Компании использующие инновационные технологии для создания качественного потребительского опыта, будут иметь большие преимущества при привлечении клиентов в перспективе. Потребительский опыт будет беспрерывно связан с инновационным применением цифровых платформ, благодаря которым будет расти аудитория пользователей. Некоторым компаниям удается сочетать свои эстетические традиции и инновации, создавая безукоризненный, визуально привлекательный контент.
Среди недавних примеров можно отметить короткометражный фильм Chanel категории «За кулисами», снятый Карлом Лагерфельдом [Электронный ресурс]:URL: http://chanel-news.chanel.com/en/home.cat.making-the-ad.html - Сайт компании Chanel для показа Mйtiers d`Art 2014-2015, видео Gucci о создании знаковых изделий, таких как сапоги Lillian и сумка Jackie, фильм «Возрождение розы» компании Zegna, живописно повествующий о стиле, элегантности и утонченности марки, и, наконец, рекламная компания Louis Vuitton «Дух странствий», запущенная в социальных сетях, подтверждающая тесную связь бренда с культурой путешествий Издание Fashion Times, 26 февраля 2015 года, Louis Vuitton Launches «Spirit of Travel» Campaign . Некоторые компании запускают игровые приложения, как, например, онлайн - игра The Break от фирмы Hermes [Электронный ресурс]:URL: http://lesailes.hermes.com/ - Сайт компании Hermes, знакомящая пользователей с эстетикой бренда.
В широком понимании роли мирового сектора класса «люкс» - бренды, которые могут оказывать влияние на общество, осуществлять инвестиции в социальные программы и проекты в сфере культуры, которые становятся неотъемлемой частью корпоративной стратегией компаний. Именно производители брендовой продукции имеют как никто иной игрок на рынке возможность в реализации социальных и экологических программ.
В основе каждого уникального продукта элитного класса лежит труд мастеров ручной работы, техника которых необходима для создания перспективного и долгосрочного развития бизнеса. Понимание того, что развитие новых талантов необходимо, дает значительный старт компании LVHM для того, чтобы организовать собственный институт профессионального мастерства (Institut des Mйtiers d`Excellence). Благодаря обучающим программам группа сможет принять в свой штат специалистов нового поколения, передав таким образом ДНК своих стилей молодым мастерам. Также компания организует Конкурс молодых дизайнеров, оказываю материальную помощь победителям в течение 12 месяцев [Электронный ресурс]: URL: http://www.lvmhprize.com/Home/Page/Item/supporting_young_fashion_designers-1.sls36 , и является спонсором международного фестиваля Hyeres, посвященного молодым и талантам в мире моды и фотографии [Электронный ресурс]: URL: https://www.lvmh.com/group/lvmh-commitments/art-culture/ .
Ещё один пример - школа мастерства Brunello Cucinelli (Scuola dei Mestieri). Дисциплины в данной школе соответствуют ключевым направлениям деятельности, и одновременно обеспечивают поддержку сообщества и способствуют сохранению традиций деревни Соломео, где находится её штаб - квартира.
Деятельность по популяризации истории и культуры укрепляет базовые концепции брендов класса «люкс», объединяя их с мировым художественным и культурным наследием. Так, компании Fendi, Bulgari, Tod`s выделили совместные средства на восстановление легендарных архитектурных памятников Италии, как римские фонтаны, Испанская лестница и Колизей. Фонд Fondazione Prada, созданный легендарным брендом для поддержки искусства, архитектуры, кинематографа и «проектов в сфере философии», завершил проект по расширению своего выставочного комплекса в Милане. Здания комплекса входят в состав старинного винокуренного завода постройки начала XX века Head to Prada's new arts complex for the exhibitions [Электронный ресурс]: URL: https://qz.com/400282/photos-wes-andersons-eccentric-50s-themed-bar-for-pradas-art-complex-in-milan/ . Для того чтобы напомнить обществу о своем участии в финансировании исследований космоса, с начала 1960 - х годов, компания OMEGA отметила своё 45 - летие высадки американских астронавтов на луну, выпустив ограниченную серию часов Speedmaster Professional под названием 11 45`th Anniversary. Компания так же объявила об открытии нового отдела в Национальном музее науки и техники Леонардо да Винчи Пресс - релиз компании OMEGA, 29 ОКТЯБРЯ 2014 ГОДА, OMEGA announces partnership with Milan`s Museum of Science and Technology , посвященном исключительно исследованиям космоса и астрономии.
