Дипломная работа: Управление фитнес клубом на примере «Alex Fitnes»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
30
Следовательно, мы можем сформировать следующие нормы,
соответствующие специфики функционирования успешного фитнес клуба:
1. Формирование единых норм поведения сотрудников.
Чтобы работающий персонал клуба являлся дружным,
высокопрофессиональным коллективом необходимо грамотно осуществлять
кадровую политику исходя из психоэмоционального портрета человека,
выбирая в команду людей со схожими личностными установками,
ориентированными на клиентскую базу. Создавать на рабочий местах
микрогруппы людей для командного разрешения стоящий перед ними
операционных задач присущих этому отделу компании. Создание такого
климата является приоритетной задачей для руководящего персонала фитнес
клуба и позволяет заложить основы для корпоративной культуры.
2. Определить и установить основные цели, а также ценности фитнес клуба.
Конечно же любой бизнес в первую очередь осуществляется с целью
извлечения прибыли, а не в благотворительных целях, однако ряд причин,
связанных с осуществлением бизнеса направленного на оказание сферы услуг
человеку на прямую связанно с нематериальными факторами. Находясь в
ситуации, когда перед сотрудниками стоит вопрос о получении выгоды
невзирая на проблемы этического характера, ответ на этот вопрос должен
быть кристально ясным. Как мы уже установили выше, основой
корпоративной культуры является привязанность работников к своей
компании и чувства удовлетворении от выполнения работы, для сохранения
данного духа необходимым является осуществление бизнес-деятельности с
максимальной прозрачностью.
3. Создание и продвижение уникального позитивного имиджа компании.
Поскольку фитнес индустрия в нашей стране представлена весьма
богато, необходимо, не только подобрать уникальный имидж, привносящий в
сознание работников и потребителей услуг клуба нечто необычное, но и
31
победить конкурентов на рынке спортивных услуг в целом. Создание явно
отличающегося от других предложения носит характер главного
преимущества над конкурентами. Все внутренние и внешние проявления
организационной культуры клуба позволяет представить его в глазах
потребителя в лучшем свете, если эти проявления носят открытый и
доброжелательный характер, что разумеется, непосредственно скажется на
количестве прибыли предприятия.
4. Создание и совершенствование модели управления предприятием.
Как известно из общей практики, основным стимулом для принятия
решения по управлению компании является внешняя среда компании под
представление о которой зачастую происходит огромное количество
изменений в организационной культуре предприятия. Частая смена
ориентиров во внешней среде неизбежно влечет за собой нестабильное
состояние корпоративной культуры. Именно поэтому стратегия управления
клубом должна строится не на сиюминутном изменении организации
компании, а на стратегическом планировании в связи с философией компании
и долгосрочном перспективам.
5. Увеличение привлекательности для инвесторов.
Инвесторам, а также их финансовым консультантам известно о
состоянии корпоративной культуры в фитнес клубе. Разумеется, что для
вложения своих средств инвесторы буду выбирать тот клуб где культура
является уже отлаженным и готовым инструментом.
Учитывая вышеперечисленную специфику также хочется отметить, что
даже при учете всех факторов шанс совершить ошибку и развалить всю
корпоративную культуру, безусловно всегда присутствует. Никогда нельзя
сбрасывать со счетов влияние человеческого фактора, из-за которого одна
ошибка может запустить целый водоворот проблем. Поэтому руководству
еще на этапе планирования следует уделить внимание разработке модели
32
формирования идеологии бизнеса, которая в классическом ее понимании
показана на рис.3(стр. 32). (трехуровневая модель формирования бизнеса)
Рисунок 3
Рисунок № 3. Трехуровневая модель формирования бизнеса
Помимо всего вышеперечисленного необходимым элементом для
формирования эмоционально-позитивного отношения клиентов к клубу
следует уделить внимание такому немаловажному фактору как репрезентация
в наглядном виде корпоративных ценностей для потребителей. Согласно
главенствующей в этом вопросе теории существуют пять основных факторов:
1. Интерьер помещения фитнес клуба;
2. Внешняя привлекательность персонала;
3. Состав занимающихся по разным видам сегментации:
a) гендерной;
b) возрастной;
c) социальному положению;
d) специфические клиентские группы и иное.
4. Способы взаимодействия работников и потребителей;
33
5. Атмосфера внутри рабочего коллектива, демонстрируемая
занимающимся.
Подводя итог, специфики корпоративной культуры в фитнес клубах, можно
обобщить полученные знания на четыре основных блока.
Первый: корпоративная культура является неотъемлемым элементом
предпринимательской культуры, если можно так выразится, ее лицом.
Второй: в условиях свободного рынка конкуренция на рынке спорта услуг
крайне обострена и поэтому роль персонала в получении прибыли от клиентов
невероятно зависит от корпоративной культуры.
Третий: корпоративная культура является основным элементом имиджа в
глазах партнеров и потребителей, что непосредственно сказывается на
лояльности к ней.
Четвертый: надлежащим образом сформированная корпоративная культура
фитнес клуба позволяет создать на ее основе свод правил корпоративной этике,
которые улучшают атмосферу в коллективе и являются мощным толчком в
работе персонала для решения наисложнейших задач в сфере спортивного
бизнеса.
34
Глава 2. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА, АНАЛИЗ
ОСОБЕННОСТЕЙ И ПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ФИТНЕС
КЛУБОМ НА ПРИМЕРЕ «ALEX FITNES».
2.1. Общая характеристика фитнес клуба «Alex fitness».
Так как Алекс фитнес является сетью клубов, я предполагаю, что в
рамках данного исследования разумней остановиться на том конкретном
регионе, Москве, в котором проводится данное исследование. Под
рассматриваемые мною рамки попадает фитнес клуб «Alex fitnes Ясенево»,
который находится по адресу: улица Рокотова, дом 6 и является одним из
флагманских подразделением Алекс фитнес с 2007 года. если рассматривать
внутреннее устройство самого спортзала, то мы можем сделать вывод, что
устройство зала включает в себя следующие основные блоки:
1. Входная группа.
Входная группа представлена различными секциями, в частности
гардеробом, ресепшеном, а также автоматизированной контрольно-
пропускной системы. Также в рамках входной группы отдельно присутствует
секция, передаваемая в аренду под нужны маркетплейсов. Вместе данная
входная композиция представляет собой максимально простой и действенный
инструмент, направленный на создание образа клубности и закрытости в
имиджевых целях, так и для чисто логистических соображений, так как
гостям будет удобнее оставить верхнюю одежду в гардеробе, нежели чем
идти с ней с раздевалку. Также следует отметить, что руководство клуба не
зря уделила время созданию выверенной зоны входа, так как наличие ввиду
компактной установки, свободного места позволило дополнительно
коммерциализировать свободное место путем сдачи его в субаренду.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/198