Дипломная работа: Процесс управления в контексте межкультурной коммуникации

Американцев можно описать как людей, всегда настроенных на успех. Они идут к реализации своих целей, думают о выгоде, но иногда самоуверенность или завышенная самооценка могут способствовать недоразумениям в общении [26; с. 134]. Не стоит забывать про патриотизм американцев. Они негативно воспринимают критику своей страны, хотя могут делать это сами. Для налаживания отношений с коллегами- американскими важно помнить и о прямом контакте глаз в процессе делового общения.

Англичане (британцы) отличаются, прежде всего, сдержанностью, некоторой манерностью поведения. Представители этой нации немногословны, избегают категорических утверждений или явного проявления несогласия [40; с. 183]. Отмечаются очень развитым чувством справедливости, не терпят проявлений коварства и хитрости, очень пунктуальны и этого же требуют от партнеров. При ведении дел возлагаются на честность. Большое значение придают званиям и титулам, не любят обращаться к малознакомому человеку по имени. Чем длительнее отношения, тем выше вероятность достижения положительного результата в сотрудничестве. Достаточно важно произвести хорошее впечатление на британских деловых партнеров при первой встрече. В Британии большое значение придают письменным рекомендациям. Особенности английского стиля общения обусловлены парадоксами в английском характере, к которым причисляют сочетание индивидуализма и конформизма, логичности и эксцентричности, замкнутости и приветливости, сочувствия и отчужденности, снобизма и простоты. Во время профессионально-делового общения англичане, как правило, уравновешены, спокойны, избегают острых проблем. Физические контакты с британцами во время деловых встреч не рекомендуются, так же не следует слишком близко подходить к собеседнику, поскольку то, что для итальянца или француза вполне нормальным, для британца - непристойность, проявление фамильярности. Англичане известны своей склонностью и умением выжидать. Ничем не выдавая своих намерений, они ищут удобного для обеих сторон решения [40; с. 195]. Решение принимают медленнее, чем, например, французы. Несмотря на определенную некоммуникабельность, их следует считать индивидуалистами, а за внешней сдержанностью, подчеркнутой вежливостью часто скрывается душевное восприятие окружающего мира, эмоциональность, способность к состраданию. Юмор является характерной составляющей британской культуры. Веселые шутки и анекдоты. обычно понятны и для представителей других культур, часто помогают британцам налаживать позитивные отношения с деловыми партнерами. При этом, шутя, они могут сохранять полную невозмутимость.

Кросс-культурные компетенции имеют три основных уровня использования в поликультурной среде организации [43; с. 111-113]. Так, на микроуровне поликультурной среды кросс-культурные компетенции являются необходимым условием создания личных контактов, они влияют на корпоративную культуру предприятия. На мезоуровне поликультурной среды предприятия (уровни межкорпоративного взаимодействия) кросс-культурные компетенции используются и влияют на интеркорпоративные (межкорпоративные) коммуникации, взаимодействие корпоративных культур [34]. А на макроуровне поликультурной среды кросс-культурные компетенции используются для взаимодействия организации с другой бизнес-средой в стране пребывания, они направлены на совершенствование соответствующих коммуникаций в политических, организационных, административных, общественных, образовательных процессах в этой стране.

Таким образом, роль кросс-культурного менеджмента в различных организациях имеет огромное значение. Повышение экономического роста предприятия и эффективность его развития при выходе на международные рынки хозяйствования невозможны без реализации функций управления, которые решают комплекс задач стратегического управления и включают систему кросс-менеджмента, которая предоставляет компании определенные преимущества в ходе формирования стратегии развития: разработка межкультурной компетенции; повышение креативности в решении вопросов с помощью использования различных точек зрения; улучшение производительности труда в международных проектах по интеграции международных экспертов и местных знаний и, в конечном счете, повышение репутации компании как международного субъекта глобального рынка. Для повышения конкурентоспособности предприятия в условиях современных процессов интернационализации и глобализации бизнеса необходимо учитывать особенности управления ценностями личности и соответствующее влияние процессов кросс-культурного взаимодействия, которые, в свою очередь, являются одним из основных условий развития и успешного функционирования кросс культурного менеджмента. Именно налаживание эффективных кросс-культурных коммуникаций в процессе кросс-культурного менеджмента позволяет создать конкурентные преимущества при реализации стратегии предприятия, функционирующего в поликультурной среде.

