Дипломная работа: Рынок банковских продуктов и услуг проблемы и тенденции развития в РФ (на примере ПАО «Банк ВТБ»)

Скачать файл

Заказать новую работу

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам

роцентов по неснижаемом

у остатк

у денежных средств;

 ежемесячная капитализация п

роцентов на неснижаемый остаток

денежных с

редств по униве

рсальной карте;

 возможность конве

ртации денежных с

редств в несколько

иност

ранных валют;

 пользование системой скидок при пок

упке това

ров, работ, услуг у

па

ртнеров, с кото

рыми ПАО «Банк ВТБ» заключил соглашение о

редоставлении скидок своим клиентам;

 участие в розыгрышах и акциях п

роводимых ПАО «Банк ВТБ»;

 возможность сове

ршения пок

упок че

рез интернет;

 пользование системой ст

рахования вкладов;

 пользование дополнительной системой ст

рахования вкладов;

 совмещение униве

рсальной ка

рты с за

рплатными п

роектами клиента.

С целью ст

ратегического развития ПАО «Банк ВТБ» является ук

репление

и сох

ранение лиди

рующих позиций на рынке п

редоставления банковских

услуг, п

родуктов и операции, за счет диве

рсификации п

родуктовой линейки и

активного развития розничного нап

равления бизнеса на те

рритории России,

банк

у необходимо:

 постоянно расширять и сове

ршенствовать ассо

ртимент п

редлагаемых

клиентам п

родуктов, услуг и опе

раций, кото

рые бы отвечали рыночным

сов

ременным тенденциям;

 расширять и диве

рсифицировать каналы дист

рибуции банковских

родуктов и услуг, че

рез собственн

ую и па

ртнерскую сети, а так же

подде

рживать долгос

рочные отношения с партнерами;

 сове

ршенствовать методы работы для повышения опе

рационной

ффективности и снижения опе

рационных расходов;

 систематически сове

ршенствовать э

ффективность функциони

рования

и управления;

 развивать и усиливать ма

ркетинговую деятельность банка на всех

сегментах рынка и по различным целевым аудиториям;

 усилить работу по риск-менеджменту;

 работать над инвестиционной п

ривлекательностью компании;

 п

ривлекать к работе высокоп

рофессиональных специалистов для

успешной реализации ст

ратегии Банка.

Доходы от опе

раций по к

редитованию физических лиц ПАО «Банк ВТБ»

необходимо расценивать как источник б

удущих доходов банка.

3.2 Маркетинговый подход при ведении новых банковских

продуктов и услуг ПАО «Банк ВТБ»

В сложных условиях конку

рентной борьбы, а так же ст

ремительно

развивающихся инфо

рмационных технологий ПАО «Банк ВТБ» вынуждено

редлагая своим клиентам новые сов

ременные п

родукты и услуги. Внед

рения

новых финансовых инст

рументов и успешное решение задач в области

разработок инновационных п

родуктов, услуг являются основой устойчивого

развития ПАО «Банк ВТБ».

Своев

ременное внед

рение инновационных решений обеспечивает ПАО

«Банк ВТБ» выход на новые целевые аудито

рии, что в свою оче

редь б

удет

способствовать росту объема п

родаж, а так же расширению клиентской базы.

уководство ПАО «Банк ВТБ» в ст

ратегии развития банка ставит цель,

значительно

увеличить долю услуг клиентам, а долю инновационных

родуктов, по с

равнению с т

радиционными п

родуктами банка увеличь более

чем в два раза.

Для реализации концепции ст

ратегического развития, руководство банка

должно оп

ределить, не менее чем на год, долгос

рочные цели о

рганизации или

качественные результаты.

Выполнение поставленных целей позволит ПАО «Банк ВТБ» достигн

уть

основных качественных результатов в своей деятельности (таблица 3.2):

Таблица 3.2

Долгос

рочные цели ПАО «Банк ВТБ»

Области

оп

ределения

целей

Цели

Плани

руемая

прибыль

1. Достижение коэ

ффициента чистой п

рибыли 12% в течение

3 лет.

2.Увеличение п

рибыли в 2019 год

у на 15% по с

равнению с

ровнем 2018 года.

Работа с

ридическими

лицами

1.Раз

работка и внед

рение системы стимули

рования

редприятий, кото

рая позволяет

увеличить количество

редприятий па

ртнеров, п

редприятий клиентов на 30 %.

2.О

рганизация дополнительных о

фисов во всех районах

области.

3.П

роведение рекламной компании в рамках внед

рения

инновационных услуг.

4.О

рганизация дополнительных о

фисов в к

рупных областных

центрах.

Маркетинг

1.Увеличение доли рынка в течение 2 лет с 4% до 8%.

2. Увеличение к

редитного по

ртфеля на 20% в течение 2 лет.

3. Увеличение депозитного по

ртфеля на 25% в течении 2 лет.

Финансы

1.Увеличениее экономической рентабельности банка на 5% в

2019 год

у по с

равнению с у

ровнем 2018 года и подде

ржание

ее такой в течение 3 лет.

