Дипломная работа: Совершенствование управления конфликтами на современном предприятии
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
87
3.2 Расчет затрат и оценка экономической эффективности
предложенных мероприятий
Мы описали направления совершенствования социально-
психологического климата, теперь перейдем к описанию конкретных
мероприятий.
1. Внедрение в центре Положения о проведении конкурса на звание
«Лучший сотрудник».
Для внедрения данного Положения в учреждении необходимо
составить приказ о введении его в действие, а так же ознакомить всех
сотрудников с содержанием данного Положения.
2. Обучение специалистов, руководителей и сотрудников.
Для обучения руководителей предлагается курс «Профессиональные
навыки управления людьми: психология управления» – это курс
интенсивной подготовки в области теории и практики управления людьми.
Стоимость обучения составляет 15000 рублей. Оплата производится
в несколько этапов. График оплаты фиксируется в договоре на обучение.
Каждому участнику выдается комплект учебно-методических
материалов (часть материалов будет выдаваться на электронных
носителях).
По окончании обучения слушателям выдается свидетельство о
повышении квалификации и сертификат.
Вследствие неритмичного характера труда, способствовать
организации мероприятий, направленных на повышение
стрессоустойчивости, и снижение негативных последствий, отражающихся
на нервно-психическом состоянии. В конечном счете, эти мероприятия
окажут существенное влияние на улучшение межличностных отношений в
коллективе.
88
Таблица 15
Содержание программы
Тема
Описание
1. Современные тенденции в
управлении людьми
Динамика развития общества (с позиций экономической
науки, а также психологии)
Изменение парадигм управления. Значение и место
человека на предприятий
Функции и роли руководителя
2. Человек как объект
управления (аспекты
психологии личности,
которые определяют
эффективность человека в
организации)
Понятие человеческого потенциала.
Структура личности с позиций современной
психологии.
Образование личности: диада и развитие человека.
Базовые стратегии адаптации.
Мотивационная сфера человека.
Уровни зрелости работников, а также стиль управления.
Критерии оценки потенциала и функциональности.
3. Группа как объект
управления (аспекты
психологии группы, которые
определяют
функциональность и
эффективность коллектива)
Основные характеристики группы.
Групповые эффекты.
Развитие группы.
4. Организационное
поведение
Организация как проекция личности руководителя.
Корпоративная культура.
Ценностное управление.
В ПРОГРАММЕ: тренинги
совершенствования навыков
управления
Навыки эффективной коммуникации.
Навыки самоменеджмента и саморегуляции.
Управление временем.
Навыки делегирования.
Навыки оценки и прогнозирования поведения.
Навыки лидерства.
Навыки мотивации и вдохновения.
Навыки управление конфликтами.
Навыки управления командами.
Были также определены условия преодоления конфликтных
ситуаций в общении сотрудников в трудовом коллективе, с руководителем
организации, с посетителями - умение придерживаться в общении норм
морали, этики; вовремя выполнять обязательства перед посетителем,
угождать ему, идти на сотрудничество, находя компромисс; держать себя
под контролем, чтобы не нагрубить, не поддаваться на эмоциональные
провокации; быть доброжелательным и уверенным, сохраняя спокойствие.
89
Проблема формирования руководительского имиджа возникает,
чаще всего, при организационных изменениях, которые связаны с
изменениями в составе руководства. Однако существуют ситуации, когда
руководителю требуется, по личным мотивам, поднять вопрос своего
имиджа внутри организации.
Кроме задач внутри организации, создание определенного имиджа
руководителя может решить и внешние задачи - представительство и
позиционирование организации во вне.
Тренинги по командообразованию и рассмотренные мероприятия
позволяют создать корпоративную культуру, усилить дух команды,
сплотить и эмоционально вовлечь работников в деятельность организации.
Однако, необходимо помнить, что и мероприятия, и тренинги по
командообразованию (team-building) способны решать разные задачи. Если
тренинги направлены на глубокую работу с проблемами отдельно взятого
внутриколлективного объединения, то мероприятия поднимают
эмоциональный фон, повышают чувство принадлежности работников к
организации.
Такие издания имеют разное направление и доступны целевой
аудитории: сотрудникам, акционерам, спонсорам, партнерам. Расширяется
список существующих и потенциальных посетителей.
Расходы на привлечение услуг специализированного психолога для
осуществление мониторинга равны 68 тыс. руб.
В результате было установлено, что респонденты пользуются в
собственной деятельности практически всеми стратегиями поведения. Но
максимальное количество баллов у большей части респондентов
приходится на тактику ухода, избегания конфликта.
Полученные сведения дали возможность предположить, что
применение тактики избегания может вызывать потребность в признании,
стремление к соответствию образцу поведения одобряемому авторитетом.
90
Поэтому респондентам предлагался тест диагностики самооценки
конфликтности. Результат данного теста указывает на неконфликтность
работников ООО «Норд».
Как нами и предполагалось в предыдущей части, ключевая причина
конфликтов на предприятии состоит в социально–психологической
напряженности в коллективе. Безусловно, это будет оказывать влияние на
результаты работы в целом предприятия.
В связи с этим были предложены следующие мероприятия:
комплекс рекомендация по работе с конфликтной личностью;
проведение психологического мониторинга два раза в год;
проведение социально–психологического тренинга на тему
«Конфликты в организации».
Проведение психологического мониторинга, а затем последующее
проведение социально–психологического тренинга будет оказывать
благоприятное влияние на атмосферу в коллективе, поскольку сократится
социально–психологическая напряженность и ввиду сокращения текучести
кадров и снижения конфликтности, предприятие будет обладать
прибылью.
91
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проведенный анализ позволяет сделать следующие выводы:
1) Управление в организации осуществляется через людей. Одним
из важнейших инструментов управления в руках руководителя является
находящаяся в его распоряжении информация. Используя и передавая эту
информацию, а также, получая обратные сигналы, он организует,
руководит и мотивирует подчинённых.
Один из сложных вопросов, возникающих перед исследователем со-
циально-психологического климата, – оценка его показателей с точки
зрения оптимальности для данной производственной организации,
поскольку оптимальный социально-психологический климат является
условием повышения производительности труда, удовлетворенности
работников трудом и отношениями в группе.
Становление благоприятного либо же неблагоприятного социально-
психологического климата группы формируется последовательно, в
процессе совместного труда как следствие совместных переживаний
относительно общих действий и событий, «обмена» эмоциональным
состояниями и создания ситуативных общественных настроений,
составляющих основу относительно стабильного климата группы.
Оптимальный – это такой социально-психологический климат, при
котором интегральное эмоциональное состояние группы позволяет
достичь высокого результата совместной деятельности, его характеризует
наиболее положительное психологическое самочувствие членов группы.
2) Во второй главе проведен анализ социально-психологических
методов управления персоналом в ООО «Норд».
Согласно проведенному анализу кадровых документов, результатам
социологического опроса и наблюдения поведения сотрудников
организации, состояние социально-психологического климата
характеризуется как положительными, так и отрицательными чертами.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1607