Дипломная работа: Управление фитнес клубом на примере «Alex Fitnes»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
40
c) Использование изображения сотрудника для участия в рекламной акции;
d) Тимбилдинговые мероприятия.
Таким образом, мы можем увидеть, что компания пытается использовать
людские ресурсы так, чтобы персонал компании остался удовлетворен от своей
работы и тем самым, обеспечив компании стабильный рост и сохранение
текущего ядра команды в каждой отдельно взятой единицы сети клубов.
Основное ядро персонала отличается друг от друга по огромному набору
параметров от гендерного признака до вероисповедания. Разумеется, когда
команда представлена так разнообразно управлять ей как единым целым
становится крайне тяжело. Именно поэтому необходима, не только система
мотивации, но и особая методика работы с кадрами. Обращаясь к объекту
моего исследования, можно сделать вывод, что работа по улучшению
существующих кадров и привлечению новых направлена таким образом, чтобы
развивать положительные качества сотрудника и минимизировать
отрицательные, ведь найти квалифицированный персонал не столь сложная
задача, если сама обстановка внутри компании подталкивает работников
проявлять свои лучшие качества и саморазвиваться.
Компания уделяет особое внимание психологической стороне работы в
коллективе. При приеме на работу и, впоследствии всей своей трудовой
деятельности, работник данной компании обязан проходить психологические
тесты. Это в первую очередь направленно на выявление сильных сторон
личности работника и оценке на сколько данный человек готов работать в
коллективе, соблюдать установленные правила и, в целом, работать в
направлении оказания услуг населения. Работа непосредственно с покупателем
требует от сотрудника занимающего должность тренера особого
психологического напряжения, что впоследствии, при отсутствии в сознании
человека установки на оказание другим людям помощи, может вылиться в
нервозы и даже акты агрессии по отношению к потребителю фитнес услуг, что
впоследствии может отрицательно сказаться на уровне продаж и имиджевой
стороне клуба. В силу вышеуказанных положений для руководства «Alex
41
fitness» люди непосредственно осуществляющие тренерскую деятельность
являются главным ресурсом для компании.
Если рассматривать клуб с точки зрения его организационной структуры, то
«Alex fitness» имеет линейную структуру управления организацией. Подвергая
ее более детальному анализу, мы можем выявить следующие достоинства и
недостатки:
1. Достоинства:
a) Установленная четкая система взаимосвязи руководитель-подчиненный;
b) Скоростное реагирование на возникающие ситуации;
c) Гибкость компании на рынке;
d) Привычная система для российского работника должностей;
e) Возможность быстрого карьерного роста;
f) Отчетность каждого этапа оказания услуги.
2. Недостатки:
a) Высокие требования руководства;
b) Перегруженность персонала повторяющимися отчетами;
c) Проблемы с осуществлением контроля компетенций персонала для
занимаемой должности;
d) Частые проблемы с исполнением противоречащих, друг к другу заданий
от оперативного и высшего руководства.
Как мы уже поняли из набора должностей и их обязанностей основное,
оперативное руководство за ситуацией в клубе находится на плечах
менеджеров клуба. Учитывая специфику работы в фитнес индустрии, часть
менеджеров, в виду отсутствии компетенций, не понимают специфику
проведения тренерского процесса, что в свою очередь может отразиться на
стратегии предлагаемой тем или иным менеджером в спорной с тренерским
персоналом ситуации. Данные промахи могут повлечь за собой снижение
качества оказываемой услуги, что может привести к существенному
финансовому убытку.
42
Проанализировав минимальную численность персонала, необходимого для
работы клуба с максимальной отдачей, можно сделать вывод, что состав для
клуба с площадью «Alex fitness Ясенево» является примерно 19-25 человек.
Одним из главных факторов необходимых для успешного функционирования
является понятие того простого знания, что в отличии от большинства других
видов деятельности человека направленных в среду услуг, продажа услуги
происходит до ее фактического потребления, что отражается для фитнес
центра в повышенных требованиях к персоналу осуществляющему
непосредственно продажу, и тем кто ответственен за проведение
предпродажной подготовке. Согласно теории Ф. Котлера «Отношение
персонала к потребителю является маркетингом взаимодействия, что
представляет собой неотъемлемый аспект конкурентоспособности организации
на рынке».
8
Именно поэтому всему отделу продаж фитнес клуба «Alex fitness»
приходится проводить обучения персонала из отдела продаж по следующим
аспектам:
1. Готовность работать с возражениями;
2. Техника телефонных и физических продаж;
3. Составление и изучение скриптов для торговой деятельности;
4. Позиционирование в ходе деловых коммуникаций клуба как
место для досуга активных, современных и целеустремленных
людей.
Главным маркером указывающем на то, на сколько грамотно была
проведена процедура продажи и работником отдела продаж были усвоены
вышеперечисленные компетенции является количество проданных и
продленных абонементов за определенный период.
Фитнес клуб, как и любое коммерческое предприятие, ставит перед
собой целью извлечение прибыли. Для фитнеса клуба находящегося в пределах
8
Котлер, Ф. Основы маркетинга: краткий курс: [перевод с английского] / Филип Котлер. - Москва [и др.]:
Вильямс, 2015. - 488 с
43
Москвы руководящим звеном клуба «Alex fitness» было разработано
следующий набор стадий, привязанных к осуществлению деятельности клуба:
Находясь на первой стадии, работник проходит этап собеседования и
обучения. Находясь под тесным руководством отдела персонала, новый
сотрудник проходит многоступенчатый цикл подготовки к своим
практическим коммуникациям с потребителями услуг клуба. Используется
несколько различных методов обучения, а именно:
a) Лекции;
b) Мастер классы;
c) Разбор существующих кейсов;
d) Применение изученных навыков в контролируемых условиях;
e) Тестирование.
Пройдя данный этап можно перейти ко второй стадии.
Вторая стадия представляет собой разработку и выявление
положительных качеств сотрудника, изучаемых руководящим персоналом в
процессе наблюдения за работой подчиненного. Базируясь над эти, начальство
определяет тенденции по развитию компетенций данного сотрудника и
способы его продвижения в компании, либо замены на более подходящие
кадры.
Третья, заключительная стадия — это контроль за степенью
удовлетворенности от своей работы сотрудника путем его анкетирования и
получения обратной связи, а также анализ степени удовлетворённости от
данного сотрудника посетителями, путем изучения отзывов о нем, проверки
записей в книге спроса и предложений, а также наблюдение за его процессом
межличностных коммуникаций в ходе осуществления своей деятельности и
последующее закрепление результатов труда работника.
Таким образом, данная система стадий позволяет непрерывно
отслеживать состояние работника внутри компании, проводя его через
44
вышеуказанные этапы, команда «Alex fitness» тем самым контролирует
уровень компетенций персонала и в зависимости от кадров, может выстраивать
более долгосрочную маркетинговую активность и стратегическое
планирование.
Следовательно, структура управления персонала в «Alex fitness»
выглядит следующим образом (Рис.4)
Рисунок 4
Рисунок № 4 Схема управления персоналом клуба «Alex fitness»
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/198