58
Предложение 1. Исходя из отзывов гостей, в отеле «AZIMUT Отель
Олимпик Москва» очень плохая изоляция окон от внешних шумов, таких как
звуки машин, работа строителей, а также гул пешеходной зоны. Также звуки из
соседних номеров очень слышны и доставляют дискомфорт индивидуальным
гостям и семьям с детьми. По моему мнению необходимо изолировать от
шумов окна и стены. Так, компания «Окна 21 века» предлагает окна класса
комфорт с идеальным шумоподавлением стоимостью 13 700руб. за одно окно,
таким образом, исходя из общего количества номеров, получаем стоимость
дополнительной шумоизоляции в 6 781 500 рублей. Мы получаем не только
комфорт для гостей, а также возможность улучшения качества уборки за счет
скорости и простоты их мытья.
Кроме окон гости жалуются на шум из соседних номеров. Возможное
решение: компания «АкустовЪ» предлагает специальный рулонный
звукоизоляционный материал стоимостью 185 рублей за кв. м., так, общая
стоимость за дополнительную шумоизоляцию номеров составит около
2 890 400 рублей. Кроме того, обновленные таким образом стены более
устойчивы к грязи и быстро очищаются.
Предложение 2. Назначением подразделения АХС является обеспечение
обслуживания гостей в номерах, поддержание необходимого санитарно-
гигиенического состояния гостевых комнат и общественных помещений,
оказание бытовых услуг клиентам. Поскольку они тесно связаны с гостями,
персоналу службы необходимо знать основы этикета, но, исходя из тех же
отзывов гостей и личного наблюдения, в работе горничных иногда замечается и
некорректное общение с гостями. Предлагаю провести тренинг на тему:
«Повышение качества сервисного обслуживания», в рамках которого провести
тестирование персонала, в котором будет представлено не только
анкетирование, а также коммуникационные задачи, представляющие собой
ролевые модели общения, в которых будут разыгрываться повседневные
ситуации. Также для закрепления полученных навыков предлагаю проводить
подобные тренинговые мероприятия и тестирования с периодичностью не