Дипломная работа: Управление внутрифирменными коммуникациями в компании: министерство экономики республики Татарстан
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
49
- беседы с сотрудниками, которые сопротивляются организационным
изменениям;
- обеспечение диалога между руководителями и служащими.
Для анализа того, как именно осуществляется передача коммуникаций в
Министерстве экономики РТ, было проведено анкетирование персонала при
помощи анкеты, представленной в Приложении 2.
В опросе принимало участие 50 человек.
Ответ на первый вопрос показал, что большинство служащих считает
коммуникации в организации недостаточно эффективными – так ответили 45%
опрошенных служащих. 30% служащих считает коммуникации достаточно
эффективными. Такие ответы свидетельствуют о том, что в настоящее время
существуют резервы для повышения эффективности коммуникационных
процессов в организации.
На рисунке 8 показана характеристика эффективности коммуникаций в
Министерстве экономики РТ.
Рисунок 8 Характеристика эффективности коммуникаций в
Министерстве экономики РТ
Второй вопрос анкеты предназначен для оценки того, для чего чаще всего
используются коммуникации в Министерстве экономики РТ. Он призван
15%
30%
45%
10%
Очень эффективны
Достаточно эффективны
Недостаточно эффективны
Неэффективны
50
выявить также их доминирующий характер – формальный или неформальный.
Ответы на данный вопрос представлены на рисунке 9.
Рисунок 9 Характер использования коммуникаций в
Министерстве экономики РТ
Чаще всего по оценке служащих Министерства экономики РТ
коммуникации используются для неформального общения между служащими.
Однако 70% коммуникаций в Министерстве все же носят формальный характер
– это обмен деловой информацией между подразделениями и служащими,
получение поручений от руководства и отчет руководителям о проделанной
работе. Кроме того, служащие отмечают, что достаточно часто коммуникации
используются для информирования о проведении организационных изменений,
самых различных. В Министерстве экономики РТ изменения в ней происходят
достаточно часто, и руководство теми или иными способами доводит о них
информацию до персонала.
Отвечая на третий вопрос большинство опрошенных – 65% - ответили,
что руководство информирует персонал о проведении мероприятий в
зависимости от того, какие изменения оно намеревается проводить. 15%
ответили, что никогда не информирует, однако это те самые работники,
которые работают в Министерстве недавно, и при которых не происходило
никакого рода мероприятий и изменений. 20% человек ответили, что
30%
25%
15% 15% 15%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Неформальное
общение между
сотрудниками
Обмен деловой
информацией
между
подразделениями
Передача
поручений от
руководства к
исполнителям
Отчет о
проделанной работе
непосредственному
руководителю
Информирование о
проведении
организационных
изменений
51
информирует редко.
При ответе на четвертый вопрос работники Министерства экономики РТ
большинством отметили, что чаще всего руководство сообщает об изменении
режима работы.
Относительно ответа на пятый вопрос, 80% человека сказали, что высшее
руководство – министр экономики РТ сообщает о проведении организационных
изменений линейным руководителям, а те, в свою очередь, сообщают об этом
своим подчиненным. 6 человек отметили, что руководство ничего не сообщает
о проведении организационных изменений. Четверо из них - те, кто недавно
работает в Министерстве экономики РТ. Остальные 20% служащих считают,
что министр и его заместители не сообщают, но особенно и не скрывают
проведение организационных изменений. Такой ответ свидетельствует о том,
что до таких служащих информация о проведении организационных изменений
доходит в виде слухов, возможно, претерпев различные изменения, что не
может не повлиять на отношение таких служащих к организационным
изменениям.
70% опрошенных – в их числе служащие считают, что руководство
Министерства экономики РТ оказывает психологическую поддержку персоналу
при проведении организационных изменений. 30% - на младших и старших
муниципальных должностях ответило, что руководство не оказывает
поддержки персоналу.
Седьмой вопрос призван выявить, что, по мнению служащих, мешает
эффективным коммуникациям в организации. Распределение ответов
представлено на рисунке 10.
В качестве основной проблемы, мешающей эффективным
коммуникациям в Министерстве экономики РТ, опрошенные служащие
называют сокрытие руководством части информации. Это говорит том, что
служащие Министерства считает, что руководство не информирует их обо
всем, что происходит в Министерстве, и о чем персонал имеет право знать, и
52
что часто это сказывается на эффективности работы служащих.
Такая проблема как наличие большого числа посредников при передаче
информации является второй по популярности в Министерстве экономики РТ
Рисунок 10 Основные проблемы в коммуникационных
процессах Министерства экономики РТ
Данная проблема является довольно распространенной в организациях с
большим число уровней и подразделений. В процессе передачи информации
через множество каналов информация искажается. Ряд служащих считает, что
эффективным коммуникациям мешает ограниченность средств коммуникации.
Такой ответ характерен в основном для служащих на старших и младших
муниципальных должностях.
Оценка эффективности устных и письменных коммуникаций
представлена на рисунке 11.
Рисунок 11 Характеристика эффективности устных и
письменных коммуникаций
20%
35%
45%
ограниченность средств
коммуникации
большое число посредников
при передаче информации
сокрытие руководством части
информации
65%
35%
устные
письменные
53
Для большинства служащих более эффективной является устная
коммуникация. Хорошая устная коммуникация в большей степени зависит от
того, насколько ясно отправитель представляет себе, какая информация должна
быть передана, как он использует словарный запас, чтобы донести до
получателя свое сообщение, насколько в открытой манере он взаимодействует
с получателем, чтобы тот чувствовал себя свободным для высказывания
противоположной точки зрения, запроса дополнительной информации или
отражения своих сомнений. Предпочтения устной коммуникации связаны с
тем, что она дает возможность немедленной обратной связи и обмена
мнениями, а также уточнения информации. Письменная коммуникация -
хороший метод оповещения сразу всех заинтересованных лиц, позволяющий
передавать большие объемы информации, которую сложно воспринимать после
первого ознакомления. Она позволяет повторно обратиться к присланной
отправителем информации и защищает отправителя от причуд человеческой
памяти и избирательности восприятия. Однако при письменных
коммуникациях нет возможности обменяться мнениями, что составляет суть
действительного общения. Письменные коммуникации достигают своих целей
лишь в тех случаях, когда люди читают и могут понять материал. Именно
поэтому ее считают более эффективной только 35% служащих Министерства
экономики РТ.
Только 20% служащих Министерства экономики РТ всегда имеют доступ
к нужной им информации. В основном так ответили руководители различных
уровней. 65% служащих только иногда получают доступ к той информации,
которая им необходима в текущий момент. Это приводит к тому, что часть
информации становится неактуальной, а ее несвоевременное получение
снижает эффективность работы персонала. 15% служащих не получают доступа
к той информации, которая им нужна.
С точки зрения эффективности использования коммуникаций в
управлении персоналом, является необходимым изучение осведомленности
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1578