Монография: Теоретико-методологические основы качества информационных систем

С учетом вышеизложенного можно констатировать, что «структура комплексной системы управления качеством информационной системы - это совокупность компонентов информационного, технического, программно-математического и организационно-правового характера, частично используемых от управляемой ИС, взаимосвязь которых обеспечивает целостность системы». Способы взаимосвязи структурных компонентов определяются с позиций логики организации и должны обеспечить целостность КС УКИС, ее тождественность самой себе в различных условиях. В соответствии с этим - «целостность комплексной системы управления качеством информационной системы - это свойство системы, обеспечивающее устойчивость и функционирование системы в соответствии с ее назначением». При отсутствии в структуре КС УКИС какого-либо компонента, например, системы измерения качества, функция оценки качества не выполнима. Если нет оценки, то способность системы выполнять свое целевое функционирование становится проблематичной.

5.3 Технология обработки данных Комплексной системы управления качеством информационных систем

Управление качеством происходит на основе анализа информации о качестве управляемой ИС. Информация получается в результате процесса логической переработки данных о качестве ИС. Процесс переработки данных может быть идентифицирован как технологический процесс обработки данных (ТПОД) КС УКИС [102]. С целью дальнейшего рассмотрения конкретизируем определения основных категорий ТПОД.

Технологический процесс КС УКИС состоит из этапов, например, регистрация, сбор, передача, ввод данных о качестве в ЭВМ, обработка, поиск, хранение, актуализация и корректировка данных, вывод результатной информации, копирование и тиражирование файлов, баз данных, документов и др. Каждый этап реализуется посредством совокупности процедур технологии, например, распечатка отчета о дефектах отдельной ИС, уточнение содержания лог-файлов системы администрирования сети, буфера обмена и др. В свою очередь, процедура состоит из набора операций обработки. Операция может быть обозначено как элементарное логически обозначенное действие в структуре процедуры ТПОД. Примером операции может быть нажатие клавиши «ввод» на клавиатуре, которое может идентифицироваться как команда на начало поиска файла о качестве ИС.

Разработка ТПОД КС УКИС в значительной мере определяется характером технологического процесса управляемой ИС. Вместе с тем он имеет и свои особенности. Анализ синтаксических свойств ТПОД КС УКИС показывает, что он отличается иерархичностью и многосвязностью структуры. Поскольку КС УКИС это управляющая система по отношению к ИС, то и технологический процесс КС УКИС также является управляющим по отношению к технологическому процессу управляемой ИС. Здесь проявляется свойство иерархичности в контуре взаимодействия технологических процессов КС УКИС и ИС. Кроме того, технология КС УКИС должна контролировать не только вертикальные связи, но и связи между элементами собственной технологии и технологии ИС. Таким образом, происходит контроль не только по вертикальным, но и горизонтальным связям, что характеризует ТПОД КС УКИС как многосвязную систему. С учетом сочетания этих свойств структура ТПОД КС УКИС в целом может быть идентифицирована как смешанная.

Существенным признаком ИС является устойчивость структуры, которая при определенных условиях может быть детерминированной и вероятностной. Специфика структуры ТПОД КС УКИС заставляет отнести ее к вероятностному классу, так как элементы структуры в процессе функционирования могут отклоняться от установленных требований - ошибки исполнителей, отказы ЭВМ и др. Детерминированность ТПОД КС УКИС определяется рядом условий. Одним из таких условий может быть то, что разработка структуры ТПОД выполняется по определенным схемам. Эти схемы могут быть получены путем взятия определенных оснований деления ТПОД на классы (таблица 5.2). Путем анализа и интеграции определенных

Таблица 5.2

Основные схемы технологического процесса обработки данных КС УКИС

выделенных классов можно строить различные схемы ТПОД КС УКИС от простых до сложных. Так, например, можно в сети ЭВМ корпорации выдавать ежедневно в интерактивном режиме комбинированную информацию о качестве ИС по всему набору показателей качества по полному составу этапов контролируемой технологии и подсистем ИС.

В настоящее время в компьютерной обработке данных широкое распространение получили автоматизированные рабочие места (АРМ) пользователей. Принципиальным звеном в установлении режимов функционирования ТПОД является автоматизированное рабочее место администратора по качеству (АРМАК) [98,108,109,124]. Методы, средства и процедуры АРМАК основаны на идентичных категориях, которые применяются в системе.

В область режимов функционирования системы входит комплекс условий, который определяется системообразующими признаками КС УКИС и управляемой ИС - принципы создания и функционирования, цели, задачи, функции, структура, технология процессов, оценка качества, развитие и др.

Процесс создания АРМАК также определяется, в основном, указанными здесь системообразующими признаками. АРМАК в рамках КС УКИС относится к классу АРМ конечного пользователя, но в общем контуре управления качеством ИС он по своему статусу определяется как АРМ технологического пользователя.

При создании АРМАК разработчики должны исходить из того, что в общем случае АРМАК является квинтэссенцией КС УКИС. Один из основных принципов построения АРМАК это придание ему свойства адаптивности к изменяющимся условиям управления качеством вообще и КС УКИС, в частности. Выдаваемые администратору сведения должна быть информативными, достоверными, полными, оперативными [176]. Форма отображения данных должна обеспечивать их восприятие, анализ и принятие рациональных решений в минимальное время. Поэтому основной акцент при создании, эксплуатации и развитии АРМАК должен быть направлен на его логическую составляющую. АРМАК должен базироваться на идеологии интеллектуальных ИС, в частности, экспертно-советующих систем, нейросетевых технологий, баз знаний и т.д. Это понятие можно определить как «автоматизированное рабочее место администратора по качеству - это совокупность методов, средств и процедур информационного, технического, программно-математического и организационно-правового характера по эффективному решению задач КС УКИС на рабочем месте администратора по качеству».