2. Рекомендации по оптимизации процесса управления в контексте кросс-культурной ситуации общения

2.1 Исследование проблем возникающего непонимания в ситуации кросс-культурного менеджмента

В современном глобализированном мире кросс-культурный менеджмент перестал быть прерогативой исключительно международных компаний и транснациональных корпораций. Целый ряд факторов - открытость границ, доступность информации, миграционные процессы, изменение ценностей и образа жизни людей и т.д. - способствовали формированию мультикультурной бизнес-среды, которая охватывает, практически, все страны мира. Именно такие тенденции, в частности, освещены в современных исследованиях кросс-культурного менеджмента [60]. Представителями и носителями различных культур в современном бизнесе могут быть коллеги по работе, деловые партнеры, инвесторы, владельцы и топ-менеджеры компаний, зарубежные контрагенты и, конечно, разнообразные потребители. Игнорирование и, тем более, проявления неуважения к другим культурам могут привести к чрезвычайно негативным последствиям. И здесь особая роль отводится менеджерам, которые должны быстро адаптироваться к меняющимся условиям мультикультурной среды [22; с. 105]. Если рассматривать этот вопрос в экономической плоскости, то последствиями могут стать снижение продуктивности труда сотрудников, конфликты, разорванные или незаключенные контракты с контрагентами, ухудшение показателей деятельности, формирования негативного корпоративного имиджа и тому подобное.

Если говорить о возникновении понятия «кросс-культурного шока», которое возникает при контакте с незнакомой культурой, то оно обусловлено процессом ознакомления и адаптации. «Кросс-культурный шок» рассматривают как «одно из неизбежных переживаний в процессе погружения в новую незнакомую культуру, чувство дезорганизации, что сопровождается психологическими и даже физическими проблемами, которые вызваны стрессом от попыток обустроить свою жизнь в иностранной культуре» [42; с. 33], «беспомощность, вызванная потерей обычных ориентиров, при принятии решения: где, когда и как поступить в той или иной ситуации» [27].

Выход на новые рынки всегда сопровождается потребностью в адаптации к новой культурной среде. Как правило, в течение первых нескольких лет топ-менеджмент представительств или филиалов иностранных компаний состоит из иностранцев, умеющих сформировать корпоративную культуру, которая интегрирует ключевые корпоративные ценности материнской компании со спецификой национального менталитета страны фактического функционирования [6; с. 131]. Гармоничное сочетание и согласование норм и ценностей различных культур способствует налаживанию эффективных бизнес-процессов и успеху в долгосрочной перспективе. Игнорирование культурных аспектов может быстро привести к недоразумениям, конфликтам, снижению мотивации и производительности труда, а также других негативных последствий. На мой взгляд, наличие представителей разных национальностей внутри одной компании уже не обязательное требование для применения концепции кросс-культурного менеджмента. Процессы глобализации сформировали условия, когда любой из контрагентов может оказаться носителем другой культуры с принципиально отличными ценностями и принципами. Большое количество отечественных компаний активно работают с контрагентами из других стран, они должны быть готовы к взаимодействию с совершенно другими культурами [43; с. 112]. Так менеджеры и другие работники должны обладать компетенциями, необходимыми для сотрудничества в мультикультурном мире.

