82
Организация эффективного «тандема». Прием, когда в пару с
конфликтным работников руководство ставит сотрудника, который
обладает противоположным набором качеств.
Воспитательная работа. Проведение периодических бесед,
разъяснение целей и требований, которые стоят перед коллективом.
Перевод в другое подразделение. Часто отрицательные стороны
сотрудника превосходят его положительные результаты и могут разрушить
созданный коллектив. Поэтому руководитель имеет право принять
решение на перевод работника в другое подразделение или уволить
сотрудника.
Психологические особенности конфликтной личности таковы, что он
часто винит в своих неудачах и конфликтах не себя, а других. Он видит
конфликтные ситуации там, где их нет, а при инициировании или
провоцировании конфликта склонен переносить свои недостатки на
других. Ему психологически проще обвинить других, чем признать свою
ошибку, заняться перевоспитанием самого себя.
Первое, что необходимо сделать психологу фирмы, это посоветовать
такому сотруднику обратить энергию на собственный критический анализ.
При этом человек должен задать себе такие вопросы, как – Что сделал я
сам, чтобы возник конфликт? Какие черты характера не нравятся другим
людям? и т.д.
Начало положительных изменений проявляется в способности к
коммуникативной рефлексии, что означает самопознание, самоанализ и
умение увидеть себя со стороны. Также рефлексия помогает встать на
место партнера и понять, каким образом другой человек может
реагировать на слова и поведение в конфликте - Что он чувствует? Что
думает? Какие последствия могут быть, если сказать жестокие слова?
Сотрудники организации должны знать правила поведения и
коммуникации в конфликте: