников иностранных компаний из неявных, воспроизводить их, превращая эти знания в свой корпоративный ресурс. То, что полезно компании, может быть полезным и для других подразделений, а ограниченный доступ способствует потере уникального конкурентного преимущества [23; с. 68].

Разумеется, фирмам из близких по культуре стран, легче сформировать взаимоотношения. Но легкость не означает эффективность. Осознание целесообразности и готовности к сотрудничеству с культурами, отличными от вашей, может дать гораздо больший эффект, чем работа исключительно с близкими культурами. Можем назвать это трансакционными выгодами, а именно выгодами от обмена культурно обусловленными ценностями, знаниями, опытом, нормами и т. п. Данные выгоды сложно материализовать, ведь они часто отдаленны во времени. Но деятельность многих современных транснациональных корпораций, размещающих свои производственные комплексы во множестве странах мира, доказывает, что такой эффект играет важную роль. Это ведет к культурно обусловленным сравнительным преимуществам в рамках международной торговли [18; с. 246]. Необходимо преодолевать стереотипы, находить адекватные коммуникативные средства и не судить о представителях других культур в контексте собственной. Рассмотрим вышеизложенное на примере таблицы 3.

Таблица 3

Рекомендации по повышению эффективности кросс-культурного управления

Стоит сказать, что толерантность, подразумевающая признание права быть непохожим и отличным, не тождественна терпимости к несправедливости, не означает отрицание или отказ от своих мыслей, идей и убеждений. Толерантность не сводится к конформизму, индифферентности, ущемлению своих интересов, а предполагает, устойчивость в реализации собственных позиций и уважение позиций и ценностей остальных. Толерантность - это активная и осознанная позиция индивида, его готовность к диалогу для взаимопонимания и взаимодействия [3; с. 42].

Итак, в условиях глобализации, природного пересечения культур, методов и способов ведения бизнеса знания кросс-культурного менеджмента является важными, актуальными и характерными для применения к компаниям любого размера и масштаба деятельности. Транснациональные компании, расширяя национальные и географические масштабы своей деятельности и реализуя многочисленные проекты в различных уголках мира, сталкиваются с различными национальными культурами и требуют учета их особенностей.

Основными барьерами на пути управления кросс-культурным менеджментом есть разногласия между исторически сложившимися ценностями компаний и процессами распознавания новых культур под влиянием глобального экономического интеграции и международного привлечения специалистов. Поэтому для построения эффективного механизма кросс-культурного менеджмента необходимости приобретает интернационализация взглядов менеджеров, необходимость более широкого учета различий национальных культур и эффективное передачи кросс-культурного опыта в процессе мультинациональной деятельности.

Таким образом, в современных условиях, успех компании на глобальных рынках обуслвливают: правильно построенные профессиональные коммуникации с зарубежными бизнес-партнерами; знания законов и особенностей ведения бизнеса в партнерской стране; знания особенности местной культуры. Необходимо определение базовых ценностей, нахождение способов сплоченности сотрудников. Умение брать и разделять ответственность в данной сфере способствует устранению межкультурных конфликтов, но при этом не следует забывать о формировании обстановки взаимного уважения и сохранения полифонического многообразия культур.

Заключение

Кросс-культурные коммуникации заняли важное место в менеджменте. Сегодня национальные культуры очень тесно взаимодействуют между собой в деловой сфере. Это приводит к появлению некоторых проблем, проявляющихся во всех сферах организационной работы. Поэтому главными задачами менеджера становятся налаживание работы, преодоление коммуникативных барьеров, распространение этических норм как средства решения проблемы, образование. Это будет способствовать формированию кросс-культурной коммуникации, которая поможет менеджеру осуществить адекватную коммуникацию с партнерами из других культур, развить способность адаптироваться к меняющимся условиям среды, сформировать положительный имидж организации в целом.

Остается актуальной проблема изучения культурных особенностей, а потому важной является способность обнаруживать и использовать культурные особенности для создания уникальных преимуществ любой организации на международном рынке. Все перечисленное - задачи кросс-культурного менеджмента. Формирование его эффективного механизма позволит более успешно работать в многонациональной среде. В условиях эффективного использования механизмов кросс-культурного менеджмента можно достичь эффективного взаимодействия в сфере международных отношений, а процессы сотрудничества с компаниями из разных культур могут стать источником новых знаний и опыта.