Дипломная работа: Совершенствование информационно-коммуникационного взаимодействия администрации района города и населения (на примере Василеостровского района Санкт-Петербурга)

Это говорит о том, что в среднем каждый посетитель смотрит около 1,7 новостей. То есть человек заинтересовывается и после прочтения необходимой новости остается читать далее. Необходимо отметить Кронштадтский район. На их портале пользователь читает почти 3 новости за один раз в среднем. Аутсайдером является Петроградский район, в котором пользователь читает в среднем 1,2 новости.

Рисунок 30- Среднее количество просмотров на самой популярной новости на официальном портале администраций районов Санкт-Петербурга за период октябрь 2019-февраль 2020 (шт.)

На следующем рисунке мы видим среднее количество просмотром на самой популярной новости, выпускаемой на официальном портале района. (см. рисунок 30) Лидерами по просмотрам лучших новостей являются Калининский и Приморский районы. Это зависит как от качества выпускаемых новостей, так и от количества посетителей. Неудивительно, что самые не просматриваемые новости у Кронштадтского района, который является самым низко населённым.

Подводя итоги сравнительного анализа, можно сказать, что лидером среди всех официальных страниц администраций Санкт-Петербурга стала администрация Василеостровского района. В данном рейтинге Василеостровский район получил 23 из 27 возможных баллов, что является достойным результатом. Однако, Василеостровскому району нужно поработать в следующих аспектах:

Количество подписчиков. На официальную страницу администрации Василеостровского района подписаны всего 6067 человек. Это число составляет всего около 3% от населения самого района. К примеру, у того же Калининского, количество подписчиков около 12%, что явно больше, следовательно, можно сделать вывод, что Калининский район более нацелен на вовлечение жителей в социальные сети.

Частота выхода постов. Количество публикаций, выпускаемых администрацией Василеостровского района в социальной сети «Вконтакте», в среднем около 10 публикаций. Это в два раза превышает норму и снижает активность подписчиков.

Новости о главе администрации. Среднее количество публикаций про главу района превышает 10 в месяц, что является перебором. При детальном изучении официальной страницы администрации Василеостровского района было замечено немалое количество негативных отзывов о главе района. Некоторые комментарии были посвящены чрезмерному вниманию к главе администрации.

Общий вид официальной страницы администрации «Вконтакте». В пункте 2.1. мы уже рассматривали этот критерий относительно администрации исключительно Василеостровского района, однако, этот анализ помогает нам понять, что есть администрации, у которых внешний вид намного более органичен и устраивает своих жителей.

Таким образом, можно сказать, что, администрация Василеостровского района следует продолжать работать над ошибками и стремиться к совершенству. Относительно других районов их официальная страница выглядит неплохо, однако, есть аспекты, требующие предельного внимания.

Все районы используют практически одинаковые интернет ресурсы, однако, по-разному занимаются их заполнением. Ввиду того, что не существует единого стандарта по ведению социальных сетей, администрации районов ведут свои порталы и социальные сети так, как считают нужным. Некоторые районы, как, например, Василеостровский, задействуют полный спектр социальных сетей, таким образом увеличивая охват. А некоторые районы, ограничились лишь главными социальными сетями, такими как VK и Facebook, таким образом игнорируя аудиторию в других социальных сетях.

Так как все районы на законодательном уровне обязаны иметь свои официальные порталы, мы рассмотрели среднюю статистику по этим порталам. Лидерами в сфере порталов стали Калининский и Приморский районы. Они не только внимательно относятся к наполнению, но и грамотно вовлекают своих жителей, в то время как, такие районы, как Кронштадтский и Петроградский, выполняют свою работу формально.

2.3 Сетевой анализ участия жителей Василеостровского района в виртуальных группах, образованных в социальной сети «Вконтакте» для улучшения информационно-коммуникационного взаимодействия

Для проверки возможности использования методов информационно-коммуникационного взаимодействия органов власти и населения проведем исследование структуры участия жителей Василеостровского района в виртуальных группах, образованных в онлайн сети «Вконтакте».

В 2017 году А.Н. Расходчиков в своей работе «Информационно-коммуникационное взаимодействие власти и общества: в поиске эффективных технологий» Расходчиков А. Н. Информационно-коммуникационное взаимодействие власти и общества: в поиске эффективных технологий //Мониторинг общественного мнения: Экономические и социальные перемены. - 2017. - №. 2 (138). ссылаясь на методы сетевого анализа, разработанных Г. Градосельской Градосельская Г. В. Социальные сети: обмен частными трансфертами //Социологический журнал. - 1999. - №. 1-2.: метода зернового приращения, построения сетевой структуры, типологизации групп, исследует участие жителей района Выхино-Жулебино города Москвы. Кроме того, в его исследовании применяется методика определения потенциала субъектности виртуальных объединений как основы для организации адресного взаимодействия с обществом в сети интернет. Таким образом, согласно методике А.Н. Расходчикова методом зернового приращения из нескольких десятков зерновых групп было собрано 15000 групп.