Благотворительность играет немалую роль в поддержании имиджа бренда. Выделяя часть средств, вырученных с определённых групп товаров, на благотворительность, компании привлекают внимание общественности к важным проблемам и в одночасье увеличивают ценность бренда. Для распространения информации о раке молочной железы и привлечения необходимых денежных средств бренды группы Estee Lauder, Bobbi Brown, Aveda, Bumble and Bumble, выпустили определённое количество серий продукций, отмеченных розовой лентой. Часть полученных средств с продаж, перечисляется в Фонд исследований рака молочной железы. А фирма Gucci в день годовщины совей инициативы Chime for Change перечислила 10% от прибыли своего флагманского магазина за часть июня 2014 года в качестве взноса в фонды, занимающиеся проблемами женщин во всем мире Observer/Style, 6 апреля 2014 года, Beyonce and Gucci Ring in More Change.
Швейцарская компания «Swatch» вышла на мировой часовой рынок в 1983 году. До этого люди обычно покупали одни часы и носили их, пока те окончательно не выходили из строя. В редких случаях приобретались вторые - «на выход». Компания Swatch кардинально изменила отношение к часам. Покупатели перестали думать о том, что у них уже находится на руке. Мир узнал новые швейцарские модели - качественные и доступные по цене.Удивительная цена и, как следствие, огромный спрос подтолкнули руководителей компании к созданию весьма оригинальной концепции, не имеющей аналогов в мире - часы Swatch стали выпускать коллекциями. Причем механизмы моделей в одной коллекции отличаются незначительно, а оформление - существенно. Оформляют часы ведущие художники и дизайнеры мираВасильева О.В., Смирнов Ю.Д.. Европейская экономика в XXI веке: проблемы и перспективы развития. - Владивосток: Кодекс, 2017 - 153 с..
За короткий промежуток времени данный производитель занял свою нишу на мировом рынке часов. В начале деятельности компании некоторые критики считали часы Swatch аналогом «часовой Швейцарии». Через некоторое время фирма начала выпускать ограниченными тиражами эксклюзивные коллекции. Как мужчины, так и женщины должны иметь надёжные швейцарские модели, являющиеся показателем отличного качества и устойчивого материального положения.
Компания Swatch Group осознаёт необходимость в сохранении окружающей среды и природных ресурсов благодаря выпуску экологически чистых продуктов. В соответствии с основами корпоративной культуры, входящие в состав компании Swatch Group, компания принимает следующие меры по защите окружающей среды:
- инвестиции в энергосберегающие системы охлаждения воздуха и воды;
- усовершенствование изоляции зданий;
- сокращение использования летучих веществ;
- извлечение масляных паров через специальную систему фильтрации;
- утилизация используемых в часах элементов питания.
В 1899 году в мире появился новый шоколадный бренд Lindt&Sprungli. В том же году они приобрели в Килшберге участок земли, что посодействовало расширению фабрики. Офисы компании «Линдт» располагаются в этом здании до сих пор. Объемы производства так росли, что уже в 1915 году продукцию экспортировали в 20 стран. Даже в тяжелые послевоенные годы компания открыла три новые фабрики - в Германии, Франции и Италии. В настоящее время целых восемь предприятий, находящихся в Европе и Америке, принадлежат компании «Линдт». Шоколад этого бренда привлекает людей в самых разных странах Васильева О.В., Смирнов Ю.Д.. Европейская экономика в XXI веке: проблемы и перспективы развития. - Владивосток: Кодекс, 2017 - 355 с..В ассортимент продукции компании «Lindt» входит не только до боли знакомый черный и молочный шоколад с клубникой, цельным орехом, изюмом, но и шоколад с апельсиновыми цукатами и даже с мятой. Особенно удивляют образцы черного шоколада с экстрактом перца чили, морской солью.
Компания Lindt разработала специальную закупочную модель, по которой компания социально ответственна перед обществом. Компания Lindt не готова принимать тот факт, что чрезвычайно важная культура - какао, необходимая для производства шоколада растёт на узкой полосе вдоль Экватора и тяжело доступна к её взращиванию. Компания позаботилась о находке 42 тысяч фермеров из Ганы, которые поставляют шоколад для компании Lindt. Выращивание какао - кропотливый и очень тяжелый труд, поэтому далеко не каждому фермерам удается выжить и остаться конкурентоспособным в поставке какао. Для преодоления этих проблем компания Lindt на протяжение нескольких лет работала с фермерами в лучших районах для выращивания какао.
Данная модель заметно улучшает уровень жизни фермеров, поставляющих какао для компании. В результате компания обеспечивает себя запасами какао достойного качества и внушительными объемами. Большая вероятность того, что при росте благополучия общин, сократится риск детского труда и плохих условий труда. С 2008года компания Lindt совместно с компанией «Армаджаро» и советом по какао Ганы создали систему прослеживаемой какао. Эта система позволяет прозрачно заявлять о наилучшем качестве происхождения какао-бобов и непосредственно иметь картину о социальных и экологических условиях ведения сельского хозяйства. Партнер компании Lindt - Source Trust, которому компания выделяет определённую часть средств на осуществление необходимых поучающих программ, об уходе и взращиванию чувствительных деревьев какао, для фермеров Новаторские проекты компании Lindt [Электронный ресурс]: URL: http://www.lindt.ru/mir-lindt/nashi-prioritety/novatorskie-proekty/.