Взяв за основу проблему человеческого восприятия, мы можем выявить основные причины нарушения коммуникации в межкультурных отношениях: это проблема восприятия как таковая (каждый человек по-своему интерпретирует окружающую реальность); проблема стереотипов (формирование оценок и образов людей на основе случайного наблюдения); проблема этноцентризма (ощущение преимущества над кем-то, в связи с принадлежностью к национальной культуре). Тодорова Н. Ю. употребляет термин «местничество», или «парокиализм», который означает взгляд на мир исключительно сквозь призму собственных ценностей и перспектив, то есть: «наш образ жизни и наши ценности - самые лучшие и единственно возможные, все остальное не заслуживает внимания как нечто недоразвитое и несовершенное» [42]. Кроме того, в международном менеджменте на эффективность кросс-культурных коммуникаций представителей разных культур влияет: вербалика (правильное использование словарного и смыслового ряда: речь, письмо, чтение); паравербалика (язык эмоций и интонаций) невербалика (язык жестов: позы, взгляда, выражения лица и т.д.).

Основными причинами трансформации формата кросс-культурной коммуникации могут стать коммуникативные барьеры. Сегодня их количество в каждой отдельной фирме напрямую зависит от специфики работы компании. Однако общие для всех организаций такие коммуникативные барьеры [41], [38]:

1. Уровень толерантности в коллективе. Формирование высокого уровня толерантности - первоочередная задача. Это помогает обеспечить физическую безопасность персонала, бороться с негативными поведенческими последствиями террористических угроз, распространять принципы гендерного, сексуального, религиозного равенства, способствовать росту уровня достоинства каждого члена коллектива [39].

2. Использование вербального и невербального общения. Во время коммуникации человек может не усвоить особенности чужого языка, понять как слова, так и невербальные признаки (жесты, мимика). Сложности в общении могут иметь легкую форму (например, различия языков европейской группы) и сложную (например, противоположность языковых основ стран Востока, арабского мира, Европы).

3. Учет etic- и emic-элементов (взгляд снаружи - взгляд изнутри). Кросс-культурные исследования демонстрируют, что память и эмоции - это etic-элементы. Но в процессе межкультурного общения человек должен учитывать ситуативные особенности, связанные с emic-элементами. Это, например, социальная дистанция. Как известно, в определенных культурах рукопожатия и тесные объятия - норма, но в других может оказаться посягательством на личное пространство и примером плохих манер.

4. Тенденция рассматривать мир с помощью культурных фильтров. Такие фильтры - механизм влияния на коммуникацию. Тут вспомним культурные различия и символику, которые могут вызвать конфликт, непонимание и провоцировать ошибки [29; с. 131].

5. Стереотипы в оценке поведения и восприятия, неверные интерпретации, которые способствуют выработке барьеров для межкультурной коммуникации.

6. Двусмысленность или неопределенность относительно правил, по которым осуществляется интеракция. Часто люди не уверены в том, что эти правила идентичны. Такая неопределенность характеризует как вербальное, так и невербальное поведение [32]. Изложенные причины можно сопоставить и обобщить в виде таблицы 2.

Таблица 2

Причины и последствия непонимания в ситуации кросс-культурного менеджмента

Причины конфликтов в ситуации кросс-культурного управления сводятся к неадекватному пониманию вербальных и невербальных сообщений, несоответствию поведения представителей разных культур, предубеждениям и стереотипам, неправильным оценкам представителей других культур, неверному стилю общения, различиям национальных характеров, ценностных ориентиров. Значительным барьером являются упомянутые стереотипы (статичный взгляд на что-то, сведение к стандартному), и, конечно, этноцентризм (негативное оценивание других культур через призму собственной). Именно на преодоление этих барьеров должны быть направлены меры по оживлению кросс-культурной коммуникации. Преодоление преград возможно через формирование межкультурной компетентности [31; с. 295]. Для обеспечения эффективных межкультурных контактов предлагают использовать правильный перевод и учитывать гендерный фактор, ведь система стереотипов относительно поведения представителей разного пола в разных странах существенно отличается [27].