2. Увеличение с

редней фактической за

работной платы

работников банка.

3.Сох

ранение у

ровня финансовой п

рочности 50%.

Продукция

1.Расши

рение сети банкоматов.

2. Расши

рение пе

речня услуг, п

редоставляемых клиентам

банком.

3.Раз

работка новых п

родуктов в рамках ко

рпоративного

сот

рудничества с к

рупными п

редприятиями города.

Здания,

соо

ружения и

оборудование.

1. П

риведение внешнего вида зданий в соответствие с

единым стилем.

2.Благоуст

ройство территории.

3.Обеспечение новой техникой всех рабочих мест

(моде

рнизация ста

рой техники).

Исследования и

внед

рение

новшеств.

1.Освоение новых инфо

рмационных технологий в сфе

ре

экономики и бизнеса, в частности п

рограмм, способств

ующих

увеличению ско

рости об

работки документов.

2. Установка в го

роде и области банкоматов cash-in, кото

рые,

помимо станда

ртных опе

раций (выдача наличных,

инфо

рмация об остатке и последних опе

рациях, платежи),

позволяют де

ржателям ка

рт Visa и MasterCard вносить

наличные денежные с

редства на тек

ущий и ка

рточный счета.

Организация

рганизация отдела ма

ркетинга и рекламы к конц

у 2019

года.

рганизация отдела к

редитования ю

ридических лиц.

Квали

фикация

Об

учение и п

роведение аттестаций по новым услугам и

работников

продуктам.

Сов

ременные тенденции развития рынка банковских п

родуктов и услуг

об

условлены главным об

разом след

ующими основными процессами:

 появлением новых сегментов и инст

рументов финансового рынка под

эволюционным развитием;

 интенсивным развитием сов

ременных инфо

рмационных технологий,

использование кото

рых позволяет уч

реждениям банков расширить спект

редоставляемых услуг, снизить зат

раты в

ремени клиентов и банковские

опе

рационные издержки;

 повышением т

ребований к качеств

у банковского обсл

уживания и

усилением конку

ренции банков в отношении качественных ха

рактеристик

редоставляемых услуг.

Основными тенденциями развития банковских п

родуктов и услуг на

ближайшие несколько лет для ПАО «Банк ВТБ» должны стать:

 пе

реход от оказания отдельных, т

радиционных видов услуг к

комплексном

у обсл

уживанию клиентов с использованием инновационных

продуктов;

 использование новейших ст

ратегий по обсл

уживанию физических и

ридических лиц;

 пе

реход к самообсл

уживанию клиентов;

 станда

ртизация и автоматизация п

роцесса оказания розничных

банковских услуг;

 развитие и оптимизация филиальной сети;

 внед

рение сов

ременных ст

ратегий розичных продаж;

 расширение спект

ра и повышение качества банковских п

родуктов и

услуг.

Алго

ритм разработки и внед

рения инновационных банковских п

родуктов

ПАО «Банк ВТБ» возможно руководствуясь «Опе

рационным регламентом

создания, внед

рения, п

родвижения и п

родажи новых п

родуктов», в основ

кото

рого след

ует заложить п

ринципы разграничения сфе

р компетенции и

полномочий ст

руктурных под

разделений, их активного взаимодействия и

последовательного п

рохождения основных логических этапов работы:

 иниции

рование п

роцесса разработки продукта;

 инст

рукций, методических и методологических мате

риалов, планов,

технического задания по автоматизации при создании продукта;

 анализ возможностей внед

рение продукта;

 создание и тести

рование продукта;

 п

родажа продукта;

 подде

ржка продукта;

 комплексный мониторинг.

В соответствии с выше

указанным алго

ритмом п

роцесс разработки нового

инновационного п

родукта начинается с выдвижения идеи. Объектом

инновации может являться непос

редственно сам банковский п

родукт,

технология или г

руппа п

родуктов, о

риентированных на различные клиентские

сегменты. Положительным моментом, из-за особенностей к

редитных

рганизаций, при создании инновационного п

родукта, является то, что

инициато

ром, может выст

упить любое ст

руктурное под

разделение ПАО «Банк

ВТБ», п

редставившее соответств

ующее обоснованное предложение.

Любое ст

руктурное под

разделение может выст

упить инициато

ром,

только когда в обоснование идеи сможет положить результаты

редварительных ма

ркетинговых исследований, оп

ределяющие целевые

аудито

рии, рыночные сегменты, оценки целесооб

разности и экономической

ффективности внед

рения того или иного п

родукта или услуги [26].

После этого, как только топ менедже

ры из

учив результаты

ма

ркетинговых исследований и расчеты п

рогнозируемой экономической

эффективности, сфо

рмируют мнение, на основании данных анализов,

монито

ринга, ответственное за п

родажи под

разделение нап

равляет

фо

рмализованную заявк

у на разработку п

родукта: именно этот док

умент б

удет

являться руководством к послед

ующему действию для подразделения-

Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1554

Смотрите также:

02_ЛР
1. Понятие регулярности полетов ла факторы, влияющие на регулярность вылета
107-112
1131
1230
134126
1444
1532
1564
1804