Швейцарская фармацевтическая компания «Novartis», базирующаяся в Базеле, Швейцария. Она была создана в 1996 году путем слияния «Ciba-Geigy» с «Sandoz». Количество сотрудников 135 696 человекШувалов С.В., Романов Н.А. Швейцария: политика, экономика, культура. - Казань: Право, 2016. - 123 с.. В 2003 году Novartis начал активный выпуск дженериков в дочерней компании Sandoz. Бизнес компании разделен на шесть производственных подразделений: препараты, которые могут отпускаться без рецепта; препараты для животных; вакцины; диагностические средства; дженерики; препараты по крупному заказу. Основными препаратами, произведенными Novartis являются клозапин (Clozaril), диклофенак (вольтарен), карбамазепин (Tegretol), валсартан (Diovan) и другие. Компания Novartis уже на протяжение двадцати лет принимает участие в проектах в области корпоративной социальной ответственности, например, «День социального партнёрства», оказывая поддержку организациям. Волонтерский проект подтверждает приверженность компании к поиску новых путей улучшения качества и продолжительности жизни людей. Более чем 30 000 сотрудников ежегодно имеют возможность посвятить свой рабочий день волонтерской деятельности для помощи обществу.
Весомость социальных проектов, реализуемых компаниями, работающими в секторе товаров класса «люкс», с целью увеличения прибыльности и стоимости бизнеса, а именно репутационного капитала компании, будет расти. Размещенные в публичном доступе отчёты корпораций о прибыли и убытках для окружающей среды, такие как отчёт группы Kering Environmental P&L [Электронный ресурс]: URL: http://www.kering.com/en/sustainability/environmental-pl, отражают влияние их деятельности на окружающую среду на всех уровнях цепочки поставок и выражают его в финансовых показателях.
ГЛАВА 3 РЕПУТАЦИОННЫЙ КАПИТАЛ МЕЖДУНАРОДНОЙ ТОРГОВОЙ КОМПАНИИ DEESSE AG COSMETICS OF SWITZERLAND
3.1 Общая характеристика деятельности компании Deesse AG
Компания Deesse AG является крупнейшим производителем профессиональной косметики в Швейцарии и существует на рынке с 1971 года. Более чем за 40 лет компания выросла в Европе и зарекомендовала себя, как один из уникальных продуктов в мире по профессиональному косметическому уходу. Продукции под брендом Deesse производится только на территории Швейцарии. В России Швейцарская компания появилась на рынке в 2012 году и продукция официально сертифицирована. Настоящая швейцарская косметика, класса люкс, произведенная на основе проведения многочисленных опытов в собственной лаборатории и получения уникальных компонентов, вышла на рынок теперь и в России. Развитие репутационного капитала в данной компании помогает ей беспроигрышно занимать конкурентоспособные позиции в данной отрасли бизнеса.
Компания гарантирует своим партнерам качество продукции, изготовленной исключительно на территории Швейцарии с использованием новейших научных разработок, на основе натуральных компонентов, а также, что является основополагающим фактором в выборе премиальной продукции класса люкс Deesse в России - цена, как в Европе. Стандарты обслуживания клиентов в России и в Европе - одинаковы. Потребители получают очные и дистанционные консультации, консультанты помогают каждому потребителю определиться с выбором косметической продукции. Компания приветствует обратную связь по поводу уровня обслуживания и качества продукции. Пожелания потребителей немедленно транслируются в штаб-квартиру компании Deesse. Головной офис компании в Швейцарии выступаем помощником своих партнеров, поддерживая их и давая возможность выстроить долгосрочные и перспективные взаимоотношения с клиентами на самых выгодных условиях.
Торговая международная компания Deesse AG в своей деятельности руководствуется принципом социальной ответственности и считает его ключевым в ведении бизнеса. При производстве продукции не используются аэрозоли, продукт выходит на рынок в экологической упаковке. В ряде представленной продукции насчитывается более 500 позиций, каждая линейка из которых является уникальным продуктом, выведенным по засекреченным формулам в собственной лаборатории. Рецепт благосостояния компании заключается в том, что каждый продукт не содержит гормонов и имеет сложную рецептуру, в составе которой дорогие и эффективные действующие вещества. Производство качественной продукции даёт возможность компании занимать лучшие позиции на рынке. Ассоциация по защите качества швейцарской косметики (SWISSCOS) была сформирована Швейцарскими производителями косметики. Логотип "сертификат происхождения" говорит, что продукт действительно сделан в Швейцарии и имеет высокий стандарт качества(рис.5). https://ru.wikipedia.org/wiki/Swiss_Made Закон о защите товарных знаков и марок 232.11 ограничивает использование словосочетания «Swiss Made» (рис. 16).