В решении задач синтеза КС УКИС принципиально важным является построение схемы взаимодействия управляемой ИС и управляющей, то есть КС УКИС. Одной из основных форм взаимосвязи ИС и КС УКИС в контуре управления является взаимодействие их технологических процессов. Важным звеном является сбор сведений о прохождении документов и качестве их обработки по этапам ТПОД управляемой ИС, особенно в условиях обработки больших объемов информации.

В системах управления качеством в области промышленного производства сбор сведений осуществляется посредством заполнения специального документа по контролируемым этапам технологии изготовления изделия [4,21]. Подобное условие управления качеством промышленной продукции относительно задачи синтеза системы КС УКИС косвенно обусловливает необходимость ввода в систему дополнительного (специального) формата документа по отражению сведений о прохождении документов и качестве обработки по этапам ТПОД управляемой ИС. Это в общем случае вносит в систему пассивную информационную избыточность и противоречит требованиям минимизации количества обрабатываемых документов, трудоемкости обработки, материальных и финансовых затрат. Вместе с тем, при более пристальном рассмотрении характера взаимодействия технологических процессов, в нашем случае, с учетом выделенного нами ранее свойства метаинформационности (раздел 2.2) можно это свойство применить для рационального решения задачи синтеза КС УКИС [102]. Рассмотрим это взаимодействие на уровне документационно-информационной составляющей системы СКИС.

Пусть информационно-документационная составляющая системы СКИС представляется как множество {М},состоящее из подмножеств М= {A,B,D,E,F,G}, где А - документы, обрабатываемые в ТПОД управляемых ИС, B - документы, обрабатываемые в ТПОД КС УКИС, D - проектная документация управляемой ИС и КС УКИС, E - должностные инструкции персонала ИС, F -должностные инструкции персонала КС УКИС, G - технологические карты ИС и КС УКИС и др. В соответствии с понятием метаинформационности КС УКИС, то есть «обработка данных о качестве обработки данных», выделим свойство «документы, обрабатываемые в рамках ТПОД управляемых ИС и КС УКИС».

Множество может быть разбито на два подмножества, одно из которых будет состоять из элементов, обладающих выделенным нами выше свойством, то есть «документы, обрабатываемые…», а другое - из элементов, обладающих вторым признаком - «документы, не обрабатываемые», тогда можно записать .

Рассмотрим множества и , представляющие интерес с точки зрения обработки документов. Множество представляет совокупность входных документов, над которыми производится технологические операции обработки в рамках ТПОД управляемой ИС. Множество - представляет совокупность данных о качестве обработки документов множества , которое может быть оформлено при проектировании КС УКИС как отдельные автономные документы, содержание сведения о качестве обработки документов и обрабатываемая в рамках ТПОД КС УКИС.

Каждый документ может быть представлен в нашем рассмотрении как подмножество упорядоченных элементов , , каждый элемент - отражает последовательных этапов ТПОД управляемой ИС. В нашем рассмотрении каждый элемент может быть представлен как документ в виде зоны технологических реквизитов (ЗТР) , , где каждый элемент отражает качество этапа обрабатываемого документа в управляемой информационной системе на м этапе ТПОД.

В процессе обработки документа на -м этапе в соответствии с признаком , происходит проверка качества документа и результаты заносятся в зону технологических реквизитов . Происходит отображение информации из множества о качестве подготовки документа в ЗТР множества .

Логика взаимодействия технологических процессов обработки данных управляемой и управляющей систем в соответствии с ранее выделенным нами свойством метаинформационности предполагает объединение этих множеств и формирование нового множества. Новое множество C должно обладать следующими свойствами:

- обеспечивать отражение сведений о качестве обрабатываемых документов и регистрацию этих сведений в документах управляющего ТПОД;

- соблюдать синхронность в отражении сведений о качестве относительно этапов управляемого ТПОД.

Этим свойствам может удовлетворять множество , построенное по следующим условиям:

- множество состоит из подмножеств, построенных аналогично упорядоченности множества ;

- множество состоит из элементов упорядоченных подмножеств и ;

- алгоритм формирования элементов множества следующий: создаются упорядоченные пары соответствующих элементов и для всех этапов обработки документов .

Поэтому элементы множества отображают свойство объединения в одной модели двух технологических процессов - управляемого и управляющего. Формально можем записать множество . Для каждого обрабатываемого документа можно написать с учетом выделенных выше свойств, где - операция декартова произведения упорядоченных множеств.

Таким образом, соотношения двух множеств документов обработки данных о качестве обработки данных может быть представлено в общем виде как являющееся декартовым произведением двух упорядоченных множеств и . Если это так, то становится целесообразным и возможным объединить сведения о качестве обработки на документе управляемой ИС в зоне технологических реквизитов.

Следует предположить, что аналогичный подход можно применить для определения наличия пересечений для таких составляющих как техническое и программное обеспечение, состав исполнителей КС УКИС. Это значит, что часть техники, программных продуктов, исполнителей управляемой ИС можно задействовать также и в реализации функций КС УКИС и получить тем самым существенную экономию ресурсов в решении задач функционирования и развития КС УКИС, а также и относительно системы СКИС [107].