В ходе ручной (экспертной) проверки массива были исключены группы других районов Санкт-Петербурга, не имеющие отношения к Василеостровскому району, а также неактивные более двух месяцев. Также, были исключены так называемые «доски для объявлений» - интернет-доски для объявлений и рекламы. Ретроспективный анализ публикаций данных групп показывает, что когда-то они активно развивались, публиковали нетривиальные сообщения, а затем администраторы, видимо, утратили к ним интерес. Но поскольку проекты к тому времени уже набрали большую аудиторию другие заинтересованные лица их стали использовать для размещения рекламы, переродившись в доски для объявлений. То есть, публикации от лица группы отсутствуют, что дает возможность исключить их из массива.

В итоге мы получили в социальной онлайн сети «Вконтакте» 114 групп с общей численностью 346013 человек.

При типологизации групп упор был сделан на цель, которую преследуют участники при вступлении в сообщество. Как правило, это либо общие интересы пользователей (спорт, хобби), либо территориальный признак (проживание в районе/доме/муниципальном округе, обучение в школе или колледже), либо планирование организации совместных действий (благотворительность, волонтерские проекты, претесные акции). По тематике обсуждений выделена структура сетевых взаимодействий жителей Василеостровского района (см. таблицу 2).

Таблица 2 - Типологизация групп в социальных сетях Василеостровского района г.Санкт-Петербурга*

*Рассчитано по: Расходчиков А. Н. Информационно-коммуникационное взаимодействие власти и общества: в поиске эффективных технологий //Мониторинг общественного мнения: Экономические и социальные перемены. - 2017. - №. 2 (138).

Наибольшее число сетевых групп в рассматриваемом районе посвящены группам по интересам («Центр спорта на Васильевском острове», «Василеостровская шахматная школа» и др.) это сообщества, где участники делятся своими успехами, обсуждают общие интересы и договариваются о встречах.

Значительная доля групп относится к типу «группы для рекламы бизнеса»- это сетевые интернет-ресурсы, созданные представителями малого и микро-бизнеса для продвижения своей продукции, и услуг среди населения района.

Кроме того, широко представлены обще районные сетевые группы, которые по сути дублирую друг друга, как названиями («Васильевский остров (Васька)», «Васильевский остров», «Типичный ВАСИЛЬЕВСКИЙ ОСТРОВ [Васька СПб]» и др.), так и контентом - новости района дублируются группами поочередно, эксклюзивные новости отсутствуют.

К сожалению, таким сообществам уступают «группы органов власти и МСУ», так как разница в общем количестве участников почти 150 тысяч человек. Самая популярная группа обще районных сетевых СМИ насчитывает 27 тысяч, в то время как самая популярная группа органов власти и МСУ Василеостровского района (официальное сообщество администрации Василеостровского района) насчитывает всего 6,5 тысяч. Остальные официальные сетевые страницы у органов государственной власти и местного самоуправления также собирают малое число подписчиков и, судя по активности пользователей, мало интересны для посетителей.

Также, представлены в сети «Вконтакте» молодежные группы (общественные организации и группы школьников), группы, посвященные вопросам материнства и детства, а также группы для рекламы/объявлений («Отдам даром! Василеостровский район», «Василеостровский район СПБ. Работа. Вакансии» и др.)

Таким образом, в сетевом пространстве «Вконтакте» мы наблюдаем достаточно низкий уровень взаимодействия местных подразделений органов власти с населением, в связи с незаинтересованностью/недоверием официальным группам органов власти.

Количество типов групп, а также общее количество подписчиков наглядно демонстрирует основную заинтересованность жителей района, то есть, можно утверждать, что центральными для интернет пользователей Василеостровского района являются обще районные и группы по интересам. Полученные данные открывают возможности для адресного взаимодействия с населением на основе их групповых интересов и могут использоваться для организации системы обратной связи с жителями района органами власти.

Одна из ключевых задач проведённой исследовательской работы-- выяснение возможностей использования потенциала информационно-коммуникационных технологий для взаимодействия органов власти с населением и разрешения возникающих противоречий. Важным стало понимание того, как проявляют различные группы населения свою субъектность в решении общих проблем и в отношениях с органами власти. Для этого, в рамках методики сетевого анализа информационно-коммуникационной активности населения, будут использованы индикаторы:

1. Индикатор вовлеченности в проблемы района

Был определен в ходе экспертного кодирования сетевых групп по наличию на странице группы публикаций по общим проблемам района

2. Индикатор реакции на действия органов власти

Был определен наличием публикаций и обсуждений действий (решений, проектов, законов) органов государственной власти и местного самоуправления

3. Индикатор потенциала перехода действиям вне интернет сети

Был определен наличием в сетевой группе информации о совместных действиях/планах (субботники, митинги, благотворительные и волонтерские акции и др.).

4. Индикатор реакции на вмешательство в жизненную среду

Был определен наличием в сетевой группе публикаций об инфраструктурных изменениях в районе или городе в целом (строительство, развитие метро, благоустройство территорий и т. д).

Суммарно данные индикаторы определяют потенциал субъектности сообществ в сети «Вконтакте». В результате распределения по выбранным индикаторам, в более чем 35 группах присутствует один или несколько подходящих нам признаков (см. Таблицу 3).

Таблица 3 - Кодирование групп по степени проявления субъектности*